Réseaux sociaux et e-communication
Partie 1 : La communication dans le marketing
I. Introduction au marketing à la communication & internet
Le marketing
Le marketing : l’ensemble des actions ayant pour objectif d’étudier et d’influencer les besoins
et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production
et de l’appareil commercial en fonction des besoins et comportements précédemment identifies.
Dans le secteur marchand, le rôle du markéting est de créer de la valeur économique pour
l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients.
Dans le marketing on parle de… :
• Bien ou produit : ce qui est consommé totalement ou partiellement lors de son
usage (aliment, lessive…) par le consommateur final.
• Service : Le service se distingue du bien ou produit par son caractère immatériel et
par l’impossibilité de stockage. Un service est généralement consommé au moment
de sa production (coupe de cheveux, abonnement VOD, restauration…)
Les 3 grands types de marketing :
• Marketing d’étude : étudier, connaitre et comprendre le marché et les
consommateurs.
• Marketing stratégique : choisir, orienter, construire son oFre de bien ou de service
• Marketing opérationnel : distribuer, communiquer, convaincre, vendre
Le marketing opérationnel :
• Le mix marketing ou la stratégique des 4P :
o Product – Produit
o Price – Prix
o Place – Distribution
o Promotion – Communication
• La communication est un des outils du marketing pour influencer les besoins et les
comportements des consommateurs
La Communication
Un émetteur, grâce à un codage, envoie un message à un récepteur qui effectue le décodage dans
un contexte perturbé par le bruit.
,Le modèle – Shannon et Weaver de 1949 défini 3 types de bruits possibles :
• Les bruits sémantiques : problème entre l’intention de l’émetteur et l’interprétation
que va en faire le récepteur
• Les bruits techniques : problème technique qui « brouille » le message transmis
• Les bruits internes :
o Physiologiques = quelqu’un qui peut être sourd ou mal entendant qui ne
pourra pas recevoir le message transmis
o Psychologique = préjugé que quelqu’un peut avoir sur une marque qui fera que
la personne n’achètera pas cette dernière malgré les spots de pub d’une
marque // Vice et versa
La communication d’entreprise / d’organisation :
L’ensemble des information, messages et autres signaux que l’entreprise décide d’émettre
volontairement ou non en direction des publics cibles.
Cible marketing :
Segment de clients (acheteurs, prospects) ou d’influenceurs que l’on cherche à conquérir et/ou à
fidéliser avec des actions marketing adaptées.
Stratégie de communication :
La stratégie de communication à pour fonction d’assurer la cohérence des messages émis
volontairement, à l’externe comme à l’interne ainsi que leur efficacité.
• Externe : cible proche ou éloignée de l’organisation
• Interne : salariés et collaborateurs
L’e-communication :
L’e-communication désigne l’ensemble des échanges et des informations transmises par
l’entreprise via tous les supports que proposent l’écosystème numérique.
Réseaux sociaux :
Site internet ou application qui permet aux utilisateurs de se constituer un réseau d’amis, de
relation ou d’abonnées, et qui favorise les interactions sociales entre individus, groupes
d’individus ou organisations. Les réseaux sociaux appartiennent à la famille des médias sociaux.
, II. Introduction à internet
Internet
Internet : L’ensemble de réseaux mondiaux interconnectés qui permet à des ordinateurs et à des
serveurs de communiquer efficacement au moyen d’un protocole de communication commun (IP)
Ses principaux services sont le WEB, le FTP, la messagerie et les groupes de discussion.
1975 : Bill Gates & Paul Allen fondent Apple
1976 : Steve Jobs fonde Apple
1983 : Motorola lance le premier téléphone portable
1984 : Apple sort le premier ordinateur avec une souris
1992 : Premier smartphone par IBM
1993 : Première tablette par Apple
1998 : Création de Google
2004 : Création de Facebook
Le WEB :
• Web 1.0 :
o Email et forum
o Contenu limite (lien hyper texte et quelques images fixes)
o Publicités en ligne, marketing de masse
o Très cher et peu rentable, peu d’interaction entre les utilisateurs
o Portail d’infos, sites web statiques
• Web 2.0 :
o Interactions, conversations entre utilisateurs
o Plateformes interactives, sites dynamiques, blogs, wikis...
o Réseaux sociaux, plateforme collaboratives, SMS, MMS, vidéo streaming
o Marketing orienté service client, publicité en ligne, référencement google
o Bcp de contenu de qualité très inégales. Manque de personnalisation : diFicile
de se distinguer.
• Web 3.0
o Orienter l’individu dans son propre contexte, contenus dynamiques
o Compréhension et exploitation des données.
o SaaS et cloud
o Contenu organisé par les utilisateurs, réalité augmentée
o Outils de com adaptés aux mobiles + cross média (qrcode..)
o Marketing orienté sur le gout des clients, data marketing, influenceurs,
ambassadeurs de marques…
Partie 1 : La communication dans le marketing
I. Introduction au marketing à la communication & internet
Le marketing
Le marketing : l’ensemble des actions ayant pour objectif d’étudier et d’influencer les besoins
et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production
et de l’appareil commercial en fonction des besoins et comportements précédemment identifies.
Dans le secteur marchand, le rôle du markéting est de créer de la valeur économique pour
l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients.
Dans le marketing on parle de… :
• Bien ou produit : ce qui est consommé totalement ou partiellement lors de son
usage (aliment, lessive…) par le consommateur final.
• Service : Le service se distingue du bien ou produit par son caractère immatériel et
par l’impossibilité de stockage. Un service est généralement consommé au moment
de sa production (coupe de cheveux, abonnement VOD, restauration…)
Les 3 grands types de marketing :
• Marketing d’étude : étudier, connaitre et comprendre le marché et les
consommateurs.
• Marketing stratégique : choisir, orienter, construire son oFre de bien ou de service
• Marketing opérationnel : distribuer, communiquer, convaincre, vendre
Le marketing opérationnel :
• Le mix marketing ou la stratégique des 4P :
o Product – Produit
o Price – Prix
o Place – Distribution
o Promotion – Communication
• La communication est un des outils du marketing pour influencer les besoins et les
comportements des consommateurs
La Communication
Un émetteur, grâce à un codage, envoie un message à un récepteur qui effectue le décodage dans
un contexte perturbé par le bruit.
,Le modèle – Shannon et Weaver de 1949 défini 3 types de bruits possibles :
• Les bruits sémantiques : problème entre l’intention de l’émetteur et l’interprétation
que va en faire le récepteur
• Les bruits techniques : problème technique qui « brouille » le message transmis
• Les bruits internes :
o Physiologiques = quelqu’un qui peut être sourd ou mal entendant qui ne
pourra pas recevoir le message transmis
o Psychologique = préjugé que quelqu’un peut avoir sur une marque qui fera que
la personne n’achètera pas cette dernière malgré les spots de pub d’une
marque // Vice et versa
La communication d’entreprise / d’organisation :
L’ensemble des information, messages et autres signaux que l’entreprise décide d’émettre
volontairement ou non en direction des publics cibles.
Cible marketing :
Segment de clients (acheteurs, prospects) ou d’influenceurs que l’on cherche à conquérir et/ou à
fidéliser avec des actions marketing adaptées.
Stratégie de communication :
La stratégie de communication à pour fonction d’assurer la cohérence des messages émis
volontairement, à l’externe comme à l’interne ainsi que leur efficacité.
• Externe : cible proche ou éloignée de l’organisation
• Interne : salariés et collaborateurs
L’e-communication :
L’e-communication désigne l’ensemble des échanges et des informations transmises par
l’entreprise via tous les supports que proposent l’écosystème numérique.
Réseaux sociaux :
Site internet ou application qui permet aux utilisateurs de se constituer un réseau d’amis, de
relation ou d’abonnées, et qui favorise les interactions sociales entre individus, groupes
d’individus ou organisations. Les réseaux sociaux appartiennent à la famille des médias sociaux.
, II. Introduction à internet
Internet
Internet : L’ensemble de réseaux mondiaux interconnectés qui permet à des ordinateurs et à des
serveurs de communiquer efficacement au moyen d’un protocole de communication commun (IP)
Ses principaux services sont le WEB, le FTP, la messagerie et les groupes de discussion.
1975 : Bill Gates & Paul Allen fondent Apple
1976 : Steve Jobs fonde Apple
1983 : Motorola lance le premier téléphone portable
1984 : Apple sort le premier ordinateur avec une souris
1992 : Premier smartphone par IBM
1993 : Première tablette par Apple
1998 : Création de Google
2004 : Création de Facebook
Le WEB :
• Web 1.0 :
o Email et forum
o Contenu limite (lien hyper texte et quelques images fixes)
o Publicités en ligne, marketing de masse
o Très cher et peu rentable, peu d’interaction entre les utilisateurs
o Portail d’infos, sites web statiques
• Web 2.0 :
o Interactions, conversations entre utilisateurs
o Plateformes interactives, sites dynamiques, blogs, wikis...
o Réseaux sociaux, plateforme collaboratives, SMS, MMS, vidéo streaming
o Marketing orienté service client, publicité en ligne, référencement google
o Bcp de contenu de qualité très inégales. Manque de personnalisation : diFicile
de se distinguer.
• Web 3.0
o Orienter l’individu dans son propre contexte, contenus dynamiques
o Compréhension et exploitation des données.
o SaaS et cloud
o Contenu organisé par les utilisateurs, réalité augmentée
o Outils de com adaptés aux mobiles + cross média (qrcode..)
o Marketing orienté sur le gout des clients, data marketing, influenceurs,
ambassadeurs de marques…
