SMW
ONLINE & BLENDED HULPVERLENING
Examen: begrippen 1x, bij elk begrip een vraag
OF
Context schetsen, hoe ga je hiermee aan de slag?
2 vragen uit 1ste dimensie, 2e dimensie,
- Hoe gaan jullie de week doorbrengen met Seppe?
- Gedragsgevoelens, gedachten, angsten
Welke 3 begrippen van 3e dimensie, 4e dimensie
- Leg uit waarom & vraag
1 DEEL 1 : BLENDED HULP WORDT HET NIEUWE NORMAAL
ONLINE EN FACE-TO-FACE DOORDACHT COMBINEREN
Onlinehulpverlening = elke communicatie van bezoeker, cliënt of patiënt: onderling,
of met een organisatie, hulpverlener of zorgverstrekker waarbij gebruik gemaakt
wordt van ICT met bedoeling om welzijn & gezondheid te bestendigen of te
vergroten.
- Onlinehulp wordt ingezet om primaire zorg, advies, hulp, ondersteuning,
begeleiding, behandeling of nazorg te realiseren
- Onlinehulp : gecombineerd met 'offline' (face to face) contact
o blended hulp
Blended hulp = integratie van online- & face to face hulp
- Dat wil zeggen dat online- & face to face hulpverlening elkaar afwisselen op
maat van cliënt
- Online tools, apps & methodieken worden gebruikt in face to face
hulpverlening & digitale leefwereld van cliënten vormt onderdeel van
hulpverlening
‘onlinehulp’ ≠ doel op zich
- Hulpverlening : 1ste instantie over verbeteren van leefsituatie van cliënten
- Verbondenheid, betrokkenheid, empathie, zich begrepen, erkend & gesteund
voelen cruciale aspecten binnen ieder hulpverleningsproces
- Werkvormen, hulpmiddelen & communicatievormen instrumenten om tot
vruchtbare & werkzame interactie te komen
, - iedere cliënt = uniek, geen ultieme instrumenten die iedereen opnieuw op weg
zetten
werkvormen aansluiten bij wijze waarop hulpvrager communiceert
- versterkt verbondenheid & vertrouwen
- Onderzoek toont aan dat goede relatie tussen cliënt & hulpverlener kans op
effectiviteit van aangeboden hulp > achterliggende theoretisch referentiekader
chathulp, e-mailhulp of onlinehulpbegeleidingen : pioniers zoals Tele-Onthaal, de
Zelfmoordlijn, Awel, de DrugLijn, Alcoholhulp.be & Tonuso
onlinehulpaanbod rond vele thema’s & in alle welzijns- en zorgsectoren:
- de Centra voor Algemeen Welzijnswerk (CAW), jongerenwelzijn, Centra voor
Leerlingenbegeleiding (CLB), de gezondheidssector, de Centra voor
Kinderzorg en Gezinsondersteuning (CKG), opvoedingsondersteuning,
organisaties voor personen met een beperking, thuiszorg & woonzorgcentra
Bijzondere omstandigheden (Corona-pandemie in 03/2020) dwongen welzijn- &
zorgsectoren om te schakelen wat betreft onlinehulpaanbod
1.1 Meerwaarde
- beter realiseren van vooropgestelde doelen
- Niet kiezen voor blended omdat het ‘in de mode’ is
o WEL omdat het zorgt voor meer kwaliteitsvolle hulp
Motieven om blended hulp te overwegen:
- Toegankelijkheid vergroten
- Kwaliteit van hulp verhogen
- Volledige leefwereld betrekken
- Keuze voor communicatiekanaal bij cliënt laten
- Gebruiksgemak cliënt verhogen
- Veerkracht verhogen
- zelfredzaamheid versterken
- cliënt meer betrekken bij hulpverleningsproces
- Kosten verlagen
- Overbruggen van wachttijd
- Maakt transfer tussen gesprekskamer & dagelijks leven
1.2 Succesfactoren
Uitgangspunten / succesfactoren voor blended hulpverlening
- Inzetten op basis van overleg tussen cliënt & hulpverlener – in samenspraak
- Onlinehulp & F2F geïntegreerd geheel vormen
, - Evenwichtige ‘blend’ vinden, afgestemd op fase van begeleiding dwz steeds
op maat van cliënt
1.3 Voorwaarden
Blended hulp werkt niet bij iedereen: is de cliënt er klaar voor?
- Cliënten moeten zich schriftelijk kunnen uitdrukken
- Zijn graag zelfstandig bezig
- Beschikken over nodige zelfdiscipline
- Hebben vertrouwen in internet: basisvaardigheden om met computer &
internet om te gaan
- Vlotte toegang hebben tot computer mét stabiele internetverbinding
- Hebben (rustige) ruimte om onlinecontacten aan te gaan
- Goede werkrelatie met hulpverlener
… zonder deze cliëntkenmerken & –voorwaarden sputtert onlinehulp
voordelen vanuit perspectief van cliënt
- Ik voel me opener als ik mijn vragen en zorgen online kan delen
- De drempel naar de hulpverlening is nu niet meer zo hoog
- Ik kan van thuis uit communiceren met mijn hulpverlener
- Online hulp vragen bespaart me tijd
- Ik kan mijn gevoelens online beter verwoorden dan face-to-face
- Ik kan aan mijn probleem werken zonder dat dit al te veel opvalt bij anderen
(bv CLB: bij klasgenoten)
- Bij jongeren: Online communiceren is voor mij vertrouwd
- Ik moet niet van tevoren een afspraak plannen
- OF Ik hoef niet telkens uit de klas te worden gehaald om een gesprek met
mijn CLB-medewerker te hebben
= inzet op positieve gezondheid (eigen regie, veerkracht versterken)
voordelen vanuit perspectief van organisatie
- kwaliteit van hulpverlening bevorderen
- Aansluiten bij actuele communicatievormen
- imago van sector versterken
- Hulpverlening toegankelijker maken
- Werkdruk waar mogelijk verlagen door bv verplaatsingstijd van medewerkers
te beperken
doordachte keuze op organisatieniveau
Blended chatten: veilige manier van communiceren met cliënt & zijn netwerk
- Gegevens bewaren op eigen server
- Unieke link zorgt voor toegang
, - Cliënt verklaart zich vooraf akkoord met privacyverklaring
GPDR-proof
Tewerk gaan vanuit visie & positie: stel scherp: Waarom? Voor wie? Wanneer &
waar die (anonieme) chat wordt aangeboden? Welke tools (website, apps, chat,
dagboeken, …)?
Ga op zoek naar inspirerende praktijken in de sector.
Regelgevende beperkingen moeten weggewerkt worden: financiering is vaak
gebonden aan face-to-facegesprekken of consultaties die gerealiseerd worden
Sociale professionals moeten onlinehulp als effectieve werktijd ervaren
- Mails lees & beantwoord je niet vlug tussendoor
- Leren werken met onlinedagboeken doe je er niet bovenop
- gebruik van Facebook moet je niet verantwoorden als dit professioneel in
ingebed
Professioneel leren chatten, kost tijd & vraagt oefening
(VTO) Vorming, testen op werkvloer & regelmatige intervisie = essentieel
praktische training = veel belangrijker dan eenmalige demo
Zelfzorg als een gedeelde verantwoordelijkheid:
- werk met vertrouwenspersoon om te ventileren
- installeer moment om te delen (in team, intervisie, leergroep)
- voorzie steun van collega’s (backup)
1.4 Methodiekontwikkeling
- Intervisie = leren van elkaar door aan de slag te gaan met concrete
werkvragen. Hierdoor ontstaat knowhow, methodiek dus. In dit geval, specifiek
voor het werken met chat
- In intervisie voor onlinehulp wordt:
o casusinhoud bekeken
o niet onbelangrijk deel van intervisietijd wordt gespendeerd aan datgene
wat eigen is aan online-communiceren zelf
specifieke problemen van online-communiceren:
- communicatie via tekst & kanalenreductie
- afwezigheid van verbale & non-verbale communicatie
- decontextualisatie
- anonimiteit, autonomie
- snelheid-traagheid paradox, etc..
Specifieke intervisie voor onlinehulpverlening methodiekontwikkeling stimuleren
ONLINE & BLENDED HULPVERLENING
Examen: begrippen 1x, bij elk begrip een vraag
OF
Context schetsen, hoe ga je hiermee aan de slag?
2 vragen uit 1ste dimensie, 2e dimensie,
- Hoe gaan jullie de week doorbrengen met Seppe?
- Gedragsgevoelens, gedachten, angsten
Welke 3 begrippen van 3e dimensie, 4e dimensie
- Leg uit waarom & vraag
1 DEEL 1 : BLENDED HULP WORDT HET NIEUWE NORMAAL
ONLINE EN FACE-TO-FACE DOORDACHT COMBINEREN
Onlinehulpverlening = elke communicatie van bezoeker, cliënt of patiënt: onderling,
of met een organisatie, hulpverlener of zorgverstrekker waarbij gebruik gemaakt
wordt van ICT met bedoeling om welzijn & gezondheid te bestendigen of te
vergroten.
- Onlinehulp wordt ingezet om primaire zorg, advies, hulp, ondersteuning,
begeleiding, behandeling of nazorg te realiseren
- Onlinehulp : gecombineerd met 'offline' (face to face) contact
o blended hulp
Blended hulp = integratie van online- & face to face hulp
- Dat wil zeggen dat online- & face to face hulpverlening elkaar afwisselen op
maat van cliënt
- Online tools, apps & methodieken worden gebruikt in face to face
hulpverlening & digitale leefwereld van cliënten vormt onderdeel van
hulpverlening
‘onlinehulp’ ≠ doel op zich
- Hulpverlening : 1ste instantie over verbeteren van leefsituatie van cliënten
- Verbondenheid, betrokkenheid, empathie, zich begrepen, erkend & gesteund
voelen cruciale aspecten binnen ieder hulpverleningsproces
- Werkvormen, hulpmiddelen & communicatievormen instrumenten om tot
vruchtbare & werkzame interactie te komen
, - iedere cliënt = uniek, geen ultieme instrumenten die iedereen opnieuw op weg
zetten
werkvormen aansluiten bij wijze waarop hulpvrager communiceert
- versterkt verbondenheid & vertrouwen
- Onderzoek toont aan dat goede relatie tussen cliënt & hulpverlener kans op
effectiviteit van aangeboden hulp > achterliggende theoretisch referentiekader
chathulp, e-mailhulp of onlinehulpbegeleidingen : pioniers zoals Tele-Onthaal, de
Zelfmoordlijn, Awel, de DrugLijn, Alcoholhulp.be & Tonuso
onlinehulpaanbod rond vele thema’s & in alle welzijns- en zorgsectoren:
- de Centra voor Algemeen Welzijnswerk (CAW), jongerenwelzijn, Centra voor
Leerlingenbegeleiding (CLB), de gezondheidssector, de Centra voor
Kinderzorg en Gezinsondersteuning (CKG), opvoedingsondersteuning,
organisaties voor personen met een beperking, thuiszorg & woonzorgcentra
Bijzondere omstandigheden (Corona-pandemie in 03/2020) dwongen welzijn- &
zorgsectoren om te schakelen wat betreft onlinehulpaanbod
1.1 Meerwaarde
- beter realiseren van vooropgestelde doelen
- Niet kiezen voor blended omdat het ‘in de mode’ is
o WEL omdat het zorgt voor meer kwaliteitsvolle hulp
Motieven om blended hulp te overwegen:
- Toegankelijkheid vergroten
- Kwaliteit van hulp verhogen
- Volledige leefwereld betrekken
- Keuze voor communicatiekanaal bij cliënt laten
- Gebruiksgemak cliënt verhogen
- Veerkracht verhogen
- zelfredzaamheid versterken
- cliënt meer betrekken bij hulpverleningsproces
- Kosten verlagen
- Overbruggen van wachttijd
- Maakt transfer tussen gesprekskamer & dagelijks leven
1.2 Succesfactoren
Uitgangspunten / succesfactoren voor blended hulpverlening
- Inzetten op basis van overleg tussen cliënt & hulpverlener – in samenspraak
- Onlinehulp & F2F geïntegreerd geheel vormen
, - Evenwichtige ‘blend’ vinden, afgestemd op fase van begeleiding dwz steeds
op maat van cliënt
1.3 Voorwaarden
Blended hulp werkt niet bij iedereen: is de cliënt er klaar voor?
- Cliënten moeten zich schriftelijk kunnen uitdrukken
- Zijn graag zelfstandig bezig
- Beschikken over nodige zelfdiscipline
- Hebben vertrouwen in internet: basisvaardigheden om met computer &
internet om te gaan
- Vlotte toegang hebben tot computer mét stabiele internetverbinding
- Hebben (rustige) ruimte om onlinecontacten aan te gaan
- Goede werkrelatie met hulpverlener
… zonder deze cliëntkenmerken & –voorwaarden sputtert onlinehulp
voordelen vanuit perspectief van cliënt
- Ik voel me opener als ik mijn vragen en zorgen online kan delen
- De drempel naar de hulpverlening is nu niet meer zo hoog
- Ik kan van thuis uit communiceren met mijn hulpverlener
- Online hulp vragen bespaart me tijd
- Ik kan mijn gevoelens online beter verwoorden dan face-to-face
- Ik kan aan mijn probleem werken zonder dat dit al te veel opvalt bij anderen
(bv CLB: bij klasgenoten)
- Bij jongeren: Online communiceren is voor mij vertrouwd
- Ik moet niet van tevoren een afspraak plannen
- OF Ik hoef niet telkens uit de klas te worden gehaald om een gesprek met
mijn CLB-medewerker te hebben
= inzet op positieve gezondheid (eigen regie, veerkracht versterken)
voordelen vanuit perspectief van organisatie
- kwaliteit van hulpverlening bevorderen
- Aansluiten bij actuele communicatievormen
- imago van sector versterken
- Hulpverlening toegankelijker maken
- Werkdruk waar mogelijk verlagen door bv verplaatsingstijd van medewerkers
te beperken
doordachte keuze op organisatieniveau
Blended chatten: veilige manier van communiceren met cliënt & zijn netwerk
- Gegevens bewaren op eigen server
- Unieke link zorgt voor toegang
, - Cliënt verklaart zich vooraf akkoord met privacyverklaring
GPDR-proof
Tewerk gaan vanuit visie & positie: stel scherp: Waarom? Voor wie? Wanneer &
waar die (anonieme) chat wordt aangeboden? Welke tools (website, apps, chat,
dagboeken, …)?
Ga op zoek naar inspirerende praktijken in de sector.
Regelgevende beperkingen moeten weggewerkt worden: financiering is vaak
gebonden aan face-to-facegesprekken of consultaties die gerealiseerd worden
Sociale professionals moeten onlinehulp als effectieve werktijd ervaren
- Mails lees & beantwoord je niet vlug tussendoor
- Leren werken met onlinedagboeken doe je er niet bovenop
- gebruik van Facebook moet je niet verantwoorden als dit professioneel in
ingebed
Professioneel leren chatten, kost tijd & vraagt oefening
(VTO) Vorming, testen op werkvloer & regelmatige intervisie = essentieel
praktische training = veel belangrijker dan eenmalige demo
Zelfzorg als een gedeelde verantwoordelijkheid:
- werk met vertrouwenspersoon om te ventileren
- installeer moment om te delen (in team, intervisie, leergroep)
- voorzie steun van collega’s (backup)
1.4 Methodiekontwikkeling
- Intervisie = leren van elkaar door aan de slag te gaan met concrete
werkvragen. Hierdoor ontstaat knowhow, methodiek dus. In dit geval, specifiek
voor het werken met chat
- In intervisie voor onlinehulp wordt:
o casusinhoud bekeken
o niet onbelangrijk deel van intervisietijd wordt gespendeerd aan datgene
wat eigen is aan online-communiceren zelf
specifieke problemen van online-communiceren:
- communicatie via tekst & kanalenreductie
- afwezigheid van verbale & non-verbale communicatie
- decontextualisatie
- anonimiteit, autonomie
- snelheid-traagheid paradox, etc..
Specifieke intervisie voor onlinehulpverlening methodiekontwikkeling stimuleren
