OEFENVRAGEN MARKETING
MyLab-type meerkeuzevragen
Hoofdstukken 1 t/m 14
Principes van Marketing
Prof. dr. Marc Logman — KU Leuven
Instructies
Probeer eerst zelf elke vraag te beantwoorden voor je naar de oplossingen kijkt. De antwoorden met duiding
staan helemaal achteraan, gegroepeerd per hoofdstuk. Deze vragen zijn opgebouwd in MyLab/tussentoetsstijl:
een mix van begripsvragen (definities, theorie) en toepassingsvragen (cases, voorbeelden).
Pagina 1 van 58
,Hoofdstuk 1 — Inleiding marketing & marketingproces
Vragen 1 t/m 16. Geef eerst zelf een antwoord; oplossingen staan achteraan.
1. Het kledingconcern Benetton is al tijden bezig met kostenbesparingen, reorganisatie en
optimalisatie. Het brengt de markt voor het bedrijf in kaart. Wat is de meest juiste omschrijving van
de 'markt' voor Benetton?
A. Alle aanbieders en vragers van merkkleding.
B. Alle mensen die bereid zijn tot ruiltransacties met andere mensen of bedrijven om nieuwe
producten te verkrijgen.
C. Alle inwoners in een land.
D. Alle mensen die op dit moment of in de toekomst in staat zijn en de behoefte hebben om een
nieuw merkkledingstuk te kopen.
2. De marketingmix bestaat uit vier P's. Gezien vanuit de consument kunnen we ook over vier C's
spreken. Welke zijn dit?
A. Community, causality, cost-to-consumer, convenience.
B. Construction (of value), cost-to-consumer, communication, customization.
C. Construction (of value), cost-to-consumer, communication, customer satisfaction.
D. Customer needs and wants, cost-to-consumer, convenience, communication.
3. Hoe noemen we de kijk die een ondernemer heeft op de toekomstige ontwikkelingen in zijn/haar
branche?
A. Missie.
B. Visie.
C. Activiteitenterrein.
D. Marktafbakening.
4. Met welk model kan een bedrijf grondig de rol en waarde van alle "interne" activiteiten en
betrokken afdelingen binnen het bedrijf zelf analyseren?
A. Marketingsysteem.
B. Abell & Hammond-diagram.
C. Waardeketen of value chain (van Porter).
D. Activiteitenterrein.
5. Grote bedrijven kennen verschillende planningsniveaus. Wat is de juiste volgorde van hoog naar
laag?
A. SBU – onderneming – PMC.
B. Onderneming – PMC – SBU.
C. Onderneming – SBU – PMC.
D. SBU – PMC – onderneming.
6. Greg heeft zich op basis van zijn eigen profiel een duidelijk beeld gevormd over het nieuwe type
smartphone dat hij wil kopen, maar hij heeft nog niet voldoende spaargeld hiervoor. Bij Greg gaat
het dan om…?
A. Een behoefte.
B. Een wens.
Pagina 2 van 58
, C. Een vraag.
D. Geen van deze antwoorden.
7. Een producent van veganistische maaltijden besteedt sterk aandacht aan duurzaamheid in
productie, communicatie én leveranciersrelaties. Hij wil meervoudige waarde creëren. Welke
groepen behoren NIET tot de groepen waarvoor in moderne marketing waarde wordt nagestreefd?
A. De klant.
B. Het bedrijf zelf.
C. De maatschappij.
D. Geen van bovenstaande – aan alle drie wordt waarde toegevoegd.
8. Welke uitspraak over de Customer Lifetime Value (CLV) is het meest accuraat?
A. CLV is het marktaandeel van een merk in een bepaalde productcategorie.
B. CLV is het aandeel dat een merk heeft in het totaal aantal aankopen van een klant in een
productcategorie.
C. CLV is de waarde van de totale stroom aankopen die een klant doet tijdens de duur van de
relatie.
D. CLV is gelijk aan de customer equity van het bedrijf.
9. Een supermarkt streeft ernaar dat haar klanten gedurende een langere periode een steeds groter
deel van hun voedingsuitgaven binnen haar winkels doen, ten koste van concurrenten. De
supermarkt focust hierbij vooral op:
A. Het verhogen van haar marktaandeel.
B. Het verhogen van haar klantaandeel (share of wallet).
C. Het verhogen van haar customer equity via nieuwe klanten.
D. Geen van voorgaande.
10. Tot welke fase in het marketingproces behoort het opstellen van een SWOT-analyse?
A. Stap 1: Marktanalyse.
B. Stap 2: Strategieformulering.
C. Stap 3: Tactiek/marketingmix.
D. Stap 4: Implementatie en evaluatie.
11. Een producent van diepvriespizza's focust zich uitsluitend op het verbeteren van de smaak van
zijn pizza's en houdt zich nauwelijks bezig met onderliggende behoeften zoals tijdsbesparing of
gezelligheid. Welke valkuil wordt hier geïllustreerd?
A. Marketingmyopia.
B. Het waardeleveringssysteem.
C. Het marketingconcept.
D. Customer engagement marketing.
12. In een retailomgeving waarin het personeel telkens probeert van een eerste koper een trouwe
klant te maken, geeft men het meest prioriteit aan:
A. De verkoop van nieuwe producten.
B. Het aantrekken van zogenaamde "vlinders".
C. Het omzetten van zogenaamde "zeepokken" in "vlinders".
D. Het bespelen van de lifetime value van klanten.
Pagina 3 van 58
, 13. Een fabrikant levert via leveranciers, met behulp van zijn eigen productie- en
marketingafdelingen, en daarna via groothandel en detailhandel zijn product aan de eindklant. Het
samenstel van al deze partijen die samen waarde leveren, noemen we:
A. De waardeketen (value chain).
B. Het customer value delivery system.
C. Het Abell & Hammond-diagram.
D. De marketingmix.
14. Een bedrijf segmenteert haar klanten op basis van hun wens om een relatie aan te gaan en hun
winstgevendheid voor het bedrijf. Welke groep wil men idealiter zo lang mogelijk vasthouden?
A. Vreemden (strangers).
B. Vlinders (butterflies).
C. Echte vrienden (true friends).
D. Zeepokken (barnacles).
15. Sinds 1950 is het marketingconcept centraal gesteld in moderne marketing. Welke uitspraak past
hier het beste bij?
A. Het bedrijf bepaalt vanuit zijn productiekracht welke producten naar de markt komen
("competence push").
B. Het vertrekpunt is de behoefte van de klant; het bedrijf creëert daar superieure waarde voor
("market pull").
C. Het bedrijf focust vooral op verkooptechnieken om bestaande producten af te zetten.
D. Het bedrijf negeert de behoeften van de samenleving in het marketingbeleid.
16. Welke van de volgende stellingen over een Strategic Business Unit (SBU) is JUIST?
A. Een SBU is een afgebakende productgroep met een eigen merknaam, op een afgebakende
markt.
B. Een SBU is een bedrijfsonderdeel met eigen missie, doelstellingen, afnemersgroep en
specifieke concurrenten.
C. Een SBU is altijd geografisch afgebakend (bijv. één land).
D. Een SBU is een onderdeel van een PMC.
Pagina 4 van 58
MyLab-type meerkeuzevragen
Hoofdstukken 1 t/m 14
Principes van Marketing
Prof. dr. Marc Logman — KU Leuven
Instructies
Probeer eerst zelf elke vraag te beantwoorden voor je naar de oplossingen kijkt. De antwoorden met duiding
staan helemaal achteraan, gegroepeerd per hoofdstuk. Deze vragen zijn opgebouwd in MyLab/tussentoetsstijl:
een mix van begripsvragen (definities, theorie) en toepassingsvragen (cases, voorbeelden).
Pagina 1 van 58
,Hoofdstuk 1 — Inleiding marketing & marketingproces
Vragen 1 t/m 16. Geef eerst zelf een antwoord; oplossingen staan achteraan.
1. Het kledingconcern Benetton is al tijden bezig met kostenbesparingen, reorganisatie en
optimalisatie. Het brengt de markt voor het bedrijf in kaart. Wat is de meest juiste omschrijving van
de 'markt' voor Benetton?
A. Alle aanbieders en vragers van merkkleding.
B. Alle mensen die bereid zijn tot ruiltransacties met andere mensen of bedrijven om nieuwe
producten te verkrijgen.
C. Alle inwoners in een land.
D. Alle mensen die op dit moment of in de toekomst in staat zijn en de behoefte hebben om een
nieuw merkkledingstuk te kopen.
2. De marketingmix bestaat uit vier P's. Gezien vanuit de consument kunnen we ook over vier C's
spreken. Welke zijn dit?
A. Community, causality, cost-to-consumer, convenience.
B. Construction (of value), cost-to-consumer, communication, customization.
C. Construction (of value), cost-to-consumer, communication, customer satisfaction.
D. Customer needs and wants, cost-to-consumer, convenience, communication.
3. Hoe noemen we de kijk die een ondernemer heeft op de toekomstige ontwikkelingen in zijn/haar
branche?
A. Missie.
B. Visie.
C. Activiteitenterrein.
D. Marktafbakening.
4. Met welk model kan een bedrijf grondig de rol en waarde van alle "interne" activiteiten en
betrokken afdelingen binnen het bedrijf zelf analyseren?
A. Marketingsysteem.
B. Abell & Hammond-diagram.
C. Waardeketen of value chain (van Porter).
D. Activiteitenterrein.
5. Grote bedrijven kennen verschillende planningsniveaus. Wat is de juiste volgorde van hoog naar
laag?
A. SBU – onderneming – PMC.
B. Onderneming – PMC – SBU.
C. Onderneming – SBU – PMC.
D. SBU – PMC – onderneming.
6. Greg heeft zich op basis van zijn eigen profiel een duidelijk beeld gevormd over het nieuwe type
smartphone dat hij wil kopen, maar hij heeft nog niet voldoende spaargeld hiervoor. Bij Greg gaat
het dan om…?
A. Een behoefte.
B. Een wens.
Pagina 2 van 58
, C. Een vraag.
D. Geen van deze antwoorden.
7. Een producent van veganistische maaltijden besteedt sterk aandacht aan duurzaamheid in
productie, communicatie én leveranciersrelaties. Hij wil meervoudige waarde creëren. Welke
groepen behoren NIET tot de groepen waarvoor in moderne marketing waarde wordt nagestreefd?
A. De klant.
B. Het bedrijf zelf.
C. De maatschappij.
D. Geen van bovenstaande – aan alle drie wordt waarde toegevoegd.
8. Welke uitspraak over de Customer Lifetime Value (CLV) is het meest accuraat?
A. CLV is het marktaandeel van een merk in een bepaalde productcategorie.
B. CLV is het aandeel dat een merk heeft in het totaal aantal aankopen van een klant in een
productcategorie.
C. CLV is de waarde van de totale stroom aankopen die een klant doet tijdens de duur van de
relatie.
D. CLV is gelijk aan de customer equity van het bedrijf.
9. Een supermarkt streeft ernaar dat haar klanten gedurende een langere periode een steeds groter
deel van hun voedingsuitgaven binnen haar winkels doen, ten koste van concurrenten. De
supermarkt focust hierbij vooral op:
A. Het verhogen van haar marktaandeel.
B. Het verhogen van haar klantaandeel (share of wallet).
C. Het verhogen van haar customer equity via nieuwe klanten.
D. Geen van voorgaande.
10. Tot welke fase in het marketingproces behoort het opstellen van een SWOT-analyse?
A. Stap 1: Marktanalyse.
B. Stap 2: Strategieformulering.
C. Stap 3: Tactiek/marketingmix.
D. Stap 4: Implementatie en evaluatie.
11. Een producent van diepvriespizza's focust zich uitsluitend op het verbeteren van de smaak van
zijn pizza's en houdt zich nauwelijks bezig met onderliggende behoeften zoals tijdsbesparing of
gezelligheid. Welke valkuil wordt hier geïllustreerd?
A. Marketingmyopia.
B. Het waardeleveringssysteem.
C. Het marketingconcept.
D. Customer engagement marketing.
12. In een retailomgeving waarin het personeel telkens probeert van een eerste koper een trouwe
klant te maken, geeft men het meest prioriteit aan:
A. De verkoop van nieuwe producten.
B. Het aantrekken van zogenaamde "vlinders".
C. Het omzetten van zogenaamde "zeepokken" in "vlinders".
D. Het bespelen van de lifetime value van klanten.
Pagina 3 van 58
, 13. Een fabrikant levert via leveranciers, met behulp van zijn eigen productie- en
marketingafdelingen, en daarna via groothandel en detailhandel zijn product aan de eindklant. Het
samenstel van al deze partijen die samen waarde leveren, noemen we:
A. De waardeketen (value chain).
B. Het customer value delivery system.
C. Het Abell & Hammond-diagram.
D. De marketingmix.
14. Een bedrijf segmenteert haar klanten op basis van hun wens om een relatie aan te gaan en hun
winstgevendheid voor het bedrijf. Welke groep wil men idealiter zo lang mogelijk vasthouden?
A. Vreemden (strangers).
B. Vlinders (butterflies).
C. Echte vrienden (true friends).
D. Zeepokken (barnacles).
15. Sinds 1950 is het marketingconcept centraal gesteld in moderne marketing. Welke uitspraak past
hier het beste bij?
A. Het bedrijf bepaalt vanuit zijn productiekracht welke producten naar de markt komen
("competence push").
B. Het vertrekpunt is de behoefte van de klant; het bedrijf creëert daar superieure waarde voor
("market pull").
C. Het bedrijf focust vooral op verkooptechnieken om bestaande producten af te zetten.
D. Het bedrijf negeert de behoeften van de samenleving in het marketingbeleid.
16. Welke van de volgende stellingen over een Strategic Business Unit (SBU) is JUIST?
A. Een SBU is een afgebakende productgroep met een eigen merknaam, op een afgebakende
markt.
B. Een SBU is een bedrijfsonderdeel met eigen missie, doelstellingen, afnemersgroep en
specifieke concurrenten.
C. Een SBU is altijd geografisch afgebakend (bijv. één land).
D. Een SBU is een onderdeel van een PMC.
Pagina 4 van 58
