Samenvatting Toolbox Professioneel Handelen, Hoofdstuk 2

HOOFDSTUK 2 – COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN
C = communicatief vermogen
 Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
 Polsen of boodschap juist overkomt.

De mate waarin je erin slaagt om jouw boodschap voor de volle 100% over te brengen op
je gesprekspartners/toehoorders: correct, volledig, duidelijk/ondubbelzinnig.
1) Gebruik het juiste medium
2) Vraag bevestiging…op het juiste ogenblik.


HET COMMUNICATIEPROCES
Communiceren is het overdragen van informatie.
Communicatie = verbaal en non-verbaal gedrag.

Het is een proces:
1) Zender/ontvanger
2) Boodschap  bericht
3) Interpretatie
4) Feedback/reactie
5) Medium: woord, email, brief, SMS, gebaar.




Met communiceren wil je een doel bereiken, jouw standpunt duidelijk maken.
En/of de mate waarin het doel bereikt wordt hangt af van verschillende aspecten:
 Onderwerp
 Woordkeuze
 Lichaamshouding
 Gelaatsuitdrukkingen
 Ogen
 Gebaren
 Aanrakingen
 …

We communiceren zowel inhoudelijk als lichamelijk.
Bij een eerste contact wordt de kracht van een boodschap voornamelijk bepaald door
non-verbale signalen.
 Woorden/verbaal  7%