Rol van communicatie in bedrijf
1. Communicatie
1.1 Communicatie als vak
1.2 Trends en ontwikkelingen
1.3 Taken van een team Communicatie
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
,1.1 Communicatie als vak
- Je kunt niet niet communiceren
(Bv: geen micro/camera tijdens les communiceert indruk van onvoorbereid zijn). Je
moet voorzichtig zijn, alles is communiceren. Als bedrijf iets kiest is dat iets
communiceren dus altijd voorzichtig zijn.
- Vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
Communicatie is een vak voor doeners die verder denken want communicatie als
vaardigheid is voor iedereen, communicatie als vak is voor professionals.
1.2 Trends en ontwikkelingen
- Digitalisering en online
= belangrijkste ontwikkeling leidt tot veranderingen in hele samenleving: nieuwe
businessmodellen, andere communicatie,…
Door social media: communicatie veel sneller, lage drempel om info te delen.
Relatie met media is veranderd: VROEGER passieve consument: leest de krant
en kijkt tv. NU iedereen producent: plaats foto op insta, comment op fb,…
- Data driven en real time
Al jouw activiteiten worden vastgelegd: van iedereen veel data opgeslagen
deze big data geven bedrijven info waarmee ze kunnen inspelen op elke klant!
communicatie wordt persoonlijker!
- Emotie en de sociale omgeving
Vroeger com gefocust op: ratio en individuen. NU: emotie en beïnvloeding via sociale
omgeving
Waarom?
Uit onderzoek blijkt: we zijn meer emotionele mensen dan rationele, als com emotie
niet raakt, komt niets in beweging! We letten ook veel op wat anderen doen.
- Van tekst naar beeld
Altijd tekst dominant, nu beeld! Blogs zijn vlogs geworden, insta en youtube zeer
popu. We gaan van: stilstaand beeld (foto’s) bewegend beeld (films en stories),
ook virtual reality.
- Transparantie en open communiceren
Organisaties niet langer controle over wat over hen wordt bericht. Mensen kunnen
online overal mening geven op diverse online platform en doen dat ook. Wat
organisaties doen = meteen zichtbaar, nieuws gaat snel rond op sociale media.
Organisatie = moet oprecht en transparant zijn, niet beter voordoen. Moeten zeggen
wat ze doen en doen wat ze zeggen, doen ze dit niet geloofwaardigheid en
vertrouwen wordt aangetast.
,- Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Bedrijf moet aantonen dat ze duurzaam en maatschappelijk verantwoord
ondernemen, kleren mogen niet gemaakt worden door kinderen. Deze keuze
onderscheid soms een merk (Tony Chocolonely)
- Accountability en meetbaar maken
Accountability = Als communicatieprofessional moet je verantwoordelijkheid nemen
en verantwoording afleggen aan de organisatie. Je moet aangeven wat je doet
waarom je dit doet en de mogelijke resultaten.
Dit is het meetbaar maken van rendement van communicatie
- Leven in netwerken
Verbindingen tussen individuen en organisaties zijn nu meer netwerken aan het
worden. Netwerk = verzameling van verbonden personen of groepen.
Succes van organisaties in netwerken hangt af van hoe ze de waardevolle relatie met
hun stakeholders opbouwen en onderhouden.
Gevaar van netwerk samenleving = organisaties en individuen staan alleen nog maar
in contact met gelijkgestemden, netwerken veranderen dan in soort bubbels.
, 1.3 Taken van een team communicatie
Iedereen in organisatie communiceert, heeft gevolgen voor communicatie medewerkers.
Team communicatie = integraal platform binnen organisatie
Hun taak is regie over communicatie voeren en medewerkers in staat stellen optimaal te
communiceren met belangrijke stakeholders.
Medewerkers worden belangrijker in ondersteunen van reputatie, ze moeten zich verbonden
voelen met waarden van organisatie, corporate story ondersteunt ze hierbij.
Taak team communicatie = ontwikkelen en levend houden van dit verhaal van organisatie.
Elke organisatie = mediabedrijf! Ze investeren steeds meer in eigen kanalen en content,
wordt ingezet op data based content en one-to-one communicatie!
Door alle veranderen dit team meer geconfronteerd met meer kanalen, meer issues en
meer transparantie. Ook minder grip op informatie, ze reageren minder maar regisseren
meer.
Vragen die voor elk team communicatie relevent zijn:
- Wat is de meerwaarde van de communicatie voor de organisatie?
- Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
- Wat is er nodig omdat te kunnen doen?
- Hoe doen we dat in de praktijk?
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Communicatieprofessionals moeten strategisch kunnen adviseren over de communicatie,
kunnen faciliteren en coachen zodat organisatie beter kan communiceren.
Drie hoofdtaken:
1. Reputatie
Het gaat ten eerste over bouwen en beschermen reputatie, door bouwen van relaties
is organisatie in tune met haar omgeving.
Zo werk je aan in- en externe vertrouwen in de organisatie.
2. Regie
Ten tweede om toon en timing = regie. Je brengt analyses en communicatiestrategie
in praktijk. Je denkt goed na over heldere kernboodschap met daaraan gekoppelende
thema’s.
Er zijn nu veel verschillende kanalen, daarom heel belangrijk dat er niet te veel
verschillende boodschappen zijn. Regie is nodig om dit te vermijden.
3. Realisatie
Dit is de creatieve en ambachtelijke kant van het vak, feilloze uitvoering met
onderscheidende concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
1. Communicatie
1.1 Communicatie als vak
1.2 Trends en ontwikkelingen
1.3 Taken van een team Communicatie
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
,1.1 Communicatie als vak
- Je kunt niet niet communiceren
(Bv: geen micro/camera tijdens les communiceert indruk van onvoorbereid zijn). Je
moet voorzichtig zijn, alles is communiceren. Als bedrijf iets kiest is dat iets
communiceren dus altijd voorzichtig zijn.
- Vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
Communicatie is een vak voor doeners die verder denken want communicatie als
vaardigheid is voor iedereen, communicatie als vak is voor professionals.
1.2 Trends en ontwikkelingen
- Digitalisering en online
= belangrijkste ontwikkeling leidt tot veranderingen in hele samenleving: nieuwe
businessmodellen, andere communicatie,…
Door social media: communicatie veel sneller, lage drempel om info te delen.
Relatie met media is veranderd: VROEGER passieve consument: leest de krant
en kijkt tv. NU iedereen producent: plaats foto op insta, comment op fb,…
- Data driven en real time
Al jouw activiteiten worden vastgelegd: van iedereen veel data opgeslagen
deze big data geven bedrijven info waarmee ze kunnen inspelen op elke klant!
communicatie wordt persoonlijker!
- Emotie en de sociale omgeving
Vroeger com gefocust op: ratio en individuen. NU: emotie en beïnvloeding via sociale
omgeving
Waarom?
Uit onderzoek blijkt: we zijn meer emotionele mensen dan rationele, als com emotie
niet raakt, komt niets in beweging! We letten ook veel op wat anderen doen.
- Van tekst naar beeld
Altijd tekst dominant, nu beeld! Blogs zijn vlogs geworden, insta en youtube zeer
popu. We gaan van: stilstaand beeld (foto’s) bewegend beeld (films en stories),
ook virtual reality.
- Transparantie en open communiceren
Organisaties niet langer controle over wat over hen wordt bericht. Mensen kunnen
online overal mening geven op diverse online platform en doen dat ook. Wat
organisaties doen = meteen zichtbaar, nieuws gaat snel rond op sociale media.
Organisatie = moet oprecht en transparant zijn, niet beter voordoen. Moeten zeggen
wat ze doen en doen wat ze zeggen, doen ze dit niet geloofwaardigheid en
vertrouwen wordt aangetast.
,- Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Bedrijf moet aantonen dat ze duurzaam en maatschappelijk verantwoord
ondernemen, kleren mogen niet gemaakt worden door kinderen. Deze keuze
onderscheid soms een merk (Tony Chocolonely)
- Accountability en meetbaar maken
Accountability = Als communicatieprofessional moet je verantwoordelijkheid nemen
en verantwoording afleggen aan de organisatie. Je moet aangeven wat je doet
waarom je dit doet en de mogelijke resultaten.
Dit is het meetbaar maken van rendement van communicatie
- Leven in netwerken
Verbindingen tussen individuen en organisaties zijn nu meer netwerken aan het
worden. Netwerk = verzameling van verbonden personen of groepen.
Succes van organisaties in netwerken hangt af van hoe ze de waardevolle relatie met
hun stakeholders opbouwen en onderhouden.
Gevaar van netwerk samenleving = organisaties en individuen staan alleen nog maar
in contact met gelijkgestemden, netwerken veranderen dan in soort bubbels.
, 1.3 Taken van een team communicatie
Iedereen in organisatie communiceert, heeft gevolgen voor communicatie medewerkers.
Team communicatie = integraal platform binnen organisatie
Hun taak is regie over communicatie voeren en medewerkers in staat stellen optimaal te
communiceren met belangrijke stakeholders.
Medewerkers worden belangrijker in ondersteunen van reputatie, ze moeten zich verbonden
voelen met waarden van organisatie, corporate story ondersteunt ze hierbij.
Taak team communicatie = ontwikkelen en levend houden van dit verhaal van organisatie.
Elke organisatie = mediabedrijf! Ze investeren steeds meer in eigen kanalen en content,
wordt ingezet op data based content en one-to-one communicatie!
Door alle veranderen dit team meer geconfronteerd met meer kanalen, meer issues en
meer transparantie. Ook minder grip op informatie, ze reageren minder maar regisseren
meer.
Vragen die voor elk team communicatie relevent zijn:
- Wat is de meerwaarde van de communicatie voor de organisatie?
- Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
- Wat is er nodig omdat te kunnen doen?
- Hoe doen we dat in de praktijk?
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Communicatieprofessionals moeten strategisch kunnen adviseren over de communicatie,
kunnen faciliteren en coachen zodat organisatie beter kan communiceren.
Drie hoofdtaken:
1. Reputatie
Het gaat ten eerste over bouwen en beschermen reputatie, door bouwen van relaties
is organisatie in tune met haar omgeving.
Zo werk je aan in- en externe vertrouwen in de organisatie.
2. Regie
Ten tweede om toon en timing = regie. Je brengt analyses en communicatiestrategie
in praktijk. Je denkt goed na over heldere kernboodschap met daaraan gekoppelende
thema’s.
Er zijn nu veel verschillende kanalen, daarom heel belangrijk dat er niet te veel
verschillende boodschappen zijn. Regie is nodig om dit te vermijden.
3. Realisatie
Dit is de creatieve en ambachtelijke kant van het vak, feilloze uitvoering met
onderscheidende concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
