Hoofdstuk 1. Marketing: Creating customer value and engagement
Marketing = het verbinden van klanten aan het bedrijf en zorgen voor sterke winstgevende relaties
met klanten en van waarde zijn voor de klant zodat de klant van waarde wordt voor het bedrijf.
Stap 1: de markt en klantenbehoeften begrijpen. 5 kernconcepten:
Behoeften (eten, kleren, zelf-expressie, emotie), wensen (voorkeuren, bijvoorbeeld voor een
bepaald soort eten) en vraag ( wat de klant daadwerkelijk wil kopen).
Aanbod op de markt. Marketing myopia = als de verkoper alleen focust op het product zelf
en niet op de voordelen die de producten brengen voor de klant.
Klanttevredenheid -> klanten vertellen anderen over je/ komen terug bij je bedrijf.
Uitwisseling -> een marketeer verwacht voor zijn marketing verkoop van het product terug
of bijvoorbeeld stemmen in het geval van een politicus.
Markt -> daadwerkelijk potentiële klanten hebben.
Stap 2: de goede marketingstrategie kiezen -> target marketing: een bepaalde doelgroep. Marketing
management: het goed kiezen van deze target markets en een goede relatie met hun opbouwen.
Daarna moet er gekozen worden hoe deze groep mensen het best geholpen kan worden.
5 concepten op basis waarvan een marketingstrategie kan worden gekozen:
Productieconcept: klanten geven voorkeur aan beschikbare en betaalbare producten.
Productconcept: klanten geven voorkeur aan kwaliteit en uitstraling.
Verkoopconcept: klanten kopen producten als deze gepromoot worden. (Bestaande
producten worden gepromoot)
Marketingconcept: klanten kopen producten als de behoeften en wensen duidelijk zijn en
hierop wordt ingespeeld. (Producten worden gemaakt op basis van wat klanten willen).
Maatschappelijk marketingconcept: zowel de klant als de maatschappij moet erop
vooruitgaan. Longterm. -> bv duurzaamheid.
Hierna stap 3: marketingmix bepalen -> marketingstrategie
Stap 4: relaties met klanten en hun waarde opbouwen en behouden. Kern: meerwaarde hebben en
zorgen voor tevredenheid. Klanten kopen bij de hoogste customer-perceived value = verschil tussen
voordelen en kosten tov andere bedrijven die het product aanbieden. De tevredenheid van een klant
hangt af van hun verwachtingen -> beloof als bedrijf alleen dingen die je ook waar kunt maken.
Customer-engagement marketing = het merk deel laten uitmaken van het leven van mensen.
Consumer generated-marketing = de klant zelf laten meehelpen bij het bepalen van de marketing.
Partner relationship management = samenwerken met partners uit andere bedrijven.
Vervolg: waarde terugkrijgen van klanten. -> verkoop, marktaandeel en winst. Klanttevredeneheid->
loyaliteit naar het bedrijf toe -> customer lifetime value: alle aankopen die een klant in zijn leven
doet bij je bedrijf. Customer equity: alle clv van alle klanten van een bedrijf samen.
De markt verandert elke dag:
Marketing = het verbinden van klanten aan het bedrijf en zorgen voor sterke winstgevende relaties
met klanten en van waarde zijn voor de klant zodat de klant van waarde wordt voor het bedrijf.
Stap 1: de markt en klantenbehoeften begrijpen. 5 kernconcepten:
Behoeften (eten, kleren, zelf-expressie, emotie), wensen (voorkeuren, bijvoorbeeld voor een
bepaald soort eten) en vraag ( wat de klant daadwerkelijk wil kopen).
Aanbod op de markt. Marketing myopia = als de verkoper alleen focust op het product zelf
en niet op de voordelen die de producten brengen voor de klant.
Klanttevredenheid -> klanten vertellen anderen over je/ komen terug bij je bedrijf.
Uitwisseling -> een marketeer verwacht voor zijn marketing verkoop van het product terug
of bijvoorbeeld stemmen in het geval van een politicus.
Markt -> daadwerkelijk potentiële klanten hebben.
Stap 2: de goede marketingstrategie kiezen -> target marketing: een bepaalde doelgroep. Marketing
management: het goed kiezen van deze target markets en een goede relatie met hun opbouwen.
Daarna moet er gekozen worden hoe deze groep mensen het best geholpen kan worden.
5 concepten op basis waarvan een marketingstrategie kan worden gekozen:
Productieconcept: klanten geven voorkeur aan beschikbare en betaalbare producten.
Productconcept: klanten geven voorkeur aan kwaliteit en uitstraling.
Verkoopconcept: klanten kopen producten als deze gepromoot worden. (Bestaande
producten worden gepromoot)
Marketingconcept: klanten kopen producten als de behoeften en wensen duidelijk zijn en
hierop wordt ingespeeld. (Producten worden gemaakt op basis van wat klanten willen).
Maatschappelijk marketingconcept: zowel de klant als de maatschappij moet erop
vooruitgaan. Longterm. -> bv duurzaamheid.
Hierna stap 3: marketingmix bepalen -> marketingstrategie
Stap 4: relaties met klanten en hun waarde opbouwen en behouden. Kern: meerwaarde hebben en
zorgen voor tevredenheid. Klanten kopen bij de hoogste customer-perceived value = verschil tussen
voordelen en kosten tov andere bedrijven die het product aanbieden. De tevredenheid van een klant
hangt af van hun verwachtingen -> beloof als bedrijf alleen dingen die je ook waar kunt maken.
Customer-engagement marketing = het merk deel laten uitmaken van het leven van mensen.
Consumer generated-marketing = de klant zelf laten meehelpen bij het bepalen van de marketing.
Partner relationship management = samenwerken met partners uit andere bedrijven.
Vervolg: waarde terugkrijgen van klanten. -> verkoop, marktaandeel en winst. Klanttevredeneheid->
loyaliteit naar het bedrijf toe -> customer lifetime value: alle aankopen die een klant in zijn leven
doet bij je bedrijf. Customer equity: alle clv van alle klanten van een bedrijf samen.
De markt verandert elke dag:
