Samenvatting Toolbox Professioneel Handelen, Marketing

MARKETING
ALGEMENE MARKETING
WAT IS MARKETING
Kolter
 Grondleggers van de marketing
 Wat heeft hij gedaan?
o Het verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden
en ideëen op het gebied van marketing

Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit
 Bestaande afnemers behouden door het tevreden te houden
 Niet enkel verkopen en reclame maken (= klein deel)
 Vroeger: telling and selling
o Nu klatenbehodeten bevredigen


DEFINITIE
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.

In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.


HET MARKETINGPROCES
 Klantenrelaties
 Klantwaarde – klantbehoefte
 Klatnentrevrenheid
 Klantenloyaliteit


DOEL
- Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen


5 STAPPEN
- Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke
klantrelaties op de bouwen.
- Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op
lange termijn.

,Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
o Wat wil de klant?
 Behoefte: Te kort
 Wensen? De concrete vormen die menselijke behoefte aannemen =
producten die behoeften bevredigen.
 Vraag? Wanneer koopkracht aanwezig is, kunnen wensen worden
omgezet in vraag.
o Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
 Ruilen? Transactie
 Markt? groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
De afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd
kan worden via ruilrelaties.
o Marketingaanbod? Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van
producten, diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de
markt om een behoefte of wens te vervullen.
o Doel marketeer?
 merkbekendheid (brand awareness)
 merkbetekenis (brand equity = merkwaarde of brand value)
 Merkbeleving (brand experience)

Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Ken je de wensen van de klanten?
o Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
 In welke behoeften willen wij voorzien?
 Wat is onze doelmarkt?
 Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is
ons waardeaanbod/ value proposition?
o Segmentatie
o Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
 USP
o Sterk waarde aanbod = De term waardepropositie heeft betrekking
op de beschrijving van de toegevoegde waarde dat een aanbod
heeft voor de doelgroep.
o Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie
tot de andere aanbieders

Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
- Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel
zoveel mogelijk te verkopen. Door het schrijven van zo'n plan heb je een
duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun je beter inspelen
op veranderingen.
o Als eerst beschrijf je het doel van het marketingplan. Dit is niet voor
iedereen hetzelfde. Start je net met je onderneming? Dan schrijf je
vaak een strategisch plan voor de lange termijn, waarbij jouw bedrijf
centraal staat. Maar je kunt ook een marketingplan schrijven voor
een productintroductie. In dat geval staat het nieuwe product
centraal.
o Andere doelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
 de vergroting van het aantal klanten
 een nieuwe klant-productcombinatie

,  …
o SWOT-analyse: In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke en
zwakke punten van het bedrijf (intern) af tegen de grootste kansen
en bedreigingen (extern).




- Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke behoeften hebben ze.
o Algemene kenmerken
 Omschrijf je doelgroepen in een paar woorden.
o Aantal bestaande klanten
 Maak een overzicht van de belangrijkste klanten, in omzet of
klantentrouw.
o Aantal potentiële klanten
 Breng in beeld wie jouw nieuwe doelgroep kunnen vormen.
o Behoeften
 Ga na wat de behoeften van de doelgroep zijn.
- Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf / ik bereiken.
o Het gaat dan bijvoorbeeld om marktaandelen, een bepaalde omzet
of concurrentie. De doelstellingen moeten concreet en meetbaar
zijn. Formuleer ze dus SMART
 Specifiek
 Meetbaar
 Acceptabel
 Realistisch
 Tijdgebonden
o Vb. De omzet uit de doelgroep 'mannen tussen de 20 en 35 jaar
vergroten met 10 procent in het derde kwartaal van 2021.

- Marketingstrategie: omschrijft de manier waarop je de doelstellingen denkt
te bereiken.

- Strategieën zijn vaak gericht op het behalen van een concurrentievoordeel
door de juiste doelgroepen te kiezen en de juiste marketinginstrumenten in
te zetten.