MARKETING
1. Marketing
1.1 Wat is marketing
Relaties opbouwen met de klant: klanten komen (bijna) altijd terug
Klantenbehoefte: kan je niet creëren, iedereen heeft dezelfde behoefte (eten)
Product of dienst
- Moet toegevoegde waarde creëren (ontspanning)
- Juiste prijs
- Juiste communicatie
- Juiste distributie
Niemand weet dat het er staat, niemand gaat toevallig jouw product ontwerpen. Je moet
mensen vertellen wat het is en waar ze het kunnen vinden. Bv. product in schap in de
winkel: moet eruit springen
→ We hebben tools nodig om ons product/dienst op de juiste markt te krijgen
De marketingmix: de 4 P’s
- Product/ dienst
- Prijs
- Plaats (distributie: hoe bij klant krijgen, website of winkel)
- Promotie (communicatie)
- Personeel
- Presentatie (verpakking)
- Proces (meerdere mails: ontvangen v bestelling, bestelling verwerkt, verzonden…)
→ Moet in evenwicht zijn
! Consument: de gebruiker van het product (camionchauffeur, kind die kledij draagt)
Comfort en gebruiksvriendelijkheid is belangrijk voor consument
! Klant: betaald het product (werkgever v chauffeurs, ouder die kledij koopt)
Prijs is belangrijk voor klant
Slechte marketing: geen marktonderzoek, te brede doelgroep, niet zeggen wat product
doet, niet bereid zijn te investeren, slecht budgetteren, resultaten niet analyseren…
Kern v marketing= opbouwen duurzame klantenrelaties
- Klantwaarde en klanttevredenheid
- Klantentrouw of -loyaliteit
Waarom marketing?
- Nieuwe klanten aantrekken obv toegevoegde waarde
- Bestaande klanten behouden = hen tevreden stellen (pizza’s terugbetalen als ze
koud zijn)
Marketing = nodig voor succes van
- grote en kleine bedrijven/ organisaties
- profit & non-profitorganisaties
- nationale en internationale organisaties
Veel meer dan ‘verkopen’ of ‘reclame’
1
,Waardecreatie:
Grondstof → product → service → ervaring
Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Enerzijds
nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven,
anderzijds bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan ze behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen.
1.2 Het marketingproces
SWOT-analyse
Welke sterktes of zwaktes hebben wij als onderneming, welke oplossing kan je bieden
voor een probleem? Wat kan ons bedreigen of wat zijn de kansen?
Stap 1: markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen
Behoeften, wensen, vraag
1. Behoefte: aanvoelen v een tekort + drang om dit tekort op te lossen
- Essentiel, men kan niet zonder
- Zijn universeel: gelden voor alle mensen, overal en altijd
Fysieke basisbehoeften: honger, dorst, veiligheid warmte
Sociale behoeften: genegenheid en erbij horen
Meer psychologische individuele behoeften: kennis, zelfexpressie
→ behoeftenpiramide van Maslow
Kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
Een behoefte kan je op verschillende manieren invullen, het is zeer persoonlijk,
bv. honger, iedereen kan zelf nog kiezen wat die eet.
2
,2. Wensen of verlangens: concrete, specifieke, tastbare elementen die mensen wensen
om behoeften te bevredigen → producten & diensten die het tekort oplossen
- cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon, van moment tot
moment
- beïnvloed door oneindig veel factoren
- iets wat we willen maar we kunnen zonder
Kunnen WEL door de marketeer gecreëerd en beïnvloed worden
3. Vraag= koopbereidheid + koopkracht
- Veel mensen willen een Porsche/ Birkin-bag
- Weinig mensen kopen het ook echt
Oplossen door marketingaanbod
! Goederen/ producten: materieel, tastbaar
! Dienst: ontastbaar, geen eigendomsoverdracht (Apple Music liedjes kopen)
De diensten van een onderneming zijn slechts zo relevant als de problemen die zij
oplossen.
→ Dafalgan is pas goed nadat hij jouw hoofdpijn oplost
→ Telenet is relevant zolang ze problemen oplost, zolang er wifi is
Marketingbijziendheid of myopia: behoeften v de klant worden genegeerd, bedrijf kijkt
alleen naar hunzelf
Marketeers kijken verder dan alleen naar het product en producteigenschappen, ook
naar:
- Merkbekendheid: brand awareness
- Merkbetekenis: brand equity/value (merkwaarde, Waze: bekend & gratis,
verdienen geld met data)
- Merkbeleving: brand experience (Rituals: je koopt ervaring)
→ bv. Campina melk (duur), zelfde als v merk v Colruyt/ Nike
Waarde en tevredenheid
Klanten hebben veel keuze → hoe kiezen?
Door perceptie van waarde en de verwachte bevrediging door het merk geleverd
Tevredenheid hangt af v het verwachtingspatroon
- hoogtevreden klanten creëren + buzz
- tevreden klanten komen terug → hun aankoopgedrag?
- ontevreden klanten niet en creëren - buzz
- hooggespannen verwachtingen stellen klanten teleur (‘keep your promise’)
Is het share-able/ social proof: kan je het delen, bv. op insta kan je dingen posten maar op
sommige platformen zoude ze je uitlachen
Tevreden klanten: product verkopen + waarde toevoegen + een relatie starten
Ruil, transactie, relaties
- Ruil: kern v marketing
- Transactie: de meeteenheid v marketing
- Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden
→ Management van klantrelaties
3
, Markten, B2B, B2C, C2C
Markt: groep bestaande en potentiële afnemers v een product met dezelfde
behoeften/wensen
Grootte v de markt:
1. aantal mensen dat uiting geeft aan die behoefte
2. die de benodigde middelen hebben voor de ruil
3. mate van bereidheid deze middelen te ruilen
- B2B: Professionele klanten
- B2C: Consument is ook klant/ klant koopt goed en die verkoopt het door (bv. je
koopt cola in tankstation)
- C2C: 2e handsauto kopen-verkopen
Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: het selecteren v doelmarktenen daarmee winstgevende
relatiesopbouwen
1. in welke behoefte willen wij voorzien?
2. welke klanten willen we bedienen → doelgroepomschrijving
3. hoe kunnen deze klanten best bedienen? (wat is ons waarde-aanbod / value
proposition?) hoe differentiëren van de concurrent = positionering
Klantgerichte marketingsegmentatie
Behoefte en doelmarkt bepalen
1. Marktsegmentatie
= het indelen v de markt in verschillende segmenten
= groepen v mensen met dezelfde reactie
= wensen & verlangens op een bepaalde behoefte
behalen doelstellingen
demografische en gedragsfactoren (bv. autoliefhebbers, interesses)
2. Doelsgroepkeuze
Uit deze segmenten kiest men de doelmarkt waarop men zich gaat richten
beoordeling aantrekkelijkheid van de segmenten
segmenten met meeste winstkansen voor je aanbod
3. Positionering (positioning)
unieke concurrentie voordeel in hoofd consument
via aanbieden meerwaarde
Waarde-aanbod bepalen
Hoe je differentiëren/ onderscheiden v de concurrentie?
Hoe je positioneren op de markt = hoe willen we door afnemers gezien worden?
Waardeaanbod: benefits of waarden die we beloven te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen
4
1. Marketing
1.1 Wat is marketing
Relaties opbouwen met de klant: klanten komen (bijna) altijd terug
Klantenbehoefte: kan je niet creëren, iedereen heeft dezelfde behoefte (eten)
Product of dienst
- Moet toegevoegde waarde creëren (ontspanning)
- Juiste prijs
- Juiste communicatie
- Juiste distributie
Niemand weet dat het er staat, niemand gaat toevallig jouw product ontwerpen. Je moet
mensen vertellen wat het is en waar ze het kunnen vinden. Bv. product in schap in de
winkel: moet eruit springen
→ We hebben tools nodig om ons product/dienst op de juiste markt te krijgen
De marketingmix: de 4 P’s
- Product/ dienst
- Prijs
- Plaats (distributie: hoe bij klant krijgen, website of winkel)
- Promotie (communicatie)
- Personeel
- Presentatie (verpakking)
- Proces (meerdere mails: ontvangen v bestelling, bestelling verwerkt, verzonden…)
→ Moet in evenwicht zijn
! Consument: de gebruiker van het product (camionchauffeur, kind die kledij draagt)
Comfort en gebruiksvriendelijkheid is belangrijk voor consument
! Klant: betaald het product (werkgever v chauffeurs, ouder die kledij koopt)
Prijs is belangrijk voor klant
Slechte marketing: geen marktonderzoek, te brede doelgroep, niet zeggen wat product
doet, niet bereid zijn te investeren, slecht budgetteren, resultaten niet analyseren…
Kern v marketing= opbouwen duurzame klantenrelaties
- Klantwaarde en klanttevredenheid
- Klantentrouw of -loyaliteit
Waarom marketing?
- Nieuwe klanten aantrekken obv toegevoegde waarde
- Bestaande klanten behouden = hen tevreden stellen (pizza’s terugbetalen als ze
koud zijn)
Marketing = nodig voor succes van
- grote en kleine bedrijven/ organisaties
- profit & non-profitorganisaties
- nationale en internationale organisaties
Veel meer dan ‘verkopen’ of ‘reclame’
1
,Waardecreatie:
Grondstof → product → service → ervaring
Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Enerzijds
nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven,
anderzijds bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan ze behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen.
1.2 Het marketingproces
SWOT-analyse
Welke sterktes of zwaktes hebben wij als onderneming, welke oplossing kan je bieden
voor een probleem? Wat kan ons bedreigen of wat zijn de kansen?
Stap 1: markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen
Behoeften, wensen, vraag
1. Behoefte: aanvoelen v een tekort + drang om dit tekort op te lossen
- Essentiel, men kan niet zonder
- Zijn universeel: gelden voor alle mensen, overal en altijd
Fysieke basisbehoeften: honger, dorst, veiligheid warmte
Sociale behoeften: genegenheid en erbij horen
Meer psychologische individuele behoeften: kennis, zelfexpressie
→ behoeftenpiramide van Maslow
Kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
Een behoefte kan je op verschillende manieren invullen, het is zeer persoonlijk,
bv. honger, iedereen kan zelf nog kiezen wat die eet.
2
,2. Wensen of verlangens: concrete, specifieke, tastbare elementen die mensen wensen
om behoeften te bevredigen → producten & diensten die het tekort oplossen
- cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon, van moment tot
moment
- beïnvloed door oneindig veel factoren
- iets wat we willen maar we kunnen zonder
Kunnen WEL door de marketeer gecreëerd en beïnvloed worden
3. Vraag= koopbereidheid + koopkracht
- Veel mensen willen een Porsche/ Birkin-bag
- Weinig mensen kopen het ook echt
Oplossen door marketingaanbod
! Goederen/ producten: materieel, tastbaar
! Dienst: ontastbaar, geen eigendomsoverdracht (Apple Music liedjes kopen)
De diensten van een onderneming zijn slechts zo relevant als de problemen die zij
oplossen.
→ Dafalgan is pas goed nadat hij jouw hoofdpijn oplost
→ Telenet is relevant zolang ze problemen oplost, zolang er wifi is
Marketingbijziendheid of myopia: behoeften v de klant worden genegeerd, bedrijf kijkt
alleen naar hunzelf
Marketeers kijken verder dan alleen naar het product en producteigenschappen, ook
naar:
- Merkbekendheid: brand awareness
- Merkbetekenis: brand equity/value (merkwaarde, Waze: bekend & gratis,
verdienen geld met data)
- Merkbeleving: brand experience (Rituals: je koopt ervaring)
→ bv. Campina melk (duur), zelfde als v merk v Colruyt/ Nike
Waarde en tevredenheid
Klanten hebben veel keuze → hoe kiezen?
Door perceptie van waarde en de verwachte bevrediging door het merk geleverd
Tevredenheid hangt af v het verwachtingspatroon
- hoogtevreden klanten creëren + buzz
- tevreden klanten komen terug → hun aankoopgedrag?
- ontevreden klanten niet en creëren - buzz
- hooggespannen verwachtingen stellen klanten teleur (‘keep your promise’)
Is het share-able/ social proof: kan je het delen, bv. op insta kan je dingen posten maar op
sommige platformen zoude ze je uitlachen
Tevreden klanten: product verkopen + waarde toevoegen + een relatie starten
Ruil, transactie, relaties
- Ruil: kern v marketing
- Transactie: de meeteenheid v marketing
- Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden
→ Management van klantrelaties
3
, Markten, B2B, B2C, C2C
Markt: groep bestaande en potentiële afnemers v een product met dezelfde
behoeften/wensen
Grootte v de markt:
1. aantal mensen dat uiting geeft aan die behoefte
2. die de benodigde middelen hebben voor de ruil
3. mate van bereidheid deze middelen te ruilen
- B2B: Professionele klanten
- B2C: Consument is ook klant/ klant koopt goed en die verkoopt het door (bv. je
koopt cola in tankstation)
- C2C: 2e handsauto kopen-verkopen
Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: het selecteren v doelmarktenen daarmee winstgevende
relatiesopbouwen
1. in welke behoefte willen wij voorzien?
2. welke klanten willen we bedienen → doelgroepomschrijving
3. hoe kunnen deze klanten best bedienen? (wat is ons waarde-aanbod / value
proposition?) hoe differentiëren van de concurrent = positionering
Klantgerichte marketingsegmentatie
Behoefte en doelmarkt bepalen
1. Marktsegmentatie
= het indelen v de markt in verschillende segmenten
= groepen v mensen met dezelfde reactie
= wensen & verlangens op een bepaalde behoefte
behalen doelstellingen
demografische en gedragsfactoren (bv. autoliefhebbers, interesses)
2. Doelsgroepkeuze
Uit deze segmenten kiest men de doelmarkt waarop men zich gaat richten
beoordeling aantrekkelijkheid van de segmenten
segmenten met meeste winstkansen voor je aanbod
3. Positionering (positioning)
unieke concurrentie voordeel in hoofd consument
via aanbieden meerwaarde
Waarde-aanbod bepalen
Hoe je differentiëren/ onderscheiden v de concurrentie?
Hoe je positioneren op de markt = hoe willen we door afnemers gezien worden?
Waardeaanbod: benefits of waarden die we beloven te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen
4
