Samenvatting Gastcollege Martin Euwema: Conflicten
1. Conflict: Multi-level fenomeen
1.1. Inleiding
Conflict is deel van alle aspecten van het leven: familie, vrienden, clubs,
studie, werk, samenleving etc.
o Psychologen helpen bij preventie, onderhandeling en
bemiddeling om goede afspraken te maken.
Psychologen helpen individuen, groepen en zelfs
internationaal om constructief conflict op te lossen
Psychologen volgen vaak oplossingsgerichte therapie
“U lijkt me een vrij hopeloos geval” is een effectieve
zin:
o Mensen in conflict bekijken de situatie vanuit hun
perspectief: ANDERE mensen zijn hopeloos, en
zijzelf zijn de engel
o Deze zin helpt personen een ander perspectief
aan te nemen & over henzelf na te denken
Heel waardevol dat psychologen kunnen helpen tot
verzoening te leiden
o Collectieve (werk) conflicten (= arbeidsgeschil tssn groep werknemers
(vertegenwoordigd dr vakbonden) en ≥1 werkgevers, over
arbeidsvoorwaarden, lonen of collectieve ontslagen)
Meestal zijn ze gereguleerd, maar bij escalatie is er een
grote impact
bv stakingen.
o Hoe kleiner je gemeenschap/groep, hoe makkelijker er spanning
in ontstaat
Daarom is het belangrijk dat er 1 formeel leidinggevende is
om spanningen te vermijden
1.2. Conflict
“Er is sprake van een conflict tussen partijen, indien tenminste 1 van
hen, vindt dat de ander hem of haar dwarsboomt of ergert”
o Cognitief (ik dénk dat...) of affectief (ik voel me...)
o Tenminste 1 partij
soms weet je niet dat er een conflict is, omdat enkel de
andere partij zich ergert aan jou, en jij niet aan hen
o Beleving onderscheiden van gedrag
1.2.1. Interventie – check-in
Er is amper “geen conflict”, mensen zeggen dat er geen conflict is, maar de
spanning is te snijden
o Probleem: er is vaak conflict, dat gevoeld wordt, maar mensen willen er
niet over spreken TOT het conflict te groot is om te negeren
Gaat nooit opgelost geraken...
Hoe wel op te lossen 2 vragen aan jezelf stellen
1) Wie wil je vragen: are we ok? Zit je iets over mij dwars?
2) Wie wil je wat zeggen: dit voelt voor mij niet ok, of hindert mij?
, o Neem verantwoordelijkheid over je eigen gevoelens
o Met deze 2 vragen zul je een aangenamere omgeving rond jou creëren
Het geeft een veilig gevoel indien je weet dat mensen af zullen
komen indien er een probleem is (en dat ze niet zullen roddelen)
EN dat jij naar mensen kunt gaan zonder beoordeeld te
worden
o Wat ook helpt is afspraken maken met elkaar over wannéér je de check-
ins doet
1.2.2. Multi-level construct
Intra-personal Conflict met jezelf
Indien je heel kritisch bent voor jezelf, dan heb je intra-
persoonlijk conflict
Indien je innerlijke conflicten hebt, dan kun je dit
externaliseren gaat je makkelijker ergeren aan andere &
ruzie maken met andere
Psychodynamisch
Inter-personal Conflict tussen 2 personen
Sociale uitwisseling
Intra-group Conflict in team of groep
Fundamentele behoefte: iedereen wil bij een groep horen,
beloningness (ene persoon heeft dit meer nodig dan de
andere)
Nooit aannames maken, maar stel de 2 vragen die eerder
besproken zijn
Systeem & regelperspectief
Intergroup Conflict tussen teams of groepen
Intercultureel
Institutional Conflict met & in organisatie/context/systeem
complexiteit
Inter- Conflict tussen grotere entiteiten
organisational
International Conflict binnen & tussen landen
Rood = vanuit welk perspectief kijk & werk je
Conflictinterventie betekent in staat zijn verschillende perspectieven te nemen
en te combineren en een keuze te maken wat meest passend is bij de concrete
situatie en context
1.2.3. Conflict sensitiviteit
Mensen verschillen sterk in de mate waarin ze conflict ervaren.
o Sommige mensen zijn heel kritisch voor zichzelf; of zien een blik op
iemand anders zijn gezicht & vragen zich direct af wat ze fout gedaan
hebben
o Er zijn 2 soorten trainingen waarmee een psychologisch bureau je leert
om te gaan met conflict
Assertiviteitstraining: zelfzekerheid trainen
Sociale vaardigheids training: trainen van communicatie,
zelfvertrouwen en omgang met andere
Specifiek voor mensen die zich ergeren aan andere, maar zich
niet realiseren dat ze zelf ook dingen fout doen
o Deze mensen kun je heel lomp zeggen dat ze zelf ook
deel vh probleem zijn, omdat dit de manier is hoe ze
1. Conflict: Multi-level fenomeen
1.1. Inleiding
Conflict is deel van alle aspecten van het leven: familie, vrienden, clubs,
studie, werk, samenleving etc.
o Psychologen helpen bij preventie, onderhandeling en
bemiddeling om goede afspraken te maken.
Psychologen helpen individuen, groepen en zelfs
internationaal om constructief conflict op te lossen
Psychologen volgen vaak oplossingsgerichte therapie
“U lijkt me een vrij hopeloos geval” is een effectieve
zin:
o Mensen in conflict bekijken de situatie vanuit hun
perspectief: ANDERE mensen zijn hopeloos, en
zijzelf zijn de engel
o Deze zin helpt personen een ander perspectief
aan te nemen & over henzelf na te denken
Heel waardevol dat psychologen kunnen helpen tot
verzoening te leiden
o Collectieve (werk) conflicten (= arbeidsgeschil tssn groep werknemers
(vertegenwoordigd dr vakbonden) en ≥1 werkgevers, over
arbeidsvoorwaarden, lonen of collectieve ontslagen)
Meestal zijn ze gereguleerd, maar bij escalatie is er een
grote impact
bv stakingen.
o Hoe kleiner je gemeenschap/groep, hoe makkelijker er spanning
in ontstaat
Daarom is het belangrijk dat er 1 formeel leidinggevende is
om spanningen te vermijden
1.2. Conflict
“Er is sprake van een conflict tussen partijen, indien tenminste 1 van
hen, vindt dat de ander hem of haar dwarsboomt of ergert”
o Cognitief (ik dénk dat...) of affectief (ik voel me...)
o Tenminste 1 partij
soms weet je niet dat er een conflict is, omdat enkel de
andere partij zich ergert aan jou, en jij niet aan hen
o Beleving onderscheiden van gedrag
1.2.1. Interventie – check-in
Er is amper “geen conflict”, mensen zeggen dat er geen conflict is, maar de
spanning is te snijden
o Probleem: er is vaak conflict, dat gevoeld wordt, maar mensen willen er
niet over spreken TOT het conflict te groot is om te negeren
Gaat nooit opgelost geraken...
Hoe wel op te lossen 2 vragen aan jezelf stellen
1) Wie wil je vragen: are we ok? Zit je iets over mij dwars?
2) Wie wil je wat zeggen: dit voelt voor mij niet ok, of hindert mij?
, o Neem verantwoordelijkheid over je eigen gevoelens
o Met deze 2 vragen zul je een aangenamere omgeving rond jou creëren
Het geeft een veilig gevoel indien je weet dat mensen af zullen
komen indien er een probleem is (en dat ze niet zullen roddelen)
EN dat jij naar mensen kunt gaan zonder beoordeeld te
worden
o Wat ook helpt is afspraken maken met elkaar over wannéér je de check-
ins doet
1.2.2. Multi-level construct
Intra-personal Conflict met jezelf
Indien je heel kritisch bent voor jezelf, dan heb je intra-
persoonlijk conflict
Indien je innerlijke conflicten hebt, dan kun je dit
externaliseren gaat je makkelijker ergeren aan andere &
ruzie maken met andere
Psychodynamisch
Inter-personal Conflict tussen 2 personen
Sociale uitwisseling
Intra-group Conflict in team of groep
Fundamentele behoefte: iedereen wil bij een groep horen,
beloningness (ene persoon heeft dit meer nodig dan de
andere)
Nooit aannames maken, maar stel de 2 vragen die eerder
besproken zijn
Systeem & regelperspectief
Intergroup Conflict tussen teams of groepen
Intercultureel
Institutional Conflict met & in organisatie/context/systeem
complexiteit
Inter- Conflict tussen grotere entiteiten
organisational
International Conflict binnen & tussen landen
Rood = vanuit welk perspectief kijk & werk je
Conflictinterventie betekent in staat zijn verschillende perspectieven te nemen
en te combineren en een keuze te maken wat meest passend is bij de concrete
situatie en context
1.2.3. Conflict sensitiviteit
Mensen verschillen sterk in de mate waarin ze conflict ervaren.
o Sommige mensen zijn heel kritisch voor zichzelf; of zien een blik op
iemand anders zijn gezicht & vragen zich direct af wat ze fout gedaan
hebben
o Er zijn 2 soorten trainingen waarmee een psychologisch bureau je leert
om te gaan met conflict
Assertiviteitstraining: zelfzekerheid trainen
Sociale vaardigheids training: trainen van communicatie,
zelfvertrouwen en omgang met andere
Specifiek voor mensen die zich ergeren aan andere, maar zich
niet realiseren dat ze zelf ook dingen fout doen
o Deze mensen kun je heel lomp zeggen dat ze zelf ook
deel vh probleem zijn, omdat dit de manier is hoe ze
