Samenvatting Identiteit & Imago
Het boek is ingedeeld in 10 hoofdstukken met aan ieder een eind van een hoofdstuk een conclusie en
een aantal discussievragen.
In dit boek wordt een methode voorgesteld voor het ontwikkelen van een corporate
communicatiesysteem in een organisatie. De centrale vraag in dit boek is: Wat is de beste manier
voor een organisatie om een geïntegreerd communicatiesysteem te ontwikkelen en te beheren?
Hoofdstuk 1
Zonder communicatie geen organisatie
Communicatiesysteem
Geïntegreerd communicatiesysteem
Geïntegreerd communicatiesysteem: alle partijen die actief zijn op communicatiegebied en dezelfde
kernboodschap uitdragen. Te weinig samenhang in de communicatie reputatie lijdt eronder.
Bij corporate branding probeer je een betekenis te geven aan deze naam en het bijbehorende
symbool.
Door verschillende trends wordt corporate branding in het logo steeds belangrijker
- Beschikbaarheid informatie
- Media Mania
- Overvloed aan reclameboodschappen
- Productnivellering
- Globalisering
De effectiviteit van je communicatie netto-effect van een campagne op brand equity (meten van
de waarde van een merk)
Soorten communicatie:
Managementcommunicatie toespraak van een manager
Marketingcommunicatie PR, reclame, promotiemix
Organisatiecommunicatie communicatie vanuit organisatie naar buiten
SIM-driehoek
Communicatiebeleid van de organisatie moet zijn afgeleid van strategie, identiteit en imago.
Hoofdstuk 2
De corporate-identity mix 1. Persoonlijkheid
2. symboliek
3. Communicatie
4. Gedrag
, Drie criteria voor kenmerken van identiteit
- Continuïteit
- Onderscheidenheid
- Centraliteitiedereen in de organisatie moet de identiteit uitstralen, hoog en laag
Vier visies op identiteit
- Gewenste identiteit
- Waargenomen identiteit
- Toegepaste identiteit
- Geprojecteerde identiteit
Organisatie-identificatie: De mate waarin werknemers zich één voelen met de organisatie waar ze
werken, dus in hoeverre een werknemer zich kan identificeren met zijn organisatie.
Hoofdstuk 3
Modellen om de identiteit te analyseren
- Corporate identity mix (zie hoofdstuk 2)
- Spinnenwebmodel
- Stermethode
Bij het spinnenwebmodel bepalen acht eigenschappen de identiteit van een organisatie. De
spinnenwebmethode gebruik je in een sessie, in deze sessie bestaat een ideale groep uit acht tot
twaalf personen. In deze sessie wordt iedereen gevraagd om individueel een lijst met kenmerken die
zij typerend vinden voor de organisatie op te schrijven. Vervolgens kiest iedereen en individueel acht
uit die aan cijfers worden gekoppeld. Deze resultaten zullen dan worden ingevuld in het
spinnenwebmodel.
Laddering wordt omschreven als een individuele diepte-interviewtechniek, deze techniek gebruiken
ze om meer inzicht in de consumenten te krijgen en hoe zij de attributen van producten in zinvolle
associaties vertalen die op henzelf betrekking hebben. Bij de laddering-techniek is er een belangrijke
sleutelvraag: ‘Waarom is dat voor jou belangrijk?’.
Hoofdstuk 4
Relevantie van een goede reputatie Organisaties met een positieve reputatie trekken niet alleen
makkelijker personeel aan, ook behouden zij ze beter, kunnen ze goedkoper kapitaal aantrekken en
kunnen ze voor hun producten een hogere prijs vragen. Het informatiezoekproces van een
consument wordt door reputaties vereenvoudigd, omdat de consument zijn aandacht op
onderwerpen richt met een positieve reputatie, dus onderwerpen met een negatief imago worden
door de consument uitgesloten.
Imago versus reputatie
- Imago is een perceptie van een deelaspect van een object/ organisatie
- Alle imago’s samen vormen het totaal
Het boek is ingedeeld in 10 hoofdstukken met aan ieder een eind van een hoofdstuk een conclusie en
een aantal discussievragen.
In dit boek wordt een methode voorgesteld voor het ontwikkelen van een corporate
communicatiesysteem in een organisatie. De centrale vraag in dit boek is: Wat is de beste manier
voor een organisatie om een geïntegreerd communicatiesysteem te ontwikkelen en te beheren?
Hoofdstuk 1
Zonder communicatie geen organisatie
Communicatiesysteem
Geïntegreerd communicatiesysteem
Geïntegreerd communicatiesysteem: alle partijen die actief zijn op communicatiegebied en dezelfde
kernboodschap uitdragen. Te weinig samenhang in de communicatie reputatie lijdt eronder.
Bij corporate branding probeer je een betekenis te geven aan deze naam en het bijbehorende
symbool.
Door verschillende trends wordt corporate branding in het logo steeds belangrijker
- Beschikbaarheid informatie
- Media Mania
- Overvloed aan reclameboodschappen
- Productnivellering
- Globalisering
De effectiviteit van je communicatie netto-effect van een campagne op brand equity (meten van
de waarde van een merk)
Soorten communicatie:
Managementcommunicatie toespraak van een manager
Marketingcommunicatie PR, reclame, promotiemix
Organisatiecommunicatie communicatie vanuit organisatie naar buiten
SIM-driehoek
Communicatiebeleid van de organisatie moet zijn afgeleid van strategie, identiteit en imago.
Hoofdstuk 2
De corporate-identity mix 1. Persoonlijkheid
2. symboliek
3. Communicatie
4. Gedrag
, Drie criteria voor kenmerken van identiteit
- Continuïteit
- Onderscheidenheid
- Centraliteitiedereen in de organisatie moet de identiteit uitstralen, hoog en laag
Vier visies op identiteit
- Gewenste identiteit
- Waargenomen identiteit
- Toegepaste identiteit
- Geprojecteerde identiteit
Organisatie-identificatie: De mate waarin werknemers zich één voelen met de organisatie waar ze
werken, dus in hoeverre een werknemer zich kan identificeren met zijn organisatie.
Hoofdstuk 3
Modellen om de identiteit te analyseren
- Corporate identity mix (zie hoofdstuk 2)
- Spinnenwebmodel
- Stermethode
Bij het spinnenwebmodel bepalen acht eigenschappen de identiteit van een organisatie. De
spinnenwebmethode gebruik je in een sessie, in deze sessie bestaat een ideale groep uit acht tot
twaalf personen. In deze sessie wordt iedereen gevraagd om individueel een lijst met kenmerken die
zij typerend vinden voor de organisatie op te schrijven. Vervolgens kiest iedereen en individueel acht
uit die aan cijfers worden gekoppeld. Deze resultaten zullen dan worden ingevuld in het
spinnenwebmodel.
Laddering wordt omschreven als een individuele diepte-interviewtechniek, deze techniek gebruiken
ze om meer inzicht in de consumenten te krijgen en hoe zij de attributen van producten in zinvolle
associaties vertalen die op henzelf betrekking hebben. Bij de laddering-techniek is er een belangrijke
sleutelvraag: ‘Waarom is dat voor jou belangrijk?’.
Hoofdstuk 4
Relevantie van een goede reputatie Organisaties met een positieve reputatie trekken niet alleen
makkelijker personeel aan, ook behouden zij ze beter, kunnen ze goedkoper kapitaal aantrekken en
kunnen ze voor hun producten een hogere prijs vragen. Het informatiezoekproces van een
consument wordt door reputaties vereenvoudigd, omdat de consument zijn aandacht op
onderwerpen richt met een positieve reputatie, dus onderwerpen met een negatief imago worden
door de consument uitgesloten.
Imago versus reputatie
- Imago is een perceptie van een deelaspect van een object/ organisatie
- Alle imago’s samen vormen het totaal
