SAMENVATTING MARKETING 2024
Rang Samenvatting:
Deel
HOOFDSTUK
Tussentitel
Belangrijk deel/Opsomming
Belangrijk woord
HOOFDSTUK 1: Het Marketingproces
1.1 Wat is marketing
Marketing is het proces waarmee bedrijven:
- Waarde creëren voor de klant en sterke klantenrelaties opbouwen
- Om in ruil daarvoor waarde vd klant te krijgen
➔ WIN-WIN voor klant en bedrijf
Marketing is meer dan gewoon reclame maken
➔ Bedrijven willen behoeften van bedrijven begrijpen en bevredigen
Het Marketingproces
STAP 1: Analyse
De verschillende planningsniveaus:
Bedrijfsniveau > Categorieniveau > Merkniveau
(Met missie en visie) (SBU) (PMC)
,PMC (Product/Marktcombinatie)
= Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde markt, vaak met eigen
merknaam
SBU (Stratigic Business unit)
= Bedrijfsonderdeel met eigen doelstellingen, afnemersgroepen, concurrenten, …
Strategisch plan = een plan waarin een bedrijf beschrijft hoe het zich zal aanpassen, sterktes en
zwaktes worden beschreven worden
=> Alle verschillende marketingplannen van elke productgroep of merk moet hierin passen
Visie
= De kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat het bedrijf in de
toekomst wil zijn
Missie
= Formulering van de doelstellingen van een bedrijf: beschrijven wat men wil doen en voor wie,
alsook hoe dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst
Criteria voor missie:
(1) Realistisch
(2) Voldoende specifiek
(3) Gebaseerd op onderscheidende competenties
(4) “Motiveren” -> ook vooral de werknemers van het bedrijf
➔ Vaak onder vereenvoudigde vorm naar buiten gebracht (motto/slogan)
Vaak veel spelers met verschillende missie maar zelfde of gelijkaardige visie
Specifieke duiding bij missie = activiteitenterrein
Er is een verschil tussen de productgerichte definitie en de marktgerichte definitie
Marktafbakening -> kan via Abdell diagram:
➔ Geeft het werkgebied van een bedrijf weer via 3 vragen:
1) Wat zijn de behoeften vd afnemers
2) Welke afnemersgroepen zijn er
3) Op welke manieren worden hun behoefte voorzien doormiddel van het aangeboden goed of
dienst van het bedrijf
,Als je zo een schema gebruikt moet je voldoen aan MECE Principe
= Mutualy exclusive collectively exaustive
ME: niet overlappende opties op assen (exclusieve opties) (bv: jongeren en Generatie Z is zelfde
groep)
CE: Alle opties moeten er opstaan (op de assen)
Doelstellingen
Missie van een bedrijf wordt vertaald in doelstellingen voor verschillende niveaus
➔ Deze doelstellingen zijn bij voorkeur SMART geformuleerd:
- Specifiek
- Meetbaar
- Actie georiënteerd (is het duidelijk wie ervoor verantwoordelijk is?
- Realistisch
- Tijdsgebonden
Vb:
Op vlak van ondernemingsdoelstellingen:
➔ Behalen van een wereldwijde omzetstijging van 5% dit jaar
Op vlak van SBU-doelstellingen:
➔ Behalen van een omzetstijging van 10% op de markt van persoonlijke verzorging de komende
3 jaar
Op vlak van PMC-doelstellingen:
➔ Het vergroten van het marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt met 2%
Stap 2: Analyse op niveau van product/markt
Inzicht krijgen in de behoefte van de klant
Behoefte = idee van een persoon dat hem aan iets ontbreekt (PROBLEEM)
Wens = concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
(GEZOCHTE OPLOSSING)
Vraag = wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund (ACTIE)
Het marketingaanbod – Goederen, diensten en ervaringen
Het marketingaanbod = de reactie van de onderneming hierop
➔ Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaring die bedrijven de markt bieden
om een behoefte of wens te bevredigen en mensen tot actie te zetten
Marketingmyopia
= overmatige focus op het eigen product, waardoor de onderliggende klantenbehoeften voorbij
wordt gegaan
Aanbieders die hiermee te maken hebben komen in moeilijkheden als er een nieuw, beter, product
op de markt komt
➔ Goede marketeers kijken dus verder dan de eigenschappen van het product/dienst dat ze
aanbieden, ze creëren merkbetekenis door associaties aan het merk te koppelen
Toch…de vraag => inspelen op behoeften of behoeften creëren?
Bewustmaking behoefte
, Ruil, transacties en relaties
Ruil = de handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden van wenselijk ruilrelaties met een
doelgroep
Relatiemarketing = Het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt
en verbetert met klanten en andere belanghebbende
Transactie = een ruil tussen 2 partijen waarbij minstens 2 zaken van waarde gemoeid zijn , plus
overeengekomen voorwaarde, een tijd en plaats van overeenkomst
Transactiemarketing is onderdeel van relatiemarketing, alleen zijn hier de vooropstaande doelen het
aantrekken van nieuwe klanten en het sluiten van transacties
Markt = alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst
Vaak mikken verschillende concurrenten op dezelfde markt, opgelet, concurrentie kan ook uit
onverwachte hoek komen
bv: softwarebedrijven die zelfrijdende auto’s maken
Het marketingsysteem en omgevingsinvloeden
Marketingsysteem:
➔ EXTERNE ANALYSE
=Een uitvoerig onderzoek van de markten, de concurrenten, de bedrijfs- en economische
omgeving waarin het bedrijf zich bevindt, uitmondend in een aantal kansen en bedreigingen
voor alle organisaties binnen een bedrijfstak
Bepaalde partijen buiten het bedrijf bepalen mee de waarde van het aanbod (omgevingsinvloeden)
Rang Samenvatting:
Deel
HOOFDSTUK
Tussentitel
Belangrijk deel/Opsomming
Belangrijk woord
HOOFDSTUK 1: Het Marketingproces
1.1 Wat is marketing
Marketing is het proces waarmee bedrijven:
- Waarde creëren voor de klant en sterke klantenrelaties opbouwen
- Om in ruil daarvoor waarde vd klant te krijgen
➔ WIN-WIN voor klant en bedrijf
Marketing is meer dan gewoon reclame maken
➔ Bedrijven willen behoeften van bedrijven begrijpen en bevredigen
Het Marketingproces
STAP 1: Analyse
De verschillende planningsniveaus:
Bedrijfsniveau > Categorieniveau > Merkniveau
(Met missie en visie) (SBU) (PMC)
,PMC (Product/Marktcombinatie)
= Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde markt, vaak met eigen
merknaam
SBU (Stratigic Business unit)
= Bedrijfsonderdeel met eigen doelstellingen, afnemersgroepen, concurrenten, …
Strategisch plan = een plan waarin een bedrijf beschrijft hoe het zich zal aanpassen, sterktes en
zwaktes worden beschreven worden
=> Alle verschillende marketingplannen van elke productgroep of merk moet hierin passen
Visie
= De kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat het bedrijf in de
toekomst wil zijn
Missie
= Formulering van de doelstellingen van een bedrijf: beschrijven wat men wil doen en voor wie,
alsook hoe dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst
Criteria voor missie:
(1) Realistisch
(2) Voldoende specifiek
(3) Gebaseerd op onderscheidende competenties
(4) “Motiveren” -> ook vooral de werknemers van het bedrijf
➔ Vaak onder vereenvoudigde vorm naar buiten gebracht (motto/slogan)
Vaak veel spelers met verschillende missie maar zelfde of gelijkaardige visie
Specifieke duiding bij missie = activiteitenterrein
Er is een verschil tussen de productgerichte definitie en de marktgerichte definitie
Marktafbakening -> kan via Abdell diagram:
➔ Geeft het werkgebied van een bedrijf weer via 3 vragen:
1) Wat zijn de behoeften vd afnemers
2) Welke afnemersgroepen zijn er
3) Op welke manieren worden hun behoefte voorzien doormiddel van het aangeboden goed of
dienst van het bedrijf
,Als je zo een schema gebruikt moet je voldoen aan MECE Principe
= Mutualy exclusive collectively exaustive
ME: niet overlappende opties op assen (exclusieve opties) (bv: jongeren en Generatie Z is zelfde
groep)
CE: Alle opties moeten er opstaan (op de assen)
Doelstellingen
Missie van een bedrijf wordt vertaald in doelstellingen voor verschillende niveaus
➔ Deze doelstellingen zijn bij voorkeur SMART geformuleerd:
- Specifiek
- Meetbaar
- Actie georiënteerd (is het duidelijk wie ervoor verantwoordelijk is?
- Realistisch
- Tijdsgebonden
Vb:
Op vlak van ondernemingsdoelstellingen:
➔ Behalen van een wereldwijde omzetstijging van 5% dit jaar
Op vlak van SBU-doelstellingen:
➔ Behalen van een omzetstijging van 10% op de markt van persoonlijke verzorging de komende
3 jaar
Op vlak van PMC-doelstellingen:
➔ Het vergroten van het marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt met 2%
Stap 2: Analyse op niveau van product/markt
Inzicht krijgen in de behoefte van de klant
Behoefte = idee van een persoon dat hem aan iets ontbreekt (PROBLEEM)
Wens = concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
(GEZOCHTE OPLOSSING)
Vraag = wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund (ACTIE)
Het marketingaanbod – Goederen, diensten en ervaringen
Het marketingaanbod = de reactie van de onderneming hierop
➔ Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaring die bedrijven de markt bieden
om een behoefte of wens te bevredigen en mensen tot actie te zetten
Marketingmyopia
= overmatige focus op het eigen product, waardoor de onderliggende klantenbehoeften voorbij
wordt gegaan
Aanbieders die hiermee te maken hebben komen in moeilijkheden als er een nieuw, beter, product
op de markt komt
➔ Goede marketeers kijken dus verder dan de eigenschappen van het product/dienst dat ze
aanbieden, ze creëren merkbetekenis door associaties aan het merk te koppelen
Toch…de vraag => inspelen op behoeften of behoeften creëren?
Bewustmaking behoefte
, Ruil, transacties en relaties
Ruil = de handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden van wenselijk ruilrelaties met een
doelgroep
Relatiemarketing = Het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt
en verbetert met klanten en andere belanghebbende
Transactie = een ruil tussen 2 partijen waarbij minstens 2 zaken van waarde gemoeid zijn , plus
overeengekomen voorwaarde, een tijd en plaats van overeenkomst
Transactiemarketing is onderdeel van relatiemarketing, alleen zijn hier de vooropstaande doelen het
aantrekken van nieuwe klanten en het sluiten van transacties
Markt = alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst
Vaak mikken verschillende concurrenten op dezelfde markt, opgelet, concurrentie kan ook uit
onverwachte hoek komen
bv: softwarebedrijven die zelfrijdende auto’s maken
Het marketingsysteem en omgevingsinvloeden
Marketingsysteem:
➔ EXTERNE ANALYSE
=Een uitvoerig onderzoek van de markten, de concurrenten, de bedrijfs- en economische
omgeving waarin het bedrijf zich bevindt, uitmondend in een aantal kansen en bedreigingen
voor alle organisaties binnen een bedrijfstak
Bepaalde partijen buiten het bedrijf bepalen mee de waarde van het aanbod (omgevingsinvloeden)
