Inleiding Marketing
1
,INTRODUCTIE FLOW MARKETING
Flow marketingmodel
Marketing = ruil van waarde tussen
consument en merk
Waarde?
- Vanuit het standpunt van de
marketeer
Bv. aantrekkelijke promoties
- Vanuit het standpunt van de consument
Als je er belang aan hecht en het iets vervult: bv. goede
kwaliteit, het merk
- Vanuit het standpunt van de winkelier/distributeur
Bv. service, voldoende productiekennis, extra garantie, lange
openingstijden (proberen betere waarde aan te bieden dan
andere winkels)
Flow = mentale staat waarin men volle concentratie heeft dat er geen
aandacht is voor tijd noch ruimte
Men gaat zeer doelgericht te werk, onmiddellijke resultaten te zien
van zijn acties, en is daarover tevreden
Consumer flow = mentale staat waarin een consument zicht bevindt als
die een
frictie loze ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het
gebruiksproces
Men kan elke product of dienst consumeren op elke plaats (fysiek,
digitaal, virtueel)
Op elk tijdstip
Op een zo makkelijk mogelijke manier (anything, anywhere, anytime)
Wat leidt tot klanttevredenheid
Frictie vermijden = alle storende elementen ontwijken
Bv. in de rij staan, iets gratis willen terugzenden, kunnen zien op het
voorradig is, gratis thuislevering, ….
Flow marketing = nieuwe manier van marketing waarbij alles in werk
wordt gesteld om consumer flow te bereiken (antwoord op 6 vragen o.b.v.
een schoenenwinkel)
1) Wat vertel ik over wat er in ‘de etalage’ ligt? (content)
2) Hoe antwoord ik op vragen en reacties? (conversatie)
3) Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en
tevreden gebruik? (conversie)
2
, 4) Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? (brand activation)
5) Waar dien ik etalages te hebben? (omnichannel)
a. Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? (customer
experience)
Customer flow = beschrijft manier waarop de consument aankoopt
Consument stelt zich 4 vragen om tot slimme aankoop te komen, aan elke
vraag wordt een duidelijke stap verbonden, die stappen vormen de stadia
van de customer flow
1) Oriëntatie (welke merken, producten, diensten voldoen allemaal
aan mijn vraag/behoefte, zijn betaalbaar voor me en kan ik
gemakkelijk en snel aankopen?)
2) Beslissen (wat is de beste keuze gegeven mijn beschikbare budget
en tijd?)
3) Kopen (hoe kan ik het gemakkelijkst het product in bezit krijgen in
ruil voor geld?)
4) Gebruiken (wat is de beste manier om het product te gebruiken)
Deze stadia bepalen het consumentengedrag
INLEIDING
Impactvolle veranderingen die inwerken op marketing zijn:
1) De wakkere samenleving: er is een sterke verandering van
maatschappelijke visie rond duurzaamheid
2) De wakkere marketeer: AI breekt door als technologische revolutie
en biedt evenveel kansen als bedreigingen voor professionele
marketeers
3) De wakkere consument: de ‘VUCA’ samenleving en inflatie
4) De wakkere overheid: de drie voorgaande evoluties zorgen ervoor
dat overheden sneller dan voordien moeten ingrijpen
1. De wakkere samenleving – maatschappij en duurzaamheid
Verhoogd bewustzijn zond duurzaamheid
- Ecologische duurzaamheid: milieu en klimaat die op lange termijn
een houdbaar leven toelaten voor mensen,Milieu:
dierenbiologische
en plantenwereld die bestaat uit
Positieve voorbeelden: Kortere ketens, grond, water en lucht
lokale producten produceren, verdelen, o Bv. plastic afval in de oceaan is een
recycleren milieuprobleem
Klimaat: het weer (zon, regen, temperatuur,
Negatieve voorbeelden: greenwashing …)
o Bv. broeikasgassen zijn een
- Sociale duurzaamheid: positieve impact op stakeholders
(consumenten, werknemers, omwonende, leveranciers, …)
(inclusiviteit, gelijkheid, diversiteit)
Positief voorbeeld nastreven van persoonlijke groei van
werknemer, consument en leverancier
- Beleidsmatige duurzaamheid: hoe een bedrijf beslissingen neemt
3
, Positief voorbeeld: impacteert de ecologische en
sociale duurzaamheid, bedrijven hebben een zeer
sterke ‘purpose’ en betrekken in elk element van
de bedrijfsvoering
Negatieve voorbeelden: vastgesteld
grensoverschrijdend gedrag, zeer hoge/lage
salarissen aan bepaalde groep, ethische
onverantwoordelijkheid, extreme winsten
De drie vormen worden samengebracht in ESG-
doelstellingen
De donut van Kate Raworth: model dat laat
zien dat bedrijven en organisaties een bandbreedte
hebben waarbinnen ze kunnen evolueren
- Groeien ze te hard gaan ze door het ecologisch
plafond (problemen klimaat of milieu)
- Groeien ze onvoldoende of gaan ze failliet dan brengen ze schade
toe aan het sociale fundament (toegang mensen tot voedsel, water,
inkomen, werk, enz.. wordt moeilijk)
2. De wakkere marketeer – marketingprofessionals en artificiële
intelligentie
T-shaped marketeer: model dat weergeeft dat marketeers een
enorme basiskennis bevatten maar ook domeinen waarin ze
gespecialiseerd zijn
(Afbeelding is een voorbeeld, dit is niet altijd zo ingedeeld)
- Nieuw domein is Artificiële intelligentie
De marketeer moet geen expert worden in AI
Veiligheid en ethisch gebruik komen op de voorgrond
Privacy en klantengegevens
AI-systemen zullen nooit de ‘marketingcontrole’ overnemen
Marketing bestaat uit een combinatie van creativiteit en
analyse
(Bv. CRM = allemaal sofware die ervoor zorgt dat je de relaties van
klanten onderhoud (automatische mails, …)
3. De wakkere consument – sneller aanpassen aan VUCA en inflatie
VUCA (Volatiel, Onzeker, Complex en Ambigu): grotere impact van
de omgeving doordat die steeds meer veranderlijk is
Bv. COVID-19, oorlog in Oekraïne, …
Inflatie: door stijgende prijzen gaan consumenten bewuster
aankopen doen
Daling van merkentrouw, bekijken reviews,
langer nadenken, niet meer uit gewoonte
Wil niet zeggen dan ‘laagste prijs’ het
belangrijkste is, kwaliteit is ook van groot
4
1
,INTRODUCTIE FLOW MARKETING
Flow marketingmodel
Marketing = ruil van waarde tussen
consument en merk
Waarde?
- Vanuit het standpunt van de
marketeer
Bv. aantrekkelijke promoties
- Vanuit het standpunt van de consument
Als je er belang aan hecht en het iets vervult: bv. goede
kwaliteit, het merk
- Vanuit het standpunt van de winkelier/distributeur
Bv. service, voldoende productiekennis, extra garantie, lange
openingstijden (proberen betere waarde aan te bieden dan
andere winkels)
Flow = mentale staat waarin men volle concentratie heeft dat er geen
aandacht is voor tijd noch ruimte
Men gaat zeer doelgericht te werk, onmiddellijke resultaten te zien
van zijn acties, en is daarover tevreden
Consumer flow = mentale staat waarin een consument zicht bevindt als
die een
frictie loze ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het
gebruiksproces
Men kan elke product of dienst consumeren op elke plaats (fysiek,
digitaal, virtueel)
Op elk tijdstip
Op een zo makkelijk mogelijke manier (anything, anywhere, anytime)
Wat leidt tot klanttevredenheid
Frictie vermijden = alle storende elementen ontwijken
Bv. in de rij staan, iets gratis willen terugzenden, kunnen zien op het
voorradig is, gratis thuislevering, ….
Flow marketing = nieuwe manier van marketing waarbij alles in werk
wordt gesteld om consumer flow te bereiken (antwoord op 6 vragen o.b.v.
een schoenenwinkel)
1) Wat vertel ik over wat er in ‘de etalage’ ligt? (content)
2) Hoe antwoord ik op vragen en reacties? (conversatie)
3) Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en
tevreden gebruik? (conversie)
2
, 4) Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? (brand activation)
5) Waar dien ik etalages te hebben? (omnichannel)
a. Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? (customer
experience)
Customer flow = beschrijft manier waarop de consument aankoopt
Consument stelt zich 4 vragen om tot slimme aankoop te komen, aan elke
vraag wordt een duidelijke stap verbonden, die stappen vormen de stadia
van de customer flow
1) Oriëntatie (welke merken, producten, diensten voldoen allemaal
aan mijn vraag/behoefte, zijn betaalbaar voor me en kan ik
gemakkelijk en snel aankopen?)
2) Beslissen (wat is de beste keuze gegeven mijn beschikbare budget
en tijd?)
3) Kopen (hoe kan ik het gemakkelijkst het product in bezit krijgen in
ruil voor geld?)
4) Gebruiken (wat is de beste manier om het product te gebruiken)
Deze stadia bepalen het consumentengedrag
INLEIDING
Impactvolle veranderingen die inwerken op marketing zijn:
1) De wakkere samenleving: er is een sterke verandering van
maatschappelijke visie rond duurzaamheid
2) De wakkere marketeer: AI breekt door als technologische revolutie
en biedt evenveel kansen als bedreigingen voor professionele
marketeers
3) De wakkere consument: de ‘VUCA’ samenleving en inflatie
4) De wakkere overheid: de drie voorgaande evoluties zorgen ervoor
dat overheden sneller dan voordien moeten ingrijpen
1. De wakkere samenleving – maatschappij en duurzaamheid
Verhoogd bewustzijn zond duurzaamheid
- Ecologische duurzaamheid: milieu en klimaat die op lange termijn
een houdbaar leven toelaten voor mensen,Milieu:
dierenbiologische
en plantenwereld die bestaat uit
Positieve voorbeelden: Kortere ketens, grond, water en lucht
lokale producten produceren, verdelen, o Bv. plastic afval in de oceaan is een
recycleren milieuprobleem
Klimaat: het weer (zon, regen, temperatuur,
Negatieve voorbeelden: greenwashing …)
o Bv. broeikasgassen zijn een
- Sociale duurzaamheid: positieve impact op stakeholders
(consumenten, werknemers, omwonende, leveranciers, …)
(inclusiviteit, gelijkheid, diversiteit)
Positief voorbeeld nastreven van persoonlijke groei van
werknemer, consument en leverancier
- Beleidsmatige duurzaamheid: hoe een bedrijf beslissingen neemt
3
, Positief voorbeeld: impacteert de ecologische en
sociale duurzaamheid, bedrijven hebben een zeer
sterke ‘purpose’ en betrekken in elk element van
de bedrijfsvoering
Negatieve voorbeelden: vastgesteld
grensoverschrijdend gedrag, zeer hoge/lage
salarissen aan bepaalde groep, ethische
onverantwoordelijkheid, extreme winsten
De drie vormen worden samengebracht in ESG-
doelstellingen
De donut van Kate Raworth: model dat laat
zien dat bedrijven en organisaties een bandbreedte
hebben waarbinnen ze kunnen evolueren
- Groeien ze te hard gaan ze door het ecologisch
plafond (problemen klimaat of milieu)
- Groeien ze onvoldoende of gaan ze failliet dan brengen ze schade
toe aan het sociale fundament (toegang mensen tot voedsel, water,
inkomen, werk, enz.. wordt moeilijk)
2. De wakkere marketeer – marketingprofessionals en artificiële
intelligentie
T-shaped marketeer: model dat weergeeft dat marketeers een
enorme basiskennis bevatten maar ook domeinen waarin ze
gespecialiseerd zijn
(Afbeelding is een voorbeeld, dit is niet altijd zo ingedeeld)
- Nieuw domein is Artificiële intelligentie
De marketeer moet geen expert worden in AI
Veiligheid en ethisch gebruik komen op de voorgrond
Privacy en klantengegevens
AI-systemen zullen nooit de ‘marketingcontrole’ overnemen
Marketing bestaat uit een combinatie van creativiteit en
analyse
(Bv. CRM = allemaal sofware die ervoor zorgt dat je de relaties van
klanten onderhoud (automatische mails, …)
3. De wakkere consument – sneller aanpassen aan VUCA en inflatie
VUCA (Volatiel, Onzeker, Complex en Ambigu): grotere impact van
de omgeving doordat die steeds meer veranderlijk is
Bv. COVID-19, oorlog in Oekraïne, …
Inflatie: door stijgende prijzen gaan consumenten bewuster
aankopen doen
Daling van merkentrouw, bekijken reviews,
langer nadenken, niet meer uit gewoonte
Wil niet zeggen dan ‘laagste prijs’ het
belangrijkste is, kwaliteit is ook van groot
4
