–
LES 1: INTRODUCTIE DIGITALE MARKETING
Verplichte link
De hele evolutie van technologie naar de smartphone die we vandaag de dag meemaken,
heeft zich met sprongen van tientallen jaren voltrokken. En die vallen min of meer samen
met wat Pieter Ballon in zijn boek Smart Cities de 'teletijd' (voor 1995), 'de e-Age' (1995-
2005) en 'i-Age' (2007) noemt.
De marketing* is de laatste jaren sterk veranderd. Trends volgen elkaar snel op en voor
grote delen van de bevolking is het gebruik van het internet een deel van hun leven
geworden. Digitale marketing is de laatste jaren al lang niet meer alleen over websites. Het
lijkt er zelfs op dat alles nu via sociale media gebeurt.
Marketing
= het proces van het plannen en uitvoeren van het bedenken, prijzen,
promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten om waarde te creëren
en uit te wisselen en te voldoen aan individuele en organisatorische doelstellingen.
Showrooming is wanneer een shopper een winkel bezoekt om een product te bekijken,
maar het product vervolgens online koopt.
Webrooming daarentegen, is wanneer consumenten online producten onderzoeken
voordat ze de winkel binnengaan voor een definitieve evaluatie en aankoop.
1.1 T-SHAPED WEB MARKETER
→ Moderne marketeers moeten een praktische kennis hebben v veel verschillende
disciplines met een diepgaande kennis hebben in een kernvaardigheid van hun keuze.
Digitale marketing is de laatste jaren uit de kinderschoenen gegroeid. Vandaag de dag is
het voor iedereen duidelijk dat het niet alleen gaat om een nieuw kanaal, maar om een
fundamentele verstoring van het marketingdenken. Het gaat om een nieuwe manier van
denken die ook de behoefte aan een nieuw soort marketeer doet toenemen. We hebben
het nu over de T-vormige webmarketeer. De T-vorm verwijst naar de basiskennis die een
marketeer moet hebben van alle domeinen en de diepgaande kennis van één of meerdere
onderwerpen.
,4 belangrijke voordelen volgens Rand Fishkin ondernemer en blogger:
• brede kennis dwingt respect af in een team;
• diepgaande kennis zorgt voor persoonlijke voldoening en is natuurlijk noodzakelijk om
de complexe wereld van digitale media te begrijpen;
• overlap in kennis tussen teamleden is een stimulans voor creativiteit en zelfs positieve
rivaliteit;
• er is altijd iemand aanwezig die genoeg weet over een kanaal om in actie te komen als
dat nodig is.
1.2 KENMERKEN VD VERANDERENDE CONSUMENT
• In beweging
• Overprikkelt
• Multi-task & multi-scherm
• Participatief
• Prosumer (= producent + consument)
• Merk liefde & haat
• Mobiel
• Heeft een stem: monoloog vs. dialoog
Heel veel uitleg onder dia 42
1.3 WAT IS DIGITAL/ONLINE MARKETING?
• Online marketing is een onderdeel van marketing. Het is een proces waarbij
organisaties via internet waarde creëren in de vorm van producten en/of diensten en
deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten.
• Online marketing bestaat uit verschillende componenten:
online marketing doelstellingen
online marketing specialisaties
inbound & outbound marketing
online marketing mix
1.4 ONLINE MARKETING DOELSTELLINGEN
• Online marketing doelstellingen:
o opbouwen van naamsbekendheid (brand awareness)
o genereren van bezoekers
o realiseren van verkopen of aanvragen (conversie)
o verkrijgen van trouwe klanten (brand ambassadors)
• Marktpenetratie vb. Dropbox
• Marktontwikkeling vb. website vertalen NL-ENG
• Productontwikkeling vb. iTunes
• Diversificatie vb. nieuwe producten & nieuwe markten
,1.5 ONLINE MARKETING SPECIALISATIES:
1.5.1 SEO
1.5.2 SEA
SEO + SEA = SEM
of Search Engine Marketing
1.5.3 SOCIAL MEDIA
1.5.4 ONLINE ADVERTISING
1.5.5 MOBILE MARKETING
1.5.6 VIRAL MARKETING
1.5.7 AFFILIATE MARKETING (= PERFORMANCE MARKETING)
1.5.8 USABILITY
Bijvoorbeeld: broodkruimel op een website.
breadcrumb (of "breadcrumb trail")
= een soort secundair navigatiesysteem dat de locatie van de gebruiker in een website of
webapplicatie onthult. De term komt van het Hansel en Gretel sprookje waarin de twee
titelkruimels van de twee kinderen een pad terug naar huis vormen. Net als in het verhaal,
bieden broodkruimels in echte toepassingen gebruikers een manier om het pad terug te
vinden naar hun oorspronkelijke landingspunt.
1.5.9 CONVERSIE OPTIMALISATIE
Voorbeeld: Nature Air had 17 aparte landingspagina's. Zij hebben op elke landingspagina
een enkele A/B test gedaan. De controle maakte de CTA niet prominent aanwezig.
Vervolgens hebben ze de CTA in het inhoudsgebied geplaatst: De conversies gingen van
2,78% naar ongeveer 19%, wat betekent dat hun conversies met 591% verbeterden!
,1.5.10 CONTENT MARKETING
1.5.11 WEB ANALYTICS
1.5.12 EMAIL MARKETING
1.6 ONLINE VS TRADITIONAL MARKETING
1.7 OUTBOUND VS INBOUND MARKETING (push <> pull)
1.8 ONLINE MARKETING MIX
1.9 PAID, OWNED, EARNED MEDIA
1.10 ENKELE SLIMME VRAGEN DIE JE MOET STELLEN VOOR JE BEGINT MET HET
BEPALEN VAN JOUW DIGITALE MARKETING STRATEGIE
1.10.1 WAT IS UW BEDRIJF?
Een briljant eenvoudig concept: de gouden cirkel.
Daarin maakt hij duidelijk dat iedereen weet wat ze maken,
verkopen of op de markt brengen: goede marketeers
weten ook hoe ze dat doen, hoe ze werken en anders
communiceren dan anderen. Weinig mensen hebben
uitgebreid nagedacht over waarom ze doen wat ze doen.
En juist die organisaties die uitgaan van een sterk waarom
zijn succesvol.
Ga dus op zoek naar het waarom van jouw merk of product. Documenteer het waarom,
het hoe en wat en gebruik het waarom als uitgangspunt van jouw creatieve denkproces.
, 1.10.2 WIE WIL JE BEREIKEN?
Wie is mijn doelgroep? Afhankelijk voor wie we willen bereiken, zullen we andere kanalen
inzetten en zal de boodschap verschillend zijn of op zijn minst anders geformuleerd
worden.
Er is echter een belangrijk verschil tussen klassieke en digitale mk. Daar waar we ons in
klassieke reclame bijna uitsluitend richten op de potentiële koper, is het van belang van
beïnvloeders in digitale mk veel groter geworden. Het gaat erom dat mond-tot-mond
reclame via digitale media veel sneller en efficiënter verloopt dan in een klassieke
omgeving.
Afhankelijk van de boodschap die we willen brengen en de identiteit van de personas
zullen we andere communicatiekanalen kiezen.
1.10.3 WAT IS EEN PERSONA?
Daarom is het belangrijk om ook stil te staan bij het waarom van je klanten. Welk probleem
hebben ze en wat voor oplossingen overwegen ze?
Deze manier van kijken naar doelgroepen neem je mee in zogenaamde buyer personas.
customer persona of buyer persona
= weergave van jouw ideale klant. Dit kan gebaseerd zijn op marktonderzoek of op echte
gegevens over jouw bestaande klant.
Dit is belangrijk omdat het van invloed zal zijn op de manier waarop je het merk vanaf het
begin in de markt zet en telkens wanneer je met jouw klanten communiceert.
Persona's zullen helpen bij het richten, verkopen en bewerken van jouw marketing
inspanningen.
= een semi-fictieve voorstelling van je ideale klant gebaseerd op marktonderzoek en echte
gegevens over je bestaande klanten en omvat o.a: demografische gegevens,
gedragspatronen, motivaties en doelstellingen. Hoe gedetailleerder, hoe beter.
1.10.3.1 Een persona inzetten voor online mk aanpak
LES 1: INTRODUCTIE DIGITALE MARKETING
Verplichte link
De hele evolutie van technologie naar de smartphone die we vandaag de dag meemaken,
heeft zich met sprongen van tientallen jaren voltrokken. En die vallen min of meer samen
met wat Pieter Ballon in zijn boek Smart Cities de 'teletijd' (voor 1995), 'de e-Age' (1995-
2005) en 'i-Age' (2007) noemt.
De marketing* is de laatste jaren sterk veranderd. Trends volgen elkaar snel op en voor
grote delen van de bevolking is het gebruik van het internet een deel van hun leven
geworden. Digitale marketing is de laatste jaren al lang niet meer alleen over websites. Het
lijkt er zelfs op dat alles nu via sociale media gebeurt.
Marketing
= het proces van het plannen en uitvoeren van het bedenken, prijzen,
promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten om waarde te creëren
en uit te wisselen en te voldoen aan individuele en organisatorische doelstellingen.
Showrooming is wanneer een shopper een winkel bezoekt om een product te bekijken,
maar het product vervolgens online koopt.
Webrooming daarentegen, is wanneer consumenten online producten onderzoeken
voordat ze de winkel binnengaan voor een definitieve evaluatie en aankoop.
1.1 T-SHAPED WEB MARKETER
→ Moderne marketeers moeten een praktische kennis hebben v veel verschillende
disciplines met een diepgaande kennis hebben in een kernvaardigheid van hun keuze.
Digitale marketing is de laatste jaren uit de kinderschoenen gegroeid. Vandaag de dag is
het voor iedereen duidelijk dat het niet alleen gaat om een nieuw kanaal, maar om een
fundamentele verstoring van het marketingdenken. Het gaat om een nieuwe manier van
denken die ook de behoefte aan een nieuw soort marketeer doet toenemen. We hebben
het nu over de T-vormige webmarketeer. De T-vorm verwijst naar de basiskennis die een
marketeer moet hebben van alle domeinen en de diepgaande kennis van één of meerdere
onderwerpen.
,4 belangrijke voordelen volgens Rand Fishkin ondernemer en blogger:
• brede kennis dwingt respect af in een team;
• diepgaande kennis zorgt voor persoonlijke voldoening en is natuurlijk noodzakelijk om
de complexe wereld van digitale media te begrijpen;
• overlap in kennis tussen teamleden is een stimulans voor creativiteit en zelfs positieve
rivaliteit;
• er is altijd iemand aanwezig die genoeg weet over een kanaal om in actie te komen als
dat nodig is.
1.2 KENMERKEN VD VERANDERENDE CONSUMENT
• In beweging
• Overprikkelt
• Multi-task & multi-scherm
• Participatief
• Prosumer (= producent + consument)
• Merk liefde & haat
• Mobiel
• Heeft een stem: monoloog vs. dialoog
Heel veel uitleg onder dia 42
1.3 WAT IS DIGITAL/ONLINE MARKETING?
• Online marketing is een onderdeel van marketing. Het is een proces waarbij
organisaties via internet waarde creëren in de vorm van producten en/of diensten en
deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten.
• Online marketing bestaat uit verschillende componenten:
online marketing doelstellingen
online marketing specialisaties
inbound & outbound marketing
online marketing mix
1.4 ONLINE MARKETING DOELSTELLINGEN
• Online marketing doelstellingen:
o opbouwen van naamsbekendheid (brand awareness)
o genereren van bezoekers
o realiseren van verkopen of aanvragen (conversie)
o verkrijgen van trouwe klanten (brand ambassadors)
• Marktpenetratie vb. Dropbox
• Marktontwikkeling vb. website vertalen NL-ENG
• Productontwikkeling vb. iTunes
• Diversificatie vb. nieuwe producten & nieuwe markten
,1.5 ONLINE MARKETING SPECIALISATIES:
1.5.1 SEO
1.5.2 SEA
SEO + SEA = SEM
of Search Engine Marketing
1.5.3 SOCIAL MEDIA
1.5.4 ONLINE ADVERTISING
1.5.5 MOBILE MARKETING
1.5.6 VIRAL MARKETING
1.5.7 AFFILIATE MARKETING (= PERFORMANCE MARKETING)
1.5.8 USABILITY
Bijvoorbeeld: broodkruimel op een website.
breadcrumb (of "breadcrumb trail")
= een soort secundair navigatiesysteem dat de locatie van de gebruiker in een website of
webapplicatie onthult. De term komt van het Hansel en Gretel sprookje waarin de twee
titelkruimels van de twee kinderen een pad terug naar huis vormen. Net als in het verhaal,
bieden broodkruimels in echte toepassingen gebruikers een manier om het pad terug te
vinden naar hun oorspronkelijke landingspunt.
1.5.9 CONVERSIE OPTIMALISATIE
Voorbeeld: Nature Air had 17 aparte landingspagina's. Zij hebben op elke landingspagina
een enkele A/B test gedaan. De controle maakte de CTA niet prominent aanwezig.
Vervolgens hebben ze de CTA in het inhoudsgebied geplaatst: De conversies gingen van
2,78% naar ongeveer 19%, wat betekent dat hun conversies met 591% verbeterden!
,1.5.10 CONTENT MARKETING
1.5.11 WEB ANALYTICS
1.5.12 EMAIL MARKETING
1.6 ONLINE VS TRADITIONAL MARKETING
1.7 OUTBOUND VS INBOUND MARKETING (push <> pull)
1.8 ONLINE MARKETING MIX
1.9 PAID, OWNED, EARNED MEDIA
1.10 ENKELE SLIMME VRAGEN DIE JE MOET STELLEN VOOR JE BEGINT MET HET
BEPALEN VAN JOUW DIGITALE MARKETING STRATEGIE
1.10.1 WAT IS UW BEDRIJF?
Een briljant eenvoudig concept: de gouden cirkel.
Daarin maakt hij duidelijk dat iedereen weet wat ze maken,
verkopen of op de markt brengen: goede marketeers
weten ook hoe ze dat doen, hoe ze werken en anders
communiceren dan anderen. Weinig mensen hebben
uitgebreid nagedacht over waarom ze doen wat ze doen.
En juist die organisaties die uitgaan van een sterk waarom
zijn succesvol.
Ga dus op zoek naar het waarom van jouw merk of product. Documenteer het waarom,
het hoe en wat en gebruik het waarom als uitgangspunt van jouw creatieve denkproces.
, 1.10.2 WIE WIL JE BEREIKEN?
Wie is mijn doelgroep? Afhankelijk voor wie we willen bereiken, zullen we andere kanalen
inzetten en zal de boodschap verschillend zijn of op zijn minst anders geformuleerd
worden.
Er is echter een belangrijk verschil tussen klassieke en digitale mk. Daar waar we ons in
klassieke reclame bijna uitsluitend richten op de potentiële koper, is het van belang van
beïnvloeders in digitale mk veel groter geworden. Het gaat erom dat mond-tot-mond
reclame via digitale media veel sneller en efficiënter verloopt dan in een klassieke
omgeving.
Afhankelijk van de boodschap die we willen brengen en de identiteit van de personas
zullen we andere communicatiekanalen kiezen.
1.10.3 WAT IS EEN PERSONA?
Daarom is het belangrijk om ook stil te staan bij het waarom van je klanten. Welk probleem
hebben ze en wat voor oplossingen overwegen ze?
Deze manier van kijken naar doelgroepen neem je mee in zogenaamde buyer personas.
customer persona of buyer persona
= weergave van jouw ideale klant. Dit kan gebaseerd zijn op marktonderzoek of op echte
gegevens over jouw bestaande klant.
Dit is belangrijk omdat het van invloed zal zijn op de manier waarop je het merk vanaf het
begin in de markt zet en telkens wanneer je met jouw klanten communiceert.
Persona's zullen helpen bij het richten, verkopen en bewerken van jouw marketing
inspanningen.
= een semi-fictieve voorstelling van je ideale klant gebaseerd op marktonderzoek en echte
gegevens over je bestaande klanten en omvat o.a: demografische gegevens,
gedragspatronen, motivaties en doelstellingen. Hoe gedetailleerder, hoe beter.
1.10.3.1 Een persona inzetten voor online mk aanpak
