Voorbeeld 4 van de 32 pagina's
Voorbeeld 4 van de 32 pagina's
gesponsord bericht van onze partner
Titel boek:
Auteur(s):
Door: braanhuis • 1 week geleden
Door: tomhorsselenberg • 1 jaar geleden
Door: kxklaver • 1 jaar geleden
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Welke 4 belangrijke kenmerken heeft een dienst waardoor het verschilt van een product en geef per kenmerk/verschil kort aan wat er mee wordt bedoeld.
Antwoord: Ontastbaar, het kan niet worden vastgepakt of aangeraakt. Vergankelijk, het valt niet op voorraad te produceren. Heterogeen, mens is onderdeel van het dienstverleningsproces. Interactieve consumptie, sprake van prosumerschap.
2.
Benoem de vier categorieën naar aard van het dienstverleningsproces.
Antwoord: Complex maatwerk Complex standaard Eenvoudig standaard Eenvoudig maatwerk
3.
Geef tenminste 5 manieren aan hoe de huisarts er voor kan zorgen dat de objectieve wachttijd vermindert?
Antwoord: Betere planning; Efficiënter werken; Vraag beter verspreiden; Communiceren over de drukte; Voorafgaand aan de afspraak al de nodige informatie verzamelen.
4.
Noem 5 manieren hoe de dokter ervoor zorgen dat de subjectieve wachttijd korter wordt.
Antwoord: Leestafel; Nietsdoende medewerkers uit zichtveld cliënten halen; Interieur wachtruimte; Begrip kweken en duidelijkheid verschaffen over oorzaak van de wachttijd; Toevoegen complementaire diensten.
5.
Wat wordt er bedoeld met de term ‘prosumerschap’ binnen de dienstverlening?
Antwoord: Ook de klant moet een handeling verrichten om de dienst te kunnen consumeren of te participeren. Het is een samenvoeging van produceren en consumeren.
6.
Noem 2 voordelen en 2 nadelen van uitbesteden van je kerndienst.
Antwoord: + Sterkere focus op kerncompetenties + Kan zorgen voor expertise vanuit de organisatie aan wie het uitbesteedt wordt. - Beperkte betrokkenheid - Cultuurverschil
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper LeonieTiehuis. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 95453 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
