Marketing
Hoofdstuk 1: Inleiding tot de marketing
1.1 Wat is marketing
Def: Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van
klantenwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Een tevreden klant is een momentopname, een loyale klant zal spontaan kiezen voor een
specifiek product van een bepaald merk.
Het is ook belangrijk om nieuwe klanten te gaan aantrekken en de klant zo lang mogelijk
mee te nemen.
Doel
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Def(2): Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
Doel: Waarde creëren en waarde terugkrijgen
Door bijvoorbeeld een creatieve verpakking uitwerken, aan de wensen van de klant voor
minder plastic voldoen…
Def(3): Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waarvan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
Customer value – Unique Selling Preposition USP (bv. Van Colruyt is dat de laagste prijs,
USP bij Volvo is veiligheid)
Wat is de meerwaarde van
Marketing nu in het bedrijfsleven.
Ieder bedrijf heeft een strategie die
wordt uitgedrukt via de
doelstellingen de missie.
De marketingstrategie gaat zich
moeten vertalen doorheen een
aantal instrumenten, namelijk de
4P’s. (Prijs, Product,
Promotie,Plaats). Om marketingstrategie om te zetten in marketingplan.
Zijn onderling van elkaar afhankelijk.
,Uiteindelijk gaat het om marktonderzoek toe te passen.
De markt is niet Vlaanderen of Vlaams Brabant, een markt in marketing is een specifiek
segment een doelgroep die je gaat bestuderen.
Factoren die van invloed zijn op de marketingstrategie
Doelgroep is de groep die homogene
kenmerken vertoont.
Jij gaat de 4P’s inzetten.
In de 3e consentische cirkel ga je kijken
naar de omvang van de vraag; hoe
groot is mijn doelgroep?
Segmentatieproces om dan uiteindelijk
tot specifieke doelgroep te komen die
je wilt bedienen.
Je gaat kijken naar persona’s en gaat
kijken naar hun koopgedrag (hoe kopen
ze? Meestal online?…).
Om op basis van die persona een positionering te gaan bepalen.
4e concentrische cirkel waarin je gaat kijken naar de politieke omgeving waarbinnen je
genereert en gaat kijken naar concurrentie.
Een maketeer moet meezijn met de trends en de dimenties.
,STAP 1: Markt en klantenbehoefte
Behoefte = besef dat je iets nodig hebt (cfr Maslow)
Vb. voedsel “ik heb honger”
Wens = concrete vorm van een behoefte (product/dienst)
Vb. USA hamburger, frietjes “ik heb zin in frietjes”
Vb. Indonesische rijst, mango, bonen
Vraag = omzetten van de wens, gebruik van
koopkracht
Kernbegrippen voor de marketeer
- Behoeften, wensen en vraag
- Marketingaanbod
o Producten
o Diensten
o Belevingen (we zitten meer en meer in de experience marketing, bv. Ikea die
verstoppertje aanbood in de winkel)
- Waarde en tevredenheid: klanten maken keuzes, werken aan klantenrelaties!
- Ruil, transacties en relaties (CRM) → LongTermValue
- Markten (groepen afnemers die bepaalde behoefte delen)
STAP 2: Klantgerichte marketingstrategie
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en hiermee winstgevende relaties
opbouwen
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt-segmentatie)
- Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen?
→ waardeaanbod – differentiëren – positioneren (USP)
, Concurrenten zijn vaak ook van zelfde leveranciers afhankelijk.
STAP 3: Opzetten maketingplan & -programma
Vertaling van de strategie in actie
Marketingmix: welke instrumenten gebruiken we? 4P’s (product, price, place, promotion)
Evoluties:
- Digitale tijdperk
- Diversiteit van (sociale) media wordt ingezet
- Socio-culturele ontwikkelingen: wereldwijde milieubewegingen en
consumentenorganisaties dwingen bedrijven tot acties → bedrijvsethiek & MVO
- Non-profitorganisaties & marketing?
- Rol van de ontlastbare eigenschappen bij aankoop product (beleving merk, imago
leverancier,…)
- Belang van de dienstensector in westerse maatschappij
De mondigheid van de consument en de steeds meer bewustwording van de consument
door correct aankopen te doen, dit maakt dat iedere vorm van onethisch gedrag schade
aanbrengt op lange termijn van je imago
STAP 4: Winstgevende klantrelaties
CRM – Customer Relationship Management in B2B en B2C
→ groei loyaliteitsprogramma’s (vb. Lidl-klantenkaart)
Trends mbt wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten (B2B & B2C)
- Relaties met geselecteerde klanten (KBC events) – 1 to few marketing
- Duurzame relaties: LTV Long Time Value
- Direct contact vergroten via mail, fb, twitter, Whatsapp,…
- Managment van relaties met partners
STAP 5: Waarde van klanten
realiseren
Wat is het resultaat van het creëren
van klantenwaarde?
- Klanttrouw: tevreden klanten
- Klantretentie: zorgen dat
klanten tevreden blijven
- Klantaandeel
- Customer equity of
klantvermogen = som van alle
Customer lifetime values ( de
totale levenslange waarde van de klant voor het bedrijf) → geeft idee over toekomst
weer
Vb. als student klant worden bij KBC en heel je leven klant blijven = mega groot
klantenvermogen
Hoofdstuk 1: Inleiding tot de marketing
1.1 Wat is marketing
Def: Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van
klantenwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Een tevreden klant is een momentopname, een loyale klant zal spontaan kiezen voor een
specifiek product van een bepaald merk.
Het is ook belangrijk om nieuwe klanten te gaan aantrekken en de klant zo lang mogelijk
mee te nemen.
Doel
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Def(2): Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
Doel: Waarde creëren en waarde terugkrijgen
Door bijvoorbeeld een creatieve verpakking uitwerken, aan de wensen van de klant voor
minder plastic voldoen…
Def(3): Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waarvan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
Customer value – Unique Selling Preposition USP (bv. Van Colruyt is dat de laagste prijs,
USP bij Volvo is veiligheid)
Wat is de meerwaarde van
Marketing nu in het bedrijfsleven.
Ieder bedrijf heeft een strategie die
wordt uitgedrukt via de
doelstellingen de missie.
De marketingstrategie gaat zich
moeten vertalen doorheen een
aantal instrumenten, namelijk de
4P’s. (Prijs, Product,
Promotie,Plaats). Om marketingstrategie om te zetten in marketingplan.
Zijn onderling van elkaar afhankelijk.
,Uiteindelijk gaat het om marktonderzoek toe te passen.
De markt is niet Vlaanderen of Vlaams Brabant, een markt in marketing is een specifiek
segment een doelgroep die je gaat bestuderen.
Factoren die van invloed zijn op de marketingstrategie
Doelgroep is de groep die homogene
kenmerken vertoont.
Jij gaat de 4P’s inzetten.
In de 3e consentische cirkel ga je kijken
naar de omvang van de vraag; hoe
groot is mijn doelgroep?
Segmentatieproces om dan uiteindelijk
tot specifieke doelgroep te komen die
je wilt bedienen.
Je gaat kijken naar persona’s en gaat
kijken naar hun koopgedrag (hoe kopen
ze? Meestal online?…).
Om op basis van die persona een positionering te gaan bepalen.
4e concentrische cirkel waarin je gaat kijken naar de politieke omgeving waarbinnen je
genereert en gaat kijken naar concurrentie.
Een maketeer moet meezijn met de trends en de dimenties.
,STAP 1: Markt en klantenbehoefte
Behoefte = besef dat je iets nodig hebt (cfr Maslow)
Vb. voedsel “ik heb honger”
Wens = concrete vorm van een behoefte (product/dienst)
Vb. USA hamburger, frietjes “ik heb zin in frietjes”
Vb. Indonesische rijst, mango, bonen
Vraag = omzetten van de wens, gebruik van
koopkracht
Kernbegrippen voor de marketeer
- Behoeften, wensen en vraag
- Marketingaanbod
o Producten
o Diensten
o Belevingen (we zitten meer en meer in de experience marketing, bv. Ikea die
verstoppertje aanbood in de winkel)
- Waarde en tevredenheid: klanten maken keuzes, werken aan klantenrelaties!
- Ruil, transacties en relaties (CRM) → LongTermValue
- Markten (groepen afnemers die bepaalde behoefte delen)
STAP 2: Klantgerichte marketingstrategie
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en hiermee winstgevende relaties
opbouwen
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt-segmentatie)
- Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen?
→ waardeaanbod – differentiëren – positioneren (USP)
, Concurrenten zijn vaak ook van zelfde leveranciers afhankelijk.
STAP 3: Opzetten maketingplan & -programma
Vertaling van de strategie in actie
Marketingmix: welke instrumenten gebruiken we? 4P’s (product, price, place, promotion)
Evoluties:
- Digitale tijdperk
- Diversiteit van (sociale) media wordt ingezet
- Socio-culturele ontwikkelingen: wereldwijde milieubewegingen en
consumentenorganisaties dwingen bedrijven tot acties → bedrijvsethiek & MVO
- Non-profitorganisaties & marketing?
- Rol van de ontlastbare eigenschappen bij aankoop product (beleving merk, imago
leverancier,…)
- Belang van de dienstensector in westerse maatschappij
De mondigheid van de consument en de steeds meer bewustwording van de consument
door correct aankopen te doen, dit maakt dat iedere vorm van onethisch gedrag schade
aanbrengt op lange termijn van je imago
STAP 4: Winstgevende klantrelaties
CRM – Customer Relationship Management in B2B en B2C
→ groei loyaliteitsprogramma’s (vb. Lidl-klantenkaart)
Trends mbt wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten (B2B & B2C)
- Relaties met geselecteerde klanten (KBC events) – 1 to few marketing
- Duurzame relaties: LTV Long Time Value
- Direct contact vergroten via mail, fb, twitter, Whatsapp,…
- Managment van relaties met partners
STAP 5: Waarde van klanten
realiseren
Wat is het resultaat van het creëren
van klantenwaarde?
- Klanttrouw: tevreden klanten
- Klantretentie: zorgen dat
klanten tevreden blijven
- Klantaandeel
- Customer equity of
klantvermogen = som van alle
Customer lifetime values ( de
totale levenslange waarde van de klant voor het bedrijf) → geeft idee over toekomst
weer
Vb. als student klant worden bij KBC en heel je leven klant blijven = mega groot
klantenvermogen
