Samenvatting Procesmanagement

Procesmanagement
Colleges
College 1
Verschil tussen proces en projectmanagement
Lakenlopen: projectaanpak, er is namelijk een duidelijk begin en eind
Je wist hier wat het probleem was en dus kon je het goed aanpakken

College 2
Woensel West: procesaanpak
Wijk met enorme tegenstellingen
Van week tot week veranderen de problemen

Tentamen: Procesmanagement lijkt op een boxwedstrijd  je moet steeds opnieuw de ring in,
de hoek in, drinken en rustig nadenken
Oftewel na bepaalde periode afstand nemen en nadenken hoe je het aan gaat pakken 
cyclisch planproces

College 3
Proces stuurt op deelname
Project stuurt op inhoud

Boek de Bruijn leren van blz. 1 tm 81

Procesmanager stuurt op inhoud en deelname
Proces- en projectmanagement (command and control) moet je langs elkaar kunnen zetten
Procesmanagement: iedereen heeft inbreng

Kennen voor tentamen
1.2  3 punten (blz. 2)
Blz. 3
2.1  helemaal
2.2
2.3  hiërarchie en hoe dit zit
2.4 !! vooral dynamiek
2.6  alles maar incorporatie van dynamiek vooral!
2.7 !
2.8 !
2.9 en 2.10
3.1  puntjes
3.2 en 3.3  belangrijk
Rest niet
4  tabel blz. 65!

, Boek
Hoofdstuk 1 Introductie: proces en inhoud
1.1 Inleiding
Wie een inhoudelijke verandering wil doorvoeren kan niet om procesaspecten heen. Zowel
ontwerp van een veranderproces als de wijze waarop een proces wordt uitgevoerd of
gemanaged, kan van grote invloed zijn op de inhoudelijke uitkomsten.

1.2 De procesbenadering van verandering: een eerste beschrijving
Ervaringen met processen van verandering en sturing zijn nogal eens teleurstellend. De
gerealiseerde verandering verschilt dan sterk van de gewenste verandering. Er zijn drie
verklaringen hiervoor:
1. Netwerk van afhankelijkheden. De initiatiefnemer is vaak van anderen afhankelijk en
kan een verandering nooit eenzijdig opleggen. Anderen kunnen de voorgenomen
verandering immers amenderen, hinderen of zelfs blokkeren.
2. Geen eenduidige inhoudelijke oplossing. Problemen zijn zo complex dat er geen
eenduidige oplossing voor bestaat. Verschillende partijen denken vaak anders over
hetzelfde probleem.
3. Veel veranderingen worden projectmatig opgezet. Projectbenadering heeft in een
netwerk van afhankelijkheden een beperkte betekenis.

Noodzaak van een procesbenadering: andere partijen betrekken bij de verandering, zodat er
een oplossing komt waaraan zij hun steun verlenen, vergt een proces van interactie tussen
deze partijen. Zij moeten overleggen en onderhandelen over het bepalen van problemen en
oplossingen.

Procesafspraken: afspraken over spelregels die de betrokken partijen zullen hanteren om tot
besluitvorming te komen.

Een procesbenadering van verandering betekent dus dat:
 het accent bij de verandering verschuift van de inhoud van de verandering naar de
manier waarop deze tot stand zal komen;
 er vooraf tussen de betrokken partijen afspraken worden gemaakt over de manier
waarop het besluitvormingsproces zal verlopen;
 deze procesafspraken voor elk van de betrokken partijen voldoende ruimte bieden om
de eigen belangen te dienen.

Procesarchitect: draagt zorg dat de betrokken partijen het procesontwerp aantrekkelijk vinden.
Is verantwoordelijk voor totstandkoming van procesafspraken.

1.3 Opbouw van het boek
Boek bestaat uit drie delen en acht hoofdstukken:
- Deel I (hs. 2) bevat een aantal inleidende noties over procesmanagement.
o In hoofdstuk 2 wordt procesmanagement gepositioneerd tegenover een aantal
andere managementstijlen. De belangrijkste argumenten voor een
procesbenadering worden besproken, terwijl ook de belangrijkste risico’s aan
de orde komen.
- Deel II (hs. 3+4) gaat over het ontwerpen van processen.
o Hoofdstuk 3 bevat een aantal principes die gehanteerd kunnen worden bij het
ontwerpen van een proces.