Flow marketing
INLEIDING
H0: INTRODUCTIE
Flow = mentale staat met volle concentratie, doelgericht te werk gaan
Consumer flow = mentale staat v consument als die een frictieloze ervaring heeft
(zowel bij aankoopproces als gebruiksproces), manier waarop consument aankoopt
- elk product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk
tijdstip (anything, anywhere, anytime) klanttevredenheid
- 4 vragen:
oriëntatie
beslissen
kopen
gebruiken
Flow marketing = alles tewerkstellen om de consumer flow te bereiken
- Slim antwoorden op 6 vragen
content
conversatie
conversie: interesse omzetten in aankoop + tevredenheid
brand activation: reclame,…
omnichannel
costumer experience: klanttevredenheid
Veranderingen
1. De wakkere samenleving – Maatschappij en duurzaamheid
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker in onze maatschappij. Duurzaam leven en
handelen is een norm geworden die het leven v mensen en bedrijven stuurt.
Purpose-driven bedrijven duurzaamheid nastreven en niet alleen denken aan winst
corporate social responsibility term voor deze 3 vormen van duurzaamheid:
- Ecologische duurzaamheid: milieu (=biologische wereld die bestaat uit grond,
water en lucht) en klilaat (= het weer) die op lange termijn een houdbaar leven
toelaten voor mensen, dieren en planten.
+ bedrijven met korte ketens
+ lokaal produceren, verdelen en recycelen
_ greenwashing: doen alsof je bedrijf duurzaam is
1
, - Sociale duurzaamheid: positieve impact op stakeholders consumenten,
werknemers, bewoners rondom bedrijven, leveranciers, distributers,…
Inclusiviteit, gelijkheid en diversiteit zijn belangrijk!
+ persoolijke groei van elke werknemer, consument en leverancier nastreven
_ discriminatie of uitsluiting
- Beleidsmatige duurzaamheid: goed bestuur hoe een bedrijf beslissingen
neemt en uitvoert en wie daarvoor verantwoordelijk is
+ winst gebruiken om te herinvesteren
_ grensoverschrijdend gedrag
_ zeer hoge lonen voor een kleine groep en zeer lage lonen voor de meerderheid
_ onverantwoordelijke prijsstelingen
Deze 3 vormen zijn heel belangrijk. Daarom heeft de VN de 17 ESG (sustainable
development goals) doelstellingen gemaakt.
Vb.
- Geen armoede
- Gender gelijkheid
- Eerlijk werk en economische groei
- Ongelijkheid verminderen
- …
Donutmodel
= economisch model dat toont dat bedrijven een bandbreedte
hebben waarbinnen ze kunnen evolueren
- te harde groei: ze gaan door het ecologisch plafond
problemen met klimaat en milieu
- onvoldoende groei of faillissement: schade aan het
sociaal fundament toegang tot leven (water en
voedsel), inkomen, werk, huisvestiging,… wordt
minder mogelijk
belangrijk om in de groene band/ veilige zone te blijven om
welvaart te kunnen blijven bieden aan de mensen
2
, 2. De wakkere marketeer – marketingprofessionals en AI
T-shaped marketeer = marketeers hebben een complexe job, omdat ze een brede kennis
moeten hebben
met AI is het nog complexer, waardoor de marketeer wakkerschiet. Verschillende
domeinen in de marketing hebben een sterke impact van AI
AI neemt steeds meer taken van marketeers over, zoals e-mails en klantopvolging (crm:
costumer relations management). Hierdoor kunnen bedrijven klanten automatisch en
persoonlijk benaderen. De rol van marketeers gaat van uitvoeren naar strategie en analyse.
Marketeers hoeven geen AI-experts te worden, maar wel de juiste tools kennen, testen en
kritisch gebruiken (Software as A Servise: SAAS). Belangrijk zijn privacy, veiligheid en ethisch
gebruik. AI zal marketing niet vervangen, maar dient als handig hulpmiddel. Creativiteit en
strategie blijven altijd mensenwerk.
3. De wakkere consument – sneller aanpassen aan VUCA en inflatie
VUCA: Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity (=volatile, onzeker, comple en
ambigu) de grote impact van de omgeving omdat die steeds meer veranderlijk,
comlex en onduidelijk is.
Vb. COVID-19, oorlog tussen Oekraine en Rusland, klimaatverandering,…
Inflatie speelt ook een sterke rol door prijsstijgingen gaat consumenten extra bewust
kopen (toekomst is onzeker en onstabiel). We zijn als mens gewoontedieren, we gaan
terug naar dezelfde merken en producten. Als er grote prijsstijgingen gaan we producten
vergelijken of niet meer kopen (= brandswitching) Als marketeer gaan we hun
aankoopgewoontes linken aan onze merken en producten.
De consumenten zijn wakker geworden en doen meer inspanningen (reviews lezen,
prijzen vergelijken,…) voraleer te beslissen: uit gewoonte kopen -> bewust kopen.
Het gevolg is dat merkentrouw gaat dalen. Prijs is natuurlijk niet het enige criterium,
sommige consumenten willen meer betalen voor een betere kwaliteit
3
, 4. De wakkere overheid – negatieve gevolgen beperken
Door digitale technologie kunnen consumenten snel nieuwe producten en diensten
uitproberen. Dat heeft voordelen, maar kan ook snel negatieve gevolgen hebben. Daarom
grijpt de overheid vaker en sneller in, soms met regels en soms met verboden.
Vb.
- Parijs verbood deelsteps wegens overlast
- Italië pakte TikTok aan vanwege privacy en veiligheid
- Amsterdam beperkte Airbnb om de woningmarkt te beschermen
- De EU voerde strengere wetten in zoals de Digital Services Act, Digital Markets
Act en de Corporate Due Diligence Law om consumenten, kleine bedrijven en
duurzaamheid beter te beschermen
Flow marketingmodel
------------------------------------------------ --------------------------------------------------
Hoofd vd consument Hoofd vd marketeer
Flow marketing ziet marketing als 1 geïntegreerd geheel waarin alles verbonden is:
waardecreatie, doelgroepen en de aankoopcyclus (customer flow). Waarde ontstaat pas als
die gelinkt is aan de behoeften van consumenten.
De kern bestaat uit 3 disciplines: content, conversatie en conversie, die samenhangen met
de 3 strategieën: brand activation, omnichannel en customer experience. Succes vraagt dus
om afstemming tussen mensen en processen.
Flow marketing geldt voor zowel B2C- (business to consumer), B2B- ( business to business)
als non-profitorganisaties (scholen, gemeenten, vzw’s, goede doelen,…). Begrippen als
consumenten (B2C) , klanten (B2B) en prospects (een consument/bedrjf die nog niet
gekocht heeft) worden afhankelijk van de context door elkaar gebruikt.
4
INLEIDING
H0: INTRODUCTIE
Flow = mentale staat met volle concentratie, doelgericht te werk gaan
Consumer flow = mentale staat v consument als die een frictieloze ervaring heeft
(zowel bij aankoopproces als gebruiksproces), manier waarop consument aankoopt
- elk product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk
tijdstip (anything, anywhere, anytime) klanttevredenheid
- 4 vragen:
oriëntatie
beslissen
kopen
gebruiken
Flow marketing = alles tewerkstellen om de consumer flow te bereiken
- Slim antwoorden op 6 vragen
content
conversatie
conversie: interesse omzetten in aankoop + tevredenheid
brand activation: reclame,…
omnichannel
costumer experience: klanttevredenheid
Veranderingen
1. De wakkere samenleving – Maatschappij en duurzaamheid
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker in onze maatschappij. Duurzaam leven en
handelen is een norm geworden die het leven v mensen en bedrijven stuurt.
Purpose-driven bedrijven duurzaamheid nastreven en niet alleen denken aan winst
corporate social responsibility term voor deze 3 vormen van duurzaamheid:
- Ecologische duurzaamheid: milieu (=biologische wereld die bestaat uit grond,
water en lucht) en klilaat (= het weer) die op lange termijn een houdbaar leven
toelaten voor mensen, dieren en planten.
+ bedrijven met korte ketens
+ lokaal produceren, verdelen en recycelen
_ greenwashing: doen alsof je bedrijf duurzaam is
1
, - Sociale duurzaamheid: positieve impact op stakeholders consumenten,
werknemers, bewoners rondom bedrijven, leveranciers, distributers,…
Inclusiviteit, gelijkheid en diversiteit zijn belangrijk!
+ persoolijke groei van elke werknemer, consument en leverancier nastreven
_ discriminatie of uitsluiting
- Beleidsmatige duurzaamheid: goed bestuur hoe een bedrijf beslissingen
neemt en uitvoert en wie daarvoor verantwoordelijk is
+ winst gebruiken om te herinvesteren
_ grensoverschrijdend gedrag
_ zeer hoge lonen voor een kleine groep en zeer lage lonen voor de meerderheid
_ onverantwoordelijke prijsstelingen
Deze 3 vormen zijn heel belangrijk. Daarom heeft de VN de 17 ESG (sustainable
development goals) doelstellingen gemaakt.
Vb.
- Geen armoede
- Gender gelijkheid
- Eerlijk werk en economische groei
- Ongelijkheid verminderen
- …
Donutmodel
= economisch model dat toont dat bedrijven een bandbreedte
hebben waarbinnen ze kunnen evolueren
- te harde groei: ze gaan door het ecologisch plafond
problemen met klimaat en milieu
- onvoldoende groei of faillissement: schade aan het
sociaal fundament toegang tot leven (water en
voedsel), inkomen, werk, huisvestiging,… wordt
minder mogelijk
belangrijk om in de groene band/ veilige zone te blijven om
welvaart te kunnen blijven bieden aan de mensen
2
, 2. De wakkere marketeer – marketingprofessionals en AI
T-shaped marketeer = marketeers hebben een complexe job, omdat ze een brede kennis
moeten hebben
met AI is het nog complexer, waardoor de marketeer wakkerschiet. Verschillende
domeinen in de marketing hebben een sterke impact van AI
AI neemt steeds meer taken van marketeers over, zoals e-mails en klantopvolging (crm:
costumer relations management). Hierdoor kunnen bedrijven klanten automatisch en
persoonlijk benaderen. De rol van marketeers gaat van uitvoeren naar strategie en analyse.
Marketeers hoeven geen AI-experts te worden, maar wel de juiste tools kennen, testen en
kritisch gebruiken (Software as A Servise: SAAS). Belangrijk zijn privacy, veiligheid en ethisch
gebruik. AI zal marketing niet vervangen, maar dient als handig hulpmiddel. Creativiteit en
strategie blijven altijd mensenwerk.
3. De wakkere consument – sneller aanpassen aan VUCA en inflatie
VUCA: Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity (=volatile, onzeker, comple en
ambigu) de grote impact van de omgeving omdat die steeds meer veranderlijk,
comlex en onduidelijk is.
Vb. COVID-19, oorlog tussen Oekraine en Rusland, klimaatverandering,…
Inflatie speelt ook een sterke rol door prijsstijgingen gaat consumenten extra bewust
kopen (toekomst is onzeker en onstabiel). We zijn als mens gewoontedieren, we gaan
terug naar dezelfde merken en producten. Als er grote prijsstijgingen gaan we producten
vergelijken of niet meer kopen (= brandswitching) Als marketeer gaan we hun
aankoopgewoontes linken aan onze merken en producten.
De consumenten zijn wakker geworden en doen meer inspanningen (reviews lezen,
prijzen vergelijken,…) voraleer te beslissen: uit gewoonte kopen -> bewust kopen.
Het gevolg is dat merkentrouw gaat dalen. Prijs is natuurlijk niet het enige criterium,
sommige consumenten willen meer betalen voor een betere kwaliteit
3
, 4. De wakkere overheid – negatieve gevolgen beperken
Door digitale technologie kunnen consumenten snel nieuwe producten en diensten
uitproberen. Dat heeft voordelen, maar kan ook snel negatieve gevolgen hebben. Daarom
grijpt de overheid vaker en sneller in, soms met regels en soms met verboden.
Vb.
- Parijs verbood deelsteps wegens overlast
- Italië pakte TikTok aan vanwege privacy en veiligheid
- Amsterdam beperkte Airbnb om de woningmarkt te beschermen
- De EU voerde strengere wetten in zoals de Digital Services Act, Digital Markets
Act en de Corporate Due Diligence Law om consumenten, kleine bedrijven en
duurzaamheid beter te beschermen
Flow marketingmodel
------------------------------------------------ --------------------------------------------------
Hoofd vd consument Hoofd vd marketeer
Flow marketing ziet marketing als 1 geïntegreerd geheel waarin alles verbonden is:
waardecreatie, doelgroepen en de aankoopcyclus (customer flow). Waarde ontstaat pas als
die gelinkt is aan de behoeften van consumenten.
De kern bestaat uit 3 disciplines: content, conversatie en conversie, die samenhangen met
de 3 strategieën: brand activation, omnichannel en customer experience. Succes vraagt dus
om afstemming tussen mensen en processen.
Flow marketing geldt voor zowel B2C- (business to consumer), B2B- ( business to business)
als non-profitorganisaties (scholen, gemeenten, vzw’s, goede doelen,…). Begrippen als
consumenten (B2C) , klanten (B2B) en prospects (een consument/bedrjf die nog niet
gekocht heeft) worden afhankelijk van de context door elkaar gebruikt.
4
