BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 20
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
¡ Négociation Vente et ¡ Organisation et Animation d’un Évènement
N° : 2 Accompagnement de la Relation Client commercial
TITRE : Participation au salon de l’immobilier
Nom : Prénom : N° Candidat :
CADRE DE L'ACTIVITÉ
Nom de l’organisation
Adresse/Code postal/Ville
Type de Structure Agence Immobilière indépendante SASU (Société par actions simplifiées unipersonnelle)
= - biens de milieu de gamme -> stratégie d’alignement
- Nombreux types de biens -> appartement, maison, garage, immeuble, local
commercial …
- Tranche de prix variés : 0 à 150 000 €, 150 000 à 300 000 €, de 450 000 € jusqu’à
Offre commerciale
plus + de 1 000 000 €
- Achat, vente, location, gestion
- Estimation, photos et commercialisation des biens sur différents portails (site
web de l’agence, SeLoger, Leboncoin, Marketplace.)
Clientèle BtoC
Type(s) de client(s)
Acquéreurs, les investisseurs, vendeurs et propriétaires bailleurs
Méthodes de Vente Vente de contact : vente réalisée en salon
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Date(s) : 9 et 10 mars Lieu de l’activité : Présence au salon de l’immobilier. Le stand est présent en début de
2024 parcours
L’agence souhaite avoir un regain de notoriété, affirmer sa position concurrentielle sur le
marché local et dynamiser les ventes. L’entreprise a donc décidé de participer au salon de
Historique/Problématique
l’immobilier, s’impose comme le rendez-vous principal du secteur de l’immobilier local.
de l’activité
L’agence présente ses biens à la vente / location et s’occupe de la gestion des visiteurs qui ont
des projets immobiliers.
Moi alternant : mise en place, échange avec les visiteurs, gestion des leads
Acteurs concernés
Autres collaborateurs : même mission
(Statuts/Rôles/Motivations
Visiteurs : projets immobiliers, recrutement
)
Concurrence : autres entreprises présentes
Objectifs quantitatifs :
- Générer au minimum 50 leads
- 3 transactions conclues directement ou indirectement grâce aux salon
- 15 estimations
- 5 mandats
Objectifs opérationnels
Objectifs qualitatifs :
- Renforcer la notoriété et la visibilité de l’agence
- Etablir des relations durables
- Observer la concurrence
- Obtenir des mandats, estimations et potentiellement des transactions à long terme
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
Avant : Bases de données (Fichier
- Choisir la configuration de l’animation, définir les objectifs, prévoir budget, lieu et Excel)
date Logiciel CRM
- Préparation documentation commerciale -> cartes de visites, flyers, annonces Ordinateur
vitrines, oriflamme, affiches Téléphone
- Organisation d’une réunion de préparation Gmail
- Préparation des plannings, check-list précise Réseaux sociaux
- Préparation gestion des leads (Facebook, Instagram)
- Communication -> réseaux sociaux, mails Site web
- Installation du stand Annonces vitrines
Pendant : Flyers
- Accueil et gestion des visiteurs -> échanges, présentation des biens, saisir les Cartes de visite
SESSION 20
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
¡ Négociation Vente et ¡ Organisation et Animation d’un Évènement
N° : 2 Accompagnement de la Relation Client commercial
TITRE : Participation au salon de l’immobilier
Nom : Prénom : N° Candidat :
CADRE DE L'ACTIVITÉ
Nom de l’organisation
Adresse/Code postal/Ville
Type de Structure Agence Immobilière indépendante SASU (Société par actions simplifiées unipersonnelle)
= - biens de milieu de gamme -> stratégie d’alignement
- Nombreux types de biens -> appartement, maison, garage, immeuble, local
commercial …
- Tranche de prix variés : 0 à 150 000 €, 150 000 à 300 000 €, de 450 000 € jusqu’à
Offre commerciale
plus + de 1 000 000 €
- Achat, vente, location, gestion
- Estimation, photos et commercialisation des biens sur différents portails (site
web de l’agence, SeLoger, Leboncoin, Marketplace.)
Clientèle BtoC
Type(s) de client(s)
Acquéreurs, les investisseurs, vendeurs et propriétaires bailleurs
Méthodes de Vente Vente de contact : vente réalisée en salon
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Date(s) : 9 et 10 mars Lieu de l’activité : Présence au salon de l’immobilier. Le stand est présent en début de
2024 parcours
L’agence souhaite avoir un regain de notoriété, affirmer sa position concurrentielle sur le
marché local et dynamiser les ventes. L’entreprise a donc décidé de participer au salon de
Historique/Problématique
l’immobilier, s’impose comme le rendez-vous principal du secteur de l’immobilier local.
de l’activité
L’agence présente ses biens à la vente / location et s’occupe de la gestion des visiteurs qui ont
des projets immobiliers.
Moi alternant : mise en place, échange avec les visiteurs, gestion des leads
Acteurs concernés
Autres collaborateurs : même mission
(Statuts/Rôles/Motivations
Visiteurs : projets immobiliers, recrutement
)
Concurrence : autres entreprises présentes
Objectifs quantitatifs :
- Générer au minimum 50 leads
- 3 transactions conclues directement ou indirectement grâce aux salon
- 15 estimations
- 5 mandats
Objectifs opérationnels
Objectifs qualitatifs :
- Renforcer la notoriété et la visibilité de l’agence
- Etablir des relations durables
- Observer la concurrence
- Obtenir des mandats, estimations et potentiellement des transactions à long terme
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
Avant : Bases de données (Fichier
- Choisir la configuration de l’animation, définir les objectifs, prévoir budget, lieu et Excel)
date Logiciel CRM
- Préparation documentation commerciale -> cartes de visites, flyers, annonces Ordinateur
vitrines, oriflamme, affiches Téléphone
- Organisation d’une réunion de préparation Gmail
- Préparation des plannings, check-list précise Réseaux sociaux
- Préparation gestion des leads (Facebook, Instagram)
- Communication -> réseaux sociaux, mails Site web
- Installation du stand Annonces vitrines
Pendant : Flyers
- Accueil et gestion des visiteurs -> échanges, présentation des biens, saisir les Cartes de visite
