Samenvatting Deel 7 Colleges

Thema 7. Communicatie (HF 8 en 9)


1 Functies van communicatie




Verticale as: mate waarin communicatie eerder rationale (rationeel handelend wezen) of
emotionele (sociaal wezen) prikkels bevat 

Horizontale as: leunt communicatie aan bij de drijfveren van de organisatie of handelt die
over de motieven van medewerkers

4 functies
1. Informeren van mensen  mensen laten doen wat je van hen verwacht bv.
functiebeschrijving: opsomming wat je verwacht
2. Betrekken (motivatie) bij het ruimere organisatiedoel  mensen hebbend de
neiging om zich te identificeren met de organisatie bv. communicatie visie, missie
op een empathische manier
3. Verbeteren (controle)  bv. het geven van feedback en het voeren van
functioneringsgesprekken: geeft de medewerker de kans om zich te verbeteren
4. Binden (sociale behoeften)  communicatie die er toe leidt dat mensen zich deel
voelen van een groep bv. event die plaats heeft gevonden, teambinding  eerder
informeel en speelt op het groepsgevoel van mensen

2 Het communicatieproces

1. Overdracht van betekenis
2. Begrijpen van betekenis




1

,  De zender: persoon die een bepaalde boodschap heeft en die hij/ zij wil
overbrengen
 Via te coderen (schriftelijk, mondeling, via tekening) brengt de zender de
boodschap over
 Om de boodschap over te brengen naar de ontvanger op een zo weinig mogelijk
vertekende manier zal de zender een kanaal moeten kiezen, 2 groepen kanalen:
o Formele kanalen: ingesteld door de organisatie om boodschappen te
sturen die verband houden met de taakuitvoering (alles waarvoor de
organisatie staat), volgen de gezagslijn  meer rationeel
o Informele kanalen, individueel gekozen en kanalen om een persoonlijk of
sociaal doel te dienen, gebeurt spontaan  meer emotioneel
 Ontvanger decodeert de boodschap, interpreteren en geeft er een betekenis aan
 de zender wil een zo zuiver mogelijk proces: dat de boodschap goed begrepen
is door de ontvanger
 Hoe weet je of de boodschap is ontvangen?
o Feedback bv. mail gestuurd  als je een antwoord krijgt dan weet je dat
de boodschap is ontvangen
o Ruis: elke factor die ervoor kan zorgen dat de boodschap die je wenst over
te dragen toch niet aankomt zoals je het zou wensen  veel factoren die
ruis bepalen: verschillen in percepties, zaken manipuleren, te veel info in
ene keer (info overload), … (zie verder)

Oefening
Kees solliciteert met het bachelorsdiploma HRM op zak naar de functie van
personeelsconsulent bij het ministerie van justitie in Brussel. Na de advertentie gelezen
te hebben, schrijft hij een sollicitatiebrief met als openingszin: “Hi, ik ben Kees”. Zijn CV
vermeldt enkel dat hij eerder als pakjesbezorger en vakkenvuller gewerkt heeft. Als hij
de brief post, regent het hard, waardoor de brief een beetje nat wordt. De
personeelsmedewerker die de voorselectie doet, legt Kees’ brief na lezing op het stapeltje
‘komt niet in aanmerking’.

Beschrijf het communicatieproces.
 Boodschapper = Kees
 Ontvanger = de personeelsmedewerker bij het ministerie van justitie
 Kanaal = sollicitatiebrief (= formeel kanaal)
 Informatief: er kan niet veel mis lopen
 Coderen boodschap = té informeel (te onbeleefd), irrelevante informatie (ik ben
pakjesbezorger), gebrek aan relevante informatie (zijn diploma) gegeven het doel
 Ruis = regen, maakt de brief onleesbaar
 Decoderen boodschap = niet de juiste persoon gegeven de functie
 Dit loopt er allemaal mis
 Feedback loop = boodschap (ik ben de geknipte man voor deze functie) is niet
goed overgekomen  hij beseft dat boodschap niet juist is overgekomen
 Je moet op alles anticiperen als je de boodschap goed wil laten overkomen




2