Samenvatting Marketing & Communicatie
Marketingcommunicatie
PPT 1: Marketingstrategie
Te kunnen voor deze ppt
- Uitleggen wat marketing is;
- Het belang van inzicht in de klant uitleggen;
- De stappen in het marketingproces uitleggen;
- Verklaren wat de rol van marketing is bij strategische planning;
- De elementen van een klantgestuurde marketingstrategie- en mix beschrijven;
- Een definitie geven van de 3 stappen van een klantgerichte marketingstrategie: S-T-P;
- Criteria aangeven en bespreken voor het segmenteren van de consumentenmarkt;
- Uitleggen hoe bedrijven zinvolle marktsegmenten vaststellen en hoe zij een
doelgroepstrategie formuleren;
- Bespreken hoe bedrijven hun producten positioneren zodat ze een maximaal
concurrentievoordeel behalen op de markt;
Recap Marketing 1BEM
5 stappen van marketingproces
Marketingstrategie → STP : Segmentatie Targeting Positionering
Segmentatie: geografische criteria (woonplaats), demografische criteria (geslacht,
psychografisch criteria (levensstijl, hobby’s), gedragscriteria (trouwe klant)
Targeting: segmenten beoordelen op grootte, groei, aantrekkelijkheid op LT, doelstellingen en
middelen.
Positionering: concurrentievoordelen bepalen, USP bepalen, positionering formuleren en
vertalen naar marketingmix.
Doelgroepkeuze: Ongedifferentieerde MKT (alle segmenten aanspreken en krijgen allemaal
dezelfde dingen geen onderscheid), Geconcentreerde MKT (je hebt een heel specifiek product
voor een heel specifieke groep), Gedifferentieerde MKT (aanpassen naargelang doelgroep
segment), Micro MKT ( gepersonaliseerde producten).
Marketing mix → 4P’s: Product, Price, Place, Promotion
Productlijn → zetel
,Assortiment → alle zetels, stoelen, tafels,….
Marketingstrategie
Groei-richtingen
1. Positieve groei (nieuwe markten en/of nieuwe producten, aankoopfrequentie verhogen,
contacten verhogen)
2. Geen groei (consolideren)
3. Negatieve groei (verzadigde markt, geen groot marktaandeel)
3 wijzen
1. Eigen beheer (autonoom)
2. Strategische samenwerking met 3de (joint-ventures, strategische allianties, projecten,
licenties) strategische partners zijn bij voorkeur complementair en even groot.
3. Acquisities/ overnames en/of fusies
Bouwstenen van marketing
1. (marketing)communicatie plan → juiste selectie van communicatie instrumenten, de
offline en online communicatiemix.
2. Commercieel marketingplan → keuze merkpositionering en doelgroep,
communicatieboodschappen (marketingmix).
3. Ondernemingsplan (business plan) → missie, visie, bedrijfsstrategie, onderbouwd
(marktanalyse, marketingstrategie, financieel plan,…)
,Doelstellingen
1. Communicatiedoelstellingen → Ze bepalen welke communicatiemix en mediamix
gebruikt worden en beïnvloeden het type boodschap, media en budget. Daarnaast zijn ze
belangrijk om het effect van een communicatiecampagne te evalueren, bijvoorbeeld op
vlak van merkbewustzijn, merkkennis, merkattitude, koopintentie, verkoop en customer
lifetime value (CLV).
2. Marketingdoelstellingen → gebaseerd op bedrijfsdoelstellingen en richten zich op
resultaten zoals marktaandeel, return on marketing, klantenbinding en NPS-score.
3. Bedrijfsdoelstellingen → ebaseerd op de missie en visie van een organisatie en richten
zich op zaken zoals winst, rendement voor aandeelhouders en maatschappelijke
impact.
De doelstellingen worden op 3 niveaus geformuleerd
1. Strategische doelstellingen: langetermijnrichting van het bedrijf (3–5 jaar)(wat willen
we als merk/bedrijf bereieken).
2. Operationele doelstellingen: concrete, meetbare jaarplannen (±1 jaar).
3. Acties/projecten: specifieke initiatieven om operationele doelen te bereiken
(kortlopend enkele weken/maanden).
Optimalisatie shopper journey → de kalntervaring tijdens het aankoopproces verbeteren.
1. Strategisch doel: de omnichannel klantbeleving verbeteren met gepersonaliseerd en
consistent advies.
2. Operationeel doel: klanten beter adviseren door up- en cross-sell aanbevelingen op
basis van hun winkelmand.
3. Acties: een aanbevelingsalgoritme ontwikkelen, winkel- en webshopdata combineren in
een 360° klantprofiel, en verkoopteams trainen in omnichannel advies.
Groeistrategie → zorgen voor meer omzet, klanten of marktaandeel.
1. Strategisch doel: de marktpositie en klantenbasis van Juntoo in de Benelux uitbreiden.
2. Operationele doelen: een nieuwe B2B-doelgroep (projectontwikkelaars en
interieurarchitecten) aantrekken en opnieuw de Nederlandse markt betreden.
3. Acties: een B2B-portaal lanceren, partnerships met interieurarchitecten opzetten en
een eerste pilot-showroom in Nederland openen.
, Innovatie → nieuwe producten, diensten of werkwijzen ontwikkelen.
1. Strategisch doel: innovatie gebruiken om de klantervaring te personaliseren en
digitaliseren.
2. Operationeel doel: een AI-gepersonaliseerde moodboardfunctie ontwikkelen in de
online klantenzone.
3. Acties: samenwerken met een AI-leverancier, testen met focusgroepen en integreren in
de bestaande webshopinterface.
Compliance → voldoen aan regels, wetten en interne richtlijnen.
Enablers → zijn ondersteuneunde middelen of voorwaarden die nodig zijn omde strategische
doelen te realiseren, zoals technologie, data, personeel, budget of processen.
Marketingstrategie en marketingmix
Het doel van marketing is sterke en winstgevende klantrelaties
opbouwen. Via segmentatie, targeting en positionering (STP)
bepaalt een bedrijf welke klanten het wil bedienen en hoe
(marketingstrategie). Daarna gebruikt het de marketingmix (4
P’s) als tactieken om deze strategie uit te voeren.
Elementen van een commercieel marketingplan
1. Marketingdoelstellingen
2. Doelgroep en gewenste marktpositie (STP)
3. Marketing mix (4 P’s)
En vanuit de 4 P’s gaan we naar de 4C’s
Product → Customer Need: inspelen op behoeften en wensen van de klant.
Prijs → Cost tot he Consumer: totale kost voor de klant (prijs, tijd, moeite)
Plaats → Convenience: hoe gemakkelijk de klant het product kan verkrijgen.
Promotie → Communication: de manier waarop het bedrijf met de klant communiceert.
Marketingcommunicatie
PPT 1: Marketingstrategie
Te kunnen voor deze ppt
- Uitleggen wat marketing is;
- Het belang van inzicht in de klant uitleggen;
- De stappen in het marketingproces uitleggen;
- Verklaren wat de rol van marketing is bij strategische planning;
- De elementen van een klantgestuurde marketingstrategie- en mix beschrijven;
- Een definitie geven van de 3 stappen van een klantgerichte marketingstrategie: S-T-P;
- Criteria aangeven en bespreken voor het segmenteren van de consumentenmarkt;
- Uitleggen hoe bedrijven zinvolle marktsegmenten vaststellen en hoe zij een
doelgroepstrategie formuleren;
- Bespreken hoe bedrijven hun producten positioneren zodat ze een maximaal
concurrentievoordeel behalen op de markt;
Recap Marketing 1BEM
5 stappen van marketingproces
Marketingstrategie → STP : Segmentatie Targeting Positionering
Segmentatie: geografische criteria (woonplaats), demografische criteria (geslacht,
psychografisch criteria (levensstijl, hobby’s), gedragscriteria (trouwe klant)
Targeting: segmenten beoordelen op grootte, groei, aantrekkelijkheid op LT, doelstellingen en
middelen.
Positionering: concurrentievoordelen bepalen, USP bepalen, positionering formuleren en
vertalen naar marketingmix.
Doelgroepkeuze: Ongedifferentieerde MKT (alle segmenten aanspreken en krijgen allemaal
dezelfde dingen geen onderscheid), Geconcentreerde MKT (je hebt een heel specifiek product
voor een heel specifieke groep), Gedifferentieerde MKT (aanpassen naargelang doelgroep
segment), Micro MKT ( gepersonaliseerde producten).
Marketing mix → 4P’s: Product, Price, Place, Promotion
Productlijn → zetel
,Assortiment → alle zetels, stoelen, tafels,….
Marketingstrategie
Groei-richtingen
1. Positieve groei (nieuwe markten en/of nieuwe producten, aankoopfrequentie verhogen,
contacten verhogen)
2. Geen groei (consolideren)
3. Negatieve groei (verzadigde markt, geen groot marktaandeel)
3 wijzen
1. Eigen beheer (autonoom)
2. Strategische samenwerking met 3de (joint-ventures, strategische allianties, projecten,
licenties) strategische partners zijn bij voorkeur complementair en even groot.
3. Acquisities/ overnames en/of fusies
Bouwstenen van marketing
1. (marketing)communicatie plan → juiste selectie van communicatie instrumenten, de
offline en online communicatiemix.
2. Commercieel marketingplan → keuze merkpositionering en doelgroep,
communicatieboodschappen (marketingmix).
3. Ondernemingsplan (business plan) → missie, visie, bedrijfsstrategie, onderbouwd
(marktanalyse, marketingstrategie, financieel plan,…)
,Doelstellingen
1. Communicatiedoelstellingen → Ze bepalen welke communicatiemix en mediamix
gebruikt worden en beïnvloeden het type boodschap, media en budget. Daarnaast zijn ze
belangrijk om het effect van een communicatiecampagne te evalueren, bijvoorbeeld op
vlak van merkbewustzijn, merkkennis, merkattitude, koopintentie, verkoop en customer
lifetime value (CLV).
2. Marketingdoelstellingen → gebaseerd op bedrijfsdoelstellingen en richten zich op
resultaten zoals marktaandeel, return on marketing, klantenbinding en NPS-score.
3. Bedrijfsdoelstellingen → ebaseerd op de missie en visie van een organisatie en richten
zich op zaken zoals winst, rendement voor aandeelhouders en maatschappelijke
impact.
De doelstellingen worden op 3 niveaus geformuleerd
1. Strategische doelstellingen: langetermijnrichting van het bedrijf (3–5 jaar)(wat willen
we als merk/bedrijf bereieken).
2. Operationele doelstellingen: concrete, meetbare jaarplannen (±1 jaar).
3. Acties/projecten: specifieke initiatieven om operationele doelen te bereiken
(kortlopend enkele weken/maanden).
Optimalisatie shopper journey → de kalntervaring tijdens het aankoopproces verbeteren.
1. Strategisch doel: de omnichannel klantbeleving verbeteren met gepersonaliseerd en
consistent advies.
2. Operationeel doel: klanten beter adviseren door up- en cross-sell aanbevelingen op
basis van hun winkelmand.
3. Acties: een aanbevelingsalgoritme ontwikkelen, winkel- en webshopdata combineren in
een 360° klantprofiel, en verkoopteams trainen in omnichannel advies.
Groeistrategie → zorgen voor meer omzet, klanten of marktaandeel.
1. Strategisch doel: de marktpositie en klantenbasis van Juntoo in de Benelux uitbreiden.
2. Operationele doelen: een nieuwe B2B-doelgroep (projectontwikkelaars en
interieurarchitecten) aantrekken en opnieuw de Nederlandse markt betreden.
3. Acties: een B2B-portaal lanceren, partnerships met interieurarchitecten opzetten en
een eerste pilot-showroom in Nederland openen.
, Innovatie → nieuwe producten, diensten of werkwijzen ontwikkelen.
1. Strategisch doel: innovatie gebruiken om de klantervaring te personaliseren en
digitaliseren.
2. Operationeel doel: een AI-gepersonaliseerde moodboardfunctie ontwikkelen in de
online klantenzone.
3. Acties: samenwerken met een AI-leverancier, testen met focusgroepen en integreren in
de bestaande webshopinterface.
Compliance → voldoen aan regels, wetten en interne richtlijnen.
Enablers → zijn ondersteuneunde middelen of voorwaarden die nodig zijn omde strategische
doelen te realiseren, zoals technologie, data, personeel, budget of processen.
Marketingstrategie en marketingmix
Het doel van marketing is sterke en winstgevende klantrelaties
opbouwen. Via segmentatie, targeting en positionering (STP)
bepaalt een bedrijf welke klanten het wil bedienen en hoe
(marketingstrategie). Daarna gebruikt het de marketingmix (4
P’s) als tactieken om deze strategie uit te voeren.
Elementen van een commercieel marketingplan
1. Marketingdoelstellingen
2. Doelgroep en gewenste marktpositie (STP)
3. Marketing mix (4 P’s)
En vanuit de 4 P’s gaan we naar de 4C’s
Product → Customer Need: inspelen op behoeften en wensen van de klant.
Prijs → Cost tot he Consumer: totale kost voor de klant (prijs, tijd, moeite)
Plaats → Convenience: hoe gemakkelijk de klant het product kan verkrijgen.
Promotie → Communication: de manier waarop het bedrijf met de klant communiceert.
