Deel 1: de consument
Introductie
Waarom een nieuw marketingmodel?
o Cfr elementen en evoluties worden genoemd aan de hand van de
Danone quote
➢ Belang van inzicht te krijgen in de onzekerheid, het
vertrouwen en de behoeftes van de consumenten
➢ Belang van de impact van technologie
o Consument wil frictieloos kopen → hoe moet de marketeer dit
ondersteunen
o Marketing is geïntegreerd → alles is met elkaar verbonden
➢ Geïntegreerd werken is een grote uitdaging
Theorie van Philip Kotler
Antwoord op de vraag: “hoe kijk ik vanuit het perspectief van een bedrijf
naar de consument en zorg ik via geïntegreerde marketing dat mijn bedrijf
succesvol waarde kan uitwisselen? Klanten komen zeker terug als ik dit
herhaal”
Theorie van Philip De Cleen
Antwoord op de vraag: “hoe kijk ik vanuit het perspectief van de
consument naar waarde
en zorg ik als bedrijf voor een frictieloze ervaring? Klanten overwegen me
hopelijk opnieuw”
Marketing: uitwisseling van waarde tussen consument/klant en een merk
Flow: de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat
er geen aandacht is voor tijd noch ruimte.
Zeer doelgericht te werk gaan, onmiddellijke resultaten zien van
acties en daar tevreden over zijn
Consumer flow: de mentale staat waarin een consument zich bevindt als
die een frictieloze ervaring (=seamless experience) heeft zowel bij het
aankoopproces als bij het gebruiksproces.
Consument kan elk product/dienst consumeren op elke plaats
(=fysiek, digitaal of mobiel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk
mogelijke manier (anything, anytime, anywhere) wat leidt tot
klantentevredenheid
Marketing examen 1 1
,Customer flow: beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Stelt zich 4 verschillende vragen om te komen tot slimme aankoop:
o Welke merken, producten, diensten voldoen allemaal aan mijn
vraag/behoefte, zijn betaalbaar voor me en kan ik gemakkelijk en
snel aankopen? → oriëntatie
o Wat is de beste keuze gegeven mijn beschikbare budget en tijd? →
beslissen
o Hoe kan ik het gemakkelijkst het product in bezit krijgen in ruil voor
geld? → kopen
o Wat is de beste manier om het product te gebruiken? → gebruiken
Flow marketing: de nieuwe manier van benaderen van marketing
waarbij alles in het werk gesteld wordt om consumer flow te bereiken. De
basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf en een
consument. De nieuwe manier mikt erop een slim antwoord te geven op 6
vragen:
o Wat leg ik in mijn etalage? → content
o Hoe antwoord ik op vragen en reacties? → conversatie
o Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en
tevreden gebruik? → conversie
o Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? → brand activation
o Waar dien ik etalages te hebben? → omnichannel
o Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? → customer experience
KUNNEN TEKENEN OP HET EXAMEN!!!
Flow marketing model
Marketing examen 1 2
, 1. DE ONZEKERE CONSUMENT
Onethisch gedrag van grote bedrijven
Impact van marketing op consument wordt mede bepaald door
vertrouwen dat consumenten hebben in merken en bedrijven
o ! vandaag de dag hebben consumenten wantrouwen in merken
o ! grotere mondigheid van de consument: consumenten gaan zonder
blikken of blozen producten vergelijken in een fysieke winkel om
daarna een online aankoop te doen
Waarom wantrouwen & onzekerheid?
o Onethisch gedrag van grote bedrijven (wordt door de mediatisering
van de maatschappij meteen aan het licht gebracht)
o Versnellende verandering van de wereld
Marketing examen 1 3
, Versnellende verandering
De wereld om ons heen verandert!
De omgeving bepaalt altijd sterk mee wat we nodig hebben (behoeften)
als consument, wat we waarderen.
Waarde uitwisseling tussen consument en merk
Succesvolle marketing is gebaseerd op een succesvol begrip van de
versnellende omgeving.
Hartmut Rosa: socioloog/ politicoloog, Duitsland 1965
Zijn baanbrekende theorie biedt on een duidelijk inzicht in de
manier waarop onze levens beïnvloed worden
Stap 1: de start: Technologische veranderingen
Technologie is de motor van de maatschappij
Technologische revoluties:
o Industriële revolutie
o Stoom & spoorwegen
o Staal, elektriciteit, zware industrie
o Olie, auto’s en massaproductie
o Informatie en telecommunicatie
o Artificiële intelligentie en robotica
Marketing examen 1 4
Introductie
Waarom een nieuw marketingmodel?
o Cfr elementen en evoluties worden genoemd aan de hand van de
Danone quote
➢ Belang van inzicht te krijgen in de onzekerheid, het
vertrouwen en de behoeftes van de consumenten
➢ Belang van de impact van technologie
o Consument wil frictieloos kopen → hoe moet de marketeer dit
ondersteunen
o Marketing is geïntegreerd → alles is met elkaar verbonden
➢ Geïntegreerd werken is een grote uitdaging
Theorie van Philip Kotler
Antwoord op de vraag: “hoe kijk ik vanuit het perspectief van een bedrijf
naar de consument en zorg ik via geïntegreerde marketing dat mijn bedrijf
succesvol waarde kan uitwisselen? Klanten komen zeker terug als ik dit
herhaal”
Theorie van Philip De Cleen
Antwoord op de vraag: “hoe kijk ik vanuit het perspectief van de
consument naar waarde
en zorg ik als bedrijf voor een frictieloze ervaring? Klanten overwegen me
hopelijk opnieuw”
Marketing: uitwisseling van waarde tussen consument/klant en een merk
Flow: de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat
er geen aandacht is voor tijd noch ruimte.
Zeer doelgericht te werk gaan, onmiddellijke resultaten zien van
acties en daar tevreden over zijn
Consumer flow: de mentale staat waarin een consument zich bevindt als
die een frictieloze ervaring (=seamless experience) heeft zowel bij het
aankoopproces als bij het gebruiksproces.
Consument kan elk product/dienst consumeren op elke plaats
(=fysiek, digitaal of mobiel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk
mogelijke manier (anything, anytime, anywhere) wat leidt tot
klantentevredenheid
Marketing examen 1 1
,Customer flow: beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Stelt zich 4 verschillende vragen om te komen tot slimme aankoop:
o Welke merken, producten, diensten voldoen allemaal aan mijn
vraag/behoefte, zijn betaalbaar voor me en kan ik gemakkelijk en
snel aankopen? → oriëntatie
o Wat is de beste keuze gegeven mijn beschikbare budget en tijd? →
beslissen
o Hoe kan ik het gemakkelijkst het product in bezit krijgen in ruil voor
geld? → kopen
o Wat is de beste manier om het product te gebruiken? → gebruiken
Flow marketing: de nieuwe manier van benaderen van marketing
waarbij alles in het werk gesteld wordt om consumer flow te bereiken. De
basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf en een
consument. De nieuwe manier mikt erop een slim antwoord te geven op 6
vragen:
o Wat leg ik in mijn etalage? → content
o Hoe antwoord ik op vragen en reacties? → conversatie
o Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en
tevreden gebruik? → conversie
o Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? → brand activation
o Waar dien ik etalages te hebben? → omnichannel
o Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? → customer experience
KUNNEN TEKENEN OP HET EXAMEN!!!
Flow marketing model
Marketing examen 1 2
, 1. DE ONZEKERE CONSUMENT
Onethisch gedrag van grote bedrijven
Impact van marketing op consument wordt mede bepaald door
vertrouwen dat consumenten hebben in merken en bedrijven
o ! vandaag de dag hebben consumenten wantrouwen in merken
o ! grotere mondigheid van de consument: consumenten gaan zonder
blikken of blozen producten vergelijken in een fysieke winkel om
daarna een online aankoop te doen
Waarom wantrouwen & onzekerheid?
o Onethisch gedrag van grote bedrijven (wordt door de mediatisering
van de maatschappij meteen aan het licht gebracht)
o Versnellende verandering van de wereld
Marketing examen 1 3
, Versnellende verandering
De wereld om ons heen verandert!
De omgeving bepaalt altijd sterk mee wat we nodig hebben (behoeften)
als consument, wat we waarderen.
Waarde uitwisseling tussen consument en merk
Succesvolle marketing is gebaseerd op een succesvol begrip van de
versnellende omgeving.
Hartmut Rosa: socioloog/ politicoloog, Duitsland 1965
Zijn baanbrekende theorie biedt on een duidelijk inzicht in de
manier waarop onze levens beïnvloed worden
Stap 1: de start: Technologische veranderingen
Technologie is de motor van de maatschappij
Technologische revoluties:
o Industriële revolutie
o Stoom & spoorwegen
o Staal, elektriciteit, zware industrie
o Olie, auto’s en massaproductie
o Informatie en telecommunicatie
o Artificiële intelligentie en robotica
Marketing examen 1 4
