CONFLICTHANTERING
1. EHBO (Artikel standaard)
EERSTE HULP BIJ ONENIGHEID
1.1. Jong geleerd
- Woede = basisemotie
- In Westerse beschaving zijn conflicten onplezierige verstoringen van een gedroomde
eenheid
o We vermijden het zo veel mogelijk
- Hoe je ruziemaakt = vaak aangeboren + wat men ziet in zijn/haar jeugd
o Kinderen van kibbelende ouders hebben er een hekel aan of vervallen in
zelfde patroon
o Kinderen die ruzie amper meemaakten weten niet hoe eraan te beginnen
o Kinderen van ouders die onmin oplossen zonder warme gevoelens voor elkaar
te verliezen betere copingsvaardigheden + emotioneel zekerder
- Volgens boek ‘ruziemaken, een hele kunst’ van Inge Marit Wielinga-Pols:
o Kun je kinderen beter iets leren, dan ze iets af te leren
Bv. stokers in klas in gesprek laten gaan, i.p.v. ze in de hoek te zetten
1.2. Roep niet zo
- Ruzie = Zodra iemand in een conflict een uitspraak persoonlijk neemt en er een
gevoel van miskenning bij een van de partijen ontstaat
o Hier gaat het meer om de relatie dan om de kwestie
o Het is een soort noodprocedure waarin mensen kunnen laten weten dat ze
elkaars grenzen overschrijden
- Bij ruzies heb je verschillende strategiëen
o Bv.: commentaren onder online krantenartikels de ander is vaak achterlijk
of vol van slechte intenties
o Bv.: discussies over thema’s zoals hoofddoeken, terrorrisme, … zijn zelden
constructief
Dit omdat we voornamelijk denken uit zelfverdediging
o We denken het zelf altijd bij het juiste eind te hebben, waardoor we niet
luisteren naar de ander in plaats daarvan vragen we ons af hoe het kan dat
hij/zij het niet inziet dat wij gelijk hebben
- Ook veroordelen we de ander altijd harder dan onszelf
o Verzachtende omstandigheden voor eigen gedrag zijn er altijd te vinden
,1.3. Ontploffingsgevaar
- Ultieme manier om goed ruzie te maken = bestaat niet
o Elke relatie is anders
o We zijn allemaal verschillend
- Vermijden van ruzies
o Niet per se goed
Kans dat de miskenning zich herhaalt
Elke miskenning raakt je zelfbeeld
Kans dat je, met alles dat je tot een bepaald moment hebt
opgespaard, ontploft en je de ander buiten proportie aanvalt
- Het aankaanrten van miskenning
o = een manier om zorg te dragen voor je relatie
Hiervoor moet er niet altijd ruzie van komen
- In elke relatie = kans op miskenning
o Dit aangezien we in elke relatie gelijkwaardigheid verwachten
1.4. Blussen met woorden
- Ruziemakers = vaak op zoek naar begrip, een moment om te ventileren
o Onmiddellijk reageren = slechtste reactie
o Parafraseer, toon begrip en onderschat de kracht van sorry niet
o Durf ook te twijfelen aan je eigen standpunt
Al heb je het volste recht bij je eigen standpunt te blijven
- Bij ruzie hangt ook veel af van de ander
o Is hij/zij niet op zoek naar een gelijkwaardige relatie, lijkt hij/zij rancuneus of
kwaadaardig? zoeken naar “de dichtstbijzijnde nooduitgang”
1.5. De 10 EHBO’s
1) Nivea
= Niet Invullen Voor Een Ander
o Vermijd de veronderstelling dat de anderen de bedoeling hebben om je te
kwetsen
Tempert eigen weerstand
Voorkomt dat je eigen reactie beschuldigend zal zijn
o Vermijd ook ALTIJD en NOOIT
Iets ALTIJD verkeerd doen/NOOIT iets goed doen
2) Weest assertief
o Zeg wat belangrijk voor je is en vraag begrip
o Praat zoveel mogelijk in de IK-vorm
3) Wik en weeg je woorden
o Probeer dit ook in het heetst van de strijd te doen
o Wees eerlijk over hoe je je voelt, maar sleur er geen spoken uit het verleden
bij
o Gebruikn neutrale termen i.p.v. kwetsende/aanvallende termen
, 4) Beheers en benoem je emoties
o Controle uitoefenen op AH werkt bijna altijd
3 of 4 keer diep in- en uitdamen voor je iets zegt
Benoem je emoties en duw ze niet weg
5) Luister actief
o Laat ruimte om de ander zijn punt te laten maken en pik op wat er gezegd
wordt
o Door empathisch te zijn zal je zelf ook meer empathie en begrip terugkrijgen
6) Communiceer over communicatie
o Maak wat je aan het doen bent bespreekbaar
‘Hoor nu hoe we tegen elkaar aan het roepen zijn’
o I.p.v. de ander als vijand te zien, ontstaat er zo langzaam, maar zeker een
gemeenschappelijke vijand De machtsstrijd zelf
7) Samen sterk
o Probeer onenigheid te zien als een obstakel dat jullie samen wegwerken en
niet als strijd met winnaar en verliezer
8) Koel af
o Als je erg emotioneel wordt neem dan een time-out
9) Excuseer je
o Zeg sorry als je iets gezegd hebt wat niet kan
o Aanvaard ook de excuses van een ander
10) Bekijk het positief
o Beschouw het confict als een stap voorwaarts
o Het levert diepte en intimiteit op je kunt iets van jezelf laten zien en leert
iets over de ander
o Als je erin slaagt een ontploffing te vermijden, geeft een discussie je de
mogelijkheid om een probleem vanuit een ander perspectief te bekijken
2. Conflicthantering
2.1. Inleiding
- Conflict = moment om iets te gaan doen
o Ik ben niet tevreden, heb het gevoel niet te worden gehoord = er ligt iets aan
de basis waardoor ik conflictueus gedrag ga stellen
o Kan verbaal en non-verbaal
Non-verbaal: Hoesten, wegkijken, negeren
Verbaal: Zeggen, grove taal gebruiken, stem verheffen
Agressief/fysiek: Slaan, deur dichtslaan, persoon wegduwen
Conflict = aantonen dat er iets niet oké is = signaal
- In verpleegkunde = signaal opmerken, werken aan vroegsignalering
1. EHBO (Artikel standaard)
EERSTE HULP BIJ ONENIGHEID
1.1. Jong geleerd
- Woede = basisemotie
- In Westerse beschaving zijn conflicten onplezierige verstoringen van een gedroomde
eenheid
o We vermijden het zo veel mogelijk
- Hoe je ruziemaakt = vaak aangeboren + wat men ziet in zijn/haar jeugd
o Kinderen van kibbelende ouders hebben er een hekel aan of vervallen in
zelfde patroon
o Kinderen die ruzie amper meemaakten weten niet hoe eraan te beginnen
o Kinderen van ouders die onmin oplossen zonder warme gevoelens voor elkaar
te verliezen betere copingsvaardigheden + emotioneel zekerder
- Volgens boek ‘ruziemaken, een hele kunst’ van Inge Marit Wielinga-Pols:
o Kun je kinderen beter iets leren, dan ze iets af te leren
Bv. stokers in klas in gesprek laten gaan, i.p.v. ze in de hoek te zetten
1.2. Roep niet zo
- Ruzie = Zodra iemand in een conflict een uitspraak persoonlijk neemt en er een
gevoel van miskenning bij een van de partijen ontstaat
o Hier gaat het meer om de relatie dan om de kwestie
o Het is een soort noodprocedure waarin mensen kunnen laten weten dat ze
elkaars grenzen overschrijden
- Bij ruzies heb je verschillende strategiëen
o Bv.: commentaren onder online krantenartikels de ander is vaak achterlijk
of vol van slechte intenties
o Bv.: discussies over thema’s zoals hoofddoeken, terrorrisme, … zijn zelden
constructief
Dit omdat we voornamelijk denken uit zelfverdediging
o We denken het zelf altijd bij het juiste eind te hebben, waardoor we niet
luisteren naar de ander in plaats daarvan vragen we ons af hoe het kan dat
hij/zij het niet inziet dat wij gelijk hebben
- Ook veroordelen we de ander altijd harder dan onszelf
o Verzachtende omstandigheden voor eigen gedrag zijn er altijd te vinden
,1.3. Ontploffingsgevaar
- Ultieme manier om goed ruzie te maken = bestaat niet
o Elke relatie is anders
o We zijn allemaal verschillend
- Vermijden van ruzies
o Niet per se goed
Kans dat de miskenning zich herhaalt
Elke miskenning raakt je zelfbeeld
Kans dat je, met alles dat je tot een bepaald moment hebt
opgespaard, ontploft en je de ander buiten proportie aanvalt
- Het aankaanrten van miskenning
o = een manier om zorg te dragen voor je relatie
Hiervoor moet er niet altijd ruzie van komen
- In elke relatie = kans op miskenning
o Dit aangezien we in elke relatie gelijkwaardigheid verwachten
1.4. Blussen met woorden
- Ruziemakers = vaak op zoek naar begrip, een moment om te ventileren
o Onmiddellijk reageren = slechtste reactie
o Parafraseer, toon begrip en onderschat de kracht van sorry niet
o Durf ook te twijfelen aan je eigen standpunt
Al heb je het volste recht bij je eigen standpunt te blijven
- Bij ruzie hangt ook veel af van de ander
o Is hij/zij niet op zoek naar een gelijkwaardige relatie, lijkt hij/zij rancuneus of
kwaadaardig? zoeken naar “de dichtstbijzijnde nooduitgang”
1.5. De 10 EHBO’s
1) Nivea
= Niet Invullen Voor Een Ander
o Vermijd de veronderstelling dat de anderen de bedoeling hebben om je te
kwetsen
Tempert eigen weerstand
Voorkomt dat je eigen reactie beschuldigend zal zijn
o Vermijd ook ALTIJD en NOOIT
Iets ALTIJD verkeerd doen/NOOIT iets goed doen
2) Weest assertief
o Zeg wat belangrijk voor je is en vraag begrip
o Praat zoveel mogelijk in de IK-vorm
3) Wik en weeg je woorden
o Probeer dit ook in het heetst van de strijd te doen
o Wees eerlijk over hoe je je voelt, maar sleur er geen spoken uit het verleden
bij
o Gebruikn neutrale termen i.p.v. kwetsende/aanvallende termen
, 4) Beheers en benoem je emoties
o Controle uitoefenen op AH werkt bijna altijd
3 of 4 keer diep in- en uitdamen voor je iets zegt
Benoem je emoties en duw ze niet weg
5) Luister actief
o Laat ruimte om de ander zijn punt te laten maken en pik op wat er gezegd
wordt
o Door empathisch te zijn zal je zelf ook meer empathie en begrip terugkrijgen
6) Communiceer over communicatie
o Maak wat je aan het doen bent bespreekbaar
‘Hoor nu hoe we tegen elkaar aan het roepen zijn’
o I.p.v. de ander als vijand te zien, ontstaat er zo langzaam, maar zeker een
gemeenschappelijke vijand De machtsstrijd zelf
7) Samen sterk
o Probeer onenigheid te zien als een obstakel dat jullie samen wegwerken en
niet als strijd met winnaar en verliezer
8) Koel af
o Als je erg emotioneel wordt neem dan een time-out
9) Excuseer je
o Zeg sorry als je iets gezegd hebt wat niet kan
o Aanvaard ook de excuses van een ander
10) Bekijk het positief
o Beschouw het confict als een stap voorwaarts
o Het levert diepte en intimiteit op je kunt iets van jezelf laten zien en leert
iets over de ander
o Als je erin slaagt een ontploffing te vermijden, geeft een discussie je de
mogelijkheid om een probleem vanuit een ander perspectief te bekijken
2. Conflicthantering
2.1. Inleiding
- Conflict = moment om iets te gaan doen
o Ik ben niet tevreden, heb het gevoel niet te worden gehoord = er ligt iets aan
de basis waardoor ik conflictueus gedrag ga stellen
o Kan verbaal en non-verbaal
Non-verbaal: Hoesten, wegkijken, negeren
Verbaal: Zeggen, grove taal gebruiken, stem verheffen
Agressief/fysiek: Slaan, deur dichtslaan, persoon wegduwen
Conflict = aantonen dat er iets niet oké is = signaal
- In verpleegkunde = signaal opmerken, werken aan vroegsignalering
