Marketing Fundamentals
(inleiding)
Elise Eggermont – Marketing
Behaalde score : 14/20
Marketing fundamentals
,proefexamen in week 6 (tijdens de les)
Boek niet weg doen mss nog nodig volgende jaren
Hoofdstuk 1 : Het marketingproces
1. Wat is marketing
Marketing
-> reclame maken
-> het leveren van klantentevredenheid op een winstgevende manier
-> het doel is nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te geven
& bestaande klanten te behouden door ze blijven tevreden stellen
-> doel om verkoopfunctie overbodig te maken, de klant zo goed te leren
kennen en begrijpen dat het product of de dienst precies past en zichzelf
verkoopt (Drucker)
-> de 4p’s / marketingmix (= uitwisselen van waarde staat centraal)
-> proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
(Kotler)
Gepercipieerde waarde : (bv van elektrische auto)
Voordelen : goed gevoel geven, statuswaarde, maakt je gelukkig, gemak,
duurzaam
Nadelen : het kost veel, vind je wel op tijd een laadstation
-> deze voordelen tegen nadelen afwegen (afweging van ‘wat je krijgt’ en
‘wat je geeft’)
Bedrijven streven naar continuïteit
- klantwaarde / toegevoegde waarde (= merkbekendheid, -belevenis, -
betekenis creëren
- duurzame relaties opbouwen
-> proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant & sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
Het marketingproces
1. Analyse : beeldvorming & afbakening, onderzoek gaan doen zowel
intern als extern, de markt & afnemersbehoeften onderzoeken
2. Strategie : vaststellen in grote lijnen (bepalen hoe we verder gaan na
het onderzoek)
3. Tactiek : marketingplan opstellen & winstgevende klantrelaties
opbouwen
invullen van de 4P’s (product, prijs, plaats, promotie), het uitvoeren/vorm
geven van onze marketingmix (welke prijs, hoe ziet het product eruit, waar
verkopen we, hoe promoten)
,4. Implementatie : het effectief uitvoeren, het lanceren op de markt,
achteraf kijken wat beter kon & aangepast kan worden
Waarde van klanten realiseren (waarde terugkrijgen voor de waarde
die je bied)
Stap 1 : analyse (P6-14 boek niet kennen)
Analyse op niveau van product en markt
-> 5 kernconcepten
⯀ Behoeften (het idee dat iets ontbreekt : fysieke, sociale, individuele)
wensen (de manier waarop je een behoefte wil bevredigen)
vraag (realisatie vd wens)
⯀ Marketingaanbod : combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die organisaties aan de markt aanbieden om een behoefte of
wens te bevredigen
Diensten
- je maakt er gebruik van maar bent geen eigenaar
- het is ontastbaar & het is onscheidbaar vd dienstverlener, als je ervan wil
gebruik maken moet je eerst in interactie gaan met de verlener
- het is vergankelijk, je kan het niet opslaan voor een later moment of in
grote hoeveelheid of om door te verkopen
- het is variabel of heterogeen, de verlener kan een goede of slechte dag
hebben of er kan slecht weer zijn, de situationele omstandigheden zijn van
belang) en ervaringen)
(marketingaanbod ruimere zin :
- personen hebben ook waarde, reclame maken met een
beroemdheid)
- plaatsen geven waarde aan een evenement, extra
waarde
- organisaties, ideeën , informatie -> kan waarde zijn
voor consument
Valkuil in marketing :
marketingmyopia /marketingbijziendheid -> te sterke focus op eigen
product en minder op de klantenbehoefte & concurrentie
(substitutiedreiging : gevaar dat klanten overstappen naar een totaal
ander type product of dienst dat hetzelfde probleem oplost of dezelfde
behoefte bevredigt)
⯀ Ruil (iets verwerven door zelf iets anders aan te bieden)
Transacties (afspraak waarbij minstens 2 zaken van waarde worden
uitgewisseld, met duidelijke voorwaarden, een afgesproken tijd en plaats)
Relaties (opbouwen van relatie door bv abonnement te nemen)
⯀ Een markt (alle bestaande en potentiële afnemers van een product)
⯀ Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden (bedrijf moet rekening
, houden met omgevingsfactoren zoals : klant, concurrent, relatie met
leveranciers, betrouwbare tussenpersonen)
Stap 2 : Een marketingstrategie formuleren
3 onderdelen :
1) doelgroep gaan kiezen wie je wil bedienen met je producten (klanten
segmenteren)
(demarketing : grens stellen zodat waarde voldoende groot blijft voor de
klant, bv max aantal toelating in zwembad) (de vraag naar product tijdelijk
verminderen/verleggen)
2) waardepositie kiezen : waarmee kan je je klant best overtuigen
-> ervoor zorgen dat klant jouw merk koopt en niet vd concurrent, (door
bv lage prijzen, lokale producten) perceptie creëren (tevredenheid, loyale
klant)
3) wat is de waarde die je zelf als bedrijf wil realiseren (waarde uit klant
halen)
Klantenretentie
-> klanten behouden
voordelen ervan : kost minder geld en tijd dan nieuwe klanten telkens
opnieuw aantrekken, je moet minder reclame maken,
er is mond tot mond reclame : trouwe en tevreden klanten die je gaan
promoten aan andere mensen (we vertrouwen deze reclamevorm ook het
meest)
als trouwe klanten je product zodanig gewend zijn gaan ze niet meer
denken aan de concurrenten & ze kopen meer bij jou = groter
klantaandeel
Klantaandeel (=share wallet)
-> aandeel dat een merk/bedrijf heeft in de totale hoeveelheid producten
of diensten die een klant koopt in een bepaalde categorie
-> niet hetzelfde als marktaandeel (omzet alles wat binnenkomt zonder
aftrek van kosten & winst is wat je nog overhoud na de aftrek)
marktaandeel : deeltje van de omzet van bv Macdonalds in de
fastfoodketen wereld
Klantwaarde / customer lifetime value (CLV)
-> winst van alle aankopen die een klant doet tijdens de totale duur van
de relatie met het merk/bedrijf (op niveau individuele klant)
-> de winst die we maken op de klant gedurende heel zijn relatie met het
bedrijf (als de klant heel zijn leven McDonalds eet dan is de customer
lifetime value groot, veel winst gemaakt door de klant
Customer equity / klantvermogen
-> de winst van al de klanten optellen gedurende hun hele relatie met het
bedrijf (niet meer kijken naar individuele klant, maar over alle klanten
(inleiding)
Elise Eggermont – Marketing
Behaalde score : 14/20
Marketing fundamentals
,proefexamen in week 6 (tijdens de les)
Boek niet weg doen mss nog nodig volgende jaren
Hoofdstuk 1 : Het marketingproces
1. Wat is marketing
Marketing
-> reclame maken
-> het leveren van klantentevredenheid op een winstgevende manier
-> het doel is nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te geven
& bestaande klanten te behouden door ze blijven tevreden stellen
-> doel om verkoopfunctie overbodig te maken, de klant zo goed te leren
kennen en begrijpen dat het product of de dienst precies past en zichzelf
verkoopt (Drucker)
-> de 4p’s / marketingmix (= uitwisselen van waarde staat centraal)
-> proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
(Kotler)
Gepercipieerde waarde : (bv van elektrische auto)
Voordelen : goed gevoel geven, statuswaarde, maakt je gelukkig, gemak,
duurzaam
Nadelen : het kost veel, vind je wel op tijd een laadstation
-> deze voordelen tegen nadelen afwegen (afweging van ‘wat je krijgt’ en
‘wat je geeft’)
Bedrijven streven naar continuïteit
- klantwaarde / toegevoegde waarde (= merkbekendheid, -belevenis, -
betekenis creëren
- duurzame relaties opbouwen
-> proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant & sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
Het marketingproces
1. Analyse : beeldvorming & afbakening, onderzoek gaan doen zowel
intern als extern, de markt & afnemersbehoeften onderzoeken
2. Strategie : vaststellen in grote lijnen (bepalen hoe we verder gaan na
het onderzoek)
3. Tactiek : marketingplan opstellen & winstgevende klantrelaties
opbouwen
invullen van de 4P’s (product, prijs, plaats, promotie), het uitvoeren/vorm
geven van onze marketingmix (welke prijs, hoe ziet het product eruit, waar
verkopen we, hoe promoten)
,4. Implementatie : het effectief uitvoeren, het lanceren op de markt,
achteraf kijken wat beter kon & aangepast kan worden
Waarde van klanten realiseren (waarde terugkrijgen voor de waarde
die je bied)
Stap 1 : analyse (P6-14 boek niet kennen)
Analyse op niveau van product en markt
-> 5 kernconcepten
⯀ Behoeften (het idee dat iets ontbreekt : fysieke, sociale, individuele)
wensen (de manier waarop je een behoefte wil bevredigen)
vraag (realisatie vd wens)
⯀ Marketingaanbod : combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die organisaties aan de markt aanbieden om een behoefte of
wens te bevredigen
Diensten
- je maakt er gebruik van maar bent geen eigenaar
- het is ontastbaar & het is onscheidbaar vd dienstverlener, als je ervan wil
gebruik maken moet je eerst in interactie gaan met de verlener
- het is vergankelijk, je kan het niet opslaan voor een later moment of in
grote hoeveelheid of om door te verkopen
- het is variabel of heterogeen, de verlener kan een goede of slechte dag
hebben of er kan slecht weer zijn, de situationele omstandigheden zijn van
belang) en ervaringen)
(marketingaanbod ruimere zin :
- personen hebben ook waarde, reclame maken met een
beroemdheid)
- plaatsen geven waarde aan een evenement, extra
waarde
- organisaties, ideeën , informatie -> kan waarde zijn
voor consument
Valkuil in marketing :
marketingmyopia /marketingbijziendheid -> te sterke focus op eigen
product en minder op de klantenbehoefte & concurrentie
(substitutiedreiging : gevaar dat klanten overstappen naar een totaal
ander type product of dienst dat hetzelfde probleem oplost of dezelfde
behoefte bevredigt)
⯀ Ruil (iets verwerven door zelf iets anders aan te bieden)
Transacties (afspraak waarbij minstens 2 zaken van waarde worden
uitgewisseld, met duidelijke voorwaarden, een afgesproken tijd en plaats)
Relaties (opbouwen van relatie door bv abonnement te nemen)
⯀ Een markt (alle bestaande en potentiële afnemers van een product)
⯀ Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden (bedrijf moet rekening
, houden met omgevingsfactoren zoals : klant, concurrent, relatie met
leveranciers, betrouwbare tussenpersonen)
Stap 2 : Een marketingstrategie formuleren
3 onderdelen :
1) doelgroep gaan kiezen wie je wil bedienen met je producten (klanten
segmenteren)
(demarketing : grens stellen zodat waarde voldoende groot blijft voor de
klant, bv max aantal toelating in zwembad) (de vraag naar product tijdelijk
verminderen/verleggen)
2) waardepositie kiezen : waarmee kan je je klant best overtuigen
-> ervoor zorgen dat klant jouw merk koopt en niet vd concurrent, (door
bv lage prijzen, lokale producten) perceptie creëren (tevredenheid, loyale
klant)
3) wat is de waarde die je zelf als bedrijf wil realiseren (waarde uit klant
halen)
Klantenretentie
-> klanten behouden
voordelen ervan : kost minder geld en tijd dan nieuwe klanten telkens
opnieuw aantrekken, je moet minder reclame maken,
er is mond tot mond reclame : trouwe en tevreden klanten die je gaan
promoten aan andere mensen (we vertrouwen deze reclamevorm ook het
meest)
als trouwe klanten je product zodanig gewend zijn gaan ze niet meer
denken aan de concurrenten & ze kopen meer bij jou = groter
klantaandeel
Klantaandeel (=share wallet)
-> aandeel dat een merk/bedrijf heeft in de totale hoeveelheid producten
of diensten die een klant koopt in een bepaalde categorie
-> niet hetzelfde als marktaandeel (omzet alles wat binnenkomt zonder
aftrek van kosten & winst is wat je nog overhoud na de aftrek)
marktaandeel : deeltje van de omzet van bv Macdonalds in de
fastfoodketen wereld
Klantwaarde / customer lifetime value (CLV)
-> winst van alle aankopen die een klant doet tijdens de totale duur van
de relatie met het merk/bedrijf (op niveau individuele klant)
-> de winst die we maken op de klant gedurende heel zijn relatie met het
bedrijf (als de klant heel zijn leven McDonalds eet dan is de customer
lifetime value groot, veel winst gemaakt door de klant
Customer equity / klantvermogen
-> de winst van al de klanten optellen gedurende hun hele relatie met het
bedrijf (niet meer kijken naar individuele klant, maar over alle klanten
