Informatiemanagement
Alle aantekeningen semester 3.2
Week 1
Invloed digitalisering
Invloed van ICT op Economie
Vroeger werd er gehandeld in fysieke goederen/ voorraden
Tegenwoordig wordt er gehandeld in geld. Bol.com of een Zalando brengen de producten naar jou
toe, op basis van de informatie die ze hebben verzameld. De informatie over iets wordt belangrijker
dan het object zelf.
Begripsdefinitie
Hoe? Wat?
Invloed van digitalisering
1
, Robotic Process Automation (RPA)
Dit houdt in dat de handmatige handelingen vervangen worden door robots/ software. Handmatige
processen worden geautomatiseerd. In feite is het geavanceerd financieel management.
Blockchain
Dit houdt in het geautomatiseerd verwerken van grootboekposten in een gedistribueerd netwerk
/ systeem. Dit leidt tot een gedistribueerd grootboek. De basis voor deze techniek is vertrouwen, om
niet elkaars grootboek te saboteren.
Continuous monitoring (CM)
Naast het plegen van goede analyses, wil je dat een systeem aangeeft of de transactie correct is of
niet. Als de transactie incorrect is/ lijkt te zijn, moet er onmiddellijk een ‘rood licht’ komen. Deze kan
door middel van een analyse eventueel nog gecorrigeerd en alsnog goedgekeurd worden.
Online dienstverlening
Online dienstverlening betekent dat informatie altijd en overal beschikbaar is en niet meer weg te
denken is uit de samenleving. Klanten worden in hun eigen omgeving steeds meer geconfronteerd
met online dienstverlening.
Doel:
• Stijging van de klanttevredenheid door het aanbieden van 24/7 self-service;
• Verlaging van uitvoeringskosten en verhoging van efficiency doordat digitale dienstverlening
goedkoper is dan dienstverlening via post, balie en telefonie;
• Verandering in het imago door focus op innovatie en technologische ontwikkelingen.
2
Alle aantekeningen semester 3.2
Week 1
Invloed digitalisering
Invloed van ICT op Economie
Vroeger werd er gehandeld in fysieke goederen/ voorraden
Tegenwoordig wordt er gehandeld in geld. Bol.com of een Zalando brengen de producten naar jou
toe, op basis van de informatie die ze hebben verzameld. De informatie over iets wordt belangrijker
dan het object zelf.
Begripsdefinitie
Hoe? Wat?
Invloed van digitalisering
1
, Robotic Process Automation (RPA)
Dit houdt in dat de handmatige handelingen vervangen worden door robots/ software. Handmatige
processen worden geautomatiseerd. In feite is het geavanceerd financieel management.
Blockchain
Dit houdt in het geautomatiseerd verwerken van grootboekposten in een gedistribueerd netwerk
/ systeem. Dit leidt tot een gedistribueerd grootboek. De basis voor deze techniek is vertrouwen, om
niet elkaars grootboek te saboteren.
Continuous monitoring (CM)
Naast het plegen van goede analyses, wil je dat een systeem aangeeft of de transactie correct is of
niet. Als de transactie incorrect is/ lijkt te zijn, moet er onmiddellijk een ‘rood licht’ komen. Deze kan
door middel van een analyse eventueel nog gecorrigeerd en alsnog goedgekeurd worden.
Online dienstverlening
Online dienstverlening betekent dat informatie altijd en overal beschikbaar is en niet meer weg te
denken is uit de samenleving. Klanten worden in hun eigen omgeving steeds meer geconfronteerd
met online dienstverlening.
Doel:
• Stijging van de klanttevredenheid door het aanbieden van 24/7 self-service;
• Verlaging van uitvoeringskosten en verhoging van efficiency doordat digitale dienstverlening
goedkoper is dan dienstverlening via post, balie en telefonie;
• Verandering in het imago door focus op innovatie en technologische ontwikkelingen.
2
