Sjabloon voor te beoordelen opdracht 7.2 “Case The Wawa Way”
Opdrachtnummer Taak 7. Opdracht 7.2.
(2 cijfers, taak en opdracht)
Datum inzending 23-03-2021
Naam
Studentnummer
Telefoon privé en/of zakelijk
E-mail adres
Eventuele opmerkingen n.v.t.
Cijfer; 7,5
Uitwerkingen
1. Met welke persoonlijkheidsdimensie(s) van Aaker wil Wawa zich profileren? Beantwoord
deze vraag in twee stappen:
a. Geef per kernwaarde aan welke merkpersoonlijkheidsdimensie(s) erbij hoort/horen en
beargumenteer dit.
b. Eindig met een conclusie over de meest voorkomende dimensie(s) en onderbouw deze
conclusie.
Geef uw uitwerkingen in maximaal 750 woorden.
A) In de tekst van Wawa wordt aangegeven dat het bedrijf zes kernwaarde nastreeft. Deze
formuleren zich als volgt; Waardeer mensen, verblijd klanten, omarm verandering, doe
dingen goed, doe de juiste dingen, heb een passie voor winnen. Deze kernwaarde kunnen
gekoppeld worden aan èèn van de vijf merkpersoonlijkheidsdimensies van Aaker (Alsem,
2013). Deze koppeling is hieronder uiteengezet;
1. Waardeer mensen; hier past de dimensie oprechtheid het beste bij. Dit is de meest
passende keuze doordat waardering begint bij eerlijkheid en oprechtheid. Waardering zal
nooit als waardering worden ontvangen als die niet oprecht en eerlijk zou zijn. Naar mijn
mening staat eerlijkheid en oprechtheid aan de basis van waardering. De andere vier
dimensies hebben geen aansluiting op waardering.
2. Verblijd klanten; Oprechtheid is hier een duidelijk match. Vrolijk en oprechtheid staan aan
de basis van blije klanten. Oprechte vriendelijkheid en een vrolijk karakter van de
medewerker zorgen voor een blije klant. Is een medewerker niet oprecht, dan kan de klant
het contact als “gemaakt” ontvangen, wat zorgt voor minder blijdschap.
3. Omarm verandering; hier past opwindendheid het beste bij. Veranderingen zijn gedurfd,
gezien het risico dat er vaak met gemoeid is voor de organisatie en zijn medewerkers.
Daarnaast vragen grootschalige veranderingen wat fantasie om buiten de huidige kaders te
denken. Het veranderen van de organisatie is vergemakkelijkt doordat het bedrijf
medewerkers als eigenaren heeft. Het bedrijf bepaald zijn eigen koers (en dus
veranderingen) i.p.v. de klassieke aandeelhouder. Om verandering door te voeren vraagt het
bedrijf om feedback aan de medewerker en wordt deze getraind om de verandering goed
aan te kunnen.
, 4. Doe dingen goed; hier is een match met bekwaamheid. Intelligentie is een belangrijk
ingrediënt om iets goed te doen. Als iets goed wordt gedaan, dan ontstaat er succes.
Daarnaast focust WaWa op consistentie die ervoor moeten zorgen dat processen goed
lopen. Het bedrijf stimuleert deze kernwaarde door het personeel te trainen, waardoor kennis
en vaardigheden vergroten.
5. Doe de juiste dingen; oprechtheid. Wanneer doet iemand het juiste? Naar mijn mening
pas als de uitvoering eerlijk en oprecht door de persoon zelf wordt geïnitieerd. Je doet niet
de juiste dingen als je er zelf niet achter staat, in dat geval zal je moeilijk eerlijk en oprecht
kunnen zijn. Deze wisselwerking zorgt ervoor dat oprechtheid het best past bij de
kernwaarde “doe de juiste dingen”.
6. Heb een passie voor winnen; Bekwaamheid. Succes en winnen gaan hand in hand met
elkaar. Om te winnen zal iemand bekwaamheid moeten bezitten. Zonder bekwaamheid zal
iemand alleen winnen indien er toeval of een bijzondere extern voorval voordoet. Intelligentie
is over het algemeen ook een factor die succes en dus winnen vergroot. Om deze reden zijn
passie voor winnen en bekwaamheid een match.
B) Een eenvoudige rekensom zou betekenen dat de conclusie oprechtheid aanwijst. Deze
wordt namelijk bij drie van de zes kernwaarde geplaatst. Overigens ook zonder rekensom de
conclusie. In de tekst wordt namelijk meerdere keren verwezen naar de hoofddimensie
oprechtheid. Bijvoorbeeld “oorspronkelijk” komt terug in de verbondenheid van WaWa met
de omgeving waar het bedrijf gestart is. Daarnaast zie ik nuchter en eerlijk terug komen in de
manier van managen. Zo wordt er gekozen voor een bottum-up organisatie. Volgens WaWa
noodzakelijk om de klant optimaal te helpen. Vanuit mijn retail ervaring kan ik niks anders
dan deze noodzaak te onderstrepen. Ondanks dat veel retailers hier bekend mee zijn, vraagt
het een nuchtere instelling om dit ook daadwerkelijk te bereiken. WaWa kan dit wel.
Eerlijkheid zie ik terug komen door medewerkers eigenaar te laten zijn van WaWa. Zonder
optelsom is ook de conclusie dat de kernwaarde het beste aansluiten bij de
merkpersoonlijkheidsdimensie “Oprechtheid”.
2. Welke van de vier positioneringsstrategieën ziet u terug bij Wawa? Onderbouw uw
antwoord.
Geef uw uitwerking in maximaal 200 woorden.
Naar mijn mening is de positioneringstrategie; “tweezijdige positionering” het meest passend
op WaWa. Dit houdt in dat de positionering zowel gaat over functionele
producteigenschappen als de waarde die de consument in het merk herkend (Alsem, 2013)
De functionele producteigenschappen die WaWa inzet om de consument te winnen zijn
snelheid en de unieke WaWa producten. De klant geeft de voorkeur aan de WaWa
producten die het bedrijf onderscheid t.o.v. A-merken die elke retailer verkoopt. Naast
functionele eigenschappen positioneert het bedrijf zich ook met merkwaarden.
De waarde die de consument herkend in WaWa komen voort uit het partnerschap dat het
bedrijf is aangegaan met de buurt. Zo wordt er gesproken over een “persoonlijke transactie”
en “Buren en vrienden die hun buren en vrienden bedienen”
Opdrachtnummer Taak 7. Opdracht 7.2.
(2 cijfers, taak en opdracht)
Datum inzending 23-03-2021
Naam
Studentnummer
Telefoon privé en/of zakelijk
E-mail adres
Eventuele opmerkingen n.v.t.
Cijfer; 7,5
Uitwerkingen
1. Met welke persoonlijkheidsdimensie(s) van Aaker wil Wawa zich profileren? Beantwoord
deze vraag in twee stappen:
a. Geef per kernwaarde aan welke merkpersoonlijkheidsdimensie(s) erbij hoort/horen en
beargumenteer dit.
b. Eindig met een conclusie over de meest voorkomende dimensie(s) en onderbouw deze
conclusie.
Geef uw uitwerkingen in maximaal 750 woorden.
A) In de tekst van Wawa wordt aangegeven dat het bedrijf zes kernwaarde nastreeft. Deze
formuleren zich als volgt; Waardeer mensen, verblijd klanten, omarm verandering, doe
dingen goed, doe de juiste dingen, heb een passie voor winnen. Deze kernwaarde kunnen
gekoppeld worden aan èèn van de vijf merkpersoonlijkheidsdimensies van Aaker (Alsem,
2013). Deze koppeling is hieronder uiteengezet;
1. Waardeer mensen; hier past de dimensie oprechtheid het beste bij. Dit is de meest
passende keuze doordat waardering begint bij eerlijkheid en oprechtheid. Waardering zal
nooit als waardering worden ontvangen als die niet oprecht en eerlijk zou zijn. Naar mijn
mening staat eerlijkheid en oprechtheid aan de basis van waardering. De andere vier
dimensies hebben geen aansluiting op waardering.
2. Verblijd klanten; Oprechtheid is hier een duidelijk match. Vrolijk en oprechtheid staan aan
de basis van blije klanten. Oprechte vriendelijkheid en een vrolijk karakter van de
medewerker zorgen voor een blije klant. Is een medewerker niet oprecht, dan kan de klant
het contact als “gemaakt” ontvangen, wat zorgt voor minder blijdschap.
3. Omarm verandering; hier past opwindendheid het beste bij. Veranderingen zijn gedurfd,
gezien het risico dat er vaak met gemoeid is voor de organisatie en zijn medewerkers.
Daarnaast vragen grootschalige veranderingen wat fantasie om buiten de huidige kaders te
denken. Het veranderen van de organisatie is vergemakkelijkt doordat het bedrijf
medewerkers als eigenaren heeft. Het bedrijf bepaald zijn eigen koers (en dus
veranderingen) i.p.v. de klassieke aandeelhouder. Om verandering door te voeren vraagt het
bedrijf om feedback aan de medewerker en wordt deze getraind om de verandering goed
aan te kunnen.
, 4. Doe dingen goed; hier is een match met bekwaamheid. Intelligentie is een belangrijk
ingrediënt om iets goed te doen. Als iets goed wordt gedaan, dan ontstaat er succes.
Daarnaast focust WaWa op consistentie die ervoor moeten zorgen dat processen goed
lopen. Het bedrijf stimuleert deze kernwaarde door het personeel te trainen, waardoor kennis
en vaardigheden vergroten.
5. Doe de juiste dingen; oprechtheid. Wanneer doet iemand het juiste? Naar mijn mening
pas als de uitvoering eerlijk en oprecht door de persoon zelf wordt geïnitieerd. Je doet niet
de juiste dingen als je er zelf niet achter staat, in dat geval zal je moeilijk eerlijk en oprecht
kunnen zijn. Deze wisselwerking zorgt ervoor dat oprechtheid het best past bij de
kernwaarde “doe de juiste dingen”.
6. Heb een passie voor winnen; Bekwaamheid. Succes en winnen gaan hand in hand met
elkaar. Om te winnen zal iemand bekwaamheid moeten bezitten. Zonder bekwaamheid zal
iemand alleen winnen indien er toeval of een bijzondere extern voorval voordoet. Intelligentie
is over het algemeen ook een factor die succes en dus winnen vergroot. Om deze reden zijn
passie voor winnen en bekwaamheid een match.
B) Een eenvoudige rekensom zou betekenen dat de conclusie oprechtheid aanwijst. Deze
wordt namelijk bij drie van de zes kernwaarde geplaatst. Overigens ook zonder rekensom de
conclusie. In de tekst wordt namelijk meerdere keren verwezen naar de hoofddimensie
oprechtheid. Bijvoorbeeld “oorspronkelijk” komt terug in de verbondenheid van WaWa met
de omgeving waar het bedrijf gestart is. Daarnaast zie ik nuchter en eerlijk terug komen in de
manier van managen. Zo wordt er gekozen voor een bottum-up organisatie. Volgens WaWa
noodzakelijk om de klant optimaal te helpen. Vanuit mijn retail ervaring kan ik niks anders
dan deze noodzaak te onderstrepen. Ondanks dat veel retailers hier bekend mee zijn, vraagt
het een nuchtere instelling om dit ook daadwerkelijk te bereiken. WaWa kan dit wel.
Eerlijkheid zie ik terug komen door medewerkers eigenaar te laten zijn van WaWa. Zonder
optelsom is ook de conclusie dat de kernwaarde het beste aansluiten bij de
merkpersoonlijkheidsdimensie “Oprechtheid”.
2. Welke van de vier positioneringsstrategieën ziet u terug bij Wawa? Onderbouw uw
antwoord.
Geef uw uitwerking in maximaal 200 woorden.
Naar mijn mening is de positioneringstrategie; “tweezijdige positionering” het meest passend
op WaWa. Dit houdt in dat de positionering zowel gaat over functionele
producteigenschappen als de waarde die de consument in het merk herkend (Alsem, 2013)
De functionele producteigenschappen die WaWa inzet om de consument te winnen zijn
snelheid en de unieke WaWa producten. De klant geeft de voorkeur aan de WaWa
producten die het bedrijf onderscheid t.o.v. A-merken die elke retailer verkoopt. Naast
functionele eigenschappen positioneert het bedrijf zich ook met merkwaarden.
De waarde die de consument herkend in WaWa komen voort uit het partnerschap dat het
bedrijf is aangegaan met de buurt. Zo wordt er gesproken over een “persoonlijke transactie”
en “Buren en vrienden die hun buren en vrienden bedienen”
