CORPORATE COMMUNICATIE
1 Inleiding communicatie
De essentie van communicatie
- Alles is communicatie
- Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en
ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen.
Communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief proces
1.1 Intentionele communicatie door een organisatie
Een organisatie
- Een gemeenschap van mensen die een gemeenschappelijk doel nastreven
- Is dynamisch
- Communicatie is een belangrijke factor voor het behalen van hun
organisatiedoelen
o Online gegevens van een bedrijf moeten vandaag de dag wel accuraat
zijn. Klanten kunnen niet meer lachen als de openingsuren op de site
niet kloppen met de realiteit
o Communicatie gebruiken om het behoud van personeel te bevorderen
Trends in communicatie
- Data driven en real time
o Digitalisering en online
o Persoonlijke communicatie
o Voorspellende algoritmes
o Snelheid van communicatie
- Emotie en sociale context
o Communicatie is gericht op emotie en groepsbeïnvloeding
o Beleving is belangrijk
- Van tekst naar beeld
o We kijken bv; eerder een instructievideo dan dat we de handleiding van
een product lezen
o De inrichting van de virtuele vergaderruimte is ook communicatie
- Transparantie en open communiceren
o Geen (totale) controle over communicatie
o Eerlijkheid loont
, - Duurzaamheid
o Examenvraag: illustreer aan de hand van een voorbeeld hoe een
bedrijf inspeeld op de trend van duurzaamheid
- Accountability en meetbaarheid
o Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie
(accountability)
o ROI
Return on investments
o KPI
Key performance indicator
- Netwerkmaatschappij
o Bubbel
Je gaat op zoek naar info die je meningen bevestigen
Je gaat niet bewust op zoek naar dingen die je tegenspreken
Het algoritme gaat daardoor alleen maar dingen laten zien die je
zelf bewust gaat opzoeken
o Echokamer
Het algoritme echootje je gedachten bij wijze van spreken terug
doordat het je dingen laat zien die je zelf zou opzoeken
o Filterbubbel
o Rabit hole effect
2 Basics over communicatie
Communicatie is een complex proces
- Communicatie model
- Verbaal versus non-verbaal
- Zender boodschap medium ontvanger
- Referentiekader en context is belangrijk voor het juist interpreteren van de
boodschap
Defenitie communicatie
, - Communicatie is een proces van
tweerichtingsverkeer waarbij interactie
essentieel is
2.1 Communicatiemodaliteiten
Een communicatiemodaliteit is een communicatiewijze die zich onderscheidt van
andere vormen van communicatie.
- Informatie
o Communicatie met een neutraal karakter
- Voorlichting
o Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van
communicatie
- Public relations
o Het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een
organisatie en haar publieksgroepen
- Reclame
o Overtuigende informatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van
bepaalde ruimte in de media
- Propaganda
o Het overbrengen van ideeën. Doel is om te beïnvloeden en overtuigen
, 2.2 Massa- en interpersoonlijke communicatie
2.3 Communicatietheorieën
2.3.1 Stimulans-respons theorie
- Injectienaaldtheorie
- Ontvangers accepteren klakkeloos wat de zender hen voorschotelt. De
ontvanger speelt een zeer passieve rol in het communicatieproces
2.3.2 Two step flow theorie
- Mensen laten zich meer sturen door elkaar dan door de media
- Peers
- Opinieleiders
- Influencers
2.3.3 Uses and gratifications theorie
- De ontvanger heeft een actieve rol in het communicatieproces. Hij maakt zelf
keuzes over welke media hij gebruikt en welke boodschappen hij wil
ontvangen.
2.3.4 Agendasetting theorie
- Massamedia bepalen niet wat we denken, maar wel waarover we denken
2.3.5 Netwerkmodellen
- In een netwerk kan iedereen zender en ontvanger zijn. Verschillende
informatiestromen vormen en beïnvloeden. Hoe meer interactie, des te beter
de informatie blijft hangen.
2.3.6 Framing
- Inkaderen
1 Inleiding communicatie
De essentie van communicatie
- Alles is communicatie
- Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en
ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen.
Communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief proces
1.1 Intentionele communicatie door een organisatie
Een organisatie
- Een gemeenschap van mensen die een gemeenschappelijk doel nastreven
- Is dynamisch
- Communicatie is een belangrijke factor voor het behalen van hun
organisatiedoelen
o Online gegevens van een bedrijf moeten vandaag de dag wel accuraat
zijn. Klanten kunnen niet meer lachen als de openingsuren op de site
niet kloppen met de realiteit
o Communicatie gebruiken om het behoud van personeel te bevorderen
Trends in communicatie
- Data driven en real time
o Digitalisering en online
o Persoonlijke communicatie
o Voorspellende algoritmes
o Snelheid van communicatie
- Emotie en sociale context
o Communicatie is gericht op emotie en groepsbeïnvloeding
o Beleving is belangrijk
- Van tekst naar beeld
o We kijken bv; eerder een instructievideo dan dat we de handleiding van
een product lezen
o De inrichting van de virtuele vergaderruimte is ook communicatie
- Transparantie en open communiceren
o Geen (totale) controle over communicatie
o Eerlijkheid loont
, - Duurzaamheid
o Examenvraag: illustreer aan de hand van een voorbeeld hoe een
bedrijf inspeeld op de trend van duurzaamheid
- Accountability en meetbaarheid
o Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie
(accountability)
o ROI
Return on investments
o KPI
Key performance indicator
- Netwerkmaatschappij
o Bubbel
Je gaat op zoek naar info die je meningen bevestigen
Je gaat niet bewust op zoek naar dingen die je tegenspreken
Het algoritme gaat daardoor alleen maar dingen laten zien die je
zelf bewust gaat opzoeken
o Echokamer
Het algoritme echootje je gedachten bij wijze van spreken terug
doordat het je dingen laat zien die je zelf zou opzoeken
o Filterbubbel
o Rabit hole effect
2 Basics over communicatie
Communicatie is een complex proces
- Communicatie model
- Verbaal versus non-verbaal
- Zender boodschap medium ontvanger
- Referentiekader en context is belangrijk voor het juist interpreteren van de
boodschap
Defenitie communicatie
, - Communicatie is een proces van
tweerichtingsverkeer waarbij interactie
essentieel is
2.1 Communicatiemodaliteiten
Een communicatiemodaliteit is een communicatiewijze die zich onderscheidt van
andere vormen van communicatie.
- Informatie
o Communicatie met een neutraal karakter
- Voorlichting
o Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van
communicatie
- Public relations
o Het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een
organisatie en haar publieksgroepen
- Reclame
o Overtuigende informatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van
bepaalde ruimte in de media
- Propaganda
o Het overbrengen van ideeën. Doel is om te beïnvloeden en overtuigen
, 2.2 Massa- en interpersoonlijke communicatie
2.3 Communicatietheorieën
2.3.1 Stimulans-respons theorie
- Injectienaaldtheorie
- Ontvangers accepteren klakkeloos wat de zender hen voorschotelt. De
ontvanger speelt een zeer passieve rol in het communicatieproces
2.3.2 Two step flow theorie
- Mensen laten zich meer sturen door elkaar dan door de media
- Peers
- Opinieleiders
- Influencers
2.3.3 Uses and gratifications theorie
- De ontvanger heeft een actieve rol in het communicatieproces. Hij maakt zelf
keuzes over welke media hij gebruikt en welke boodschappen hij wil
ontvangen.
2.3.4 Agendasetting theorie
- Massamedia bepalen niet wat we denken, maar wel waarover we denken
2.3.5 Netwerkmodellen
- In een netwerk kan iedereen zender en ontvanger zijn. Verschillende
informatiestromen vormen en beïnvloeden. Hoe meer interactie, des te beter
de informatie blijft hangen.
2.3.6 Framing
- Inkaderen
