1
The offer you can’t refuse
18-05-2021
Contents
Chapter 1: Customer expectations go further than ease of use.............................................................2
Chapter 2: The Offer You Can’t Refuse Model........................................................................................3
Chapter 3: Four Technologies that go further than ultimate ease of use...............................................5
Chapter 4: Ultimate Convenience...........................................................................................................7
Chapter 5: Partner in Life........................................................................................................................9
Chapter 6: Save the World....................................................................................................................13
Chapter 7: The Offer you can’t refuse (for employees)........................................................................17
, 2
Chapter 1: Customer expectations go further than ease
of use
Iedereen in het leven zoekt naar een doel. Hoe kan je als organisatie een groter inzicht krijgen in de
hoop, dromen en ambities van mensen zodat je hierop kan inspelen?
Vanaf blz. 40
Er zijn drie bezorgdheden waar men zich voornamelijk druk over maakt, namelijk:
- Klimaat Groot impact op verdiensten (44 triljoen amercan dollar) p41.
Max Burgers heeft climate-positive strategie waardoor alles wordt gemeten
en hiervoor iets positiefs aan het climaat wordt teruggegeven. Klanten
betalen doorgaans 5 procent meer voor deze producten.
- Technologie Industriële revolutie, steam age, iron and steal industry, olie en massa
productie. Deze vier doorlopen een een patroon van stappen, namelijk:
- The Installation phase (Nokia verslagen door smartphones, CD door Spoti)
- The turning point: Markt dompelt onder in een diepe resessie (great
depression 1930s) 43p.
-The deployment phase: Bijna iedereen heeft profeit van nieuwe
technologiën. In deze fase wordt de technologie niet langer gebruikt om
slechts een paar mensen fabelachtig gezond te maken, maar om de belangen
van een veel bredere doelgroep te dienen, met als resultaat een algemene
maatschappelijke tevredenheid over de "vooruitgang". (Golden Ages) p44.
Er zit ook een duistere kant aan de technologische revolutie: denk aan
privacy problemen (china, beijing of facebook), cyber attacks (op
kernwapens).
- Gezondheid Gezondheid is iets wat steeds meer onder de aandacht is gekomen. Bedrijven
‘’moeten’’ hier inmee gaan omdat dit iets goeds impliceert naar de rest van
de wereld.
Mensen denken vaak aan zichzelf (onze familie moet veilig zijn etc). De twee
key questions om het ‘’The offer you can’t refuse’’ model te ontwerpen
waren:
1. What personal needs of the costumer must be satisfied?
2. Which of the customer’s whishes for the improvement of society must
also be satisfied?
Elementen van ‘The Offer You Can’t Refuse’’ model:
1. Inversteren in een sterk digitale aanwezigheid
2. Investeren in emotioneel gemak
3. Markt kijkt naar bedrijven die impact hebben op de community ipv naar de overheid p50.
, 3
Chapter 2: The Offer You Can’t Refuse Model
Spotify heeft het heft in handen genomen door de illigale download van muziek om te zetten in iets
wat niet illigaal is. Zij maakt het een offer you cant refuse. Efficient (geen download tijd), intelligent
(betaald muziek wat bijna niet te weigeren valt) en eerlijk (betaald muziek luisteren).
Je moet zorgen dat je een offer hebt wat je als klant niet kan weigeren. Kortom, alle redenen
wegnemen om het aanbod niet aan te grijpen en daarmee dus de, tijdelijke, behoefte van de gast
voelen.
Vier strategiën voor het bouwen van ‘The offer you can’t refuse’:
1. Quality products and good quality for a good price
Deze kwaliteit-service-prijs regel is vanzelfsprekend en de basis voor elk bedrijf. Je kan alles
hebben maar zonder deze regel heb je niets.
2. Transactional convenience
Makkelijk gebruik van dingen is het nieuwe normaal. Een transactie moet daarom snel zijn. In
de toekomst zal dit naar vrijwel geen effort vanuit de gast/klant gaan. Hoe makkelijker te
gebruiken hoe minder verschil in ease of use.
3. Partner in Life
Consumenten hebben dromen en ambities. Je moet als bedrijf helpen het leven voor deze
gasten makkelijker te maken. Het gaat dus niet om de customer journey maar de life journey.
4. Save the World
De gast of klant helpen de zorgen weg te nemen wat betreft the environement. Zoals de
smart fridge van samsung die kan zien welk gerecht je kan maken met de producten die het
dichts bij de over de datum status zitten.
Bovengenoemde zaken werken alleen Bottum-up, dus eerst kijken naar kwaliteits-eisen en de prijs.
Daarna pas naar ease of use, partner in life en tot slot save the world. Daarnaast zijn niet alle stappen
altijd nodig (Amazon – geen save the world). Kijk dus naar de sector waar je in zit en doe het 10-20
procent beter dan de ander.
Belangrijk is dat je ook kijkt naar de externe factoren. Als er een verandering plaats vindt kan het
zomaar zijn dat het hele model in één keer van belang is.
Centraal Beheer is goed opweg wat betreft TOYCR.
1. Quality Products & Good service +50 NPS Score Doel
2. Transactional convenience Makkelijk zonnenpanelen leggen door C.B.
info te laten verstrekken via speciale app waarmee gezien kan worden of je huis geschikt is
3. Partner in Life App waarmee klussen in en rondom huis door
andere gedaan worden.
4. Save the World Door het voor gebruikers makkelijk te maken
zonnenpanelen te installeren
Het verhaal over alladin en zijn lamp (drie wensen mogen doen), laat veel mensen eerst haar
antwoord geven met betrekking tot zich- haarzelf, familie of vrienden en slechts vijf procent over
wereldzaken als geweld, armoede of honger.
The offer you can’t refuse
18-05-2021
Contents
Chapter 1: Customer expectations go further than ease of use.............................................................2
Chapter 2: The Offer You Can’t Refuse Model........................................................................................3
Chapter 3: Four Technologies that go further than ultimate ease of use...............................................5
Chapter 4: Ultimate Convenience...........................................................................................................7
Chapter 5: Partner in Life........................................................................................................................9
Chapter 6: Save the World....................................................................................................................13
Chapter 7: The Offer you can’t refuse (for employees)........................................................................17
, 2
Chapter 1: Customer expectations go further than ease
of use
Iedereen in het leven zoekt naar een doel. Hoe kan je als organisatie een groter inzicht krijgen in de
hoop, dromen en ambities van mensen zodat je hierop kan inspelen?
Vanaf blz. 40
Er zijn drie bezorgdheden waar men zich voornamelijk druk over maakt, namelijk:
- Klimaat Groot impact op verdiensten (44 triljoen amercan dollar) p41.
Max Burgers heeft climate-positive strategie waardoor alles wordt gemeten
en hiervoor iets positiefs aan het climaat wordt teruggegeven. Klanten
betalen doorgaans 5 procent meer voor deze producten.
- Technologie Industriële revolutie, steam age, iron and steal industry, olie en massa
productie. Deze vier doorlopen een een patroon van stappen, namelijk:
- The Installation phase (Nokia verslagen door smartphones, CD door Spoti)
- The turning point: Markt dompelt onder in een diepe resessie (great
depression 1930s) 43p.
-The deployment phase: Bijna iedereen heeft profeit van nieuwe
technologiën. In deze fase wordt de technologie niet langer gebruikt om
slechts een paar mensen fabelachtig gezond te maken, maar om de belangen
van een veel bredere doelgroep te dienen, met als resultaat een algemene
maatschappelijke tevredenheid over de "vooruitgang". (Golden Ages) p44.
Er zit ook een duistere kant aan de technologische revolutie: denk aan
privacy problemen (china, beijing of facebook), cyber attacks (op
kernwapens).
- Gezondheid Gezondheid is iets wat steeds meer onder de aandacht is gekomen. Bedrijven
‘’moeten’’ hier inmee gaan omdat dit iets goeds impliceert naar de rest van
de wereld.
Mensen denken vaak aan zichzelf (onze familie moet veilig zijn etc). De twee
key questions om het ‘’The offer you can’t refuse’’ model te ontwerpen
waren:
1. What personal needs of the costumer must be satisfied?
2. Which of the customer’s whishes for the improvement of society must
also be satisfied?
Elementen van ‘The Offer You Can’t Refuse’’ model:
1. Inversteren in een sterk digitale aanwezigheid
2. Investeren in emotioneel gemak
3. Markt kijkt naar bedrijven die impact hebben op de community ipv naar de overheid p50.
, 3
Chapter 2: The Offer You Can’t Refuse Model
Spotify heeft het heft in handen genomen door de illigale download van muziek om te zetten in iets
wat niet illigaal is. Zij maakt het een offer you cant refuse. Efficient (geen download tijd), intelligent
(betaald muziek wat bijna niet te weigeren valt) en eerlijk (betaald muziek luisteren).
Je moet zorgen dat je een offer hebt wat je als klant niet kan weigeren. Kortom, alle redenen
wegnemen om het aanbod niet aan te grijpen en daarmee dus de, tijdelijke, behoefte van de gast
voelen.
Vier strategiën voor het bouwen van ‘The offer you can’t refuse’:
1. Quality products and good quality for a good price
Deze kwaliteit-service-prijs regel is vanzelfsprekend en de basis voor elk bedrijf. Je kan alles
hebben maar zonder deze regel heb je niets.
2. Transactional convenience
Makkelijk gebruik van dingen is het nieuwe normaal. Een transactie moet daarom snel zijn. In
de toekomst zal dit naar vrijwel geen effort vanuit de gast/klant gaan. Hoe makkelijker te
gebruiken hoe minder verschil in ease of use.
3. Partner in Life
Consumenten hebben dromen en ambities. Je moet als bedrijf helpen het leven voor deze
gasten makkelijker te maken. Het gaat dus niet om de customer journey maar de life journey.
4. Save the World
De gast of klant helpen de zorgen weg te nemen wat betreft the environement. Zoals de
smart fridge van samsung die kan zien welk gerecht je kan maken met de producten die het
dichts bij de over de datum status zitten.
Bovengenoemde zaken werken alleen Bottum-up, dus eerst kijken naar kwaliteits-eisen en de prijs.
Daarna pas naar ease of use, partner in life en tot slot save the world. Daarnaast zijn niet alle stappen
altijd nodig (Amazon – geen save the world). Kijk dus naar de sector waar je in zit en doe het 10-20
procent beter dan de ander.
Belangrijk is dat je ook kijkt naar de externe factoren. Als er een verandering plaats vindt kan het
zomaar zijn dat het hele model in één keer van belang is.
Centraal Beheer is goed opweg wat betreft TOYCR.
1. Quality Products & Good service +50 NPS Score Doel
2. Transactional convenience Makkelijk zonnenpanelen leggen door C.B.
info te laten verstrekken via speciale app waarmee gezien kan worden of je huis geschikt is
3. Partner in Life App waarmee klussen in en rondom huis door
andere gedaan worden.
4. Save the World Door het voor gebruikers makkelijk te maken
zonnenpanelen te installeren
Het verhaal over alladin en zijn lamp (drie wensen mogen doen), laat veel mensen eerst haar
antwoord geven met betrekking tot zich- haarzelf, familie of vrienden en slechts vijf procent over
wereldzaken als geweld, armoede of honger.
