Marketingcommunicatie
1) Marketingcommunicatie proces
Marketingcommunicatie is het gehele proces van beslissingen en acties waarmee een
bedrijf zijn doelgroep probeert te bereiken en te beïnvloeden.
● Belangrijk:
○ een goed resultaat begint met een goed plan
○ een goed plan begint met een goed proces
● Proces bestaat uit:
○ contextanalyse
○ doelgroepanalyse
○ doelstellingen
○ budget
○ communicatiestrategie
○ media & kanalen
○ evaluatie
2) Contextanalyse
● contextanalyse→ duidelijk beeld v/d huidige situatie van het bedrijf en de markt
● Je analyseert
○ producten en merken → wat is hun positie? Wat is hun USP
○ Markt → grootte, marktaandeel, consumentengedrag
○ Concurrenten → wie zijn ze, hoe communiceren ze?
○ Macro-omgeving (DESTEP) → demografisch, economisch, sociaal,
technologisch, ecologisch, politiek
● Doel: begrijpen waar we nu staan en waarom we communiceren
3) Communicatie-audit
● ⇒ onderzoek naar bestaande communicatie
○ Intern → hoe goed werkt onze huidige communicatie?
○ Extern → wat doen concurrenten?
● helpt om fouten en kansen ontdekken
4) Doelgroepanalyse & targeting
● De doelgroepanalyse vertrekt vanuit → marketingstrategie & helpt te
bepalen wie je wil bereiken en hoe
● STP-model
1
, ○ segmentatie → markt opdelen in groepen (bv. jongeren, gezinnen)
○ targeting → kiezen van de beste doelgroep
○ positionering → hoe wil je overkomen in het hoofd van consument
● Belangrijke vragen:
○ Welke noden heeft de doelgroep?
○ Welke problemen ervaren ze?
○ Hoe willen ze aangesproken worden?
○ Via welke kanalen bereik ik hen?
● Gebruik van buyer persona’s om doelgroep concreet te maken
5) Marketingdoelgroep vs
communicatiedoelgroep
● Verschil tussen:
○ Marketingdoelgroep → mensen die het product kopen
○ Communicatiedoelgroep → mensen die je aanspreekt met je
communicatie
● voorbeeld:
○ ouders kopen fastfood
○ reclame is gericht op jongeren/kinderen
6) Doelstellingen
● doelstellingen geven richting aan je communicatie en maken het mogelijk om succes
te meten
● moeten: SMART zijn (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden)
● Soorten doelstellingen:
○ bereikdoelstellingen
■ WIE wil je bereiken?
○ procesdoelstellingen
■ Hoe ga je hen beïnvloeden?
○ effectiviteit doelstellingen
■ WAT moet je veranderen?
➢ Cognitief (kennis)
➢ Affectief (gevoel)
➢ Gedrag (actie)
● Voorbeelden
○ Bereik → jonge gezinnen
○ Proces → humor + prijs-kwaliteit boodschap
○ Effect → meer merkbekendheid en betere attitude
2
1) Marketingcommunicatie proces
Marketingcommunicatie is het gehele proces van beslissingen en acties waarmee een
bedrijf zijn doelgroep probeert te bereiken en te beïnvloeden.
● Belangrijk:
○ een goed resultaat begint met een goed plan
○ een goed plan begint met een goed proces
● Proces bestaat uit:
○ contextanalyse
○ doelgroepanalyse
○ doelstellingen
○ budget
○ communicatiestrategie
○ media & kanalen
○ evaluatie
2) Contextanalyse
● contextanalyse→ duidelijk beeld v/d huidige situatie van het bedrijf en de markt
● Je analyseert
○ producten en merken → wat is hun positie? Wat is hun USP
○ Markt → grootte, marktaandeel, consumentengedrag
○ Concurrenten → wie zijn ze, hoe communiceren ze?
○ Macro-omgeving (DESTEP) → demografisch, economisch, sociaal,
technologisch, ecologisch, politiek
● Doel: begrijpen waar we nu staan en waarom we communiceren
3) Communicatie-audit
● ⇒ onderzoek naar bestaande communicatie
○ Intern → hoe goed werkt onze huidige communicatie?
○ Extern → wat doen concurrenten?
● helpt om fouten en kansen ontdekken
4) Doelgroepanalyse & targeting
● De doelgroepanalyse vertrekt vanuit → marketingstrategie & helpt te
bepalen wie je wil bereiken en hoe
● STP-model
1
, ○ segmentatie → markt opdelen in groepen (bv. jongeren, gezinnen)
○ targeting → kiezen van de beste doelgroep
○ positionering → hoe wil je overkomen in het hoofd van consument
● Belangrijke vragen:
○ Welke noden heeft de doelgroep?
○ Welke problemen ervaren ze?
○ Hoe willen ze aangesproken worden?
○ Via welke kanalen bereik ik hen?
● Gebruik van buyer persona’s om doelgroep concreet te maken
5) Marketingdoelgroep vs
communicatiedoelgroep
● Verschil tussen:
○ Marketingdoelgroep → mensen die het product kopen
○ Communicatiedoelgroep → mensen die je aanspreekt met je
communicatie
● voorbeeld:
○ ouders kopen fastfood
○ reclame is gericht op jongeren/kinderen
6) Doelstellingen
● doelstellingen geven richting aan je communicatie en maken het mogelijk om succes
te meten
● moeten: SMART zijn (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden)
● Soorten doelstellingen:
○ bereikdoelstellingen
■ WIE wil je bereiken?
○ procesdoelstellingen
■ Hoe ga je hen beïnvloeden?
○ effectiviteit doelstellingen
■ WAT moet je veranderen?
➢ Cognitief (kennis)
➢ Affectief (gevoel)
➢ Gedrag (actie)
● Voorbeelden
○ Bereik → jonge gezinnen
○ Proces → humor + prijs-kwaliteit boodschap
○ Effect → meer merkbekendheid en betere attitude
2
