Samenvatting Toolbox Professioneel handelen, hoofdstuk 1

TOOLBOX PROFESIONEEL
HANDELEN
HOOFDSTUK 1 – PERSOONLIJKE VERKOOP
VASTGOEDMAKELAAR ALS VERKOOPINSTRUMENT
Welke marketing/ verkoopinstrumenten ken je?
 Winkel
 Webshop
 Sociale media
 Telefoon
 Catalogi
 Verkoper (team)

Doel  kiezen van de meest efficiënte en effectieve instrumenten/ kanalen

Persoonlijke verkoop:
 Sterktes/voordelen
 Nadelen/zwaktes
o Kosten

Waar persoonlijke verkoop?
 Doelgroep: B2B en B2C
 Maatwerk vs massaproductie
 Marge? (persoonlijke verkoop, duurder, minder marge)

Belang van persoonlijke verkoop neemt toe.
 Concurrentie. Persoonlijk contact onderscheid je van de rest. Beste verkoper zet
meeste omzet.


COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN
 Theoretische kennis vs vaardigheden
 Verkoopvaardigheden = SORC
S Sociale intelligentie
O Overtuigingskracht
R Resultaatgerichtheid
C Communicatief
vermogen
o Sociale intelligentie:
 Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen
 Geeft zicht in de behoeftes en interesses.
 Interpersoonlijke vaardigheden = mate waarin je instaat bent om te
communiceren met anderen.
o Overtuigingskracht:
 Goeie argumentatie kunnen opbouwen.
 Productkennis, goeie prater en verkooptechnieken.
o Resultaatgerichtheid: