Kwaliteit & innovatie – deel Dhaeze
Kernbegrippen
Kwaliteit
Kwaliteit = de mate waarin:
- Het proces en het resultaat van een geleverde dienst
- Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden
- In relatie tot de visie van de organisatie.
Dit kan tot uitdrukking komen in objectieve en subjectieve beoordelingen van de
belanghebbenden.
Kwaliteit gaat over het resultaat én het proces. Het hart van het kwaliteitsstreven ligt
in het dialoog, het is namelijk de verantwoordelijkheid van de organisatie om de
verschillende behoeften en belangen van de verschillende belanghebbenden met
elkaar te verenigen.
Verder wordt er een onderscheid gemaakt tussen statische en dynamische kwaliteit.
- Statische kwaliteit = het intern regel- en controlesysteem dat bestaat uit
afspraken, protocollen etc. waarover een organisatie beschikt om inzichtelijk te
communiceren over wat de organisatie doet.
- Dynamische kwaliteit = het lerend vermogen van de organisatie, met het
verbeteren en ontwikkelen als leidmotief (moeilijk in standaarden te vatten).
Kwaliteit van zorg
= de mate waarin gezondheidszorg voor individuen en voor de bevolking de kansen
verhoogt om de gewenste gezondheidsresultaten te verkrijgen en de mate waarin die
consistent is met de huidige professionele kennis.
Moet voldoen aan 8 kenmerken:
- Effectief
- Efficiënt
- Tijdig
- Toegankelijk
- Billijk
- Continu
- Veilig
- Patiënt-gestuurd
Kwaliteitszorg kan gedefinieerd worden als de systematische organisatie van gerichte
activiteiten die tot doel hebben de dienstverlening te meten en vervolgens te
verbeteren, en dit vanuit 3 managementfuncties:
- Kwaliteitsplanning
- Kwaliteitscontrole
- Kwaliteitsverbetering
, Verantwoorde zorg
Niet zomaar te vatten in regelgeving, wel bepaalt het kwaliteitsdecreet dat
verantwoorde zorg voldoet aan de vereisten van doeltreffendheid, doelmatigheid,
continuïteit, maatschappelijke aanvaardbaarheid en gebruikersgerichtheid.
Ze maakt geen onderscheid van leeftijd, geslacht, geaardheid, vermogenstoestand, …
Hoe wordt de kwaliteit van zorg gegarandeerd?
Van wetgeving tot toezicht
Kwaliteit van zorg komt niet vanzelf, er moeten kwaliteitsnormen zijn, maar ook
opvolging, controle en verbeteracties. Zorgen voor kwaliteitsvolle zorg is een
gedeelde verantwoordelijkheid.
Er wordt aan gewerkt op vele niveaus: overheden, zorgvoorzieningen, individuele
zorgverleners etc.
Kwaliteitswet stelt voorwaarden vast om de kwaliteit van de beroepsuitoefening door
gezondheidszorgbeoefenaars te garanderen. Deze voorwaarden zijn onder andere:
- Garantie van diagnostische en therapeutische vrijheid voor beroepsbeoefenaars
- Vereiste van een visum om uit te mogen oefenen
- Voorwaarden op het gebied van omkadering, structuur en organisatie van de
praktijkvoering
- Bijhouden van patiëntendossiers
- Verplichting van continuïteit van de zorg
- Communicatie van beoefenaars met het publiek
Het kwaliteitsdecreet (Vlaams niveau) zet zorgvoorzieningen aan om actief aan
kwaliteit van zorg te werken en zichzelf te verbeteren op dat vlak. Voorzieningen
moeten ook aantonen welke inspanningen ze leveren om de zorgkwaliteit te
verhogen.
Toezicht door Zorginspectie:
- Algemene ziekenhuizen model met 3 pijlers
o VIP = Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals
o Ziekenhuisaccreditatie
o Toezichtmodel van Zorginspectie: nalevingstoezicht en systeemtoezicht
Nalevingstoezicht: gericht op zorgtrajecten + onaangekondigd
(momentopname)
Systeemtoezicht: beoordeelt het kwaliteitssysteem + aangekondigd
- Woonzorgcentra
o Min. elke 4 jaar niet aangekondigd
o Door de afdeling Zorginspectie
o Na klachten of dergelijke kunnen er extra inspecties gebeuren
Er bestaat ook zoiets als Pay for Quality of Pay for Performance waarbij de financiering
van zorg niet wordt gekoppeld aan de hoeveelheid geleverde zorg, maar wel aan de
uitkomsten van de zorg.
Kernbegrippen
Kwaliteit
Kwaliteit = de mate waarin:
- Het proces en het resultaat van een geleverde dienst
- Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden
- In relatie tot de visie van de organisatie.
Dit kan tot uitdrukking komen in objectieve en subjectieve beoordelingen van de
belanghebbenden.
Kwaliteit gaat over het resultaat én het proces. Het hart van het kwaliteitsstreven ligt
in het dialoog, het is namelijk de verantwoordelijkheid van de organisatie om de
verschillende behoeften en belangen van de verschillende belanghebbenden met
elkaar te verenigen.
Verder wordt er een onderscheid gemaakt tussen statische en dynamische kwaliteit.
- Statische kwaliteit = het intern regel- en controlesysteem dat bestaat uit
afspraken, protocollen etc. waarover een organisatie beschikt om inzichtelijk te
communiceren over wat de organisatie doet.
- Dynamische kwaliteit = het lerend vermogen van de organisatie, met het
verbeteren en ontwikkelen als leidmotief (moeilijk in standaarden te vatten).
Kwaliteit van zorg
= de mate waarin gezondheidszorg voor individuen en voor de bevolking de kansen
verhoogt om de gewenste gezondheidsresultaten te verkrijgen en de mate waarin die
consistent is met de huidige professionele kennis.
Moet voldoen aan 8 kenmerken:
- Effectief
- Efficiënt
- Tijdig
- Toegankelijk
- Billijk
- Continu
- Veilig
- Patiënt-gestuurd
Kwaliteitszorg kan gedefinieerd worden als de systematische organisatie van gerichte
activiteiten die tot doel hebben de dienstverlening te meten en vervolgens te
verbeteren, en dit vanuit 3 managementfuncties:
- Kwaliteitsplanning
- Kwaliteitscontrole
- Kwaliteitsverbetering
, Verantwoorde zorg
Niet zomaar te vatten in regelgeving, wel bepaalt het kwaliteitsdecreet dat
verantwoorde zorg voldoet aan de vereisten van doeltreffendheid, doelmatigheid,
continuïteit, maatschappelijke aanvaardbaarheid en gebruikersgerichtheid.
Ze maakt geen onderscheid van leeftijd, geslacht, geaardheid, vermogenstoestand, …
Hoe wordt de kwaliteit van zorg gegarandeerd?
Van wetgeving tot toezicht
Kwaliteit van zorg komt niet vanzelf, er moeten kwaliteitsnormen zijn, maar ook
opvolging, controle en verbeteracties. Zorgen voor kwaliteitsvolle zorg is een
gedeelde verantwoordelijkheid.
Er wordt aan gewerkt op vele niveaus: overheden, zorgvoorzieningen, individuele
zorgverleners etc.
Kwaliteitswet stelt voorwaarden vast om de kwaliteit van de beroepsuitoefening door
gezondheidszorgbeoefenaars te garanderen. Deze voorwaarden zijn onder andere:
- Garantie van diagnostische en therapeutische vrijheid voor beroepsbeoefenaars
- Vereiste van een visum om uit te mogen oefenen
- Voorwaarden op het gebied van omkadering, structuur en organisatie van de
praktijkvoering
- Bijhouden van patiëntendossiers
- Verplichting van continuïteit van de zorg
- Communicatie van beoefenaars met het publiek
Het kwaliteitsdecreet (Vlaams niveau) zet zorgvoorzieningen aan om actief aan
kwaliteit van zorg te werken en zichzelf te verbeteren op dat vlak. Voorzieningen
moeten ook aantonen welke inspanningen ze leveren om de zorgkwaliteit te
verhogen.
Toezicht door Zorginspectie:
- Algemene ziekenhuizen model met 3 pijlers
o VIP = Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals
o Ziekenhuisaccreditatie
o Toezichtmodel van Zorginspectie: nalevingstoezicht en systeemtoezicht
Nalevingstoezicht: gericht op zorgtrajecten + onaangekondigd
(momentopname)
Systeemtoezicht: beoordeelt het kwaliteitssysteem + aangekondigd
- Woonzorgcentra
o Min. elke 4 jaar niet aangekondigd
o Door de afdeling Zorginspectie
o Na klachten of dergelijke kunnen er extra inspecties gebeuren
Er bestaat ook zoiets als Pay for Quality of Pay for Performance waarbij de financiering
van zorg niet wordt gekoppeld aan de hoeveelheid geleverde zorg, maar wel aan de
uitkomsten van de zorg.
