22-11-2018 Kwaliteitszorg
Samenvatting Anthony Verschueren
Verschueren Anthony
KAREL DE GROTE HOGESCHOOL
,Overzicht
Overzicht ................................................................................................................................................. 1
0. Inleiding ........................................................................................................................................... 3
3 functies tot kwaliteit: ....................................................................................................................... 4
1. De maatschappelijk context ............................................................................................................ 4
1.1. Meer belang aan kwaliteit ....................................................................................................... 4
1.2. 4 redenen om te werken aan kwaliteit ................................................................................... 4
1.2.1. Nood aan kwaliteitsvolle dienstverlening ....................................................................... 4
1.2.2. Medewerkers motiveren ................................................................................................. 4
1.2.3. Goede voorziening met goed imago ............................................................................... 4
1.2.4. Omwille van maatschappelijke verantwoordelijkheid/belang........................................ 5
2. Wat is kwaliteit? .............................................................................................................................. 6
2.1. Verschillende betrokkenen ..................................................................................................... 6
2.2. Verschillende benaderingen .................................................................................................... 7
2.2.1. producent of consument ................................................................................................. 7
2.2.2. Consument georiënteerd ................................................................................................ 7
2.2.3. minimale of maximale kwaliteitszorg ............................................................................. 7
2.2.4. input, output of procesgericht ........................................................................................ 8
2.3. belang dialoog ......................................................................................................................... 8
3. integrale kwaliteitszorg ................................................................................................................... 9
3.1. holistische benadering: de aspecten: ........................................................................................... 9
3.2. Strategische planning ................................................................................................................... 9
3.3. systematiek en procesgericht..................................................................................................... 10
3.4. Maximale participatie................................................................................................................. 10
3.4.1. Participatie van medewerkers............................................................................................. 10
3.4.2. Klant Centraal ...................................................................................................................... 10
3.5. Management .............................................................................................................................. 10
4. Hoe werken aan kwaliteit.............................................................................................................. 11
4.1. Missie visie en doelen ........................................................................................................... 11
4.2. SMART-Doelstellingen ........................................................................................................... 11
4.2.1. Specifiek......................................................................................................................... 11
4.2.2. Meetbaar ....................................................................................................................... 11
4.2.3. Acceptabel ..................................................................................................................... 12
4.2.4. Realistisch ...................................................................................................................... 12
4.2.5. Tijdsgebonden ............................................................................................................... 12
4.3. Theoretische kaders .............................................................................................................. 13
4.3.1. EQF: European Quality Framework (Europees kader voor kwaliteit) ........................... 13
4.4. PDCA-Cyclus: Het Plan-Do-Check-Act-model of de Deming-circel ........................................ 14
4.4.1. Plan fase ........................................................................................................................ 15
4.4.2. Do fase ........................................................................................................................... 15
4.4.3. Check fase ...................................................................................................................... 15
4.4.4. Act fase .......................................................................................................................... 15
4.4.5. Rapid cycle improvement .............................................................................................. 15
4.5. Cultuur opbouwen:............................................................................................................ 15
5. Regelgeving en het kwaliteitshandboek ....................................................................................... 16
5.1. Decreet baby’s en peuters .................................................................................................... 16
5.2. Vergunningsvoorwaarden ..................................................................................................... 16
5.3. Dezelfde kwaliteitsvoorwaarden voor elke opvang ................................................................... 16
5.3.1. Kwalificaties ......................................................................................................................... 16
5.3.2. Pedagogische ondersteuning .............................................................................................. 16
5.3.3. Attest draagkracht ............................................................................................................... 16
18/01/2019 12:19 [Samenvatting] Verschueren Anthony
1
, 5.3.4. Kwaliteitsbeleid ................................................................................................................... 16
5.3.5. Waarom?? ........................................................................................................................... 16
5.6. Kwaliteitsdecreet 2003 ............................................................................................................... 17
5.6.1. Kwaliteitshandboek ............................................................................................................. 17
6. Meten van kwaliteit ...................................................................................................................... 18
6.1. Meten en monitoren van kwaliteit in de kinderopvang (MeMoQ)....................................... 18
6.1.2. Waar staan we nu? .............................................................................................................. 19
Bijlage: ................................................................................................................................................... 20
18/01/2019 12:19 [Samenvatting] Verschueren Anthony
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Samenvatting Anthony Verschueren
Verschueren Anthony
KAREL DE GROTE HOGESCHOOL
,Overzicht
Overzicht ................................................................................................................................................. 1
0. Inleiding ........................................................................................................................................... 3
3 functies tot kwaliteit: ....................................................................................................................... 4
1. De maatschappelijk context ............................................................................................................ 4
1.1. Meer belang aan kwaliteit ....................................................................................................... 4
1.2. 4 redenen om te werken aan kwaliteit ................................................................................... 4
1.2.1. Nood aan kwaliteitsvolle dienstverlening ....................................................................... 4
1.2.2. Medewerkers motiveren ................................................................................................. 4
1.2.3. Goede voorziening met goed imago ............................................................................... 4
1.2.4. Omwille van maatschappelijke verantwoordelijkheid/belang........................................ 5
2. Wat is kwaliteit? .............................................................................................................................. 6
2.1. Verschillende betrokkenen ..................................................................................................... 6
2.2. Verschillende benaderingen .................................................................................................... 7
2.2.1. producent of consument ................................................................................................. 7
2.2.2. Consument georiënteerd ................................................................................................ 7
2.2.3. minimale of maximale kwaliteitszorg ............................................................................. 7
2.2.4. input, output of procesgericht ........................................................................................ 8
2.3. belang dialoog ......................................................................................................................... 8
3. integrale kwaliteitszorg ................................................................................................................... 9
3.1. holistische benadering: de aspecten: ........................................................................................... 9
3.2. Strategische planning ................................................................................................................... 9
3.3. systematiek en procesgericht..................................................................................................... 10
3.4. Maximale participatie................................................................................................................. 10
3.4.1. Participatie van medewerkers............................................................................................. 10
3.4.2. Klant Centraal ...................................................................................................................... 10
3.5. Management .............................................................................................................................. 10
4. Hoe werken aan kwaliteit.............................................................................................................. 11
4.1. Missie visie en doelen ........................................................................................................... 11
4.2. SMART-Doelstellingen ........................................................................................................... 11
4.2.1. Specifiek......................................................................................................................... 11
4.2.2. Meetbaar ....................................................................................................................... 11
4.2.3. Acceptabel ..................................................................................................................... 12
4.2.4. Realistisch ...................................................................................................................... 12
4.2.5. Tijdsgebonden ............................................................................................................... 12
4.3. Theoretische kaders .............................................................................................................. 13
4.3.1. EQF: European Quality Framework (Europees kader voor kwaliteit) ........................... 13
4.4. PDCA-Cyclus: Het Plan-Do-Check-Act-model of de Deming-circel ........................................ 14
4.4.1. Plan fase ........................................................................................................................ 15
4.4.2. Do fase ........................................................................................................................... 15
4.4.3. Check fase ...................................................................................................................... 15
4.4.4. Act fase .......................................................................................................................... 15
4.4.5. Rapid cycle improvement .............................................................................................. 15
4.5. Cultuur opbouwen:............................................................................................................ 15
5. Regelgeving en het kwaliteitshandboek ....................................................................................... 16
5.1. Decreet baby’s en peuters .................................................................................................... 16
5.2. Vergunningsvoorwaarden ..................................................................................................... 16
5.3. Dezelfde kwaliteitsvoorwaarden voor elke opvang ................................................................... 16
5.3.1. Kwalificaties ......................................................................................................................... 16
5.3.2. Pedagogische ondersteuning .............................................................................................. 16
5.3.3. Attest draagkracht ............................................................................................................... 16
18/01/2019 12:19 [Samenvatting] Verschueren Anthony
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, 5.3.4. Kwaliteitsbeleid ................................................................................................................... 16
5.3.5. Waarom?? ........................................................................................................................... 16
5.6. Kwaliteitsdecreet 2003 ............................................................................................................... 17
5.6.1. Kwaliteitshandboek ............................................................................................................. 17
6. Meten van kwaliteit ...................................................................................................................... 18
6.1. Meten en monitoren van kwaliteit in de kinderopvang (MeMoQ)....................................... 18
6.1.2. Waar staan we nu? .............................................................................................................. 19
Bijlage: ................................................................................................................................................... 20
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