SAMENVATTING STRATEGIE 4
2de bachelor communicatie
1
,INHOUD
Deel 1: Inleiding – de digitale customer journey.............................................................................. 4
Les 1 – Inleiding in digitale communicatie ...................................................................................... 4
1.1 inleiding ............................................................................................................................ 4
1.2 Type online gebruikers vs. kanaal ......................................................................................... 7
1.3 Afhankelijk van soort product & betrokkenheid ...................................................................... 8
1.4 Trends in het vakgebied ...................................................................................................... 9
1.5 AI in communicatie: 12 principes ............................................................................................ 9
Les 2 – Inleiding in digitale communicatie .....................................................................................10
2.1 Het funnelprincipe................................................................................................................10
2.2 Analyse customer journey (oefening) ......................................................................................10
Deel 2: SEE – Acquisitie: hoe krijg je aandacht? .............................................................................11
Les 3 – Inzicht in zoekintenties .....................................................................................................11
3.1 Behoeftes, motivaties en koopintenties bij scrollers en zoekers .................................................11
3.2 Hoe verloopt het zoekgedrag? ................................................................................................12
3.3 Zoekintenties .......................................................................................................................13
3.4 De Zoekfunnel......................................................................................................................13
Les 4 – Search Engine Optimisation (SEO) .....................................................................................14
4.1 Hoe werken search engines? .................................................................................................14
4.2 Social SEO...........................................................................................................................15
4.3 Google SEO .........................................................................................................................16
4.4 Generative engine optimisation (GEO) ....................................................................................17
Les 5 – Acquisitie via digital advertising ........................................................................................19
5.1 Google Ads – Campagnes......................................................................................................19
5.2 Shopping ads .......................................................................................................................20
5.3 Display ads..........................................................................................................................21
5.4 Google search ads................................................................................................................22
Les 6 – Digital advertising deel 2 (YouTube) + influencer marketing.................................................23
6.1 YouTube ads ........................................................................................................................23
6.2 Influencer marketing.............................................................................................................25
6.2.1 De stappen van een influencercampagne..........................................................................26
Les 7 – Social media advertising ...................................................................................................26
7.1 Sociale media: algemeen......................................................................................................26
7.2 Social advertising .................................................................................................................26
7.3 De social funnel of sequential advertising ...............................................................................28
7.4 De valkuilen van AI – zelfstudie...............................................................................................28
2
, 7.4.1 De 12 principes van de reclamesector ..............................................................................28
Deel 3: Interesse behouden: Hoe overtuig je en converteer je klanten ............................................30
Les 9 - de user flow op de website voor en na de aankoop ..............................................................30
9.1 Algemeen principe: content & website zijn user centered ..........................................................30
9.2 CRO laag 1 - Functioneert je website goed? .............................................................................32
9.3 CRO Laag 2 - Is je website toegankelijk? ..................................................................................32
9.4 CRO laag 3 - Is je website gebruiksvriendelijk? – 4 stappen van usability .....................................32
9.4.1 Is de content vindbaar? ...................................................................................................33
9.4.2 Is de content scanbaar? ..................................................................................................34
9.4.3 Is de content begrijpbaar .................................................................................................34
9.4.4 Is de content doelgericht? ...............................................................................................34
9.5 CRO laag 4 - Is je website overtuigend? ...................................................................................35
9.6 Maakt je website gebruik van psychologische technieken? ........................................................35
Les 10 - Van lead naar retentie......................................................................................................36
10.1 lead generation ..................................................................................................................36
10.2 E-mailmarketing .................................................................................................................37
10.3 retentiemarketing ...............................................................................................................38
3
,DEEL 1: INLEIDING – DE DIGITALE CUSTOMER JOURNEY
LES 1 – INLEIDING IN DIGITALE COMMUNICATIE
1.1 INLEIDING
• Welke 4 typen media zitten er in de mediamix?
Paid, earned, shared & owned media → ons vertrekpunt is owned (willen mensen met paid
daarnaartoe krijgen)
• Welke 4 fases zitten er in de customer journey, oftewel welke 4 fases overloopt iedere
consument?
1. See: doelgroep komt in aanraking
2. Think: doelgroep overweegt
3. Do: doelgroep koopt
4. Care: doelgroep is tevreden, wordt fan, koopt/ engageert vaker & deelt tevredenheid
→ hierdoor komen anderen met je merk in aanraking → terug naar see-fase
• Welke zaken moet een bedrijf doen in elk van deze stappen?
1. See: de juiste bezoekers lokken, zorgen dat ze bij jou terecht komen
2. Think: bezoekers op je site houden, interesse doen krijgen
3. Do: bezoekers doen kopen of actie ondernemen met je merk
4. Care: blijven opvallen bij de klant/ diegenen die actie ondernamen + fans & community
creëren
• Bij de see-fase denkt de persoon nog niet aan een merk of een oplossing voor zijn probleem.
De see-fase is gwn de creatie van de behoefte, het gevoel, je probleem
Ik ben te dik
• Bij de think-fase denk je al aan een oplossing
= interessantst voor een marketeer
Misschien moet ik naar de fitness
• Leg nu kort in 1 zin het verschil uit tussen de vier fasen.
1. SEE = je bent NIET ACTIEF op zoek – het komt op je pad
2. THINK = WEL ACTIEF op zoek – jezelf informeren, overwegen, twijfelen, vergelijken
3. DO = je wil GEMAKKELIJK kunnen BESLISSEN
4. CARE = je wordt een LOYALE KOPER of zelfs FAN
• DO-fase: voornamelijk taak van sales in commerciële context, UX is cruciaal
• CARE-fase: van eenmalige koper → fan
4
, SEE-fase
De potentiële klant is … Wat gebeurt er?
- Nog niet echt bezig met de nood en de - Je ziet/ hoor reclame over iets (trigger) & krijgt
oplossing interesse
- Nog niet echt serieus ah nadenken - Je ziet iets op socials & klikt door
- Moet nog getriggerd worden om stil te staan - Je wil iets weten, doet zoekopdracht
bij behoefte & mogelijke oplossing - Je hoort iem iets vertellen (trigger) & wil meer
- Moet op jouw content/ merk vallen, komt er weten
niet automatisch mee in contact - Je vriendin heeft iets gekocht (trigger) & je
vindt het ook leuk
Think-fase
De potentiële klant… Wat gebeurt er?
- Is zich bewust van de nood - Je bent op de site & word je beter bewust van
- Begint oplossingen te zoeken, rond te neuzen je behoeftes
- Zoekt actief op Google - Je ziet interessante zaken waarop je wil
- Zit met vragen, vooroordelen, doorklikken
verwachtingen… - Je zit met vragen & twijfels
- Wil geïnformeerd worden en een antwoord - Je gaat naar het aanbod kijken, overweegt &
krijgen op vragen vergelijkt
Do-fase
De potentiële klant… Wat gebeurt er?
- Weet duidelijk wat hij wil, maar heeft nog dat - Je wil een duidelijke website
laatste duwtje nodig - Je wil overtuigd worden
- Is erg geneigd om te kopen, is klaar om - Je wil kortingen zien
overtuigd te worden - Je wil alle productinfo bekijken
Care-fase
De potentiële klant… Wat gebeurt er?
- Is binnengehaald! Maar je moet die nu wel - Je bent tevreden over de organisatie &
nog kunnen houden overweegt ih vervolg sneller DAAR iets te
- Wil het gevoel krijgen dat de juiste keuze kopen
gemaakt werd - Je doet een herhaalaankoop
- Wil voordelen krijgen als klant - Je wordt een IG volger
- Wil een goed gevoel hebben bij het gekozen - Je schrijft je in voor de e-mails + kortingen
merk - Je schrijft een review
- Je wordt deel vd community
5
2de bachelor communicatie
1
,INHOUD
Deel 1: Inleiding – de digitale customer journey.............................................................................. 4
Les 1 – Inleiding in digitale communicatie ...................................................................................... 4
1.1 inleiding ............................................................................................................................ 4
1.2 Type online gebruikers vs. kanaal ......................................................................................... 7
1.3 Afhankelijk van soort product & betrokkenheid ...................................................................... 8
1.4 Trends in het vakgebied ...................................................................................................... 9
1.5 AI in communicatie: 12 principes ............................................................................................ 9
Les 2 – Inleiding in digitale communicatie .....................................................................................10
2.1 Het funnelprincipe................................................................................................................10
2.2 Analyse customer journey (oefening) ......................................................................................10
Deel 2: SEE – Acquisitie: hoe krijg je aandacht? .............................................................................11
Les 3 – Inzicht in zoekintenties .....................................................................................................11
3.1 Behoeftes, motivaties en koopintenties bij scrollers en zoekers .................................................11
3.2 Hoe verloopt het zoekgedrag? ................................................................................................12
3.3 Zoekintenties .......................................................................................................................13
3.4 De Zoekfunnel......................................................................................................................13
Les 4 – Search Engine Optimisation (SEO) .....................................................................................14
4.1 Hoe werken search engines? .................................................................................................14
4.2 Social SEO...........................................................................................................................15
4.3 Google SEO .........................................................................................................................16
4.4 Generative engine optimisation (GEO) ....................................................................................17
Les 5 – Acquisitie via digital advertising ........................................................................................19
5.1 Google Ads – Campagnes......................................................................................................19
5.2 Shopping ads .......................................................................................................................20
5.3 Display ads..........................................................................................................................21
5.4 Google search ads................................................................................................................22
Les 6 – Digital advertising deel 2 (YouTube) + influencer marketing.................................................23
6.1 YouTube ads ........................................................................................................................23
6.2 Influencer marketing.............................................................................................................25
6.2.1 De stappen van een influencercampagne..........................................................................26
Les 7 – Social media advertising ...................................................................................................26
7.1 Sociale media: algemeen......................................................................................................26
7.2 Social advertising .................................................................................................................26
7.3 De social funnel of sequential advertising ...............................................................................28
7.4 De valkuilen van AI – zelfstudie...............................................................................................28
2
, 7.4.1 De 12 principes van de reclamesector ..............................................................................28
Deel 3: Interesse behouden: Hoe overtuig je en converteer je klanten ............................................30
Les 9 - de user flow op de website voor en na de aankoop ..............................................................30
9.1 Algemeen principe: content & website zijn user centered ..........................................................30
9.2 CRO laag 1 - Functioneert je website goed? .............................................................................32
9.3 CRO Laag 2 - Is je website toegankelijk? ..................................................................................32
9.4 CRO laag 3 - Is je website gebruiksvriendelijk? – 4 stappen van usability .....................................32
9.4.1 Is de content vindbaar? ...................................................................................................33
9.4.2 Is de content scanbaar? ..................................................................................................34
9.4.3 Is de content begrijpbaar .................................................................................................34
9.4.4 Is de content doelgericht? ...............................................................................................34
9.5 CRO laag 4 - Is je website overtuigend? ...................................................................................35
9.6 Maakt je website gebruik van psychologische technieken? ........................................................35
Les 10 - Van lead naar retentie......................................................................................................36
10.1 lead generation ..................................................................................................................36
10.2 E-mailmarketing .................................................................................................................37
10.3 retentiemarketing ...............................................................................................................38
3
,DEEL 1: INLEIDING – DE DIGITALE CUSTOMER JOURNEY
LES 1 – INLEIDING IN DIGITALE COMMUNICATIE
1.1 INLEIDING
• Welke 4 typen media zitten er in de mediamix?
Paid, earned, shared & owned media → ons vertrekpunt is owned (willen mensen met paid
daarnaartoe krijgen)
• Welke 4 fases zitten er in de customer journey, oftewel welke 4 fases overloopt iedere
consument?
1. See: doelgroep komt in aanraking
2. Think: doelgroep overweegt
3. Do: doelgroep koopt
4. Care: doelgroep is tevreden, wordt fan, koopt/ engageert vaker & deelt tevredenheid
→ hierdoor komen anderen met je merk in aanraking → terug naar see-fase
• Welke zaken moet een bedrijf doen in elk van deze stappen?
1. See: de juiste bezoekers lokken, zorgen dat ze bij jou terecht komen
2. Think: bezoekers op je site houden, interesse doen krijgen
3. Do: bezoekers doen kopen of actie ondernemen met je merk
4. Care: blijven opvallen bij de klant/ diegenen die actie ondernamen + fans & community
creëren
• Bij de see-fase denkt de persoon nog niet aan een merk of een oplossing voor zijn probleem.
De see-fase is gwn de creatie van de behoefte, het gevoel, je probleem
Ik ben te dik
• Bij de think-fase denk je al aan een oplossing
= interessantst voor een marketeer
Misschien moet ik naar de fitness
• Leg nu kort in 1 zin het verschil uit tussen de vier fasen.
1. SEE = je bent NIET ACTIEF op zoek – het komt op je pad
2. THINK = WEL ACTIEF op zoek – jezelf informeren, overwegen, twijfelen, vergelijken
3. DO = je wil GEMAKKELIJK kunnen BESLISSEN
4. CARE = je wordt een LOYALE KOPER of zelfs FAN
• DO-fase: voornamelijk taak van sales in commerciële context, UX is cruciaal
• CARE-fase: van eenmalige koper → fan
4
, SEE-fase
De potentiële klant is … Wat gebeurt er?
- Nog niet echt bezig met de nood en de - Je ziet/ hoor reclame over iets (trigger) & krijgt
oplossing interesse
- Nog niet echt serieus ah nadenken - Je ziet iets op socials & klikt door
- Moet nog getriggerd worden om stil te staan - Je wil iets weten, doet zoekopdracht
bij behoefte & mogelijke oplossing - Je hoort iem iets vertellen (trigger) & wil meer
- Moet op jouw content/ merk vallen, komt er weten
niet automatisch mee in contact - Je vriendin heeft iets gekocht (trigger) & je
vindt het ook leuk
Think-fase
De potentiële klant… Wat gebeurt er?
- Is zich bewust van de nood - Je bent op de site & word je beter bewust van
- Begint oplossingen te zoeken, rond te neuzen je behoeftes
- Zoekt actief op Google - Je ziet interessante zaken waarop je wil
- Zit met vragen, vooroordelen, doorklikken
verwachtingen… - Je zit met vragen & twijfels
- Wil geïnformeerd worden en een antwoord - Je gaat naar het aanbod kijken, overweegt &
krijgen op vragen vergelijkt
Do-fase
De potentiële klant… Wat gebeurt er?
- Weet duidelijk wat hij wil, maar heeft nog dat - Je wil een duidelijke website
laatste duwtje nodig - Je wil overtuigd worden
- Is erg geneigd om te kopen, is klaar om - Je wil kortingen zien
overtuigd te worden - Je wil alle productinfo bekijken
Care-fase
De potentiële klant… Wat gebeurt er?
- Is binnengehaald! Maar je moet die nu wel - Je bent tevreden over de organisatie &
nog kunnen houden overweegt ih vervolg sneller DAAR iets te
- Wil het gevoel krijgen dat de juiste keuze kopen
gemaakt werd - Je doet een herhaalaankoop
- Wil voordelen krijgen als klant - Je wordt een IG volger
- Wil een goed gevoel hebben bij het gekozen - Je schrijft je in voor de e-mails + kortingen
merk - Je schrijft een review
- Je wordt deel vd community
5
