Marketing
Examen 3 delen: 25 Multi (verhoogde secuur), 10 begrippen, 1 case
H1 Marketing
1.1 Wat is marketing
- Bevredigen van de behoeften van de klant
- Leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Opbouwen van duurzame klantrelaties obv klantwaarde/klanttevredenheid/
klantloyaliteit
Doel: nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven/
bestaande klanten te behouden door hen tevreden te stellen
1.2 marketing proces
- sociaal en managementProces
- waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat
wij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te
wisselen
Oefening: portemonnee: iedereen heeft een behoefte om hun geld en kaarten weg te
steken, maar iedereen heeft een ander model
,Stap 1: markt en afnemersbehoeften analyseren (bekijk voorbeelden op ppt)
Behoeften = TEKORT
Algemeen
Universeel
Motiverend
Verlangens = CONCRETE VORM (wishlist)
Individueel
Cultureel
Onbeperkt
Vraag = KOOPKRACHT & bereidheid
Producten = marketingaanbod
Product
Dienst
Beleving
Productvoordeel = VOORDEEL of BENEFIT
Producteigenschap die waarde creëert
Waarde & tevredenheid
Tevredenheid
Ruil = kern van marketing:
Behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten = huidige potentiële kopers
Market research:
Consument en markt onderzoeken, marktinformatie en klantgegevens verzamelen
,Behoefte piramide:
Stijgende rente en hogere energiekost: bovende behoefte= is de eerste die mensen laten
vallen
fysieke behoefte: fysiologische behoefte
Behoefte vs Wens
Behoefte van veiligheid: wensen (wat ga je dragen om jou te beschermen) zonnebril dragen,
zonnecrème, pet, hoedje
Tandpasta met figuurtjes: de verlangens en wensen
veiligheid van de tanden
de smaak
zodat het kind liever hun tanden gaan poetsen
Stap 2: klantgestuurde strategie ontwikkelen
- in welke behoefte willen we voorzien
- welke klanten gaan we bedienen ( doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- hoe kunnen we klanten het beste bedienen (value proposition, differentiatie en
positionering)
, Stap 3: marketingprogramma opzetten
- product, prijs, promotie, plaats
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM: Customer relationships management
- het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Trends:
zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
Duurzame relaties > lange termijn
Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren
Waarde van alle klanten= omzet en winst
Waarde van individuele klant= customer lifetime value
(dia 71 oef autogarage, kapperzaak)
Klantenaandeel: is aandeel dat naar ons komt
Marktaandeel: klantenaandeel opgeteld
Klantvermogen: is alles opgeteld
Examen 3 delen: 25 Multi (verhoogde secuur), 10 begrippen, 1 case
H1 Marketing
1.1 Wat is marketing
- Bevredigen van de behoeften van de klant
- Leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Opbouwen van duurzame klantrelaties obv klantwaarde/klanttevredenheid/
klantloyaliteit
Doel: nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven/
bestaande klanten te behouden door hen tevreden te stellen
1.2 marketing proces
- sociaal en managementProces
- waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat
wij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te
wisselen
Oefening: portemonnee: iedereen heeft een behoefte om hun geld en kaarten weg te
steken, maar iedereen heeft een ander model
,Stap 1: markt en afnemersbehoeften analyseren (bekijk voorbeelden op ppt)
Behoeften = TEKORT
Algemeen
Universeel
Motiverend
Verlangens = CONCRETE VORM (wishlist)
Individueel
Cultureel
Onbeperkt
Vraag = KOOPKRACHT & bereidheid
Producten = marketingaanbod
Product
Dienst
Beleving
Productvoordeel = VOORDEEL of BENEFIT
Producteigenschap die waarde creëert
Waarde & tevredenheid
Tevredenheid
Ruil = kern van marketing:
Behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten = huidige potentiële kopers
Market research:
Consument en markt onderzoeken, marktinformatie en klantgegevens verzamelen
,Behoefte piramide:
Stijgende rente en hogere energiekost: bovende behoefte= is de eerste die mensen laten
vallen
fysieke behoefte: fysiologische behoefte
Behoefte vs Wens
Behoefte van veiligheid: wensen (wat ga je dragen om jou te beschermen) zonnebril dragen,
zonnecrème, pet, hoedje
Tandpasta met figuurtjes: de verlangens en wensen
veiligheid van de tanden
de smaak
zodat het kind liever hun tanden gaan poetsen
Stap 2: klantgestuurde strategie ontwikkelen
- in welke behoefte willen we voorzien
- welke klanten gaan we bedienen ( doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- hoe kunnen we klanten het beste bedienen (value proposition, differentiatie en
positionering)
, Stap 3: marketingprogramma opzetten
- product, prijs, promotie, plaats
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM: Customer relationships management
- het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Trends:
zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
Duurzame relaties > lange termijn
Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren
Waarde van alle klanten= omzet en winst
Waarde van individuele klant= customer lifetime value
(dia 71 oef autogarage, kapperzaak)
Klantenaandeel: is aandeel dat naar ons komt
Marktaandeel: klantenaandeel opgeteld
Klantvermogen: is alles opgeteld
