Samenvatting H3 Marketing Schakeljaar Handelswetenschappen

HOOFDSTUK 3: MARKTONDERZOEK
Inhoud
 3.1 Marketinginformatie en inzicht in klantgedrag
 3.2 Marktonderzoek
 3.3 De marktvraag bepalen
 3.4 Specifieke toepassingen van marktonderzoek

Openingscase: Netflix
- Bergen klantgegevens
- Gepersonaliseerde aanbiedingen
- Groei/intensief gebruik
 Netflix is heel groot geworden
- Ontwikkelingen op tv-gebied
- Tevreden gebruikers
 Voldoen aan de wensen van de klant
Politieke marketing en politiek marktonderzoek
- In politiek is marktonderzoek heel belangrijk

Marketinginformatie en inzicht in klantengedrag
3.1.1 Het belang van marketinginformatie
 We willen inzicht hebben in het hoofd van de consument (customer insight = wat wenst de
consument en wat heeft hij nodig?). Diepgaand inzicht in wensen en behoeften van consumenten
zijn nodig om
- Betekenisvolle relaties op te kunnen bouwen;
- De concurrentie voor te blijven
 Als we de concurrentie voor willen blijven moeten we inzicht hebben in de wensen
en behoeften van de consument

 Consumentenbehoeften en koopmotieven zijn vaak moeilijk herkenbaar. Consumenten kunnen vaak
zelf niet goed aangeven wat zij nodig hebben.

 Er is heel veel informatie, maar niet de juiste informatie.
- Er is een overvloed aan informatie
- Je moet een filter zetten  hoe ga ik de meest efficiënte informatie eigen maken

 Effectieve marketingsystemen zijn noodzakelijk
 Effectieve marketinginformatiesystemen zijn noodzakelijk om managers de juiste informatie te
geven, in de juiste vorm, op het juiste moment, zodat zij betere beslissingen kunnen nemen
 Dit heeft als doel om klantwaarde en sterke klantrelaties te realiseren
 Bv. Colruyt-retail: van algemene folder naar gerichte folder
 Bv. Bol.com: via opgebouwde klantgegevens (surfgegevens) elke klant een gepersonaliseerd
aanbod doen: voor alle typen bezoekers het getoonde aanbod relevanter maken en
conversie stimuleren




1

, 3.1.2 Het marketinginformatiesysteem (MIS)
Een marketinginformatiesysteem omvat de mensen, de apparatuur en de procedures om
informatiebehoeften vast te stellen, de benodigde informatie voort te brengen en beslissers te
helpen die informatie op de juiste manier te gebruiken




 Het systeem helpt gebruikers de informatie te analyseren, inzicht in klanten te krijgen,
marketingbeslissingen te nemen en klantrelaties te beheren
 Omvat alle manieren om de informatie te genereren die nodig is voor het nemen van
marketingbeslissingen

3.1.3 Bronnen voor marketinginformatie
Het marketinginformatiesysteem maakt gebruik van de volgende bronnen:

Interne gegevens
- Interne databases van allerlei afdelingen
- Informatiebronnen binnen het bedrijf
- Bijvoorbeeld omzet-/winstgegevens van afdeling Financiën, kwaliteit van afdeling Productie,
klachten van afdeling Klantenservice, klanttevredenheid en websitebezoek van Marketing
enzovoort.

Marktinlichtingensysteem
- = marketing intelligence
 Informatie over (het huidig en toekomstig gedrag van) de concurrent
 Informatie over ontwikkelingen op de markt
 Inzicht over hoe consumenten praten over en zich verbinden aan hun merken = bv.
via de social media monitoring tool Radian6 kunnen bedrijven online conversaties
van consumenten volgen.
- Het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie over concurrenten en
ontwikkelingen op de markt.
- Doel:
 Ondersteunen van marketingbeslissingen
o Strategische besluitvorming verbeteren
- Methoden: volgen van conversaties op internet, vakbeurzen bezoeken, klanten ondervragen,
bestuderen openbare informatie en vakliteratuur




2