Marketing study guide
Hoofdstuk 1 Onzekere consument
Ken je het belang van onzekerheid bij consumenten
Onethische gedrag van grote bedrijven en de versnellende veranderingen doen de
consumenten wantrouwen
Weet je wat deze onzekerheid in de hand werkt
Onzekerheid in de relatie tussen consumenten en merken
Consumenten worden steeds mondiger
De wereld om ons heen die veranderd en steeds sneller veranderd
Vat je de essentie van de ‘instant kritische consument
De consument die zich door een gebrek van vertrouwen laat leiden
Kan je de impact van technologische versnelling op de onzekerheid van
consumenten beoordelen aan de hand van concrete voorbeelden
Door de technologische versnelling kun je behoeftes op een andere manier
bevredigen bv. Behoefte aan sociale status; zelfwaardering Yoga Apps
Erkenning LinkedIn Behoefte aan samenhorigheid positieve sociale relaties
Snapchat
Je weet wat OOHC betekend en wat het inhoud
OOHC: Out of home communication; affiches op straat etc
Hoofdstuk 2 Vertrouwen van de consument
Ken je het belang van vertrouwen voor consumenten
Vertrouwen moet vanzelfsprekend zijn. Want je kan pas effectief communiceren met
de consument als er vertrouwen is.
Weet je hoe vertrouwen opgebouwd wordt door vijf niveaus
Maatschappij
Economie: Indicator van het consumentenvertrouwen
Bedrijf/organisatie : Doen bedrijven goed voor de maatschappij (coporate
responsibility)
Merk: Kan ik geloven in de beloftes van het merk?
Waardeaanbod: Is het product wel goed? De Prijs-kwaliteitverhouding aanvaardbaar
is op zichzelf en in vergelijk met andere producten/diensten
Kan je voor een bedrijf/organisatie concrete acties beschrijven die kunnen leiden tot
vertrouwen (olympisch minimum)
Consistente communicatie
Transparante communicatie
Authentieke communicatie
Hoge mate van responsiviteit
Een frictie loze digitale ervaring verzekeren
1
, Kan je voor een merk of bedrijf/organisatie en de concurrentie een meting uitvoeren
van vertrouwen. Je bent ook in staat om op basis van die meting mogelijke
verklarende factoren te bepalen
NPS (Net Promoter Score)
Hoe hard beveel je het aan iemand anders
0-6: Slecht
7-8: Neutraal
9-10: Promoters
Hoofdstuk 3 Behoeften van de consument
Ken je het belang van behoeften voor consumenten en voor marketeers
Behoeften zijn het startschot tot aankoopgedrag, ze zijn levensnoodzakelijk voor
marketeers
Weet je hoe die ontstaan
Een gevoel dat leeft bij de consument tijdens ze iets nodig hebben.
Ken je de drie rollen die we als persoon innemen en de daarbij behorende behoeften
Mens : zelfontplooiing, waarde en erkenning, sociaal contact, veiligheid en zekerheid,
lichamelijke behoeften
Consument
1. Behoefte aan vertrouwen
2. Behoefte aan gemak
3. Behoefte aan mobiliteit
4. Behoefte aan privacy
Burger
1. Ecologisch duurzaam
2. Sociaal duurzaam
3. Gendergelijkheid
4. Diervriendelijkheid
Geef het begrip voor de behoefte van de consument om te zijn zoals de anderen
maar evengoed net iets anders
Hoofdstuk 4 Customer flow
Ken je de drie historische aankoopmodellen AIDA, Decision Journey (McKinsey), Flip
the funnel (Jaffe)•
AIDA: Aandacht Interesse Doen verlangen Actie
Decision Journey Initial consideration set Active evaluation Moment of purchase
Postputchase experience Loyalty loop
ADIA: Acknowledgement Dialogue Incentivization Activation
2
Hoofdstuk 1 Onzekere consument
Ken je het belang van onzekerheid bij consumenten
Onethische gedrag van grote bedrijven en de versnellende veranderingen doen de
consumenten wantrouwen
Weet je wat deze onzekerheid in de hand werkt
Onzekerheid in de relatie tussen consumenten en merken
Consumenten worden steeds mondiger
De wereld om ons heen die veranderd en steeds sneller veranderd
Vat je de essentie van de ‘instant kritische consument
De consument die zich door een gebrek van vertrouwen laat leiden
Kan je de impact van technologische versnelling op de onzekerheid van
consumenten beoordelen aan de hand van concrete voorbeelden
Door de technologische versnelling kun je behoeftes op een andere manier
bevredigen bv. Behoefte aan sociale status; zelfwaardering Yoga Apps
Erkenning LinkedIn Behoefte aan samenhorigheid positieve sociale relaties
Snapchat
Je weet wat OOHC betekend en wat het inhoud
OOHC: Out of home communication; affiches op straat etc
Hoofdstuk 2 Vertrouwen van de consument
Ken je het belang van vertrouwen voor consumenten
Vertrouwen moet vanzelfsprekend zijn. Want je kan pas effectief communiceren met
de consument als er vertrouwen is.
Weet je hoe vertrouwen opgebouwd wordt door vijf niveaus
Maatschappij
Economie: Indicator van het consumentenvertrouwen
Bedrijf/organisatie : Doen bedrijven goed voor de maatschappij (coporate
responsibility)
Merk: Kan ik geloven in de beloftes van het merk?
Waardeaanbod: Is het product wel goed? De Prijs-kwaliteitverhouding aanvaardbaar
is op zichzelf en in vergelijk met andere producten/diensten
Kan je voor een bedrijf/organisatie concrete acties beschrijven die kunnen leiden tot
vertrouwen (olympisch minimum)
Consistente communicatie
Transparante communicatie
Authentieke communicatie
Hoge mate van responsiviteit
Een frictie loze digitale ervaring verzekeren
1
, Kan je voor een merk of bedrijf/organisatie en de concurrentie een meting uitvoeren
van vertrouwen. Je bent ook in staat om op basis van die meting mogelijke
verklarende factoren te bepalen
NPS (Net Promoter Score)
Hoe hard beveel je het aan iemand anders
0-6: Slecht
7-8: Neutraal
9-10: Promoters
Hoofdstuk 3 Behoeften van de consument
Ken je het belang van behoeften voor consumenten en voor marketeers
Behoeften zijn het startschot tot aankoopgedrag, ze zijn levensnoodzakelijk voor
marketeers
Weet je hoe die ontstaan
Een gevoel dat leeft bij de consument tijdens ze iets nodig hebben.
Ken je de drie rollen die we als persoon innemen en de daarbij behorende behoeften
Mens : zelfontplooiing, waarde en erkenning, sociaal contact, veiligheid en zekerheid,
lichamelijke behoeften
Consument
1. Behoefte aan vertrouwen
2. Behoefte aan gemak
3. Behoefte aan mobiliteit
4. Behoefte aan privacy
Burger
1. Ecologisch duurzaam
2. Sociaal duurzaam
3. Gendergelijkheid
4. Diervriendelijkheid
Geef het begrip voor de behoefte van de consument om te zijn zoals de anderen
maar evengoed net iets anders
Hoofdstuk 4 Customer flow
Ken je de drie historische aankoopmodellen AIDA, Decision Journey (McKinsey), Flip
the funnel (Jaffe)•
AIDA: Aandacht Interesse Doen verlangen Actie
Decision Journey Initial consideration set Active evaluation Moment of purchase
Postputchase experience Loyalty loop
ADIA: Acknowledgement Dialogue Incentivization Activation
2
