Marketingplan Businessloket Praktijkwinkel 070
Bridget Böttger, Dario Mulder, Emma
Marcus, Vincent Kuijpers en Romy Pronk
OE41: Consultancy Project
Business Studies jaar 2
Klas: DHBSVT2A en DHBSVT2B
Hogeschool Inholland Den Haag
23-5-2021
0
, Marketingplan Businessloket Praktijkwinkel 070
Auteurs: Bridget Böttger (649527), Dario Mulder (650868), Emma Marcus (647840), Vincent Kuijpers
(641135) en Romy Pronk (648621)
Opleiding: Business Studies, Hogeschool Inholland Den Haag
Vak: OE41 - Consultancy Project
Klas: DHBSVT2A en DHBSVT2B
Opdrachtgever: Praktijkwinkel 070
Projectleidster: Kim van Loon
Projectbegeleider: Jeroen Bendeler
Publicatiedatum: 23-5-2021
, Voorwoord
Wij zijn Bridget Böttger, Emma Marcus, Dario Mulder, Vincent Kuijpers en Romy Pronk. Momenteel
volgen wij de opleiding Business Studies aan Hogeschool Inholland Den Haag. Vanaf volgend jaar
specialiseren wij ons in het vakgebied marketing. Voor het Consultancy Project moesten wij dan ook
een organisatie vinden met een vraagstuk omtrent marketing. Uiteindelijk heeft dat geleid tot dit
adviesrapport voor het Businessloket van Praktijkwinkel 070.
Graag willen wij Louise van Broekhoven bedanken voor de goede begeleiding en de feedback die ze
ons aan het begin van het project heeft gegeven. Vervolgens heeft Jeroen Bendeler halverwege het
project de begeleiding overgenomen. Hierom willen wij ook Jeroen Bendeler bedanken voor de
goede begeleiding en de feedback die wij tussendoor hebben ontvangen. Daarnaast willen wij ook
graag William Hazenbroek en Kim van Loon bedanken voor de kans die wij hebben gekregen om het
Consultancy Project uit te voeren voor het Businessloket bij Praktijkwinkel 070. Ook willen wij hen
bedanken voor het geven van de benodigde informatie en bij het helpen formuleren van een
marketingvraagstuk. Tot slot willen wij de ondernemers die wij hebben geïnterviewd bedanken voor
hun tijd en medewerking aan dit project.
Bridget Böttger, Emma Marcus, Dario Mulder, Vincent Kuijpers en Romy Pronk
Den Haag, 23 mei 2021
, Managementsamenvatting
Binnen Hogeschool Inholland Den Haag werd opgemerkt dat onder andere de afstand tussen de
studenten en het regionale werkveld erg groot is. Om deze afstanden te verkleinen, besloot
Hogeschool Inholland Den Haag om Praktijkwinkel 070 op te richten. Dit concept zorgt ervoor dat
externe organisaties, die kampen met vraagstukken, makkelijk contact kunnen leggen met studenten
die een oplossing kunnen bieden. Binnen Praktijkwinkel 070 wil Hogeschool Inholland Den Haag een
Businessloket openen, dat focust op vraagstukken van klanten omtrent HRM, marketing, Banking &
Insurance, Management & Beleid, ondernemen en logistiek.
Bij het opzetten van het Businessloket komen verschillende vraagstukken kijken: Wat zijn de
behoeftes van de doelgroep van het Businessloket en hoe kan het Businessloket het contact goed
blijven onderhouden? Het Businessloket is een nieuw concept binnen de locatie van Den Haag,
hierdoor is er weinig kennis over de behoeftes van de doelgroep van het Businessloket en over hoe
er met deze doelgroep het beste contact onderhouden kan worden. Het doel van dit onderzoek was
om meer kennis en inzicht te verkrijgen in de behoeftes van ondernemers in de omgeving van
Hogeschool Inholland Den Haag. Ook was het doel om kennis en inzicht te verkrijgen, in hoe het
Businessloket het beste het contact kan onderhouden met deze ondernemers.
Het advies is om te gebruik te maken van een stappenplan in combinatie met een
businessmenukaart. Hierbij is stap één het contact creëren. Bij het contact creëren moet het
Businessloket eerst een mail naar de doelgroep versturen met de businessmenukaart als een pdf
bestand. Uit de businessmenukaart blijkt namelijk wat het Businessloket kan betekenen voor de
ondernemingen en waar het aanbod uit bestaat. Vervolgens moet er drie maanden na de mail
telefonisch contact opgenomen worden met de organisatie.
Bij stap twee moet het Businessloket het contact onderhouden met de ondernemingen. Hierbij is het
van belang dat de het Businessloket eerst een kennismakingsgesprek regelt met de ondernemingen
en de studenten binnen het desbetreffende businessdomein. Indien er een klik is, adviseert ons team
dat de studenten een agenda moeten opstellen met verschillende contactmomenten, zodat zowel de
onderneming als het Businessloket goed op de hoogte gehouden worden. Verder zal het
Businessloket halverwege het project ook contact moeten leggen met de onderneming en met de
studenten om te evalueren en om eventuele ongemakken op te lossen. Verder zal er gewerkt
moeten worden met een contactpersoon/accountmanager, zodat de contactpersoon goed op de
hoogte is. Tevens is het van belang dat er telefonisch gecommuniceerd wordt en dat de gemaakte
afspraken via de mail bevestigd worden. Ten slotte adviseert ons team het Businessloket om te
werken met de platformen LinkedIn, Facebook en Instagram. Hierbij moet er op de maandag,
dinsdag en woensdag tussen 11:15 en 13:15 content geplaatst worden. De content moet informatie
over de lopende projecten bevatten en inzicht geven over de sfeer binnen het Businessloket
waardoor het Businessloket transparanter lijkt.
Bij stap drie moet het Businessloket de nazorg regelen. Hierbij is het van belang dat na de
samenwerking er herhaaldelijk een nieuwsbrief naar de ondernemingen wordt gestuurd, zodat de
ondernemingen continu herinnerd worden aan het Businessloket en de ondernemingen in de
toekomst met andere vraagstukken nog bij het Businessloket terecht kunnen. Verder zal er een
tevredenheidsenquête afgelegd moeten worden. De resultaten hiervan worden weergegeven in een
Likertschaal en verwerkt in de klantenbase. Op deze manier kan het Businessloket de tevredenheid
van de ondernemingen beter toetsen en kan aan de hand van de score de tevredenheid beter
gewaarborgd worden.
Bridget Böttger, Dario Mulder, Emma
Marcus, Vincent Kuijpers en Romy Pronk
OE41: Consultancy Project
Business Studies jaar 2
Klas: DHBSVT2A en DHBSVT2B
Hogeschool Inholland Den Haag
23-5-2021
0
, Marketingplan Businessloket Praktijkwinkel 070
Auteurs: Bridget Böttger (649527), Dario Mulder (650868), Emma Marcus (647840), Vincent Kuijpers
(641135) en Romy Pronk (648621)
Opleiding: Business Studies, Hogeschool Inholland Den Haag
Vak: OE41 - Consultancy Project
Klas: DHBSVT2A en DHBSVT2B
Opdrachtgever: Praktijkwinkel 070
Projectleidster: Kim van Loon
Projectbegeleider: Jeroen Bendeler
Publicatiedatum: 23-5-2021
, Voorwoord
Wij zijn Bridget Böttger, Emma Marcus, Dario Mulder, Vincent Kuijpers en Romy Pronk. Momenteel
volgen wij de opleiding Business Studies aan Hogeschool Inholland Den Haag. Vanaf volgend jaar
specialiseren wij ons in het vakgebied marketing. Voor het Consultancy Project moesten wij dan ook
een organisatie vinden met een vraagstuk omtrent marketing. Uiteindelijk heeft dat geleid tot dit
adviesrapport voor het Businessloket van Praktijkwinkel 070.
Graag willen wij Louise van Broekhoven bedanken voor de goede begeleiding en de feedback die ze
ons aan het begin van het project heeft gegeven. Vervolgens heeft Jeroen Bendeler halverwege het
project de begeleiding overgenomen. Hierom willen wij ook Jeroen Bendeler bedanken voor de
goede begeleiding en de feedback die wij tussendoor hebben ontvangen. Daarnaast willen wij ook
graag William Hazenbroek en Kim van Loon bedanken voor de kans die wij hebben gekregen om het
Consultancy Project uit te voeren voor het Businessloket bij Praktijkwinkel 070. Ook willen wij hen
bedanken voor het geven van de benodigde informatie en bij het helpen formuleren van een
marketingvraagstuk. Tot slot willen wij de ondernemers die wij hebben geïnterviewd bedanken voor
hun tijd en medewerking aan dit project.
Bridget Böttger, Emma Marcus, Dario Mulder, Vincent Kuijpers en Romy Pronk
Den Haag, 23 mei 2021
, Managementsamenvatting
Binnen Hogeschool Inholland Den Haag werd opgemerkt dat onder andere de afstand tussen de
studenten en het regionale werkveld erg groot is. Om deze afstanden te verkleinen, besloot
Hogeschool Inholland Den Haag om Praktijkwinkel 070 op te richten. Dit concept zorgt ervoor dat
externe organisaties, die kampen met vraagstukken, makkelijk contact kunnen leggen met studenten
die een oplossing kunnen bieden. Binnen Praktijkwinkel 070 wil Hogeschool Inholland Den Haag een
Businessloket openen, dat focust op vraagstukken van klanten omtrent HRM, marketing, Banking &
Insurance, Management & Beleid, ondernemen en logistiek.
Bij het opzetten van het Businessloket komen verschillende vraagstukken kijken: Wat zijn de
behoeftes van de doelgroep van het Businessloket en hoe kan het Businessloket het contact goed
blijven onderhouden? Het Businessloket is een nieuw concept binnen de locatie van Den Haag,
hierdoor is er weinig kennis over de behoeftes van de doelgroep van het Businessloket en over hoe
er met deze doelgroep het beste contact onderhouden kan worden. Het doel van dit onderzoek was
om meer kennis en inzicht te verkrijgen in de behoeftes van ondernemers in de omgeving van
Hogeschool Inholland Den Haag. Ook was het doel om kennis en inzicht te verkrijgen, in hoe het
Businessloket het beste het contact kan onderhouden met deze ondernemers.
Het advies is om te gebruik te maken van een stappenplan in combinatie met een
businessmenukaart. Hierbij is stap één het contact creëren. Bij het contact creëren moet het
Businessloket eerst een mail naar de doelgroep versturen met de businessmenukaart als een pdf
bestand. Uit de businessmenukaart blijkt namelijk wat het Businessloket kan betekenen voor de
ondernemingen en waar het aanbod uit bestaat. Vervolgens moet er drie maanden na de mail
telefonisch contact opgenomen worden met de organisatie.
Bij stap twee moet het Businessloket het contact onderhouden met de ondernemingen. Hierbij is het
van belang dat de het Businessloket eerst een kennismakingsgesprek regelt met de ondernemingen
en de studenten binnen het desbetreffende businessdomein. Indien er een klik is, adviseert ons team
dat de studenten een agenda moeten opstellen met verschillende contactmomenten, zodat zowel de
onderneming als het Businessloket goed op de hoogte gehouden worden. Verder zal het
Businessloket halverwege het project ook contact moeten leggen met de onderneming en met de
studenten om te evalueren en om eventuele ongemakken op te lossen. Verder zal er gewerkt
moeten worden met een contactpersoon/accountmanager, zodat de contactpersoon goed op de
hoogte is. Tevens is het van belang dat er telefonisch gecommuniceerd wordt en dat de gemaakte
afspraken via de mail bevestigd worden. Ten slotte adviseert ons team het Businessloket om te
werken met de platformen LinkedIn, Facebook en Instagram. Hierbij moet er op de maandag,
dinsdag en woensdag tussen 11:15 en 13:15 content geplaatst worden. De content moet informatie
over de lopende projecten bevatten en inzicht geven over de sfeer binnen het Businessloket
waardoor het Businessloket transparanter lijkt.
Bij stap drie moet het Businessloket de nazorg regelen. Hierbij is het van belang dat na de
samenwerking er herhaaldelijk een nieuwsbrief naar de ondernemingen wordt gestuurd, zodat de
ondernemingen continu herinnerd worden aan het Businessloket en de ondernemingen in de
toekomst met andere vraagstukken nog bij het Businessloket terecht kunnen. Verder zal er een
tevredenheidsenquête afgelegd moeten worden. De resultaten hiervan worden weergegeven in een
Likertschaal en verwerkt in de klantenbase. Op deze manier kan het Businessloket de tevredenheid
van de ondernemingen beter toetsen en kan aan de hand van de score de tevredenheid beter
gewaarborgd worden.
