Marketing Accountability
Balans
Fixed Assets – vaste activa (vermogen ligt langer dan jaar vast)
Inventories - voorraad
Accounts Receivable - debiteuren
Cash & cash equivalents – kas & tijdelijk inactief geld (kort lopende
investeringen)
Equity – eigen vermogen
Long/term liabilities – langlopende verplichtingen (> jaar) (leningen)
Short/term (current) liabilities – verplichtingen < jaar (leningen, belasting, etc.)
BEPq
Break-evenafzet = Bep Q = Constante Kosten/(prijs – variabele kosten)
- Kosten en opbrengsten worden verondersteld lineair te verlopen
- Er zijn geen wijzigingen in de voorraad
- Het bedrijf vervaardigt slechts één product
Respons & Conversie
Soorten enquetes:
- Tevredenheidsonderzoek (klanten beter leren kennen)
- Werknemersonderzoek (interne informatie voorkeuren werknemers)
- Marktonderzoek (nieuwe producten en diensten)
- Evenementenplanning (registratie of deelname bevestigen)
- Persoonlijke of sociale enquetes (zelfde interesses)
Wanneer is responspercentage acceptabel?
- Is afhankelijk van wat er met de resultaten van de enquête wordt gedaan. Als het gaat om
een totaal beeld van hoe een organisatie bij klant of medewerker bekend staat, is een hoge
respons noodzakelijk om een betrouwbaar beeld te schetsen.
- Als de resultaten van de enquête vooral worden gebruikt, om daadwerkelijk verbeteracties
in gang te zetten, is een veel minder hoog responspercentage vereist. (elke opmerking van
een klant of medewerker over verbetermogelijkheden kan enorme verbetering
teweegbrengen)
, Waar moet je aan denken bij respons?
- de waarde van het responspercentage is afhankelijk van de grootte van de benaderde groep
mensen. Bij een respons van 50% op een groep van 10.000 personen, gaat het om 5.000
personen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. De kans dat zij dezelfde achtergrond
hebben, is kleiner dan bij bijvoorbeeld 5 respondenten op een groep van 10 personen.
- In het algemeen geldt dat hoe groter de groep mensen waar het tevredenheidsonderzoek
wordt uitgezet is, hoe lager het responspercentage mag zijn. (Mits de groep representatief is
voor alle klanten of medewerkers)
Wat is acceptabel?
- Bij welk responspercentage is een uitslag van een enquete betrouwbaar te noemen wanneer
deze enquete onder 400 mensen wordt gehouden?
- Als het gaat om algehele beoordeling (terugkijken dus) kan gesteld worden dat er een
minimumrespons tussen de 20 en 50% moet zijn. Voor meting t.b.v. directe zoektocht naar
verbetermogelijkheden (vooruitkijken) geldt geen minimum, maar hoe meer respondenten,
hoe beter het beeld
-
Direct Marketing Kengetallen
Respons = aantal reacties/aantal mailings x 100%
Conversieverhouding = orders/respons x 100%
Respons percentage verhogen?
• Herkenbare afzender (bedrijfsnaam)
• Aantrekkelijk onderwerp
• Korte enquete
• Prijs koppelen aan enquête
• Aangepaste herinnering
• Up-to-date klantenbestand
Conversie in de ecommerce (periode 3)
• De betekenis van conversie in de e-commerce houdt in: de omzetting van websitebezoek naar een
bepaald conversiedoel, zoals een informatieverzoek, registratie, bestelling of betaling. (Financial
Aspects periode 3)
• Aantal bestellingen (of offerte aanvragen of klanten) / aantal bezoekers x 100%.
Bijvoorbeeld: je hebt 1.000 bezoekers per maand en je ontvangt 50 offerte aanvragen. Je offerte
formulier heeft dan een conversie percentage van 5%. 50/1000*100% = 5%.
Balans
Fixed Assets – vaste activa (vermogen ligt langer dan jaar vast)
Inventories - voorraad
Accounts Receivable - debiteuren
Cash & cash equivalents – kas & tijdelijk inactief geld (kort lopende
investeringen)
Equity – eigen vermogen
Long/term liabilities – langlopende verplichtingen (> jaar) (leningen)
Short/term (current) liabilities – verplichtingen < jaar (leningen, belasting, etc.)
BEPq
Break-evenafzet = Bep Q = Constante Kosten/(prijs – variabele kosten)
- Kosten en opbrengsten worden verondersteld lineair te verlopen
- Er zijn geen wijzigingen in de voorraad
- Het bedrijf vervaardigt slechts één product
Respons & Conversie
Soorten enquetes:
- Tevredenheidsonderzoek (klanten beter leren kennen)
- Werknemersonderzoek (interne informatie voorkeuren werknemers)
- Marktonderzoek (nieuwe producten en diensten)
- Evenementenplanning (registratie of deelname bevestigen)
- Persoonlijke of sociale enquetes (zelfde interesses)
Wanneer is responspercentage acceptabel?
- Is afhankelijk van wat er met de resultaten van de enquête wordt gedaan. Als het gaat om
een totaal beeld van hoe een organisatie bij klant of medewerker bekend staat, is een hoge
respons noodzakelijk om een betrouwbaar beeld te schetsen.
- Als de resultaten van de enquête vooral worden gebruikt, om daadwerkelijk verbeteracties
in gang te zetten, is een veel minder hoog responspercentage vereist. (elke opmerking van
een klant of medewerker over verbetermogelijkheden kan enorme verbetering
teweegbrengen)
, Waar moet je aan denken bij respons?
- de waarde van het responspercentage is afhankelijk van de grootte van de benaderde groep
mensen. Bij een respons van 50% op een groep van 10.000 personen, gaat het om 5.000
personen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. De kans dat zij dezelfde achtergrond
hebben, is kleiner dan bij bijvoorbeeld 5 respondenten op een groep van 10 personen.
- In het algemeen geldt dat hoe groter de groep mensen waar het tevredenheidsonderzoek
wordt uitgezet is, hoe lager het responspercentage mag zijn. (Mits de groep representatief is
voor alle klanten of medewerkers)
Wat is acceptabel?
- Bij welk responspercentage is een uitslag van een enquete betrouwbaar te noemen wanneer
deze enquete onder 400 mensen wordt gehouden?
- Als het gaat om algehele beoordeling (terugkijken dus) kan gesteld worden dat er een
minimumrespons tussen de 20 en 50% moet zijn. Voor meting t.b.v. directe zoektocht naar
verbetermogelijkheden (vooruitkijken) geldt geen minimum, maar hoe meer respondenten,
hoe beter het beeld
-
Direct Marketing Kengetallen
Respons = aantal reacties/aantal mailings x 100%
Conversieverhouding = orders/respons x 100%
Respons percentage verhogen?
• Herkenbare afzender (bedrijfsnaam)
• Aantrekkelijk onderwerp
• Korte enquete
• Prijs koppelen aan enquête
• Aangepaste herinnering
• Up-to-date klantenbestand
Conversie in de ecommerce (periode 3)
• De betekenis van conversie in de e-commerce houdt in: de omzetting van websitebezoek naar een
bepaald conversiedoel, zoals een informatieverzoek, registratie, bestelling of betaling. (Financial
Aspects periode 3)
• Aantal bestellingen (of offerte aanvragen of klanten) / aantal bezoekers x 100%.
Bijvoorbeeld: je hebt 1.000 bezoekers per maand en je ontvangt 50 offerte aanvragen. Je offerte
formulier heeft dan een conversie percentage van 5%. 50/1000*100% = 5%.
