DIRECT MARKETING & E-MARKETING
2e deel naast reclame enz.
Hier meer focussen op actie-communicatie (in eerste instantie ons gedrag als consument te gaan
beïnvloeden via klassieke directe en digitale interactieve media)
Actiecommunicatie: KT + acties die ons als consumenten op LT willen beïnvloeden (niet enkel
veroveren voor eenmalige aankoop maar aanzetten voor herhaalaankopen + complementaire
diensten aan te kopen v zelfde of partnerbedrijven)
OVERZICHT
- Inleiding over de basisprincipes, voordelen en risico's van directe vormen van
marketingcommunicatie
- Database marketing: de motor van direct marketing en elektronische
marketingcommunicatie is de database met persoonsgegevens die worden verzameld
en geanalyseerd om directe persoonlijke communicatieprocessen mogelijk te maken.
- Direct Marketingmix: de traditionele vormen van direct marketing komen als eerst
aan bod, nl. direct mail, telemarketing, promoties & loyauteitsprogramma's.
- e-Marketingmix: verschillende vormen van internetmarketing worden uiteengezet. Zo
komen bv. webvertising, e-mailmarketing social media en mobile marketing aan bod.
LEERDOELEN
- De student situeert en omschrijft de instrumenten die gebruikt worden om de
attitude, de kennis en het gedrag van consumenten te beïnvloeden door middel van
directe en interactieve media (d.i. directe en interactieve marketingcommunicatie
(MC)).
, - De student onderscheidt de doelstellingen, voor- en nadelen, valkuilen en
succesfactoren van de verschillende directe en interactieve MC-instrumenten.
- De student identificeert de mogelijke wisselwerking/synergie tussen verschillende
directe en interactieve MC-instrumenten.
- De student kan een geargumenteerd advies formuleren omtrent de toepassing van
directe en interactieve marketingcommunicatie.
- De student integreert deontologische en juridische aandachtspunten in het advies.
LEERSTOF & EXAMEN
Leerstof: Slides (soms 2 versies (indien discussies/ill.))
Foto’s, screenshots websites zijn illustratief
Links naar o.a. extra online videos
Schriftelijk examen:
- 3 vragen:
o 1 essayvraag: advies in bepaalde beschreven situatie
o 2 vragen: over de definiëring, uitleg, situering van begrippen, modellen
o Zie document over examen op Blackboard met voorbeelden en tips
o Prospect = nog geen klanten/potentiele klanten die nog niet gekocht hebben
– maar kunnen op een of andere manier laten zien dat ze interesse hebben
in je product
,1. INLEIDING
Definitie
- Direct marketing is an interaction system of marketing which uses one or more media
to effect a measurable response and/or transaction at any location
-> USA Direct Marketing Association
-> schuine woorden cruciaal
-> interactie systeem binnen marketing waarbij men een of meer of combinatie v
media gaat inzetten om een meetbare respons te gaan bereiken of transactie –
communicatie sturen naar consumenten -> respons willen of een transactie
-> digitale en andere media ; communiceren vanop afstand ; waar je je ook bevind ga
je als consument bereikt kunnen worden en interageren met de organisatie die een
communicatieproces start
- Direct marketing is a collection of methodologies for communicating a message to
individuals with a view to obtaining a measurable, cost-effective response. The most
important communication channels for direct marketing are direct mail, mail order,
door-to-door, tele-services and call centers, direct response TV, radio and posters and
the Internet.
-> FEDMA (Federation of European Direct Marketing)
-> collectie v methoden gebruikt om boodschap naar individuen te communiceren
(halen Amerikanen niet aan in definitie : processen waarbij men individuen wil
aanspreken en de processen gepersonaliseerd worden, inhoud wordt aangepast aan
noden en wensen en kenmerken vd consument)
-> doel : een meetbaar kosteffectieve respons krijgen (kracht v directe en interactieve
marketingcommunicatie ; de meetbaarheid) – communicatieinstrumenten aanpassen
volgens de kans dat een bepaalde subgroep v doelgroep reageert -> welke groep
heeft de grootste kans om te reageren ? -> proberen om minder of niet te investeren
in consumenten waar van blijkt uit eerder gedrag bv. dat zij niet reageren
-> door directe en interactieve marketing : quasi exacte meetbaarheid vd respons ;
email naar database v potentiele klanten – na paar minuten weet je al hoeveel de
mensen de mail geopend hebben- doorgeklikt enz
- 2 definities samen :
Iedere marketingactiviteit waarbij de opdrachtgever/bedrijf direct contact wil leggen
en/of een duurzame relatie wil opbouwen, d.m.v. voornamelijk directe communicatie-
media, met individuen die d.m.v. databasetechnieken gesegmenteerd en
geïdentificeerd zijn, om uiteindelijk een product of dienst te promoten, aan te bieden,
informatie te verstrekken of een andere service te bezorgen.
, - Kern:
o Direct contact/ duurzame relatie opbouwen met individuen <!> massamediale
vormen waarbij je een anonieme massa probeert te bereiken
o d.m.v. directe communicatiemedia met individuen <?> massamedia (Direct
Respons-reclame; affiches waarnaar je kan sms of qr code -> men gaat een
klassieke vorm v reclame inzetten en koppelen met een vd nieuwste vormen
nl. mobile marketing)
o Gesegmenteerd (doelgroepen) en geïdentificeerd (contactgegevens/opties)
d.m.v. databasetechnieken
Ontwikkeling & motieven
- Synoniemen en verwante begrippen:
o Database marketing: profielen v consumenten opstellen obv analyses die je
doet v profielen v potentiele klanten ie database -> wie heeft positief of
negatief gereageerd? wat doen met mensen ie niet gereageerd hebben?
zelfde of andere strategie?
o One-to-one marketing (om een relatie contact duidelijk te maken en feit dat
men de communicatie probeert aan te passen aan profiel noden en wensen
aan individuele prospecten en klanten)
o Relatiemarketing (kerndoel v inzetten v directe interactie
communicatiemarketinginstrumenten is niet eenmalig overhalen maar willen
met consument een commerciële relatie opbouwen – beter leren kennen;
kritiek, noden en wensen om volgende communicatie aan te passen, ons
inspireren uit die informatie en volgende communicatie nog nuttiger maken)
o Loyalty marketing: nog stapje verder, focus op de trouw v consumenten –
hen binnentrekken maar vasthouden – blijven boeien met producten en
diensten
o Actiemarketing: je verwacht vd consumenten altijd een bepaalde respons
- Evolutieschets, 3 fasen (Postma, 2013):
1. Van productgericht naar marktgericht
o Verschuiving in het marketingdenken ‘50-’60 van productie naar
consumptie
-> steeds meer inzicht verwerven id consumptie v mensen
-> inzicht: wie de consumentenmarkt is – wat zijn hun noden - hoe
eraan beantwoorden?
‘Market getting’ (halen/benaderen vd markt en binnenhalen) >
marketing
o Nagaan welke kenmerken van product beantwoorden aan
noden/wensen (cf. narcisme…) v consumenten
o Onderscheiden van doelgroepen binnen de massa consumenten
-> gaan minder communiceren met anonieme massa
o Product (of dienst) blijft focus, maar opbouwen van kennis over
(potentiële) klantengroepen
2e deel naast reclame enz.
Hier meer focussen op actie-communicatie (in eerste instantie ons gedrag als consument te gaan
beïnvloeden via klassieke directe en digitale interactieve media)
Actiecommunicatie: KT + acties die ons als consumenten op LT willen beïnvloeden (niet enkel
veroveren voor eenmalige aankoop maar aanzetten voor herhaalaankopen + complementaire
diensten aan te kopen v zelfde of partnerbedrijven)
OVERZICHT
- Inleiding over de basisprincipes, voordelen en risico's van directe vormen van
marketingcommunicatie
- Database marketing: de motor van direct marketing en elektronische
marketingcommunicatie is de database met persoonsgegevens die worden verzameld
en geanalyseerd om directe persoonlijke communicatieprocessen mogelijk te maken.
- Direct Marketingmix: de traditionele vormen van direct marketing komen als eerst
aan bod, nl. direct mail, telemarketing, promoties & loyauteitsprogramma's.
- e-Marketingmix: verschillende vormen van internetmarketing worden uiteengezet. Zo
komen bv. webvertising, e-mailmarketing social media en mobile marketing aan bod.
LEERDOELEN
- De student situeert en omschrijft de instrumenten die gebruikt worden om de
attitude, de kennis en het gedrag van consumenten te beïnvloeden door middel van
directe en interactieve media (d.i. directe en interactieve marketingcommunicatie
(MC)).
, - De student onderscheidt de doelstellingen, voor- en nadelen, valkuilen en
succesfactoren van de verschillende directe en interactieve MC-instrumenten.
- De student identificeert de mogelijke wisselwerking/synergie tussen verschillende
directe en interactieve MC-instrumenten.
- De student kan een geargumenteerd advies formuleren omtrent de toepassing van
directe en interactieve marketingcommunicatie.
- De student integreert deontologische en juridische aandachtspunten in het advies.
LEERSTOF & EXAMEN
Leerstof: Slides (soms 2 versies (indien discussies/ill.))
Foto’s, screenshots websites zijn illustratief
Links naar o.a. extra online videos
Schriftelijk examen:
- 3 vragen:
o 1 essayvraag: advies in bepaalde beschreven situatie
o 2 vragen: over de definiëring, uitleg, situering van begrippen, modellen
o Zie document over examen op Blackboard met voorbeelden en tips
o Prospect = nog geen klanten/potentiele klanten die nog niet gekocht hebben
– maar kunnen op een of andere manier laten zien dat ze interesse hebben
in je product
,1. INLEIDING
Definitie
- Direct marketing is an interaction system of marketing which uses one or more media
to effect a measurable response and/or transaction at any location
-> USA Direct Marketing Association
-> schuine woorden cruciaal
-> interactie systeem binnen marketing waarbij men een of meer of combinatie v
media gaat inzetten om een meetbare respons te gaan bereiken of transactie –
communicatie sturen naar consumenten -> respons willen of een transactie
-> digitale en andere media ; communiceren vanop afstand ; waar je je ook bevind ga
je als consument bereikt kunnen worden en interageren met de organisatie die een
communicatieproces start
- Direct marketing is a collection of methodologies for communicating a message to
individuals with a view to obtaining a measurable, cost-effective response. The most
important communication channels for direct marketing are direct mail, mail order,
door-to-door, tele-services and call centers, direct response TV, radio and posters and
the Internet.
-> FEDMA (Federation of European Direct Marketing)
-> collectie v methoden gebruikt om boodschap naar individuen te communiceren
(halen Amerikanen niet aan in definitie : processen waarbij men individuen wil
aanspreken en de processen gepersonaliseerd worden, inhoud wordt aangepast aan
noden en wensen en kenmerken vd consument)
-> doel : een meetbaar kosteffectieve respons krijgen (kracht v directe en interactieve
marketingcommunicatie ; de meetbaarheid) – communicatieinstrumenten aanpassen
volgens de kans dat een bepaalde subgroep v doelgroep reageert -> welke groep
heeft de grootste kans om te reageren ? -> proberen om minder of niet te investeren
in consumenten waar van blijkt uit eerder gedrag bv. dat zij niet reageren
-> door directe en interactieve marketing : quasi exacte meetbaarheid vd respons ;
email naar database v potentiele klanten – na paar minuten weet je al hoeveel de
mensen de mail geopend hebben- doorgeklikt enz
- 2 definities samen :
Iedere marketingactiviteit waarbij de opdrachtgever/bedrijf direct contact wil leggen
en/of een duurzame relatie wil opbouwen, d.m.v. voornamelijk directe communicatie-
media, met individuen die d.m.v. databasetechnieken gesegmenteerd en
geïdentificeerd zijn, om uiteindelijk een product of dienst te promoten, aan te bieden,
informatie te verstrekken of een andere service te bezorgen.
, - Kern:
o Direct contact/ duurzame relatie opbouwen met individuen <!> massamediale
vormen waarbij je een anonieme massa probeert te bereiken
o d.m.v. directe communicatiemedia met individuen <?> massamedia (Direct
Respons-reclame; affiches waarnaar je kan sms of qr code -> men gaat een
klassieke vorm v reclame inzetten en koppelen met een vd nieuwste vormen
nl. mobile marketing)
o Gesegmenteerd (doelgroepen) en geïdentificeerd (contactgegevens/opties)
d.m.v. databasetechnieken
Ontwikkeling & motieven
- Synoniemen en verwante begrippen:
o Database marketing: profielen v consumenten opstellen obv analyses die je
doet v profielen v potentiele klanten ie database -> wie heeft positief of
negatief gereageerd? wat doen met mensen ie niet gereageerd hebben?
zelfde of andere strategie?
o One-to-one marketing (om een relatie contact duidelijk te maken en feit dat
men de communicatie probeert aan te passen aan profiel noden en wensen
aan individuele prospecten en klanten)
o Relatiemarketing (kerndoel v inzetten v directe interactie
communicatiemarketinginstrumenten is niet eenmalig overhalen maar willen
met consument een commerciële relatie opbouwen – beter leren kennen;
kritiek, noden en wensen om volgende communicatie aan te passen, ons
inspireren uit die informatie en volgende communicatie nog nuttiger maken)
o Loyalty marketing: nog stapje verder, focus op de trouw v consumenten –
hen binnentrekken maar vasthouden – blijven boeien met producten en
diensten
o Actiemarketing: je verwacht vd consumenten altijd een bepaalde respons
- Evolutieschets, 3 fasen (Postma, 2013):
1. Van productgericht naar marktgericht
o Verschuiving in het marketingdenken ‘50-’60 van productie naar
consumptie
-> steeds meer inzicht verwerven id consumptie v mensen
-> inzicht: wie de consumentenmarkt is – wat zijn hun noden - hoe
eraan beantwoorden?
‘Market getting’ (halen/benaderen vd markt en binnenhalen) >
marketing
o Nagaan welke kenmerken van product beantwoorden aan
noden/wensen (cf. narcisme…) v consumenten
o Onderscheiden van doelgroepen binnen de massa consumenten
-> gaan minder communiceren met anonieme massa
o Product (of dienst) blijft focus, maar opbouwen van kennis over
(potentiële) klantengroepen
