Marketing
Hoofdstuk 1: Inleiding; het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen, en het beheren van
winstgevende relaties met klanten.
Bv. Albert Heijn biedt breed en innovatief aanbod aan klanten, assortiment is in elk
winkel anders en zo verzamelen ze kassagegevens over producten met meeste vraag
(voorgesneden groenten en snel-klaar-producten). Spaaracties creëren waarde voor de
klant. Meer vraag naar Hollandse producten. Bonuskaart voor het gebruik kunnen maken
van de aanbiedingen.
Hoe kom je in aanraking met marketing? de 4 P’s = de marketingmix, als die goed in
elkaar zit is er succes.
Bv. Reclame
1.1.2 Het Marketingproces
Bestaat uit 4 stappen:
1) Analyse: er wordt een beeld gevormd van de missie, visie en
marktafbakening van het bedrijf
2) Strategie: formuleren van de marktstrategie
3) Tactiek: strategie wordt vertaald in een tactiek
4) Implementatie: implementatie van de plan en controle van resultaten
1.2 Stap 1: Analyse
1.2.1 Niveaus van planning
Eerst een bedrijfsplan analyseren voordat er een marketingplan wordt opgesteld.
Sommige bedrijven geen formeel plan = activiteiten van verschillende afdelingen en
onderdelen opstellen voordelen: beter coördinatie en duidelijke resultaatnormen.
Vroeger ging een plan 5 jaar mee. Nu worden plannen na halfjaar herzien (mondialisering,
politieke onvoorspelbaarheden,)
3 niveaus van planning:
1. concern of onderneming
2. strategic business units (SBU) of werkmaatschappijen = bedrijfsonderdelen met eigen
missie en doelstellingen waarvoor aparte planning wordt opgesteld.
3. product-/marktniveau. PMC (product-markt combinaties) = afgebakende
productgroep gericht op een duidelijk gedefineerde markt.
, Op ieder niveau wordt een strategisch plan opgesteld op basis van sterkte, zwaktes,
kansen en bedreigingen. (SWOT = sterkte-zwakte analyse). Hoogste niveau is hierbij
richtingbepalend.
Bv. Nestlé
1. concern of onderneming
In ondernemingsniveau hou je je bezig met de visie en missie van het bedrijf. Planning wordt
voor de totale onderneming geformuleerd en vertaald naar verschillende
werkmaatschappijen/ SBU en PMC.
1.2.2 Visie en Missie
Hoort bij strategische planning op ondernemingsniveau = concern.
Visie: definitie van wat een bedrijf nu - maar vooral in de toekomst wil zijn. De kijk van de
onderneming op de toekomst en zijn rol daarin.
Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en
externen (Wat? Voor wie? Waarom?) Hoe willen we vandaag werken aan onze
(toekomst)visie.
De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de slogan van een
bedrijf. Bv. BMW rijplezier
Activiteitenterrein: Niveau van de onderneming. Beschrijving van de activiteiten van de
onderneming.
Bedrijfsdefinitie oftewel: Wat doe je als bedrijf? Deze komt vaak voort uit de missie.
Formulering activiteiten kan in termen van:
- Producten Wij maken meubels
- Technologie Wij zijn een houtbewerkingsfirma.
- (Behoeften van de) markt Wij voorzien in zitcomfort
Marktgerichte missie activiteitenterrein wordt omschreven obv de bevrediging en de
behoefte van de klant.
Marktgerichte formulering heeft
voorkeur:
- Producten/technologieën zijn tijdig/
tijdelijk
- Elementaire
consumentenbehoeften blijven,
soms zelfs eeuwig
Hoofdstuk 1: Inleiding; het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen, en het beheren van
winstgevende relaties met klanten.
Bv. Albert Heijn biedt breed en innovatief aanbod aan klanten, assortiment is in elk
winkel anders en zo verzamelen ze kassagegevens over producten met meeste vraag
(voorgesneden groenten en snel-klaar-producten). Spaaracties creëren waarde voor de
klant. Meer vraag naar Hollandse producten. Bonuskaart voor het gebruik kunnen maken
van de aanbiedingen.
Hoe kom je in aanraking met marketing? de 4 P’s = de marketingmix, als die goed in
elkaar zit is er succes.
Bv. Reclame
1.1.2 Het Marketingproces
Bestaat uit 4 stappen:
1) Analyse: er wordt een beeld gevormd van de missie, visie en
marktafbakening van het bedrijf
2) Strategie: formuleren van de marktstrategie
3) Tactiek: strategie wordt vertaald in een tactiek
4) Implementatie: implementatie van de plan en controle van resultaten
1.2 Stap 1: Analyse
1.2.1 Niveaus van planning
Eerst een bedrijfsplan analyseren voordat er een marketingplan wordt opgesteld.
Sommige bedrijven geen formeel plan = activiteiten van verschillende afdelingen en
onderdelen opstellen voordelen: beter coördinatie en duidelijke resultaatnormen.
Vroeger ging een plan 5 jaar mee. Nu worden plannen na halfjaar herzien (mondialisering,
politieke onvoorspelbaarheden,)
3 niveaus van planning:
1. concern of onderneming
2. strategic business units (SBU) of werkmaatschappijen = bedrijfsonderdelen met eigen
missie en doelstellingen waarvoor aparte planning wordt opgesteld.
3. product-/marktniveau. PMC (product-markt combinaties) = afgebakende
productgroep gericht op een duidelijk gedefineerde markt.
, Op ieder niveau wordt een strategisch plan opgesteld op basis van sterkte, zwaktes,
kansen en bedreigingen. (SWOT = sterkte-zwakte analyse). Hoogste niveau is hierbij
richtingbepalend.
Bv. Nestlé
1. concern of onderneming
In ondernemingsniveau hou je je bezig met de visie en missie van het bedrijf. Planning wordt
voor de totale onderneming geformuleerd en vertaald naar verschillende
werkmaatschappijen/ SBU en PMC.
1.2.2 Visie en Missie
Hoort bij strategische planning op ondernemingsniveau = concern.
Visie: definitie van wat een bedrijf nu - maar vooral in de toekomst wil zijn. De kijk van de
onderneming op de toekomst en zijn rol daarin.
Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en
externen (Wat? Voor wie? Waarom?) Hoe willen we vandaag werken aan onze
(toekomst)visie.
De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de slogan van een
bedrijf. Bv. BMW rijplezier
Activiteitenterrein: Niveau van de onderneming. Beschrijving van de activiteiten van de
onderneming.
Bedrijfsdefinitie oftewel: Wat doe je als bedrijf? Deze komt vaak voort uit de missie.
Formulering activiteiten kan in termen van:
- Producten Wij maken meubels
- Technologie Wij zijn een houtbewerkingsfirma.
- (Behoeften van de) markt Wij voorzien in zitcomfort
Marktgerichte missie activiteitenterrein wordt omschreven obv de bevrediging en de
behoefte van de klant.
Marktgerichte formulering heeft
voorkeur:
- Producten/technologieën zijn tijdig/
tijdelijk
- Elementaire
consumentenbehoeften blijven,
soms zelfs eeuwig
