HR-MANAGEMENT
INHOUDSOPGAVE
1. HRM vandaag ......................................................................................................................................... 4
1.1. Wat is HRM? .......................................................................................................................................... 4
1.1.1. Organisatorische middelen ........................................................................................................... 4
1.1.2. Effectieve en efficiënte wijze ........................................................................................................ 5
1.1.3. Bereiken van organisatorische doelstellingen .............................................................................. 5
1.1.4. Plannen, organiseren, leiden & controleren ................................................................................. 5
1.2. Wat is HRM? .......................................................................................................................................... 8
1.3. Hedendaags HRM ................................................................................................................................ 10
2. De ontwikkeling van HRM .................................................................................................................... 11
2.1. Omstreeks 1800: ambacht & gilden..................................................................................................... 11
2.2. 1830-1940: schaalvergroting ............................................................................................................... 11
2.3. 1930-1960: HR met een menselijk gezicht ........................................................................................... 12
2.4. De jaren 60: aandacht voor zelf-ontplooiing........................................................................................ 13
2.5. De jaren 70: zoektocht naar geschikt personeel .................................................................................. 14
2.6. De jaren 80: focus op kwaliteit............................................................................................................. 15
2.7. De jaren 90: globalisering & BPR ......................................................................................................... 15
2.8. De jaren 2000: flexibilteit ..................................................................................................................... 15
2.9. De jaren 2010: werkbaar werk ............................................................................................................. 16
2.10. De jaren 2020: disruptie .................................................................................................................. 19
3. Personeelsplanning .............................................................................................................................. 21
3.1. Wat is personeelsplanning ................................................................................................................... 21
3.2. Informatie voor personeelsplanning .................................................................................................... 22
3.2.1. Personeelsbeschikbaarheid (kwantitatieve data) ....................................................................... 22
3.3. Belang van personeelsplanning ........................................................................................................... 25
3.4. Sociale balans ...................................................................................................................................... 26
3.5. Functieanalyse ..................................................................................................................................... 26
3.6. Functiewaardering ............................................................................................................................... 26
3.6.1. Functiegroepenstructuur ............................................................................................................ 27
3.6.2. Het puntensysteem ..................................................................................................................... 27
3.6.3. Externe vergelijking van lonen .................................................................................................... 27
3.6.4. Variabele verloning ..................................................................................................................... 28
3.7. Knelpuntberoepen ................................................................................................................................ 29
,4. Werving ................................................................................................................................................ 30
4.1. Werving als marketingproces .............................................................................................................. 30
4.2. Employer Branding............................................................................................................................... 30
4.2.1. Vijf pijlers van een sterk werkgeversmerk .................................................................................. 31
4.3. WERVING: twee zijden ......................................................................................................................... 32
4.4. Psychologisch contract ......................................................................................................................... 33
4.5. Realistische wervingsboodschap (RRM) ............................................................................................... 33
4.6. Realistic Job Previews (RJP) .................................................................................................................. 33
4.7. Soorten werving ................................................................................................................................... 34
4.7.1. Soorten passieve werving ........................................................................................................... 34
5. Selectie................................................................................................................................................. 37
5.1. Selectie: wat is dat? ............................................................................................................................. 37
5.2. De dark side van selectie ...................................................................................................................... 37
5.3. Relevante informatie............................................................................................................................ 37
5.4. Effectiviteit van het selectieproces....................................................................................................... 38
5.5. Kenmerken van goede selectie-instrumenten ..................................................................................... 38
5.6. Fasen in het selectieproces .................................................................................................................. 39
5.6.1. Preliminary screening (CV’s) ....................................................................................................... 39
5.6.2. Referenties opvragen .................................................................................................................. 40
5.6.3. Het selectiegesprek ..................................................................................................................... 41
5.7. Interviewtypes...................................................................................................................................... 41
5.8. Interviewerfouten ................................................................................................................................ 42
5.9. Seletiegesprek ...................................................................................................................................... 42
5.10. Selectie in de praktijk ....................................................................................................................... 43
6. Insights discovery ................................................................................................................................. 45
6.1. Doel, nut, gebruik in HR ....................................................................................................................... 45
6.2. Belangrijke begrippen .......................................................................................................................... 45
6.3. Interpersoonlijke communicatie........................................................................................................... 46
6.4. De 4 insights-kleuren............................................................................................................................ 46
6.5. Communicatie en afstemmen .............................................................................................................. 47
6.6. Teamwerk ............................................................................................................................................ 47
6.7. Jungiaanse voorkeuren ........................................................................................................................ 48
7. Prestatiemanagement .......................................................................................................................... 49
7.1. Locke & Latham: doelen stellen en jobcrafting .................................................................................... 49
7.2. Stretch-doelen ...................................................................................................................................... 49
, 7.3. Jobcrafting ........................................................................................................................................... 50
7.3.1. Prestatiebeheer: waarom?.......................................................................................................... 51
7.4. Het evaluatieproces ............................................................................................................................. 51
7.4.1. Het evaluatieformulier..................................................................................................................... 53
7.4.2. Beoordelingssystemen ..................................................................................................................... 53
7.5. Feedback tijdens het evaluatieproces .................................................................................................. 54
7.6. Johari-venster....................................................................................................................................... 55
7.7. Goede feedbackgesprekken ................................................................................................................. 55
7.8. Praktische feedbacktips ....................................................................................................................... 55
7.9. Wisselwerking tussen teamleden – equity theory................................................................................ 56
7.9.1. Strategieën bij ongelijkheid......................................................................................................... 57
7.9.2. Types binnen equity theory ........................................................................................................ 57
7.9.3. Equity theory in de praktijk ......................................................................................................... 58
7.10. Trends in performance management .............................................................................................. 58
7.10.1. Van focus op problemen tot focus op potentieel ....................................................................... 59
7.10.2. Vergelijking old – new performance system ............................................................................... 60
8. Doorstroom .......................................................................................................................................... 61
8.1. Motivatie en de ABC-behoeften ........................................................................................................... 61
8.2. ABC in de praktijk ................................................................................................................................. 62
8.3. Tevredenheids- en engagementsbevragingen ..................................................................................... 62
8.4. Retentiebeleid ...................................................................................................................................... 63
8.5. Personeelsverloop ................................................................................................................................ 63
8.6. Successen zichtbaar maken ................................................................................................................. 64
8.7. Besluit doorstroom............................................................................................................................... 64
9. Ontwikkelen ......................................................................................................................................... 65
9.1. Competenties ....................................................................................................................................... 65
9.2. Waarom levenslang leren? .................................................................................................................. 65
9.3. Ontwikkeling is een gedeelte verantwoordelijkheid ............................................................................ 66
9.4. Het individuele perspectief................................................................................................................... 67
9.5. Organisatieperspectief ......................................................................................................................... 67
9.5.1. Learning & development ............................................................................................................. 67
9.6. Loopbaanontwikkeling: upskilling & reskilling ..................................................................................... 68
9.7. Ontwikkeling van opleidingsaanbod .................................................................................................... 68
9.8. Transfer naar de werkvloer .................................................................................................................. 69
9.8.1. Factoren die transfer beinvloeden .............................................................................................. 69
, 1. HRM VANDAAG
1.1.WAT IS HRM?
MANAGEMENT = bereiken van organisatorische doelstellingen op een effectieve en efficiënte wijze
door het plannen, organiseren, leiden en controleren van organisatorische middelen
- Organisatorische middelen: kapitaal, mensen, machines, grondstoffen
HRM = het managen van menselijke hulpbronnen binnen een organisatie
1.1.1. ORGANISATORISCHE MIDDELEN
Mensen ‘beheren’
Mensen beheren betekent:
- Personeel aanwerven
- Bezetting van de werkvloer bepalen
- Werknemers motiveren
- Prestaties opvolgen
- Werknemers onderhouden en ontwikkelen (opleiding)
Mensen worden niet letterlijk als machines behandeld, maar organisaties moeten wel:
- overbelasting vermijden
- werknemers ondersteunen
- investeren in opleiding en ontwikkeling
Mensen ‘beheren’ doe je samen
HR doet dit niet alleen, werkt samen met
leidinggevende, werknemer
Rechtstreekse impact via
- Teambuilding events
- Bedrijfscultuur & EB
- Enquêtes
- Sociale wetgeving
Veel operationele HR-taken liggen bij
leidinggevenden.
Zij hebben impact door:
- promoties te geven
- regels en structuur te bepalen
- jobs afwisselend te maken
- werknemers dagelijks aan te sturen
INHOUDSOPGAVE
1. HRM vandaag ......................................................................................................................................... 4
1.1. Wat is HRM? .......................................................................................................................................... 4
1.1.1. Organisatorische middelen ........................................................................................................... 4
1.1.2. Effectieve en efficiënte wijze ........................................................................................................ 5
1.1.3. Bereiken van organisatorische doelstellingen .............................................................................. 5
1.1.4. Plannen, organiseren, leiden & controleren ................................................................................. 5
1.2. Wat is HRM? .......................................................................................................................................... 8
1.3. Hedendaags HRM ................................................................................................................................ 10
2. De ontwikkeling van HRM .................................................................................................................... 11
2.1. Omstreeks 1800: ambacht & gilden..................................................................................................... 11
2.2. 1830-1940: schaalvergroting ............................................................................................................... 11
2.3. 1930-1960: HR met een menselijk gezicht ........................................................................................... 12
2.4. De jaren 60: aandacht voor zelf-ontplooiing........................................................................................ 13
2.5. De jaren 70: zoektocht naar geschikt personeel .................................................................................. 14
2.6. De jaren 80: focus op kwaliteit............................................................................................................. 15
2.7. De jaren 90: globalisering & BPR ......................................................................................................... 15
2.8. De jaren 2000: flexibilteit ..................................................................................................................... 15
2.9. De jaren 2010: werkbaar werk ............................................................................................................. 16
2.10. De jaren 2020: disruptie .................................................................................................................. 19
3. Personeelsplanning .............................................................................................................................. 21
3.1. Wat is personeelsplanning ................................................................................................................... 21
3.2. Informatie voor personeelsplanning .................................................................................................... 22
3.2.1. Personeelsbeschikbaarheid (kwantitatieve data) ....................................................................... 22
3.3. Belang van personeelsplanning ........................................................................................................... 25
3.4. Sociale balans ...................................................................................................................................... 26
3.5. Functieanalyse ..................................................................................................................................... 26
3.6. Functiewaardering ............................................................................................................................... 26
3.6.1. Functiegroepenstructuur ............................................................................................................ 27
3.6.2. Het puntensysteem ..................................................................................................................... 27
3.6.3. Externe vergelijking van lonen .................................................................................................... 27
3.6.4. Variabele verloning ..................................................................................................................... 28
3.7. Knelpuntberoepen ................................................................................................................................ 29
,4. Werving ................................................................................................................................................ 30
4.1. Werving als marketingproces .............................................................................................................. 30
4.2. Employer Branding............................................................................................................................... 30
4.2.1. Vijf pijlers van een sterk werkgeversmerk .................................................................................. 31
4.3. WERVING: twee zijden ......................................................................................................................... 32
4.4. Psychologisch contract ......................................................................................................................... 33
4.5. Realistische wervingsboodschap (RRM) ............................................................................................... 33
4.6. Realistic Job Previews (RJP) .................................................................................................................. 33
4.7. Soorten werving ................................................................................................................................... 34
4.7.1. Soorten passieve werving ........................................................................................................... 34
5. Selectie................................................................................................................................................. 37
5.1. Selectie: wat is dat? ............................................................................................................................. 37
5.2. De dark side van selectie ...................................................................................................................... 37
5.3. Relevante informatie............................................................................................................................ 37
5.4. Effectiviteit van het selectieproces....................................................................................................... 38
5.5. Kenmerken van goede selectie-instrumenten ..................................................................................... 38
5.6. Fasen in het selectieproces .................................................................................................................. 39
5.6.1. Preliminary screening (CV’s) ....................................................................................................... 39
5.6.2. Referenties opvragen .................................................................................................................. 40
5.6.3. Het selectiegesprek ..................................................................................................................... 41
5.7. Interviewtypes...................................................................................................................................... 41
5.8. Interviewerfouten ................................................................................................................................ 42
5.9. Seletiegesprek ...................................................................................................................................... 42
5.10. Selectie in de praktijk ....................................................................................................................... 43
6. Insights discovery ................................................................................................................................. 45
6.1. Doel, nut, gebruik in HR ....................................................................................................................... 45
6.2. Belangrijke begrippen .......................................................................................................................... 45
6.3. Interpersoonlijke communicatie........................................................................................................... 46
6.4. De 4 insights-kleuren............................................................................................................................ 46
6.5. Communicatie en afstemmen .............................................................................................................. 47
6.6. Teamwerk ............................................................................................................................................ 47
6.7. Jungiaanse voorkeuren ........................................................................................................................ 48
7. Prestatiemanagement .......................................................................................................................... 49
7.1. Locke & Latham: doelen stellen en jobcrafting .................................................................................... 49
7.2. Stretch-doelen ...................................................................................................................................... 49
, 7.3. Jobcrafting ........................................................................................................................................... 50
7.3.1. Prestatiebeheer: waarom?.......................................................................................................... 51
7.4. Het evaluatieproces ............................................................................................................................. 51
7.4.1. Het evaluatieformulier..................................................................................................................... 53
7.4.2. Beoordelingssystemen ..................................................................................................................... 53
7.5. Feedback tijdens het evaluatieproces .................................................................................................. 54
7.6. Johari-venster....................................................................................................................................... 55
7.7. Goede feedbackgesprekken ................................................................................................................. 55
7.8. Praktische feedbacktips ....................................................................................................................... 55
7.9. Wisselwerking tussen teamleden – equity theory................................................................................ 56
7.9.1. Strategieën bij ongelijkheid......................................................................................................... 57
7.9.2. Types binnen equity theory ........................................................................................................ 57
7.9.3. Equity theory in de praktijk ......................................................................................................... 58
7.10. Trends in performance management .............................................................................................. 58
7.10.1. Van focus op problemen tot focus op potentieel ....................................................................... 59
7.10.2. Vergelijking old – new performance system ............................................................................... 60
8. Doorstroom .......................................................................................................................................... 61
8.1. Motivatie en de ABC-behoeften ........................................................................................................... 61
8.2. ABC in de praktijk ................................................................................................................................. 62
8.3. Tevredenheids- en engagementsbevragingen ..................................................................................... 62
8.4. Retentiebeleid ...................................................................................................................................... 63
8.5. Personeelsverloop ................................................................................................................................ 63
8.6. Successen zichtbaar maken ................................................................................................................. 64
8.7. Besluit doorstroom............................................................................................................................... 64
9. Ontwikkelen ......................................................................................................................................... 65
9.1. Competenties ....................................................................................................................................... 65
9.2. Waarom levenslang leren? .................................................................................................................. 65
9.3. Ontwikkeling is een gedeelte verantwoordelijkheid ............................................................................ 66
9.4. Het individuele perspectief................................................................................................................... 67
9.5. Organisatieperspectief ......................................................................................................................... 67
9.5.1. Learning & development ............................................................................................................. 67
9.6. Loopbaanontwikkeling: upskilling & reskilling ..................................................................................... 68
9.7. Ontwikkeling van opleidingsaanbod .................................................................................................... 68
9.8. Transfer naar de werkvloer .................................................................................................................. 69
9.8.1. Factoren die transfer beinvloeden .............................................................................................. 69
, 1. HRM VANDAAG
1.1.WAT IS HRM?
MANAGEMENT = bereiken van organisatorische doelstellingen op een effectieve en efficiënte wijze
door het plannen, organiseren, leiden en controleren van organisatorische middelen
- Organisatorische middelen: kapitaal, mensen, machines, grondstoffen
HRM = het managen van menselijke hulpbronnen binnen een organisatie
1.1.1. ORGANISATORISCHE MIDDELEN
Mensen ‘beheren’
Mensen beheren betekent:
- Personeel aanwerven
- Bezetting van de werkvloer bepalen
- Werknemers motiveren
- Prestaties opvolgen
- Werknemers onderhouden en ontwikkelen (opleiding)
Mensen worden niet letterlijk als machines behandeld, maar organisaties moeten wel:
- overbelasting vermijden
- werknemers ondersteunen
- investeren in opleiding en ontwikkeling
Mensen ‘beheren’ doe je samen
HR doet dit niet alleen, werkt samen met
leidinggevende, werknemer
Rechtstreekse impact via
- Teambuilding events
- Bedrijfscultuur & EB
- Enquêtes
- Sociale wetgeving
Veel operationele HR-taken liggen bij
leidinggevenden.
Zij hebben impact door:
- promoties te geven
- regels en structuur te bepalen
- jobs afwisselend te maken
- werknemers dagelijks aan te sturen
