, Samenvatting sessie Communicatie
Communicatieve vaardigheden
Communicatie is het overbrengen van info van de 1 naar de ander.
Verbaal: met woorden
Non verbaal: zonder woorden communiceren
Ook een gezicht trekken, kijken naar plafond is communiceren jij zendt iets uit en
andere ontvangen de info
Communicatieproblemen
Bij communicatieproblemen slaagt de zender er niet in de boodschap goed over te
dragen ofwel begrijpt de ontvanger de boodschap niet. Dit kan doordat men verschil
in achtergrond, gewoonten heeft of problemen heeft met het omzetten van de
boodschap in woorden of gedrag.
Interne ruis: speelt bij de zender of ontvanger die het niet zo goed duidelijk weet te
maken.
Externe ruis: omgeving bv geluidsoverlast
Effectieve communicatie
Als beroepskracht moet jij duidelijk kunnen communiceren. Jouw boodschap komt
over zoals jij bedoeld daarbij zorg je voor een goed contact tussen jou en de client.
Interculturele communicatie
Dit heeft te maken met mensen die niet dezelfde achtergrond hebben als jij. Dit is
bijvoorbeeld een andere cultuur.
1 aspecten van communicatie
1.1 inleiding
Mensen praten en luisteren de hele dag door. Een goeie mondelinge communicatie
is belangrijk in de maatschappelijk zorg.
1.2 Communicatie en interactie
Communicatie is het overbrengen van informatie van de 1 naar de ander.
Bv: je luistert naar iemand die zijn thuis situatie verteld, feedback geven en krijgen.
,Je kan communiceren met en zonder woorden. Via telefoon, mail, mond, gebaren,..
1.2.1 Zender-boodschap-ontvanger
1.2.2 Interactie
Als beroepskracht communiceer je voortdurend.
Interactie: wisselwerking
Bij interactie reageert de een op de ander en gaan boodschappen heen en weer.
1.2.3 Meduim
Meduim: informatiedrager die zorgt voor de overdracht van de boodschap.
Bv: tijdschrift, media, radio, internet, email, sms,…
Hierbij kun je als ontvanger beslissen om niet te reageren.
1.2.4 Feedback
Feedback: terugkoppeling, terugkoppelen van info je maakt duidelijk tegen de
persoon hoe de boodschap overkwam.
, 1.3 Soorten communicatie
1.3.1 Eenzijdig communicatie
Eenrichtingsverkeer: direct reageren van de ontvanger is niet mogelijk
Dit komt vaak voor als de communicatie via een middenweg gebeurt. Je kunt als
ontvanger feedback geven maar de zender krijgt de signalen niet. Dus kun je alleen
maar informatie uitzenden en als ontvanger informatie ontvangen.
Vroeger was dit de radio of tv, ook tijdschriften,..
1.3.2 Tweezijdige communicatie
Hierbij heeft de ontvanger de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt er is
wisselwerking. Als er meer mensen betrokken zijn dan 2 dan spreken we van
meerzijdige communicatie
1.3.3 Verbale communicatie
Verbale communicatie: iemand brengt info over met woorden.
Je gebruikt woorden en gaat ervan uit dat de andere deze woorden begrijpt. Als men
min of meer dezelfde woorden gebruikt dan is het vlotte communicatie.
Als men de woorden fout interpreteert kan dit ontstaan door:
-Vage, onduidelijke woorden
-Woorden die persoonlijke invulling vragen bv cool leuk mooi
-Woorden die nare herinneringen bovenhalen
-Woorden gebruikt die een ander niet kent
- vaktaal gebruikt
- woorden gebruikt die meerdere betekenissen hebben
1.3.4 Non verbale communicatie
Non verbale communicatie: alle communicatie die niet via woorden verloopt.
Dit kan bewust of onbewust.
Signalen geven die je zelf niet wil: zweten, rood worden,…
Je houding onbewust
Communicatieve vaardigheden
Communicatie is het overbrengen van info van de 1 naar de ander.
Verbaal: met woorden
Non verbaal: zonder woorden communiceren
Ook een gezicht trekken, kijken naar plafond is communiceren jij zendt iets uit en
andere ontvangen de info
Communicatieproblemen
Bij communicatieproblemen slaagt de zender er niet in de boodschap goed over te
dragen ofwel begrijpt de ontvanger de boodschap niet. Dit kan doordat men verschil
in achtergrond, gewoonten heeft of problemen heeft met het omzetten van de
boodschap in woorden of gedrag.
Interne ruis: speelt bij de zender of ontvanger die het niet zo goed duidelijk weet te
maken.
Externe ruis: omgeving bv geluidsoverlast
Effectieve communicatie
Als beroepskracht moet jij duidelijk kunnen communiceren. Jouw boodschap komt
over zoals jij bedoeld daarbij zorg je voor een goed contact tussen jou en de client.
Interculturele communicatie
Dit heeft te maken met mensen die niet dezelfde achtergrond hebben als jij. Dit is
bijvoorbeeld een andere cultuur.
1 aspecten van communicatie
1.1 inleiding
Mensen praten en luisteren de hele dag door. Een goeie mondelinge communicatie
is belangrijk in de maatschappelijk zorg.
1.2 Communicatie en interactie
Communicatie is het overbrengen van informatie van de 1 naar de ander.
Bv: je luistert naar iemand die zijn thuis situatie verteld, feedback geven en krijgen.
,Je kan communiceren met en zonder woorden. Via telefoon, mail, mond, gebaren,..
1.2.1 Zender-boodschap-ontvanger
1.2.2 Interactie
Als beroepskracht communiceer je voortdurend.
Interactie: wisselwerking
Bij interactie reageert de een op de ander en gaan boodschappen heen en weer.
1.2.3 Meduim
Meduim: informatiedrager die zorgt voor de overdracht van de boodschap.
Bv: tijdschrift, media, radio, internet, email, sms,…
Hierbij kun je als ontvanger beslissen om niet te reageren.
1.2.4 Feedback
Feedback: terugkoppeling, terugkoppelen van info je maakt duidelijk tegen de
persoon hoe de boodschap overkwam.
, 1.3 Soorten communicatie
1.3.1 Eenzijdig communicatie
Eenrichtingsverkeer: direct reageren van de ontvanger is niet mogelijk
Dit komt vaak voor als de communicatie via een middenweg gebeurt. Je kunt als
ontvanger feedback geven maar de zender krijgt de signalen niet. Dus kun je alleen
maar informatie uitzenden en als ontvanger informatie ontvangen.
Vroeger was dit de radio of tv, ook tijdschriften,..
1.3.2 Tweezijdige communicatie
Hierbij heeft de ontvanger de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt er is
wisselwerking. Als er meer mensen betrokken zijn dan 2 dan spreken we van
meerzijdige communicatie
1.3.3 Verbale communicatie
Verbale communicatie: iemand brengt info over met woorden.
Je gebruikt woorden en gaat ervan uit dat de andere deze woorden begrijpt. Als men
min of meer dezelfde woorden gebruikt dan is het vlotte communicatie.
Als men de woorden fout interpreteert kan dit ontstaan door:
-Vage, onduidelijke woorden
-Woorden die persoonlijke invulling vragen bv cool leuk mooi
-Woorden die nare herinneringen bovenhalen
-Woorden gebruikt die een ander niet kent
- vaktaal gebruikt
- woorden gebruikt die meerdere betekenissen hebben
1.3.4 Non verbale communicatie
Non verbale communicatie: alle communicatie die niet via woorden verloopt.
Dit kan bewust of onbewust.
Signalen geven die je zelf niet wil: zweten, rood worden,…
Je houding onbewust
