Begrippen
Social enterprise: winst is niet het doel, het doel is om te streven naar een betere wereld.
Marketingmyopia: overmatige focus op het eigen product, waardoor aan de onderliggende klantbehoeften voorbijgegaan
wordt. Bv. Polaroid
Waardepropositie: het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn behoeften.
Het moet een antwoord geven op de vraag: “Waarom zou ik jouw merk kopen en niet dat van de concurrent?”
Customer equity: de som van de customer lifetime value van alle huidige en potentiële klanten van het bedrijf. Het is een
afspiegeling van de toekomst.
Klantaandeel: het aandeel dat een bedrijf/merk heeft in het door een klant totaal aantal gekochte producten/diensten in
een bepaalde categorie.
- Vb. supermarkten en restaurants willen een grote maagaandeel.
- Vb. luchtvaartmaatschappijen willen een groter reisaandeel.
Customer lifetime value: de waarde van de totale stroom aankopen die een klant doet tijdens de duur van de relatie
Productieconcept: producten moeten beschikbaar en betaalbaar zijn
Productconcept: beste kwaliteit, prestatie en innovatieve functies
Verkoopconcept: grote inspanningen op gebied van verkoop en promotie. De juiste klanten vinden voor de producten
- Unsought goods
- Overcapaciteit
- Non-profit organisaties
Marketingconcept: behoeften en wensen van de doelgroep bepalen en deze doelmatiger en efficiënter bevredigen dan de
concurrentie. De juiste producten vinden voor de klanten
Klantretentie: klanten behouden, de kans dat de klant in opvolgende periode opnieuw een aankoop doet bij het bedrijf
Loyaliteitsprogramma’s: beloning klanten die vaker of meer kopen
Cross-selling: het aanprijzen van verwante producten
Up-selling: het aanprijzen van duurdere versies
Customer insight: inzicht verwerven in wat de consument echt wenst
Marketing intelligence: het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie over concurrenten en
ontwikkelingen op de markt
Reclameaandeel: percentage van reclameuitgaven van een onderneming t.o.v. het totale bedrag van reclame
Totale potentiële markt: groep feitelijke en potentiële afnemers van een product/dienst
Penetratiegraad: geeft aan hoeveel procent van de potentiële markt het product heeft aangekocht tot een bepaald
moment of in een bepaalde periode
Totale effectieve markt: totale hoeveelheid van een product/dienst dat gekocht wordt in een afgebakende regio in een
afgebakende periode
1
, Consumer generated marketing: collaboration, samenwerken tussen klanten, klanten worden ambassadeur van hun
merk, via actie gaan klanten samen een nieuwe smaak ontwikkelen, samen emoties delen ivm tomorrowland (als de
aftermovies afspelen: samen actief dansen, samen belevenissen meemaken, interactie met andere klanten). Consumenten
leveren ideeën.
Duurzame marketing: belang hechten aan people, planet en profit. Bv: Ikea: evenveel vrouwen als mannen in dienst
Customer Relationship Management: omvat geavanceerde software en analyse-instrumenten om klantinformatie uit
verschillende bronnen te integreren, diepgaand te analyseren en met de resultaten sterkere klantrelaties op te bouwen.
Dissonantiereducerend koopgedrag: dure en niet-frequente aankoop (sterke betrokkenheid, weinig verschil tussen
merken. Mogelijke cognitieve dissonantie (ongemakkelijk gevoel)
Neuromarketing: het gebruik van neurotechnologie om de marketingbesluitvorming te verbeteren
Blackbox van de consument: er komen prikkels in ons hoofd en die gaan we verwerken en dit leidt tot een respons.
Moeilijk te doorgronden wat er in de black box van het menselijk brein gebeurd. 2 delen:
- karakteristieken
- besluitvormingsproces
Supplier development: het systematisch ontwikkelen van netwerken van toeleveranciers om zich te verzekeren van een
betrouwbare toevoer van producten die ze gebruiken bij de eigen productie of bij de doorverkoop aan anderen.
Consideration set: lijst met merken die in aanmerking komen. Na bepaalde merken te schrappen wordt het een choiceset.
Intermarktsegmentatie: clusters consumenten die internationaal dezelfde kenmerken hebben. Het groepeert
consumenten uitsluitend op basis van zijn eigenschappen, ongeacht de nationaliteit.
Targeting: doelgroepkeuze
Love brands: merken die boven gewone merken staan, vaste fans. Bv. Apple
Businessmarkt: Alle organisaties die goederen en diensten kopen om deze te gebruiken in de productie van andere
producten en diensten of om deze aan anderen tegen winst weder te verkopen of te verhuren
Bull whip (opslinger) effect= kleine toename/daling consumentenvraag -> sterke toename/daling bedrijfsmatige vraag
Tender: uitnodiging aan potentiële leveranciers om in te schrijven voor de aanbesteding -> lev concurreren met elkaar
Raamcontract: langdurige samenwerking waarbij de leverancier er zich voor een bepaalde periode aan verbindt de
afnemer telkens naar behoefte te leveren tegen een overeengekomen prijs
Me-too strategie: dezelfde prijs bieden voor dezelfde voordelen, je behaalt hierdoor geen concurrentievoordeel
Blue ocean: afstand nemen van concurrentie en zich ontwikkelen op de markt waar geen concurrentie is (bv. niche)
Benchmarking: vergelijking van eigen prestaties en werkmethoden met die van concurrenten of ‘best practices’ (goede
praktijken) in de branche, met het doel om de eigen prestaties beter te kunnen inschatten en verbeteren. Zo vind het
bedrijf gebieden waarop het een concurrentievoordeel of -nadeel heeft
Klantgericht bedrijf: Een bedrijf dat zich bij het formuleren van zijn marketingstrategieën op de klant concentreert en
vaststelt welke klantgroepen het wil bedienen, gegeven haar middelen en doelstellingen.
Organisatiemarketing: activiteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag van een doelgroep tov een
organisatie te creëren, in stand te houden of te veranderen. Vb. public relations
Brand recognition: het herkennen van een merknaam
2
Social enterprise: winst is niet het doel, het doel is om te streven naar een betere wereld.
Marketingmyopia: overmatige focus op het eigen product, waardoor aan de onderliggende klantbehoeften voorbijgegaan
wordt. Bv. Polaroid
Waardepropositie: het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn behoeften.
Het moet een antwoord geven op de vraag: “Waarom zou ik jouw merk kopen en niet dat van de concurrent?”
Customer equity: de som van de customer lifetime value van alle huidige en potentiële klanten van het bedrijf. Het is een
afspiegeling van de toekomst.
Klantaandeel: het aandeel dat een bedrijf/merk heeft in het door een klant totaal aantal gekochte producten/diensten in
een bepaalde categorie.
- Vb. supermarkten en restaurants willen een grote maagaandeel.
- Vb. luchtvaartmaatschappijen willen een groter reisaandeel.
Customer lifetime value: de waarde van de totale stroom aankopen die een klant doet tijdens de duur van de relatie
Productieconcept: producten moeten beschikbaar en betaalbaar zijn
Productconcept: beste kwaliteit, prestatie en innovatieve functies
Verkoopconcept: grote inspanningen op gebied van verkoop en promotie. De juiste klanten vinden voor de producten
- Unsought goods
- Overcapaciteit
- Non-profit organisaties
Marketingconcept: behoeften en wensen van de doelgroep bepalen en deze doelmatiger en efficiënter bevredigen dan de
concurrentie. De juiste producten vinden voor de klanten
Klantretentie: klanten behouden, de kans dat de klant in opvolgende periode opnieuw een aankoop doet bij het bedrijf
Loyaliteitsprogramma’s: beloning klanten die vaker of meer kopen
Cross-selling: het aanprijzen van verwante producten
Up-selling: het aanprijzen van duurdere versies
Customer insight: inzicht verwerven in wat de consument echt wenst
Marketing intelligence: het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie over concurrenten en
ontwikkelingen op de markt
Reclameaandeel: percentage van reclameuitgaven van een onderneming t.o.v. het totale bedrag van reclame
Totale potentiële markt: groep feitelijke en potentiële afnemers van een product/dienst
Penetratiegraad: geeft aan hoeveel procent van de potentiële markt het product heeft aangekocht tot een bepaald
moment of in een bepaalde periode
Totale effectieve markt: totale hoeveelheid van een product/dienst dat gekocht wordt in een afgebakende regio in een
afgebakende periode
1
, Consumer generated marketing: collaboration, samenwerken tussen klanten, klanten worden ambassadeur van hun
merk, via actie gaan klanten samen een nieuwe smaak ontwikkelen, samen emoties delen ivm tomorrowland (als de
aftermovies afspelen: samen actief dansen, samen belevenissen meemaken, interactie met andere klanten). Consumenten
leveren ideeën.
Duurzame marketing: belang hechten aan people, planet en profit. Bv: Ikea: evenveel vrouwen als mannen in dienst
Customer Relationship Management: omvat geavanceerde software en analyse-instrumenten om klantinformatie uit
verschillende bronnen te integreren, diepgaand te analyseren en met de resultaten sterkere klantrelaties op te bouwen.
Dissonantiereducerend koopgedrag: dure en niet-frequente aankoop (sterke betrokkenheid, weinig verschil tussen
merken. Mogelijke cognitieve dissonantie (ongemakkelijk gevoel)
Neuromarketing: het gebruik van neurotechnologie om de marketingbesluitvorming te verbeteren
Blackbox van de consument: er komen prikkels in ons hoofd en die gaan we verwerken en dit leidt tot een respons.
Moeilijk te doorgronden wat er in de black box van het menselijk brein gebeurd. 2 delen:
- karakteristieken
- besluitvormingsproces
Supplier development: het systematisch ontwikkelen van netwerken van toeleveranciers om zich te verzekeren van een
betrouwbare toevoer van producten die ze gebruiken bij de eigen productie of bij de doorverkoop aan anderen.
Consideration set: lijst met merken die in aanmerking komen. Na bepaalde merken te schrappen wordt het een choiceset.
Intermarktsegmentatie: clusters consumenten die internationaal dezelfde kenmerken hebben. Het groepeert
consumenten uitsluitend op basis van zijn eigenschappen, ongeacht de nationaliteit.
Targeting: doelgroepkeuze
Love brands: merken die boven gewone merken staan, vaste fans. Bv. Apple
Businessmarkt: Alle organisaties die goederen en diensten kopen om deze te gebruiken in de productie van andere
producten en diensten of om deze aan anderen tegen winst weder te verkopen of te verhuren
Bull whip (opslinger) effect= kleine toename/daling consumentenvraag -> sterke toename/daling bedrijfsmatige vraag
Tender: uitnodiging aan potentiële leveranciers om in te schrijven voor de aanbesteding -> lev concurreren met elkaar
Raamcontract: langdurige samenwerking waarbij de leverancier er zich voor een bepaalde periode aan verbindt de
afnemer telkens naar behoefte te leveren tegen een overeengekomen prijs
Me-too strategie: dezelfde prijs bieden voor dezelfde voordelen, je behaalt hierdoor geen concurrentievoordeel
Blue ocean: afstand nemen van concurrentie en zich ontwikkelen op de markt waar geen concurrentie is (bv. niche)
Benchmarking: vergelijking van eigen prestaties en werkmethoden met die van concurrenten of ‘best practices’ (goede
praktijken) in de branche, met het doel om de eigen prestaties beter te kunnen inschatten en verbeteren. Zo vind het
bedrijf gebieden waarop het een concurrentievoordeel of -nadeel heeft
Klantgericht bedrijf: Een bedrijf dat zich bij het formuleren van zijn marketingstrategieën op de klant concentreert en
vaststelt welke klantgroepen het wil bedienen, gegeven haar middelen en doelstellingen.
Organisatiemarketing: activiteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag van een doelgroep tov een
organisatie te creëren, in stand te houden of te veranderen. Vb. public relations
Brand recognition: het herkennen van een merknaam
2
