Marketing fundamentals: Inleiding
Hoofdstuk 1: het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
1.1.1 Een definitie van marketing
Definitie: marketing is niet enkel het verkopen of reclame maken, het heeft zijn belang, het is
echter een deel van een groter geheel. De 4 p’s of de marketingmix of de marketinginstrumenten.
Marketingmix= het uitwisselen van waarde staat centraal
Doel: de verkoopfunctie overbodig maken; de klant zo goed te leren kennen en begrijpen dat
het product of de dienst precies past en zichzelf verkoopt (Peter Drucker).
Definite Kotler: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
Gepercipieerde waarde= gepercipieerde voordelen - gepercipieerde nadelen
1.1.2 Het marketingproces
Organisaties streven naar continuïteit
- klantwaarde of toegevoegde waarde creëren
- duurzame relaties opbouwen
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te
krijgen.
Stap 1: Analyse: beeldvorming en afbakening
=> de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Stap 2: STrategie: vaststellen grote lijnen
=> een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Stap 3: Tactiek: realisatie
=> een marketingplan en -programma opstellen
=> winstgevende klantrelaties opbouwen
Stap 4: Implementatie (uitvoering) en evaluatie
,1.3 Analyse op niveau van product en markt
5 kernconcepten
- behoeften, wensen en vraag
- marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
- ruil, transacties en relaties
- een markt
- marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
1.3.1 Behoeften, wensen en vraag
Behoefte: het idee dat er iets ontbreekt
- fysieke
- sociale
- individuele
Wens: de manier waarop je een behoefte wilt bevredigen
Vraag: de realisatie van de wens
Voorbeeld: behoefte aan mobiliteit
1.3.2 Marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
= een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die organisaties aan de
markt aanbieden om een behoefte of wens te bevredigen
- fysieke producten (een auto, skateboard, fruit)
- diensten (kapper, een vlucht)
Ruimere zin:
- personen
- plaatsen
- organisaties
- informatie
- ideeën
Behoeftebevrediging
=> aandacht voor de toegevoegde waarde
- merkbekendheid
- merkbetekenis
- merkbeleving
Valkuil: marketingmyopia of marketingbijziendheid
=> te sterke focus op het eigen product waardoor de organisatie aan de onderliggende
klantbehoefte voorbijgaat
Gevolg is substitutiedreiging
1.3.3 Ruil, transacties en relaties
Ruil= handeling waarbij je iets verwerft door zelf iets anders aan te bieden (=kern van marketing)
Transactie= ruil waarmee ten minste 2 zaken van waarde gemoeid zijn, plus
overeengekomen voorwaarden, een tijd en plaats van overeenkomst
Relatiemarketing= opbouwen van ruilrelaties
Doel van relatiemarketing:
- nieuwe afnemers aantrekken
- bestaande klanten behouden
,1.3.4 Een markt
Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
Verschillende marktvormen
- hoeveel aanbieders - vragers
- soort product
1.3.5 Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
Een bedrijf dat een markt wil veroveren dient rekening te houden met diverse
omgevingsfactoren en partijen:
- eindgebruikers als klant
- concurrenten die zich op dezelfde klant richten
- relatie met leveranciers
- betrouwbare tussenpersonen
1.3.6 het marketingproces
1.4 Stap 2: Een marketingstrategie formuleren
A) Welke klanten ga je bedienen?
Wat is de doelgroep?
B) Waarmee kun je deze klanten best overtuigen
Wat is de waardepropositie?
C) Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijfs wil realiseren
Waarde halen uit klanten
1.4.1 Welke klanten ga je bedienen?
Wat is je doelgroep?
Klanten segmenteren en doelgroepkeuze
≠ zo veel mogelijk klanten, maar wel gericht
, Demarketing
De vraag naar een product tijdelijk verminderen of verleggen
1.4.2 Waarmee kan je deze klanten best overtuigen
Hoe ga je de doelgroep bedienen?
Hoe ga je je differentiëren en positioneren op de markt?
=> Waarom zou ik als consument jouw merk kopen en niet een concurrerend merk
1.4.3 Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wil realiseren?
Waarde halen uit klanten.
Waarde voor de klant ≠ waarde voor de onderneming
Klant aantrekken is niet voldoende, je moet hem ook behouden = klanten retentie
Wat zijn de voordelen van klantretentie
- Klantretentie kost minder geld en tijd dan het aantrekken van nieuwe klanten.
- Trouwe en tevreden klanten leveren nieuwe klanten op mond-tot-mondreclame)
- Tevreden klanten worden sneller trouwe klanten, trouwe klanten kan je makkelijker behouden
- Tevreden klanten kopen meer (bij jou)= groter klantaandeel
Hoofdstuk 1: het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
1.1.1 Een definitie van marketing
Definitie: marketing is niet enkel het verkopen of reclame maken, het heeft zijn belang, het is
echter een deel van een groter geheel. De 4 p’s of de marketingmix of de marketinginstrumenten.
Marketingmix= het uitwisselen van waarde staat centraal
Doel: de verkoopfunctie overbodig maken; de klant zo goed te leren kennen en begrijpen dat
het product of de dienst precies past en zichzelf verkoopt (Peter Drucker).
Definite Kotler: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
Gepercipieerde waarde= gepercipieerde voordelen - gepercipieerde nadelen
1.1.2 Het marketingproces
Organisaties streven naar continuïteit
- klantwaarde of toegevoegde waarde creëren
- duurzame relaties opbouwen
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te
krijgen.
Stap 1: Analyse: beeldvorming en afbakening
=> de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Stap 2: STrategie: vaststellen grote lijnen
=> een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Stap 3: Tactiek: realisatie
=> een marketingplan en -programma opstellen
=> winstgevende klantrelaties opbouwen
Stap 4: Implementatie (uitvoering) en evaluatie
,1.3 Analyse op niveau van product en markt
5 kernconcepten
- behoeften, wensen en vraag
- marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
- ruil, transacties en relaties
- een markt
- marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
1.3.1 Behoeften, wensen en vraag
Behoefte: het idee dat er iets ontbreekt
- fysieke
- sociale
- individuele
Wens: de manier waarop je een behoefte wilt bevredigen
Vraag: de realisatie van de wens
Voorbeeld: behoefte aan mobiliteit
1.3.2 Marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
= een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die organisaties aan de
markt aanbieden om een behoefte of wens te bevredigen
- fysieke producten (een auto, skateboard, fruit)
- diensten (kapper, een vlucht)
Ruimere zin:
- personen
- plaatsen
- organisaties
- informatie
- ideeën
Behoeftebevrediging
=> aandacht voor de toegevoegde waarde
- merkbekendheid
- merkbetekenis
- merkbeleving
Valkuil: marketingmyopia of marketingbijziendheid
=> te sterke focus op het eigen product waardoor de organisatie aan de onderliggende
klantbehoefte voorbijgaat
Gevolg is substitutiedreiging
1.3.3 Ruil, transacties en relaties
Ruil= handeling waarbij je iets verwerft door zelf iets anders aan te bieden (=kern van marketing)
Transactie= ruil waarmee ten minste 2 zaken van waarde gemoeid zijn, plus
overeengekomen voorwaarden, een tijd en plaats van overeenkomst
Relatiemarketing= opbouwen van ruilrelaties
Doel van relatiemarketing:
- nieuwe afnemers aantrekken
- bestaande klanten behouden
,1.3.4 Een markt
Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
Verschillende marktvormen
- hoeveel aanbieders - vragers
- soort product
1.3.5 Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
Een bedrijf dat een markt wil veroveren dient rekening te houden met diverse
omgevingsfactoren en partijen:
- eindgebruikers als klant
- concurrenten die zich op dezelfde klant richten
- relatie met leveranciers
- betrouwbare tussenpersonen
1.3.6 het marketingproces
1.4 Stap 2: Een marketingstrategie formuleren
A) Welke klanten ga je bedienen?
Wat is de doelgroep?
B) Waarmee kun je deze klanten best overtuigen
Wat is de waardepropositie?
C) Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijfs wil realiseren
Waarde halen uit klanten
1.4.1 Welke klanten ga je bedienen?
Wat is je doelgroep?
Klanten segmenteren en doelgroepkeuze
≠ zo veel mogelijk klanten, maar wel gericht
, Demarketing
De vraag naar een product tijdelijk verminderen of verleggen
1.4.2 Waarmee kan je deze klanten best overtuigen
Hoe ga je de doelgroep bedienen?
Hoe ga je je differentiëren en positioneren op de markt?
=> Waarom zou ik als consument jouw merk kopen en niet een concurrerend merk
1.4.3 Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wil realiseren?
Waarde halen uit klanten.
Waarde voor de klant ≠ waarde voor de onderneming
Klant aantrekken is niet voldoende, je moet hem ook behouden = klanten retentie
Wat zijn de voordelen van klantretentie
- Klantretentie kost minder geld en tijd dan het aantrekken van nieuwe klanten.
- Trouwe en tevreden klanten leveren nieuwe klanten op mond-tot-mondreclame)
- Tevreden klanten worden sneller trouwe klanten, trouwe klanten kan je makkelijker behouden
- Tevreden klanten kopen meer (bij jou)= groter klantaandeel
