Marketing
H1 | BASIS VAN MARKETING
Noden of basisbehoeften
Behoeften meestal cultureel- en tijdsgevoelig
De (effectieve) vraag
Productbenadering = gesproken over het product zelf
Marketingbenadering = meerwaarde van het product benaderen
Marktwaarde = kostprijs om het product te vervaardigen en op de juiste locatie te brengen
Tevredenheid
verwachting > prestatie Teleurstelling met als gevolg ontevredenheid
verwachting = prestatie Tevreden, maar geen verrassingseffect
Verrast, waardoor hij enthousiast zijn mening zal delen en we kunnen
verwachting < prestatie
spreken van een mobiel marketingtool.
,Evolutie van marketing doorheen de tijd
One-to-one marketing = marketingsbeleid aanpassen aan de wensen van één klant
Stappen;
• STAP 1: Consumenten identificeren
• STAP 2: Consumenten verdelen in segmenten (deelgroepen)
• STAP 3: Interactie met de consumenten
• STAP 4: Producten aanpassen aan de behoeften van de consument
Marktaandeel (van de consument) vergroten
Cross-selling = het gebruik van kruisbestuiving. De klant is vertrouwd met je product en/of merk
waardoor ze geloven in jouw kwaliteit en waarden. Hierdoor kan je als bedrijf op
basis van deze relatie de klant overtuigen extra producten aan te kopen.
Up-selling = proberen de klant te overtuigen om extra diensten aan te kopen om hun ervaring
te optimaliseren
One-to-one communicatie = communicatie aanpassen op basis van de informatie die we hebben van de klant
Verschuiving van de focus
‘survival of the fittest’
à storytelling en contentmanagement
, Sales VS marketing
Nadruk Omschrijving Valkuil
Binnen het bedrijf worden aanpassingen
De focus op de interne activiteiten kunnen
doorgedreven op basis van de vraag en het
Productie ervoor zorgen dat je de connectie met de markt
drukken van de kostprijs in het productieproces
verliest, waardoor je niet weet wat er speelt.
om zo de markt optimaal te kunnen bedienen.
Door enkel te kijken naar het product wordt de
Een goed product verkoopt en de optimalisatie
klant niet ingelicht over de mogelijkheden
van het product kan bijdragen tot een betere
Product waardoor ze op zoek gaan naar alternatieven
verkoop. De zoektocht naar verbeteringen en
oplossingen en de vraag niet meer aanwezig is.
aanpassingen staan centraal.
Communicatie is belangrijk.
Dit is eerder een kortetermijnvisie, waardoor
Bedrijf zet de verkoop op de eerste plaats door
de doelstellingen op lange termijn soms
de consument kortingen en betere condities
verwaarloosd worden. De tevredenheid van de
aan te bieden. Ze kijken naar de verkoop op
Verkoop klant verschuift vaak naar de achtergrond.
korte termijn en naar de huidige cijfers. We
Sales Aansluitend moet je oppassen met kortingen,
spreken van een inside-out visie, omdat we
want de klant kan hierdoor het gevoel krijgen
vertrekken vanuit de bedrijfsdoelstellingen naar
dat je anders altijd te veel vraagt en voelt zich
de consument.
bedrogen.
De nadruk wordt gelegd bij de behoeften van
de consument. In de consument gedreven visie Een bedrijf moet wel waken dat het zich niet
gaat het bedrijf luisteren naar de consument en laat leiden door onwetende of dromerige
Marketing
dit vertalen in aanpassingen van het product en consumenten. De wensen moeten realistisch en
de acties hierop laten aansluiten. Deze outside- haalbaar zijn.
in visie vertrekt vanuit de markt naar het bedrijf
De 3P’s (People, Planet, Profit) worden vertaald
naar een marketingstrategie (Consumenten,
Omgeving en Winst). Deze drie elementen
moeten samen vertaald worden in elke actie
Societal Winst moet ook een onderdeel zijn van de
m.a.w. producten worden aangepast aan de
marketing strategie om continuïteit te garanderen.
behoeften van de consument met de nodige
winstmarge en met een zo laag mogelijke
negatieve impact en hoge positieve impact op
de omgeving.
Een goede marketingmanager zal werken rond 7C’s
• Consument
• ContinuÏteit
• Coördinatie
• Creativiteit
• Cultuur
• Commercieel (consumentgericht)
• Conpect
Customer Relationship Management (CRM) = klantrelatiebeheer
H1 | BASIS VAN MARKETING
Noden of basisbehoeften
Behoeften meestal cultureel- en tijdsgevoelig
De (effectieve) vraag
Productbenadering = gesproken over het product zelf
Marketingbenadering = meerwaarde van het product benaderen
Marktwaarde = kostprijs om het product te vervaardigen en op de juiste locatie te brengen
Tevredenheid
verwachting > prestatie Teleurstelling met als gevolg ontevredenheid
verwachting = prestatie Tevreden, maar geen verrassingseffect
Verrast, waardoor hij enthousiast zijn mening zal delen en we kunnen
verwachting < prestatie
spreken van een mobiel marketingtool.
,Evolutie van marketing doorheen de tijd
One-to-one marketing = marketingsbeleid aanpassen aan de wensen van één klant
Stappen;
• STAP 1: Consumenten identificeren
• STAP 2: Consumenten verdelen in segmenten (deelgroepen)
• STAP 3: Interactie met de consumenten
• STAP 4: Producten aanpassen aan de behoeften van de consument
Marktaandeel (van de consument) vergroten
Cross-selling = het gebruik van kruisbestuiving. De klant is vertrouwd met je product en/of merk
waardoor ze geloven in jouw kwaliteit en waarden. Hierdoor kan je als bedrijf op
basis van deze relatie de klant overtuigen extra producten aan te kopen.
Up-selling = proberen de klant te overtuigen om extra diensten aan te kopen om hun ervaring
te optimaliseren
One-to-one communicatie = communicatie aanpassen op basis van de informatie die we hebben van de klant
Verschuiving van de focus
‘survival of the fittest’
à storytelling en contentmanagement
, Sales VS marketing
Nadruk Omschrijving Valkuil
Binnen het bedrijf worden aanpassingen
De focus op de interne activiteiten kunnen
doorgedreven op basis van de vraag en het
Productie ervoor zorgen dat je de connectie met de markt
drukken van de kostprijs in het productieproces
verliest, waardoor je niet weet wat er speelt.
om zo de markt optimaal te kunnen bedienen.
Door enkel te kijken naar het product wordt de
Een goed product verkoopt en de optimalisatie
klant niet ingelicht over de mogelijkheden
van het product kan bijdragen tot een betere
Product waardoor ze op zoek gaan naar alternatieven
verkoop. De zoektocht naar verbeteringen en
oplossingen en de vraag niet meer aanwezig is.
aanpassingen staan centraal.
Communicatie is belangrijk.
Dit is eerder een kortetermijnvisie, waardoor
Bedrijf zet de verkoop op de eerste plaats door
de doelstellingen op lange termijn soms
de consument kortingen en betere condities
verwaarloosd worden. De tevredenheid van de
aan te bieden. Ze kijken naar de verkoop op
Verkoop klant verschuift vaak naar de achtergrond.
korte termijn en naar de huidige cijfers. We
Sales Aansluitend moet je oppassen met kortingen,
spreken van een inside-out visie, omdat we
want de klant kan hierdoor het gevoel krijgen
vertrekken vanuit de bedrijfsdoelstellingen naar
dat je anders altijd te veel vraagt en voelt zich
de consument.
bedrogen.
De nadruk wordt gelegd bij de behoeften van
de consument. In de consument gedreven visie Een bedrijf moet wel waken dat het zich niet
gaat het bedrijf luisteren naar de consument en laat leiden door onwetende of dromerige
Marketing
dit vertalen in aanpassingen van het product en consumenten. De wensen moeten realistisch en
de acties hierop laten aansluiten. Deze outside- haalbaar zijn.
in visie vertrekt vanuit de markt naar het bedrijf
De 3P’s (People, Planet, Profit) worden vertaald
naar een marketingstrategie (Consumenten,
Omgeving en Winst). Deze drie elementen
moeten samen vertaald worden in elke actie
Societal Winst moet ook een onderdeel zijn van de
m.a.w. producten worden aangepast aan de
marketing strategie om continuïteit te garanderen.
behoeften van de consument met de nodige
winstmarge en met een zo laag mogelijke
negatieve impact en hoge positieve impact op
de omgeving.
Een goede marketingmanager zal werken rond 7C’s
• Consument
• ContinuÏteit
• Coördinatie
• Creativiteit
• Cultuur
• Commercieel (consumentgericht)
• Conpect
Customer Relationship Management (CRM) = klantrelatiebeheer
