• Mauvais document ? Échangez-le gratuitement
  • Rédigé par des étudiants ayant réussi
  • Disponible immédiatement après paiement
  • Lire en ligne ou en PDF
  • 4,6 TrustPilot
0
Vendre
Où étudie-tu ?
La langue
Commencez à vendre! Create your account
  • NCOI (NCOI)
  • Procesmanagement
Pour ajouter des articles à votre liste de veux, vous devez être connectés
Document preview thumbnail
Aperçu 3 sur 29 pages
Resume

NCOI Samenvatting PROCESMANAGEMENT 2025 - Alle colleges + oefentoets + leerdoelen + kernbegrippen

0,0
(0 revues)
2 vendu
29 pages
2025/2026 Rédigé pour l'année scolaire
Établissement
NCOI (NCOI)
Cours
Procesmanagement
Document preview thumbnail
Aperçu 3 sur 29 pages

Dit is de complete samenvatting van procesmanagement voor NCOI van 2025. Ik heb de colleges netjes samengevoegd zodat ze goed leesbaar zijn in begrijpelijke taal. Alleen de kernzaken uit Hendriks 2021 editie. Ik heb ook een oefentoets gemaakt met alle antwoorden, belangrijkste kernbegrippen en leerdoelen. Alles in 1.

Aperçu du contenu

,
, HST 3 tm 5 altijd tentamen!!

Aantekeningen procesmanagement 2025

Definities

 Proces: een serie activiteiten die samen iets maken of bereiken. Input wordt
omgezet in output.
 Management van processen: zorgen dat een proces goed loopt.
 Procesmanagement: processen systematisch en gecontroleerd sturen om
organisatiedoelen te halen.
 Verkokering van een proces: te veel losse afdelingen, overzicht gaat
verloren.
 Project: tijdelijk samenwerken om een resultaat te behalen, met beperkte
middelen, in fasen.
 Toegepast procesmanagement: processen sturen met praktische
hulpmiddelen om doelen te halen.
 INK: een managementmodel van het Instituut Nederlandse Kwaliteit.
 HPO (High Performance Organisatie): organisatie die 5 jaar achter elkaar
betere resultaten haalt dan vergelijkbare organisaties.

Hoofdstuk 1 indeling

Een proces kun je op drie manieren indelen:

1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies (detailniveau)
3. Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen

Het doorlopen van processen (beschrijven, sturen, analyseren, verbeteren)
gebeurt met de PDCA-cyclus.

Organisaties kunnen op verschillende manieren ingericht zijn:

 Functioneel: per specialisme
 Procesgericht
 Geografisch
 Productgericht: op eindresultaat
 Marktgericht: op doelgroep

Verkokering en frictie tussen afdelingen voorkom je door organisatie op proces te
richten.
Activiteiten kunnen zijn: improviserend, projectmatig of routinematig.

Tentamen! 4vs

Primaire processen kun je beoordelen met de 4 V’s:

 Volume output
 Verschillen in output
 Variatie in vraag
 Hoe zichtbaar het proces is voor de klant

Kwaliteitsdenken is door de jaren veranderd: productkwaliteit → proceskwaliteit →
organisatiekwaliteit → ketenkwaliteit → maatschappelijke bijdrage.

Table des matières

  1. 01 HST 3 tm 5 altijd tentamen!! 3
  2. 02 Aantekeningen procesmanagement 2025 3
    1. Definities 3
  3. 03 Hoofdstuk 1 indeling 3
    1. Tentamen! 4vs 3
    2. INK model 4
    3. Vijf HPO-factoren: tentamen! 4
    4. Volwassenheidsstadia van teams: 4
  4. 04 Hoofdstuk 2 Beschrijven processen 5
    1. Procesarchitectuur 5
    2. Beheersen processen 5
    3. Klantreis: Volg de klant van begin tot eind vragen!! 6
    4. Borgen van processen super bel!! 7
  5. 05 Hoofdstuk 3: Processen besturen 8
  6. 06 Hoofdstuk 4 - Controle 10
    1. Formules en voorbeelden: kennen tentamenvragen over 11
  7. 07 Hoofdstuk 5 - Processen verbeteren 12
    1. Belangrijke aspecten bij verbeteren 12
    2. Negatieve effecten van prestatiemanagement 12
    3. Specifieke verbetermethoden 12
    4. Acht soorten verspilling !!!! 13
    5. Om verspilling te voorkomen kun je verschillende verbetertechnieken gebruiken 14
    6. Integrale verbetermethoden 15
    7. Business Process Management (BPM): 15
    8. Total Quality Management (TQM): 15
    9. Soorten innovatie 16
    10. Six Sigma 16
  8. 08 Oefentoets – 40 veel voorkomende tentamenvragen en antwoorden 19
    1. 15 open vragen 19
    2. Hoofdstuk 1: Inleiding in procesmanagement 19
  9. 09 1. Wat wordt bedoeld met procesmanagement volgens Hendriks? 19
  10. 10 2. Waarom is procesmanagement belangrijk voor organisaties? 19
  11. 11 3. Wat is het verschil tussen functioneel management en procesmanagement? 19
  12. 12 4. Hoe draagt procesmanagement bij aan klantwaarde? 19
  13. 13 5. Welke rol speelt procesdenken in het verbeteren van prestaties? 19
    1. Hoofdstuk 2: Procesbeschrijving 19
  14. 14 6. Welke stappen worden gebruikt bij het beschrijven van een proces? 19
  15. 15 7. Wat is een procesarchitectuur en waarom is deze nodig? 19
  16. 16 8. Wat wordt bedoeld met proceskenmerken? 19
  17. 17 9. Hoe zorg je ervoor dat procesbeschrijvingen actueel blijven? 19
  18. 18 10. Wat is het verschil tussen een procesbeschrijving en een werkinstructie? 19
    1. Hoofdstuk 3: Procesbesturing 19
  19. 19 11. Welke vier elementen zijn essentieel voor procesbesturing? 19
  20. 20 12. Hoe helpt stuurinformatie bij het bijsturen van processen? 19
  21. 21 13. Wat is het belang van een strategisch plan voor procesmanagement? 19
  22. 22 14. Hoe identificeer je verbeterpunten in processen? 19
  23. 23 15. Welke methoden kun je gebruiken om processen bij te sturen? 19
  24. 24 Antwoorden 20
  25. 25 1. Het systematisch beheren en verbeteren van processen om organisatiedoelen te bereiken. 20
  26. 26 2. Het verhoogt efficiëntie, klanttevredenheid en strategische alignment. 20
  27. 27 3. Functioneel management richt zich op afdelingen, procesmanagement op end-to-end processen. 20
  28. 28 4. Door processen te optimaliseren zodat producten/diensten sneller en beter geleverd worden. 20
  29. 29 5. Procesdenken stimuleert samenwerking en vermindert suboptimaal afdelingsdenken. 20
  30. 30 6. Identificeren, beschrijven, analyseren van processen. 20
  31. 31 7. Een overzicht van alle processen binnen een organisatie; helpt bij samenhang en prioritering. 20
  32. 32 8. Kenmerken zoals input, output, tijd, kosten, kwaliteit. 20
  33. 33 9. Door periodieke updates en evaluaties van de processen. 20
  34. 34 10. Procesbeschrijving is globaal; werkinstructies zijn gedetailleerd en operationeel. 20
  35. 35 11. Doelen, metingen, procedures, en feedbackmechanismen. 20
  36. 36 12. Het biedt inzicht in prestaties en helpt bij tijdig bijsturen. 20
  37. 37 13. Zorgt voor richting en afstemming van processen op strategie. 20
  38. 38 14. Door procesanalyse, KPI’s en feedback van medewerkers/klanten. 20
  39. 39 15. Lean, Six Sigma, PDCA, root cause analysis. 20
    1. 15 meerkeuze vragen 21
    2. Hoofdstuk 4: Procesanalyse 21
  40. 40 1. Wat is het doel van procesanalyse? 21
  41. 41 a) Procesdocumentatie vernietigen b) Knelpunten en verbeterpunten identificeren c) Medewerkers beoordelen d) Kosten verhogen 21
  42. 42 2. Welke techniek helpt bij het vinden van de oorzaak van problemen? 21
  43. 43 a) SWOT-analyse b) Root cause analysis c) Balanced Scorecard d) PESTEL-analyse 21
    1. Hoofdstuk 5: Procesverbetering 21
  44. 44 3. Welke methode is gebaseerd op het verminderen van verspilling? 21
  45. 45 a) Lean b) Six Sigma c) PDCA d) Benchmarking 21
  46. 46 4. Wat betekent Six Sigma? 21
  47. 47 a) Maximaal zes processen b) Vermindering van fouten tot 3,4 per miljoen c) Drie stappen naar succes d) Een soort scorekaart 21
    1. Hoofdstuk 6: Verandermanagement 21
  48. 48 5. Wat is een belangrijk onderdeel van verandermanagement? 21
  49. 49 a) Communicatie b) Procesverwaarlozing c) Kosten maximaliseren d) Medewerkers negeren 21
  50. 50 6. Hoe ga je om met weerstand tegen verandering? 21
  51. 51 a) Negeren b) Actief betrekken en uitleggen c) Strafmaatregelen d) Vertraging invoeren 21
  52. 52 7. Welke fase hoort bij verandermanagement? 22
  53. 53 a) Diagnose b) Werkinstructie c) Procesbeschrijving d) Administratie 22
  54. 54 8. Wat helpt medewerkers betrokken te houden bij veranderingen? 22
  55. 55 a) Incentives en communicatie b) Onvoldoende training c) Afwezigheid van feedback d) Strenge regels 22
  56. 56 9. Wat is een kritieke succesfactor bij verandering? 22
  57. 57 a) Slecht leiderschap b) Strategische alignment c) Gebrek aan middelen d) Onbekend doel 22
  58. 58 10. Welke methode wordt vaak gebruikt om veranderingen te implementeren? 22
  59. 59 a) PDCA b) SWOT c) BPMN d) PESTEL 22
  60. 60 11. Wat is het doel van benchmarken in procesverbetering? 22
  61. 61 a) Interne vergelijking van prestaties b) Kosten verhogen c) Medewerkers negeren d) Alleen administratie verbeteren 22
  62. 62 12. Wat helpt bij het meten van procesprestaties? 22
  63. 63 a) KPI’s b) Gedachten c) Toevallige observatie d) Verhalen 22
  64. 64 13. Welke stap volgt op analyse in PDCA? 22
  65. 65 a) Plan b) Do c) Check d) Act 22
  66. 66 14. Wat is een voordeel van Lean? 22
  67. 67 a) Vermindert verspilling b) Verhoogt fouten c) Vertraagt processen d) Creëert bureaucratie 22
  68. 68 15. Waarom gebruik je stuurinformatie? 23
  69. 69 a) Voor betere besluitvorming b) Om processen te negeren c) Alleen voor administratie d) Om medewerkers te beoordelen 23
  70. 70 Antwoorden 23
  71. 71 1. b 23
  72. 72 2. b 23
  73. 73 3. a 23
  74. 74 4. b 23
  75. 75 5. a 23
  76. 76 6. b 23
  77. 77 7. a 23
  78. 78 8. a 23
  79. 79 9. b 23
  80. 80 10. a 23
  81. 81 11. a 23
  82. 82 12. a 23
  83. 83 13. b 23
  84. 84 14. a 23
  85. 85 15. a 23
    1. 10 moeilijke Fill-in-the-blank vragen 24
    2. Hoofdstuk 7: Procesinnovatie 24
  86. 86 1. Het proces van vernieuwing in een organisatie heet __________. 24
  87. 87 2. Nieuwe technologieën kunnen processen __________ maken. 24
  88. 88 3. Innovatie in processen leidt vaak tot hogere __________. 24
    1. Hoofdstuk 8: Prestatiemanagement 24
  89. 89 4. Een belangrijk meetinstrument in procesmanagement is __________. 24
  90. 90 5. Het vergelijken van werkelijke prestaties met doelstellingen heet __________. 24
  91. 91 6. Het continu verbeteren van prestaties wordt aangeduid met __________. 24
    1. Hoofdstuk 9: Risicomanagement in processen 24
  92. 92 7. Het identificeren van mogelijke problemen wordt __________ genoemd. 24
  93. 93 8. Risico’s worden vaak beoordeeld op kans en __________. 24
  94. 94 9. Een maatregel om risico’s te voorkomen heet __________. 24
  95. 95 10. Risicomanagement draagt bij aan __________ in processen. 24
  96. 96 Fill-in-the-blank antwoorden 25
  97. 97 1. procesinnovatie 25
  98. 98 2. efficiënter 25
  99. 99 3. kwaliteit 25
  100. 100 4. KPI 25
  101. 101 5. Prestatiemeting 25
  102. 102 6. continue verbetering 25
  103. 103 7. risicoanalyse 25
  104. 104 8. impact 25
  105. 105 9. preventie 25
  106. 106 10. betrouwbaarheid 25
  107. 107 Top 25 kernbegrippen 26
  108. 108 Top 10 leerdoelen 28
Livre connecté
image
Hugo Hendriks Procesmanagement in de praktijk
Éditeur: Inconnu ISBN: 9789055163373 Édition: 2

Infos sur le Document

Cours
Procesmanagement
Livre entier ?
Oui
Publié le
20 août 2025
Nombre de pages
29
Écrit en
2025/2026
Type
Resume
Signaler une violation de copyright
€7,66
Mauvais document ? Échangez-le gratuitement Dans les 14 jours suivant votre achat et avant le téléchargement, vous pouvez choisir un autre document. Vous pouvez simplement dépenser le montant à nouveau.
Rédigé par des étudiants ayant réussi
Disponible immédiatement après paiement
Lire en ligne ou en PDF
Seller avatar
Les scores de réputation sont basés sur le nombre de documents qu'un vendeur a vendus contre paiement ainsi que sur les avis qu'il a reçu pour ces documents. Il y a trois niveaux: Bronze, Argent et Or. Plus la réputation est bonne, plus vous pouvez faire confiance sur la qualité du travail des vendeurs.
Scriptiebibliotheek
4,0
(854)
Vendu
8302
Abonnés
2695
Éléments
2816
Dernière vente
1 heure de cela

Parcourir les sujets connexes

Sujets

  • 9789055163373
  • stakeholdermanagement
  • procesinnovatie
  • risicomanagement
  • processen
  • procesbesturing
  • procesontwerp
  • procesmanagement in de praktijk
  • ncoi procesmanagement colleges
  • begrijpen van procesmanageme

Plus de cours sur NCOI (NCOI) > Procesmanagement

  • Ncoi samenvatting procesmanagement in de praktijk
  • Oefentoets procesmanagement in de praktijk 2025
  • Oefentoets procesmanagement in de praktijk
  • Tentamen procesmanagement
  • Analyse van bedrijfsprocessen
  • Beheersen van bedrijfsprocessen samenvatting
  • Oefententamen procesmanagement 2022
  • Eindtoets procesmanagement
  • Oefenvragen procesmanagement in de praktijk

Pourquoi les étudiants choisissent Stuvia

Créé par d'autres étudiants, vérifié par les avis

Une qualité sur laquelle compter : rédigé par des étudiants qui ont réussi et évalué par d'autres qui ont utilisé ce document.

Le document ne convient pas ? Choisis un autre document

Aucun souci ! Tu peux sélectionner directement un autre document qui correspond mieux à ce que tu cherches.

Paye comme tu veux, apprends aussitôt

Aucun abonnement, aucun engagement. Paye selon tes habitudes par carte de crédit et télécharge ton document PDF instantanément.

Student with book image

“Acheté, téléchargé et réussi. C'est aussi simple que ça.”

Alisha Student

Foire aux questions