Samenvatting e-marketing & sociale media (1e jaar Vives)

E-Marketing en sociale media
Hoofdstuk 1: de wereld wordt digitaal
1. Het belang van het internet
Nieuwe technologieën spelen een invloed op het dagelijks leven:
 De geconnecteerde consument (connected consumer) die altijd en overal online is.
 We willen alles delen met de wereld, participeren en co-creëeren.
 Gewijzigde marketing
 Meer en meer mensen gebruiken het internet of hebben een smartphone
 Google: wereld voorzien van internet
 Facebook: wereld verbinden met elkaar
 Wearable: toestellen die verbonden zijn met het internet (18%)
2. Wie is de digitale consument?
 We spenderen veel meer tijd online (e-commerce, gsm dient voor alles)
 Digibesitas: zodanig veel bezig zijn met de smartphone en sociale media dat dit een impact heeft op hun
dagelijks leven.
 Digitale kloof: veel mensen willen mee, maar kunnen financieel niet mee
 Digitale consument spendeert zijn tijd online met opzoeken/delen/ … van informatie, sociale interactie en
kopen en verkopen
3. Digitale trends
 Van vinyl naar mp3, …
 Belevingsmarketing: met alle zintuigen ervaren: horen, zien, voelen, ruiken, proeven,…
 Bedrijven gebruiken big data (Amazon, Netflix, Google, Facebook, Spotify, …)
 Verschuiven van marketing 1.0 naar marketing 2.0 naar marketing 3.0
 Internet Of Things (IOT): apparaten verbinden met het internet om met andere apparaten gegevens uit te
wisselen (koelkasten, thermometers, google glasses, …)
 Artificiële Intelligentie (AI): apparaten die een slim gedrag vertonen (Siri, Google Translate, zelfrijdende
auto’s, …)
 VR: een omgeving die met computers gegenereerd wordt en via een speciale VR-bril of headset bekeken kan
worden
 Uber
 Stemgestuurd zoeken
 Inzetten op chatbots vanuit de marketing (conversational marketing)
o Intent: de chatbot herkent de vraag en probeert door zelf vragen te stellen meer data / informatie te
verzamelen over de intentie van de gebruiker
o Refine: de chatbot schotelt keuzes voor die wel of niet geaccepteerd worden. Door machine learning zou
dit bij herhaald gebruik eerder tot een match moeten leiden
o Sale: de chatbot faciliteert de transactie, bestelling en bezorging



Nelson Segers 2EVA

, Hoofdstuk 2: de marketingmix




Nelson Segers 2EVA

,1. De vier c’s
Customer solution
 Van product naar totale klantenbeleving (product maakt deel uit van de ervaring)
 Klant wil naast productinformatie ook advies over het gebruik, hulp bij installatie en garantie
 Value Proposition: welk uniek, onderscheidend voordeel wordt aan de klant aangeboden?
 Voorbeelden
o Online uitkiezen van jouw plek in het vliegtuig
o Inkijken van delen van boeken die je online kan kopen
o Virtueel door een stad lopen alvorens je citytrip te boeken
Cost
 De verkoopprijs of de vergoeding die online moet betaald worden
 Premiums of kortingen
 Moeite die een consument moet doen om een dienst of product aan te schaffen speelt ook een rol
 Van statische naar dynamische prijsbepaling
o Product, reizen, zoeken, vergelijken, overleggen, afleveren…
o One to one pricing
Convenience
 Klanten willen producten zo snel mogelijk kunnen bereiken en op tijdstippen, locaties en gelegenheden die
voor hen het best passen
 Toename in aantal verkooppunten
o Klassieke marketing / single channel commerce: slechts één verkoopkanaal (winkel)
o Multichannel commerce: klant heeft keuze uit verschillende verkoopkanalen
o Cross channel commerce: verkoopkanalen zijn met elkaar verbonden
o Omni channel commerce: verkoopkanalen lopen volledig in elkaar over, zodat er een volledig
transparant proces ontstaat




Nelson Segers 2EVA

,  Ondernemingen moeten onderzoeken hoe digitale kanalen voor hen een belangrijke rol kunnen spelen




Nelson Segers 2EVA