Marketing Management

Marketing Management Marketing Management Marketing Management FLORIAN VLAEMMINCK 7 Hoofdstuk 1: Wat is marketing? Klantgericht: klant staat centraal Advertiser vs Consumer: • De marketeer kent zijn klant niet meer: o Verkeerde communicatie want nu wil men persoonlijk aangesproken worden o Nu gaat men dus veel meer klantgericht (vroeger productgericht) Marketing is: • Behoefte van klant bevredigen • Klanttevredenheid op een winstgevende manier o Waarde creëren o = LT Het doel van marketing: • Nieuwe klanten aantrekken o = Is moeilijker want: budgetgericht ▪ Want de campagnes kosten veel meer geld • Bestaande klanten tevreden houden • Superfluous (= overbodig) maken o Je product zo sterk is dat het zichzelf verkoopt 1.2 Marketingproces (p.2) • Sociaal en managementPROCES • Wisselwerking tussen bedrijf en klant o Waarde is een wederkerig proces Processen goed kennen!! Stappen van het marketingproces: 1. Markt en afnemersbehoefte analyseren 2. Klant gestuurde strategie analyseren 3. Marketingprogramma opzetten dat waarde creëert 4. Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren Proces 5. Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te verkrijgen Marketing Management FLORIAN VLAEMMINCK 8 Stap 1: Markt en afnemersbehoefte analyseren a. Vb.: Portefeuille i. - Behoefte: om niets te verliezen = PRODUCTVOORDEEL = Voldoen aan eisen van klant 1. Stap 1: Behoeften = Theorie van Maslow Dit is een TEKORT voor consumenten i. Algemeen ii. Universeel iii. Motiverend Pyramide van Maslow: Zelfontplooiing Status (respect) Sociale behoeften Veiligheid/zekerheid Fysieke behoeften (eten) 2. Stap 2: Verlangens: a. Individueel b. Cultureel c. Onbeperkt 3. Stap 3: Vraag: Indien koopkracht & bereidheid 4. Stap 4: Marketingaanbod: a. Producten beleving i. Vb.: Tomorrowland b. Productvoordeel i. Vb.: Iphone 1. Batterijduur 2. Camera kwaliteit 3. Merk 4. Prijs c. Waarde & tevredenheid 5. Stap 5: Ruil & transactie = kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen 6. Stap 6: Markten a. Huidige en potentiële kopers Marketing Management FLORIAN VLAEMMINCK 9 Voorbeelden: • Zelfrijdende auto’s Hier zien we een marktvervaging • Spotify: o Op zoek gaan naar een nieuwe behoefte die de consument zelf nog niet weet Stap 2: Klant gestuurde strategie ontwikkelen: HOOFDSTUK 3: MARKET RESEARCH NIET KENNEN Stap 3: Marketingprogramma opzetten dat waarde creëert De 4 P’s o Product o Prijs o Plaats o Promotie Voor diensten nog 2 extra P’s: o Proces = wijze waarop het aanbod tot stand komt o Personeel = de medewerkers die daarbij een rol spelen Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren CRM - Customer Relationship Management Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties Vbn.: o Spaaracties o Lidkaarten o Kortingsbonnen Trends: • Focus op individuele klanten • Duurzame relaties - longterm • Direct en intensief contact door nieuwe technologie Stap 5: Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te verkrijgen Waarde voor individuele klant: Customer Lifetime Value (- longterm) Waarde voor alle klanten: omzet en winst Klantretentie (tevredenheid) - Klantentrouw - Klantenaandeel - Marktaandeel - Klantvermogen/Customer Equity Vb.: Nutella Marketing Management FLORIAN VLAEMMINCK 10 Marketingrelaties in beweging: (p. 10-11) 1. De markt: klantenbehoeften & wensen doorgronden 2. Formuleren klant gestuurde marketingstrategie a. Marketingtechnologie benutten 3. Marketingprogramma opstellen dat superieure waarde oplevert a. Mondiale markten managen 4. Winstgevende relaties opbouwen en klanten tevredenstellen a. Ethische en sociale verantw. nemen 5. Waarde van klanten terugkrijgen: winst & klantvermogen Waarde voor klanten creëren Vruchten plukken: waarde krijgen