communicatiepsychologie samenvatting trimister 1

Communicatiepsychologie

1 theorie van de communicatie

1.1 inleiding

Wat betekent goede zorg: de “technologie” van de gezondheidszorg en
goede communicatie met cliënten en in team

Deskundigen in de communicatie: verschillende deskundigen bekijken
communicatie vanuit andere aspecten




Communicatie= interactie

 ik en de ander



- Mijn leidinggevende
- Mijn collega
- De cliënt
- Het familielid

Er is vrijwel altijd spraak van interactie

Wat is effectieve communicatie: een interactieproces waarin tenminste
twee personen op elkaar reageren en elkaar wederzijds beïnvloeden

Aan wat zijn de resultaten van interactie afhankelijk: van de
gedragingen van één partij (bv de zorgverlener), maar ook van de reacties
en opinies van de ander

,In de zorg wordt er rekening gehouden met de mening en de visie
van de patiënt. Wat wil dit zeggen binnen de zorg: dat de effectieve
communicatie goed moet aansluiten bij de specifieke situatie van elke
zorgvrager

Wat betekent werken voor een zorgvrager: doorlopend luisteren naar
hen en zoeken naar hun ervaringen, wensen en behoeften

 Dit levert nieuwe inzichten en nieuwe aanknopingspunten op de
behandeling

Op die manier draagt goede communicatie en interactie bij tot echt
clientgericht werken

Wanneer kunnen er misverstanden zijn in de communicatie:

- De logopedist/audioloog/ergotherapeut begrijpt de cliënt niet goed
 risico op verkeerde diagnose
- De cliënt begrijpt de logopedist/audioloog/ ergotherapeut niet goed
 risico om af te haken bij de therapie

1.2 het basismodel van communicatie

Wat is 1 van de meest invloedrijke modellen: SMRC-model van de
Amerikaan David Berlo

Voor wat staat SMRC: Sender, Message, Channel en Receiver




Het model bevat acht componenten:

- De zender
- Het encodeerproces
- De boodschap
- Het kanaal
- Het decodeerproces
- De ontvanger

, - De feedback
- De ruis

Vanwaar komt het model oorspronkelijk: van tijdens de WOII. Daar
zochten ze achter manieren om boodschappen over te brengen over lange
afstand. De enige manier die toen bestond was morse

Wat is morse: je stuurt signalen door met een morsetoestel  die
ontvangt de geluiden zet dat om in taal

 Dit idee gebruikt Berlo en paste dit toe aan allerlei situaties  zo kwam
de studie naar communicatieprocessen

Wat benadrukt Berlo daarmee: het proceskarakter van de
communicatie

 Mensen communiceren voortdurend en er is geen begin of einde aan

Wat is encoderen van een boodschap: de boodschap die je wilt
overbrengen moet je omzetten in verbale en non-verbale symbolen
zodat deze begrijpbaar worden voor de ontvanger

 Die verschillende symbolen moet overeenkomen met elkaar

Wat kan je doen om nog beter te encoderen: door de gekregen
feedback kunnenn we onze eerste boodschap bijsturen en duidelijker
maken

Wat is de boodschap: de informatie die via interactie doorgespeeld
wordt, samenhangend van tekens, signalen en gegevens

Wat is een valkuil bij de boodschap: de boodschap die verzonden
wordt komt niet altijd overeen met de boodschap die ontvangen wordt

 Daarom moeten we een duidelijk onderscheid maken tussen de
boodschap die verzonden wordt en de boodschap die ontvangen wordt

Wat is het kanaal: middel waardoor de boodschap wordt overgebracht
van de bron naar de ontvanger

 1 of meerdere zintuigen worden daarvoor gebruikt

Wat kan een kanaal allemaal zijn:

- Je smartphone
- Een boek
- Een film
- De radio

Het menselijke communicatieproces heeft twee belangrijke
kanalen. Welke: