Communicator –
samenvatting
Samenvatting van: Floor Michiels
,Toelichting bij deze samenvatting
Deze samenvatting is gebaseerd op het boek: Leerboek Communicator voor
Verpleegkundigen, geschreven door Sarah De Win. Alle inhoudelijke rechten
behoren toe aan de oorspronkelijke auteur.
Hoewel deze samenvatting met zorg werd opgesteld, kan ze onvolledig zijn of
onjuistheden bevatten. De auteur van deze samenvatting kan niet aansprakelijk
worden gesteld voor eventuele fouten, ontbrekende informatie of gevolgen die
voortvloeien uit het gebruik ervan.
,Inhoud
Hoofdstuk 1:Professionele communicatie voor verpleegkundigen...............4
1.1. Basisingrediënten voor communicatie in de zorg..............................4
1.1.1. Observeren en interpreteren.......................................................4
1.1.2. Referentiekader...........................................................................4
1.1.3. Oordelen......................................................................................6
1.1.4. Je rode loper uitrollen..................................................................6
1.1.5. Meta-communicatie.....................................................................7
1.1.6. Empathie.....................................................................................7
1.2. Randvoorwaarden voor het opbouwen van een goede zorgrelatie....9
1.2.1. De zorgrelatie..............................................................................9
1.2.2. De complexiteit van de mensen..................................................9
1.3. Communicatietheorie: the next level...............................................10
1.3.1. De axioma’s van Watzlawick.....................................................10
1.3.2. Regels van Feedback.................................................................13
2.1. Luisterend helpen / actief luisterend gesprek..................................14
2.1.1. Je empathische basishouding (fase 1).......................................15
2.1.2. Exploreren en doorvragen om tot kern te komen (fase 2).........16
2.1.3. Krachtgericht spreken................................................................18
2.1.4. Afronden en afsluiten.................................................................19
2.2. Het slecht nieuws gesprek...............................................................20
2.2.1. Het brengen van slecht nieuws.................................................20
2.2.2. Verlies en rouw in de verpleegkundige praktijk.........................22
2.3. Motiverende gespreksvoering..........................................................23
2.3.1. Complexiteit van gedragsverandering.......................................23
2.3.2. Processen tijdens het motiverend gesprek................................24
2.3.3. Verandertaal en behoudtaal tijdens motiverende
gespreksvoering..................................................................................25
2.3.4. Weerstand ten aanzien van verandering...................................26
2.4. Krachtgericht spreken – VERDIEPING...............................................28
2.4.1. Empowerment...........................................................................28
2.4.2. Principes van verdiepend krachtgericht spreken.......................29
,3.1. Het belang van goede rapportage...................................................30
3.2. SBAR(R) – briefingsmethode............................................................31
3.2.1. Ontstaan?..................................................................................31
3.2.2. Structuur van de SBARR............................................................31
3.3. Aandachtspunten bij mondelinge rapportage..................................33
3.3.1. Follow up....................................................................................34
3.4. Aandachtspunten bij schriftelijke rapportage..................................35
, Hoofdstuk 1:Professionele communicatie
voor verpleegkundigen
1.1. Basisingrediënten voor communicatie in de
zorg
Wat? Communicatie is NIET voor de hand liggend, om dit goed te doen zijn basis
ingrediënten nodig
1.1.1. Observeren en interpreteren
Observeren: iets vaststellen met je zintuigen, ogen, oren, ….
Interpreteren: betekenis geven aan wat is waargenomen – vult zelf betekenis
in van wat je ziet
Dit doen we vaak op basis van ons referentiekader
Vaak automatisch – onbewust
Waarom interpreteren we? Voorspelbaarheid te geven
Belangrijk in hulpverleningsrelatie!
Om de observatie niet in te vullen – tot de cliënt zegt/ de betekenis geeft of je
zeker bent*
Interpreteren tussen zender – ontvanger
- Zender stuurt de boodschap, en ontvanger zal deze interpreteren
= boodschap die zender stuurt nooit hetzelfde zal zijn als hoe ontvanger deze
interpreteert
- Ruis/ verwarring/ conflict/ onbegrip
1.1.2. Referentiekader
Wat? Regels, normen, waarden, ervaringen, … die onbewust bepalen hoe jij iets
beoordeeld
- De bril waardoor we kijken – rugzak vul ervaring die we meesleuren
- Je maakt volgens je referentiekader => interpretaties van de situatie
o Wrm? Dit helpt om de wereld voorspelbaar te maken
BELANGRIJK! Eerst luisteren wat patiënt ons vertelt – zonder direct te gaan
interpreteren wat de betekenis is – laat de patiënt zijn eigen situatie vertalen
HOE? Te vragen: waar heb jij (de zorgvrager) nood aan, wat vind je belangrijk,
hoe wil je dat ik het aanpak
samenvatting
Samenvatting van: Floor Michiels
,Toelichting bij deze samenvatting
Deze samenvatting is gebaseerd op het boek: Leerboek Communicator voor
Verpleegkundigen, geschreven door Sarah De Win. Alle inhoudelijke rechten
behoren toe aan de oorspronkelijke auteur.
Hoewel deze samenvatting met zorg werd opgesteld, kan ze onvolledig zijn of
onjuistheden bevatten. De auteur van deze samenvatting kan niet aansprakelijk
worden gesteld voor eventuele fouten, ontbrekende informatie of gevolgen die
voortvloeien uit het gebruik ervan.
,Inhoud
Hoofdstuk 1:Professionele communicatie voor verpleegkundigen...............4
1.1. Basisingrediënten voor communicatie in de zorg..............................4
1.1.1. Observeren en interpreteren.......................................................4
1.1.2. Referentiekader...........................................................................4
1.1.3. Oordelen......................................................................................6
1.1.4. Je rode loper uitrollen..................................................................6
1.1.5. Meta-communicatie.....................................................................7
1.1.6. Empathie.....................................................................................7
1.2. Randvoorwaarden voor het opbouwen van een goede zorgrelatie....9
1.2.1. De zorgrelatie..............................................................................9
1.2.2. De complexiteit van de mensen..................................................9
1.3. Communicatietheorie: the next level...............................................10
1.3.1. De axioma’s van Watzlawick.....................................................10
1.3.2. Regels van Feedback.................................................................13
2.1. Luisterend helpen / actief luisterend gesprek..................................14
2.1.1. Je empathische basishouding (fase 1).......................................15
2.1.2. Exploreren en doorvragen om tot kern te komen (fase 2).........16
2.1.3. Krachtgericht spreken................................................................18
2.1.4. Afronden en afsluiten.................................................................19
2.2. Het slecht nieuws gesprek...............................................................20
2.2.1. Het brengen van slecht nieuws.................................................20
2.2.2. Verlies en rouw in de verpleegkundige praktijk.........................22
2.3. Motiverende gespreksvoering..........................................................23
2.3.1. Complexiteit van gedragsverandering.......................................23
2.3.2. Processen tijdens het motiverend gesprek................................24
2.3.3. Verandertaal en behoudtaal tijdens motiverende
gespreksvoering..................................................................................25
2.3.4. Weerstand ten aanzien van verandering...................................26
2.4. Krachtgericht spreken – VERDIEPING...............................................28
2.4.1. Empowerment...........................................................................28
2.4.2. Principes van verdiepend krachtgericht spreken.......................29
,3.1. Het belang van goede rapportage...................................................30
3.2. SBAR(R) – briefingsmethode............................................................31
3.2.1. Ontstaan?..................................................................................31
3.2.2. Structuur van de SBARR............................................................31
3.3. Aandachtspunten bij mondelinge rapportage..................................33
3.3.1. Follow up....................................................................................34
3.4. Aandachtspunten bij schriftelijke rapportage..................................35
, Hoofdstuk 1:Professionele communicatie
voor verpleegkundigen
1.1. Basisingrediënten voor communicatie in de
zorg
Wat? Communicatie is NIET voor de hand liggend, om dit goed te doen zijn basis
ingrediënten nodig
1.1.1. Observeren en interpreteren
Observeren: iets vaststellen met je zintuigen, ogen, oren, ….
Interpreteren: betekenis geven aan wat is waargenomen – vult zelf betekenis
in van wat je ziet
Dit doen we vaak op basis van ons referentiekader
Vaak automatisch – onbewust
Waarom interpreteren we? Voorspelbaarheid te geven
Belangrijk in hulpverleningsrelatie!
Om de observatie niet in te vullen – tot de cliënt zegt/ de betekenis geeft of je
zeker bent*
Interpreteren tussen zender – ontvanger
- Zender stuurt de boodschap, en ontvanger zal deze interpreteren
= boodschap die zender stuurt nooit hetzelfde zal zijn als hoe ontvanger deze
interpreteert
- Ruis/ verwarring/ conflict/ onbegrip
1.1.2. Referentiekader
Wat? Regels, normen, waarden, ervaringen, … die onbewust bepalen hoe jij iets
beoordeeld
- De bril waardoor we kijken – rugzak vul ervaring die we meesleuren
- Je maakt volgens je referentiekader => interpretaties van de situatie
o Wrm? Dit helpt om de wereld voorspelbaar te maken
BELANGRIJK! Eerst luisteren wat patiënt ons vertelt – zonder direct te gaan
interpreteren wat de betekenis is – laat de patiënt zijn eigen situatie vertalen
HOE? Te vragen: waar heb jij (de zorgvrager) nood aan, wat vind je belangrijk,
hoe wil je dat ik het aanpak
