Practicum 5: Omgaan met verschillen en conflict
1. CONFLICTEN
= onvermijdelijk hoe omgaan!
1.1 WAT IS EEN CONFLICT?
= groepen/individuen andere doelen, overtuigingen die schijnbaar niet met
elkaar te verenigen
Niet weten wat doelen, overtuigingen v/ anderen onmogelijk om
verschillende ideeën met elkaar verzoenen
Strijd aangaan om elkaar overtuigen v/ eigen gelijk
1.2 SOORTEN CONFLICTEN
Variëren in intensiteit:
I. Meningsverschil: partijen andere kijk op onderwerp + erkennen elkaars
standpunt
II. Woordenwisseling: meningsverschillen niet besproken/opgelost partijen
proberen elkaar te overtuigen v/ hun gelijk
III. Vijandig gedrag: teamleden niet meer open vr elkaars standpunten +
willen niet meer samenwerken
IV. Verbaal geweld: woorden gebruikt om ander kwetsen
V. Fysiek geweld
1.3 HOE ONTSTAAT EEN CONFLICT?
I. Verwachtingen niet waargemaakt
II. Onterechte beschuldigingen obv foutieve interpretaties
III. Irritaties, frustraties
IV. Gevoelens wantrouwen + oneerlijkheid
V. Onenigheid in visies
VI. Verschil in doelen (geld, macht)
VII. Verschil in waarden, normen, behoeftes, belangen, interpretaties,
opvattingen, referentiekaders, …
Voordelen Nadelen
Conflict kan ontstaan + Wantrouwen
uitgesproken veiligheid in Miscommunicatie
groep Geen bereidheid tot
Conflict binnen groepen: meer samenwerking
creativiteit + effectievere Veiligheid groep in gevaar
besluitvorming Groep uiteenvallen
1
, Conflict tss groepen: hogere
motivatie, prestatie + bevordert
sociale identiteit, groepscohesie
2. CONFLICTHANTERINGSMODEL THOMAS EN KILMANN
Conflicthanteringsstijlen, conflictstijlen: bij tegenstrijdige belangen
betrokkenen verschillende invloedstijlen inzetten
Thomas, Kilmann: omgaan met tegenstrijdige belangen levert altijd
spanningsveld op tss 2 menselijke neigingen
1) Assertiviteit: wens om eigen doelen doordrukken, opdracht realiseren
2) Cooperativiteit: wens om relatie goed houden, proces soepel laten
verlopen
In assenmodel: 5 manieren karakteriseren om met tegenstrijdige belangen
omgaan
Doordrukk Meest assertieve persoon: niet bekommer om
en (my way samenwerking, welbevinden mensen omgeving, zolang
or the doelen realiseren
highway)
Vermijden Noch doelen realiseert, noch geïnteresseerd in relatie met
(i’ll think ander
abt it Vermijd conflicten (niets mee te maken)
tomorrow) Voordeel: goed in staat om objectief oordeel geven over
conflict
Weinig belang bij beide zijden
Samenwer Probeert relatie goed houden + doelen realiseren
ken (two balans eigen belangen + anderen
heads are Dmv exploreren bezig om belangen onderzoeken,
better than in kaart brengen, behartigen
one)
Toegeven Bekommert om relatie met ander coöperatief!
(it would Aardig gevonden door omgeving, goed inlezen in ander
be my (goede gesprekspartner)
pleasure) Nadeel: realiseert niet zijn doelen
Compromis Berekende onderhandelaar: tegenpartij kan enkele v/ zijn
sluiten punten realiseren als hij zelf ook op aantal punten zin
(let’s make krijgt
a deal)
Welke stijl effectief in welke situatie? Anseel: keuze bepaald door 2
aspecten:
I. Situatie: kenmerken conflict, gedrag partijen, …
II. Persoon zelf: persoonlijkheid, motieven, …
MAAR elke stijl effectief in bepaalde situaties:
Doordrukken: te veel tijdsdruk + zeker weten dat gelijk samenwerken
om probleem oplossen als anderen nodig + belangen even zwaar
2
1. CONFLICTEN
= onvermijdelijk hoe omgaan!
1.1 WAT IS EEN CONFLICT?
= groepen/individuen andere doelen, overtuigingen die schijnbaar niet met
elkaar te verenigen
Niet weten wat doelen, overtuigingen v/ anderen onmogelijk om
verschillende ideeën met elkaar verzoenen
Strijd aangaan om elkaar overtuigen v/ eigen gelijk
1.2 SOORTEN CONFLICTEN
Variëren in intensiteit:
I. Meningsverschil: partijen andere kijk op onderwerp + erkennen elkaars
standpunt
II. Woordenwisseling: meningsverschillen niet besproken/opgelost partijen
proberen elkaar te overtuigen v/ hun gelijk
III. Vijandig gedrag: teamleden niet meer open vr elkaars standpunten +
willen niet meer samenwerken
IV. Verbaal geweld: woorden gebruikt om ander kwetsen
V. Fysiek geweld
1.3 HOE ONTSTAAT EEN CONFLICT?
I. Verwachtingen niet waargemaakt
II. Onterechte beschuldigingen obv foutieve interpretaties
III. Irritaties, frustraties
IV. Gevoelens wantrouwen + oneerlijkheid
V. Onenigheid in visies
VI. Verschil in doelen (geld, macht)
VII. Verschil in waarden, normen, behoeftes, belangen, interpretaties,
opvattingen, referentiekaders, …
Voordelen Nadelen
Conflict kan ontstaan + Wantrouwen
uitgesproken veiligheid in Miscommunicatie
groep Geen bereidheid tot
Conflict binnen groepen: meer samenwerking
creativiteit + effectievere Veiligheid groep in gevaar
besluitvorming Groep uiteenvallen
1
, Conflict tss groepen: hogere
motivatie, prestatie + bevordert
sociale identiteit, groepscohesie
2. CONFLICTHANTERINGSMODEL THOMAS EN KILMANN
Conflicthanteringsstijlen, conflictstijlen: bij tegenstrijdige belangen
betrokkenen verschillende invloedstijlen inzetten
Thomas, Kilmann: omgaan met tegenstrijdige belangen levert altijd
spanningsveld op tss 2 menselijke neigingen
1) Assertiviteit: wens om eigen doelen doordrukken, opdracht realiseren
2) Cooperativiteit: wens om relatie goed houden, proces soepel laten
verlopen
In assenmodel: 5 manieren karakteriseren om met tegenstrijdige belangen
omgaan
Doordrukk Meest assertieve persoon: niet bekommer om
en (my way samenwerking, welbevinden mensen omgeving, zolang
or the doelen realiseren
highway)
Vermijden Noch doelen realiseert, noch geïnteresseerd in relatie met
(i’ll think ander
abt it Vermijd conflicten (niets mee te maken)
tomorrow) Voordeel: goed in staat om objectief oordeel geven over
conflict
Weinig belang bij beide zijden
Samenwer Probeert relatie goed houden + doelen realiseren
ken (two balans eigen belangen + anderen
heads are Dmv exploreren bezig om belangen onderzoeken,
better than in kaart brengen, behartigen
one)
Toegeven Bekommert om relatie met ander coöperatief!
(it would Aardig gevonden door omgeving, goed inlezen in ander
be my (goede gesprekspartner)
pleasure) Nadeel: realiseert niet zijn doelen
Compromis Berekende onderhandelaar: tegenpartij kan enkele v/ zijn
sluiten punten realiseren als hij zelf ook op aantal punten zin
(let’s make krijgt
a deal)
Welke stijl effectief in welke situatie? Anseel: keuze bepaald door 2
aspecten:
I. Situatie: kenmerken conflict, gedrag partijen, …
II. Persoon zelf: persoonlijkheid, motieven, …
MAAR elke stijl effectief in bepaalde situaties:
Doordrukken: te veel tijdsdruk + zeker weten dat gelijk samenwerken
om probleem oplossen als anderen nodig + belangen even zwaar
2
